孔令晨，鄭茗心長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)信息傳播工程學(xué)院，吉林長(zhǎng)春 130012

從社會(huì)關(guān)系角度分析用戶逃離主流社交媒體的現(xiàn)象
——以“知乎”為例

孔令晨，鄭茗心
長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)信息傳播工程學(xué)院，吉林長(zhǎng)春 130012

回顧2016年上半年以來(lái)的社會(huì)熱點(diǎn)事件，“和頤酒店女子遇襲”事件雖然在微博爆發(fā)，但當(dāng)事人的知乎朋友們?cè)谳浾摮跗谄鸬疥P(guān)鍵的推動(dòng)作用?！拔簞t西”事件則是起于知乎終于知乎。在事件發(fā)酵過(guò)程中，知乎不僅挑起了話題、且涉嫌幫百度洗地。同樣的，“雷洋”事件是由其同學(xué)將事情及疑問(wèn)發(fā)布在知乎上，才實(shí)現(xiàn)了事件的快速傳播。文章以知乎用戶公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)用戶在知乎的活躍度為切入點(diǎn)，試圖從社會(huì)關(guān)系角度分析優(yōu)質(zhì)用戶離開(kāi)知乎的原因，并提出相應(yīng)的建議，供相關(guān)的研究人員參考，為實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)盡綿薄之力。

知乎；優(yōu)質(zhì)用戶；逃離

1　優(yōu)質(zhì)用戶離開(kāi)知乎

雖然知乎的注冊(cè)用戶在不斷增加，但優(yōu)質(zhì)用戶的不斷離開(kāi)已成事實(shí)。2014年4月左右，知乎網(wǎng)站出現(xiàn)了大批的優(yōu)質(zhì)用戶流失現(xiàn)象。此后，整個(gè)網(wǎng)站的活躍度比之前明顯有所下降。

在內(nèi)容為“已經(jīng)有哪些高質(zhì)量用戶離開(kāi)了知乎？”的提問(wèn)下，有10個(gè)回答，其中一個(gè)答案以366人高票贊同被置頂。根據(jù)回答者備注：“本答案力求囊括知乎自開(kāi)辦以來(lái)離開(kāi)知乎超過(guò)三個(gè)月，或本人宣布離開(kāi)知乎的高質(zhì)量用戶。他們的答案大多非常有價(jià)值?！睋?jù)知乎網(wǎng)站信息顯示，這份答案于2015年10月8日已經(jīng)是第9次更新。

經(jīng)筆者查看名單中提及的用戶在知乎的實(shí)際活躍情況，可以得出：

1）該名單中有的用戶在知乎的出現(xiàn)頻率逐漸減少，如李開(kāi)復(fù)。在作者撰寫本文時(shí)（2016年6月），李開(kāi)復(fù)（回答問(wèn)題107個(gè)，擁有957 952位關(guān)注者，個(gè)人主頁(yè)被150 251人瀏覽）在上半年共有8條知乎動(dòng)態(tài)，其中6月初有1條；在之前的4個(gè)月中，每月各有2條動(dòng)態(tài)；5個(gè)月之前無(wú)動(dòng)態(tài)；6個(gè)月之前有2條動(dòng)態(tài)；之后的一條動(dòng)態(tài)出現(xiàn)在11個(gè)月之前；相比之下，前5年其動(dòng)態(tài)數(shù)量分別為122條、65條、23條、1條、2條。

2）名單中有的用戶已經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)間未在知乎有動(dòng)態(tài)顯示，如keso、和菜頭。keso（回答問(wèn)題952個(gè)，擁有306 577位關(guān)注者，個(gè)人主頁(yè)被59 238人瀏覽）最近的知乎狀態(tài)更新是在2年前，而且2年前僅有1條動(dòng)態(tài)，其余狀態(tài)均來(lái)自4年前和5年前。類似的還有和菜頭（回答問(wèn)題267個(gè)，擁有262 099位關(guān)注者，個(gè)人主頁(yè)被63 468人瀏覽）最近的更新是3年前的2條動(dòng)態(tài)，其余狀態(tài)均為4、5年前更新。

3）有的高質(zhì)量用戶已經(jīng)停用知乎賬戶，如路小茶、南山子。路小茶（回答問(wèn)題390個(gè)，擁有16 782位關(guān)注者，個(gè)人主頁(yè)被20 107人瀏覽）在知乎設(shè)置的頭像是一段文字“該賬號(hào)已永久停用，感謝「可愛(ài)」的飯否”，南山子（擁有16 469位關(guān)注者，個(gè)人主頁(yè)被17 946人瀏覽）更是直接刪除了自己所有的提問(wèn)、回答、文章。其最近的一條編輯是在2013年5月14日進(jìn)行的。

2　社會(huì)關(guān)系下知乎用戶的建立

社會(huì)關(guān)系源于人，人的出現(xiàn)使得人與人之間產(chǎn)生了各種復(fù)雜的關(guān)系，這些關(guān)系統(tǒng)稱為社會(huì)關(guān)系。知乎聯(lián)合創(chuàng)始人黃繼新曾說(shuō)“知乎上的一問(wèn)一答，其實(shí)是社交”。作為社交媒體，知乎的用戶建立是以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的。

