《家庭服務》記者丨何瑒

汪群龍：課堂內(nèi)外為行業(yè)發(fā)力

《家庭服務》記者丨何瑒

汪群龍

浙江樹人大學家政與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)學院教師

浙江樹人大學家政專業(yè)成立于1994年，現(xiàn)有“社區(qū)與家政管理”“社區(qū)與養(yǎng)老機構管理”“公共事業(yè)管理”“老年服務與管理”專業(yè)本?？圃谛Ｉ?40余人。汪群龍是這所學校家政與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)學院的一名教師，也是樹人大學家政專業(yè)2004級的畢業(yè)生。

那年畢業(yè)的32名畢業(yè)生中，只有他和一位同學留在了家政行業(yè)?！爱敃r，讓剛畢業(yè)的我們?nèi)氖聦嶋H操作，當家庭服務員肯定是不可能的；而要成為管家型的保姆，去幫助雇主理財、安排家庭教育等，我們也缺少足夠的經(jīng)驗，雇主更加不會放手讓我們?nèi)プ??！币驗檫@樣不上不下的處境，汪群龍最終選擇了“放手一搏”，與一位從廣告公司里出來的同學合作辦起了家政公司，后來他又攻讀了社會學（家政學方向）研究生。

時間來到2016年，汪群龍已經(jīng)從家政一線走上了母校的講臺。

一年來，他把教學工作放到首位，為本?？茖W生教授現(xiàn)代家政學、服務流程標準化與質(zhì)量控制、家政服務模塊實訓三門課程，指導畢業(yè)生撰寫家政企業(yè)管理、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運營方面的論文。能為家庭服務行業(yè)輸送一批新生力量，讓汪群龍深深感覺到這份工作的價值所在。

除日常教學工作以外，汪群龍還有更大的挑戰(zhàn)。家政企業(yè)的工作經(jīng)歷讓他懂得，學生需要儲備的知識不能僅僅來源于課本。他走出學校深入家政產(chǎn)業(yè)一線，深入了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，思考解決方案。“家政和養(yǎng)老領域得到了政府部門、市場以及學校的共同關注，只有三者之間互相配合，才能有效加強人才培養(yǎng)，促進行業(yè)發(fā)展，政府也能充分體現(xiàn)公共管理職能。所以我們學校和產(chǎn)業(yè)的對接非常廣泛。”汪群龍告訴記者。

汪群龍參與的省部級科研項目預立項《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下浙江省推進居家養(yǎng)老與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新途徑研究》，研究了新形勢下傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的轉(zhuǎn)變和提升。他還參與了浙江省民政廳科研項目《基于城市失能老人的照護需求、偏好的社區(qū)養(yǎng)老服務供給體系建設》。

在調(diào)研中汪群龍發(fā)現(xiàn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)成為常態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)家政也一樣。過去通過電話聯(lián)系、熟人介紹以及靠品牌來獲得客戶訂單，開始逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵谑謾C上接受訂單。這個過程需要一些時間，讓消費者的習慣發(fā)生改變?！?/p>

2016年，汪群龍代表學校參加了多次會議，包括在韓國大田舉行的第23屆國家家政學聯(lián)合會會議、中國和澳大利亞共同主辦的“中澳智慧健康與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)論壇”、在清華大學召開的第二屆現(xiàn)代家政產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會。

通過參加會議，汪群龍有了更多的思考。

第一，要推進行業(yè)發(fā)展，一定要注重內(nèi)涵，也就是提高服務質(zhì)量。同時，政策要圍繞根本點進一步提升扶持的力度和精準性。

第二，學校組織的調(diào)研和行業(yè)召開的會議等要切入要點，了解市場上真正需要的是什么。

第三，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開多種經(jīng)營方式。無論是搭上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，還是“人工智能”，都要求企業(yè)首先實現(xiàn)人才培養(yǎng)體系的搭建。