張敏明

（國網(wǎng)四川省電力公司綿陽供電公司 四川綿陽 621000）

裝表接電在電力營銷工作中重要性

張敏明

（國網(wǎng)四川省電力公司綿陽供電公司 四川綿陽 621000）

在電力營銷過程中裝表接電作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于提高電力企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量，這一環(huán)節(jié)的成功與否直接影響到用戶對電力企業(yè)服務(wù)的滿意度。因此，加大對裝表接電在電力營銷工作中重要性的分析和研究，不斷提高電力企業(yè)營銷工作，從而能夠滿足社會對電能的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

裝表接電；電力營銷策略；電力企業(yè)

引言

隨著近幾年我國社會經(jīng)濟水平的快速發(fā)展，人們生活方式和質(zhì)量發(fā)生了非常大的變化，無論是人們生活質(zhì)量的提高還是生活方式方法的都需要現(xiàn)代科技技術(shù)快速發(fā)展的推動才能實現(xiàn)。另外，社會經(jīng)濟的快速發(fā)展使得社會對能源的依賴性越來越強，尤其是對電能的需求越來越大。因此，必須做好電力企業(yè)的營銷工作，而裝表接電工作是電力營銷工作中最基礎(chǔ)性的保障，所以本文就對裝表接電在電力營銷工作中重要性進行深入分析和研究。

1 電力營銷概述及裝表接電概念

1.1 電力營銷概述

①1997年以前：以生產(chǎn)經(jīng)營為核心的經(jīng)營導(dǎo)向；②1998～2001年：以營銷為核心的經(jīng)營導(dǎo)向；③2002～2003年：以需求導(dǎo)向為核心思想、以需求側(cè)重管理為內(nèi)容的營銷導(dǎo)向；④2004年以來：以提高客戶滿意度為核心的服務(wù)導(dǎo)向。

電力營銷不同階段的特點也反映了電力市場變化的趨勢：①純粹的壟斷企業(yè)-寡頭壟斷企業(yè)，競爭機制被引入電力市場，經(jīng)營方式經(jīng)歷了從只重視生產(chǎn)，忽視銷售的生產(chǎn)經(jīng)營向強調(diào)消費需求，重視服務(wù)的市場營銷經(jīng)營的變革；②供不應(yīng)求-供大于求-嚴(yán)重供不應(yīng)求。供求關(guān)系的變化使電力企業(yè)開始關(guān)注市場、消費需求及供需雙方利益，關(guān)注視角更加科學(xué)、合理，這促使電力營銷逐漸向需求導(dǎo)向型發(fā)展。

目前，我國的電力營銷主要包括以下七個內(nèi)容：①業(yè)務(wù)擴充：電力企業(yè)向消費者銷售電力商品的受理環(huán)節(jié)，屬售前服務(wù)行為；②變更用電業(yè)務(wù)：在電力營銷中起到業(yè)務(wù)擴充和電費管理環(huán)節(jié)承上啟下的作用；③電費管理：包括抄表、核算、收費，是商品交換的最終環(huán)節(jié)；④電價管理：合理的電價能夠調(diào)節(jié)供需關(guān)系，使電力運行能夠走上健康良性的發(fā)展軌道；⑤電能計量：電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研管理過程中至關(guān)重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；⑥供用電合同：供用電合同的訂立有利于維護正常的供用電秩序，促進社會的正常發(fā)展；⑦用電檢查與營銷稽查。

電力營銷的七個內(nèi)容都必不可少，其中電能計量起著重要的基礎(chǔ)作用，只有得到電能計量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，電力營銷才能正常合法經(jīng)營，供需雙方的利益也才能得到公平、公正的維護。在此，電能計量的安全性、可靠性、科學(xué)性和合理性必須得到有力保障，目前，裝表接電就擔(dān)當(dāng)了此重任。

1.2 裝表接電概念

裝表接電是指電力企業(yè)首先為用戶安裝電能計量裝置，然后將此受電裝置接入供電網(wǎng)，即可開始用電。至此，此環(huán)節(jié)并沒有簡單像字面理解那樣裝完表，接上電就完成了，而是貫穿始終地全程為用戶電力使用的跟蹤服務(wù)。作為電力營銷的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，裝表接電不僅為用戶提供用電安裝，保證電力計量裝置的安全，還要為計量裝置的故障做及時、準(zhǔn)確的處理，淘汰計量裝置的更換及計量裝置周期輪換，反竊電等工作。

2 裝表接電在電力營銷工作中的重要性

裝表接電作為重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，除了為用戶安裝計量裝置接上電之外，還包括其他一系列的服務(wù)和工作，如處理裝置故障、輪換報廢裝置和避免竊電等，這對于電力企業(yè)以及電力消費者來說都起著非常重要的作用。具體表現(xiàn)在下面三個方面：

2.1 在計量裝置故障處理中的重要性

電力計量裝置與電力用戶以及供電企業(yè)的利益都是直接相關(guān)的，現(xiàn)階段，隨著人們經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，對電能的需求日益增加，這在一定程度上，給電力營銷的計量工作提出了挑戰(zhàn)。電能計量管理不僅是用戶正常用電的保證，也是電力系統(tǒng)工作正常開展的必要階段。所以電能計量管理要及時解決因超負(fù)荷、使用不當(dāng)、失壓失流、差錯等造成的故障，從而保證用戶高質(zhì)量、高品質(zhì)的用電需求，保證供用雙方的供電及用電權(quán)益。所以裝表接電在計量裝置故障處理中的重要性就異常突出。

