王云淼+付麗麗

摘 要：近年來，跨境電商發(fā)展迅猛。而加拿大逐漸成為中美B2C類跨境電商企業(yè)的目標(biāo)市場。本文將以全球速賣通和亞馬遜為典型案例，以電子商務(wù)的4S網(wǎng)絡(luò)營銷理論和UI用戶界面設(shè)計(jì)規(guī)則為理論基礎(chǔ)，有針對性地從范圍、網(wǎng)站、協(xié)同、系統(tǒng)四大大角度對比研究兩平臺的內(nèi)部運(yùn)營模式，發(fā)現(xiàn)中國B2C出口型跨境電商平臺需要完善之處，并借此對中國跨境電商拓展加拿大這一國際市場提出建議。

關(guān)鍵詞：B2C跨境電商；出口；加拿大市場

B2C模式的跨境電商更以其每單的金額小、運(yùn)量少、頻率高的特點(diǎn)成為跨境電商企業(yè)用來拓展國際消費(fèi)者市場的重要電商模式。近年來加拿大則逐漸成為北美地區(qū)跨境電商的重要市場，備受中美B2C類跨境電商企業(yè)的青睞。

根據(jù)目前已有文獻(xiàn)的研究成果，中國B2C出口型跨境電商的研究主要是從中國跨境電商針對出口的發(fā)展現(xiàn)狀、相關(guān)政策法規(guī)、物流運(yùn)輸、支付體系等方面進(jìn)行分析探討的。來有為、王開來（2014）從中國支持跨境電商的相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、海關(guān)政策、市場監(jiān)查力度和結(jié)算支付方式等方面分析中國B2C模式的跨境電商所面臨的主要挑戰(zhàn)及對策。張夏恒、馬天山（2015）探討了中國出口型跨境電商的物流困境，提出設(shè)立海外倉庫。嚴(yán)圣陽（2014）分析了中國面向海外市場的B2C模式跨境電商平臺的支付方式以及主要支付渠道、支付機(jī)構(gòu)的多樣性。美國B2C出口型跨境電商的相關(guān)研究主要是從美國出口加拿大的相關(guān)政策法規(guī)方面進(jìn)行分析。Donna F. Davis 1 and Wesley Friske（2013）提出美加兩國之間的各種貿(mào)易協(xié)定美加兩國的跨境貿(mào)易往來帶來一定程度的便利。但目前針對B2C模式出口型跨境電商網(wǎng)站本身的較為全面的研究較少。

因此本文將通過研究典型性案例，選擇中美最具有代表性的跨境電商平臺---全球速賣通和亞馬遜，以電子商務(wù)的4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合模型和UI用戶界面設(shè)計(jì)原則為理論基礎(chǔ)，利用深度訪談法、案例研究法和參與觀察法，從范圍（企業(yè)品牌識別、產(chǎn)品類型與質(zhì)量、市場定位）、網(wǎng)站（界面設(shè)計(jì)、購物咨詢與售后服務(wù)）、協(xié)同（網(wǎng)絡(luò)推廣、物流運(yùn)輸）、系統(tǒng)（支付方式及安全性、平臺操作便利性）四大方面對兩大跨境電商平臺進(jìn)行了比較分析。兩平臺的具體比較結(jié)果可見下表。

結(jié)論

本文從微觀角度出發(fā)，建議中國的B2C出口型跨境電商企業(yè)在面向加拿大市場來經(jīng)營并發(fā)展其購物網(wǎng)絡(luò)平臺時(shí)需要采取一些改善措施。

1.產(chǎn)品改善：根據(jù)加拿大消費(fèi)者的商品偏好調(diào)整商品構(gòu)成，提升電子產(chǎn)品或各種配件、鞋帽服飾以及創(chuàng)意性產(chǎn)品所占比重，提高商品質(zhì)量，提升品牌口碑及信任度。

2.平臺改善：頁面布局更為簡潔，突出主打熱銷商品以及折扣信息，將推薦信息通過郵件告知客戶，進(jìn)行個性化商品推薦。

3.宣傳手段：利用加拿大主流網(wǎng)站的廣告宣傳、引擎搜索關(guān)鍵詞提升跨境電商平臺在加拿大的知名度，或與購物達(dá)人合作進(jìn)行平臺推廣。

4.在加美邊境或是加拿大境內(nèi)建立海外貨倉，或者開展網(wǎng)站自己的物流運(yùn)輸服務(wù)（類似AmazonPrime），或像與UPS合作一樣與更多的國際快遞公司聯(lián)盟，提高運(yùn)送速度和安全性，減少由于物流問題造成的損失。

5.支付方式：提高移動終端支付的方便與安全。

6.提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促進(jìn)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升B2C出口型跨境電商網(wǎng)站負(fù)荷容量，科學(xué)合理地使用云平臺，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展情況選擇適合自己發(fā)展形態(tài)的云架構(gòu)，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和交易過程更加安全穩(wěn)定，減少由于網(wǎng)站服務(wù)中斷造成的損失。

參考文獻(xiàn)：

[1]來有為，王開前.中國跨境電子商務(wù)發(fā)展形態(tài)、障礙性因素及其下一步[J].改革，2014，05：68-74.

[2]張夏恒，馬天山.中國跨境電商物流困境及對策建議[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2015，05：51-54.

[3]嚴(yán)圣陽.我國跨境電商支付現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].經(jīng)營與管理，2014，05：31-33.

[4]Donna F. Davis and Wesley Friske .The Role of Public–Private Partnerships in Facilitating Cross-Border Logistics： A Case Study at the U.S./Canadian Border[J]. Journal of Business Logistics， 2013， 34（4）： 347–359.