2.2 在計量裝置輪換工作中的重要性

為了確保電力計量裝置可靠、準(zhǔn)確、安全的運行，供電企業(yè)通常需要定期對其進行輪換，這是維護電力系統(tǒng)供用雙方權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。計量裝置的輪換看起來只是換一下裝置那么簡單，但是卻直接關(guān)系到整個電力系統(tǒng)經(jīng)濟、高效的運行。目前，在城市很多居民小區(qū)中采用的仍然是比較傳統(tǒng)的機械式電能表，長期的使用使這些電表不可避免會產(chǎn)生誤差，最終計算出的電能量無準(zhǔn)確性可言，這不僅給供電企業(yè)和國家?guī)砹司薮髶p失，還在一定程度上為電力用戶帶來了很大不便。與此同時，傳統(tǒng)電能表由于設(shè)計方面和制作工藝方面或多或上存在一些缺陷，使得裝置的安全性能無法得到保障，往往會在運行過程中出現(xiàn)諸多問題，嚴(yán)重的話甚至?xí)鸹馂?zāi)以及其他重大安全事故、這些都將會損壞電力企業(yè)的形象，影響人們的正常生活。隨著用電量的不斷增加，原有電能表已不能滿足用戶的安全使用要求，為此，有必要進行電能計量裝置的更換，以確保企業(yè)自身和電力用戶的利益。由此可見，裝表接電工作不論對于供電企業(yè)還是對于電力用戶來說都具有十分重要的意義。

2.3 在加大竊電打擊力度中的重要性

竊電現(xiàn)象在電力企業(yè)的工作中屢有發(fā)生，這樣的行為不僅給用戶的生活帶來了危險隱患，而且造成了電力系統(tǒng)的經(jīng)濟損失。所以本著以群眾利益為首的原則，要采取措施杜絕這種危險行為的產(chǎn)生，而裝表接電能夠從前期工作防范這種竊電行為，由于技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的電表也能實時的對用電數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，分析用電行為的合法性。所以說，在電力營銷工作中裝表接電占有著舉足輕重的地位。

3 加強電力營銷中裝表接電工作的策略

3.1 裝表接電裝置齊全，提高裝表接電工作人員的專業(yè)技能

裝表接電工作人員的專業(yè)技能水平，決定了整個安裝過程的質(zhì)量。在技術(shù)迅速發(fā)展的當(dāng)下，工作人員必須提高自己的技術(shù)能力，在實際工作中，既能快速有效的完成任務(wù)，又能節(jié)省成本，達到用戶的需求。企業(yè)也要為裝表接電工作人員提供學(xué)習(xí)的機會，定期培訓(xùn)，開展競賽，大家合作交流，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而提高裝表接電工作人員的綜合能力，能妥善處理工作中的各種問題。

3.2 優(yōu)化供電方案，完善服務(wù)體系

供電方案的優(yōu)化，是提高服務(wù)質(zhì)量的根本。傳統(tǒng)模式的供電方案流程繁瑣，效率低，增加了用戶對裝表接電工作的不滿。通過優(yōu)化供電方案，可以從根本上改變模式，工作人員直接面對客戶，在安裝前，對客戶進行全方位細致的了解，并聽取用戶對安裝的意見和特殊需求，工作人員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，為客戶提供建設(shè)性意見，讓客戶參與整個安裝過程。這樣有針對性的服務(wù)，不僅能提高用戶對裝表接電工作的滿意程度，也提高了工作效率。

3.3 完善裝表接電管理工作，防止竊電現(xiàn)象

竊電現(xiàn)象是電力系統(tǒng)長期嚴(yán)查的問題：一方面會對用戶的用電安全造成隱患；另一方面也為電力企業(yè)的經(jīng)濟帶來了巨大的損失。但是這種現(xiàn)象卻是屢禁不止，還有很多用戶投機取巧，采取竊電行為。那么工作人員在進行裝表接電工作的過程中，就要加強管理，杜絕竊電行為的產(chǎn)生。①可以制定相應(yīng)的制度，對于這種竊電行為，要給子嚴(yán)厲的警告和懲罰；②加強對技術(shù)的研究，通過科技力量的介入，加大了對用戶用電情況的監(jiān)控，能夠通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)竊電行為，減少損失；③可以加大對安全用電的宣傳，讓用戶認(rèn)識到竊電帶來的危險，提高安全用電意識，為自己的生命安全負(fù)責(zé)。通過這一系列措施，能夠全方位的對裝表接電工作進行把控，從而減少竊電現(xiàn)象。

3.4 用電表計故障處理

用電表計故障的原因需要工作人員根據(jù)現(xiàn)場情況具體分析，有的是因為電表的老化，造成的電路故障或者內(nèi)部計數(shù)紊亂，也有可能是長期不用電，但不及時關(guān)掉電源，造成電路短路等問題，工作人員要加強對實際問題的經(jīng)驗總結(jié)，從而保證能夠快速判讀，準(zhǔn)確找出故障并解決。

4 結(jié)論

綜上所述，隨著時代的快速發(fā)展，人們對電力需求量的日益增多，進而在一定程度上推動了電力行業(yè)體制機制的改革，使得電力營銷在電力企業(yè)中占據(jù)越來越重要的作用性。裝表接電工作作為電力營銷中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅對電力營銷質(zhì)量、效率的提升起著非常重要作用，而且還能夠有效提高居民用電的滿意度。因此，電力企業(yè)管理者必須加大裝表接電工作的重視程度，不斷進行創(chuàng)新和改革，進而有效提高裝表接電工作效率，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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F274

A

1004-7344（2016）21-0056-02

2016-6-30

張敏明（1978-），男，助理工程師，大專，主要從事裝表接電工作。