2.1弱關(guān)系建構(gòu)的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

美國(guó)社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特從互動(dòng)頻率、情感力量、親密程度、互惠交換四個(gè)維度提出“弱關(guān)系理論”。他指出：社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征（如年齡、職業(yè)、身份、收入）不同的人之間雖然互動(dòng)次數(shù)少、情感淺薄、親密程度較低、交換行為少，但是他們可以將自己所在領(lǐng)域的內(nèi)容快速地、以較低成本、高效能地帶給其他群體的成員。因此，強(qiáng)調(diào)外部聯(lián)系的弱關(guān)系是群體和組織之間的紐帶，并充當(dāng)著連接雙方的信息橋的作用。

知乎用戶正是建立在弱關(guān)系上的。用戶加入知乎，主要是為了接觸不同行業(yè)、領(lǐng)域的權(quán)威人士，通過(guò)了解行業(yè)精英們的回答，和他們互動(dòng)，以解除個(gè)人的疑惑，擴(kuò)大自己的認(rèn)知范圍。與此同時(shí)，對(duì)于擅長(zhǎng)的話題用戶也可以貢獻(xiàn)自己的看法和見(jiàn)解。用戶之間沒(méi)有強(qiáng)關(guān)系的牽絆，每個(gè)用戶可以從身邊的事務(wù)中抽離，成為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的點(diǎn)，他們擁有各自的知識(shí)儲(chǔ)備和其他資源。同時(shí)，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的不同的點(diǎn)又依靠互聯(lián)網(wǎng)在知乎這個(gè)開(kāi)放的社交平臺(tái)中得以連接，當(dāng)一些用戶對(duì)相同的話題產(chǎn)生興趣，不同的點(diǎn)就會(huì)在知乎上形成線狀的聯(lián)系。這種以弱關(guān)系為基礎(chǔ)的連接方式，在很大程度上為知乎的用戶增長(zhǎng)提供了連接支持。這也解釋了知乎于2013年3月放棄邀請(qǐng)制注冊(cè)方式轉(zhuǎn)向公眾開(kāi)放注冊(cè)后，在短短2年的時(shí)間內(nèi)，其用戶增長(zhǎng)了40多倍的原因。

2.2個(gè)人對(duì)社會(huì)認(rèn)同感的需求

美國(guó)社會(huì)學(xué)者卡茨等人在發(fā)表的論文《個(gè)人對(duì)大眾傳播的使用》中提出了“使用與滿足理論”，即：“把受眾看作特定需求的個(gè)人，把他們的媒介接觸活動(dòng)看作是特定需求動(dòng)機(jī)來(lái)使用媒介，從而使這些需求得到滿足的過(guò)程”。

以知乎為代表的社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)之所以能吸引大量的用戶，在一定程度上是滿足了用戶對(duì)社會(huì)認(rèn)同感的需求。首先，知乎的在線問(wèn)答模式通過(guò)用戶間分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，直接解決其疑問(wèn)，滿足用戶的知識(shí)需求。其次，用戶在使用知乎的過(guò)程中，以贊同、反對(duì)、感謝、分享、收藏、留言等方式與他人互動(dòng)，尤其與其他用戶在對(duì)待同一話題的觀點(diǎn)、態(tài)度進(jìn)行評(píng)論，在解釋、歸因中處于一種個(gè)人與他人、個(gè)人與環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡過(guò)程，最終達(dá)到用戶的個(gè)人實(shí)現(xiàn)。

3　知乎優(yōu)質(zhì)用戶逃離的原因

3.1高質(zhì)量?jī)?nèi)容大幅度減少

正如上文提及：知乎用戶之間是以弱關(guān)系為連接的。他們沒(méi)有同事、家庭成員、同學(xué)等強(qiáng)聯(lián)系制約，當(dāng)某知乎用戶失去與其他使用者的較強(qiáng)聯(lián)系時(shí)，比如更換關(guān)注話題，那么之前因共同關(guān)注而形成的線狀連接自然就會(huì)斷裂，用戶又回到孤立的點(diǎn)狀狀態(tài)或者尋求其他線狀連接。且弱關(guān)系環(huán)境中的用戶本身攜帶或擁有的資源具有多樣化的特征，這使得處于社交媒體其中的信息傳播量、速度均高于強(qiáng)關(guān)系環(huán)境下同類產(chǎn)品，從而增加了話題的流動(dòng)性。一旦某個(gè)話題不具備討論價(jià)值，那么新的話題就會(huì)迅速將其覆蓋，形成新的討論點(diǎn)，不易引發(fā)互動(dòng)。類似的，當(dāng)知乎中的問(wèn)題越來(lái)越缺乏質(zhì)量，就不會(huì)引發(fā)用戶關(guān)注，更不必提吸引優(yōu)質(zhì)用戶。即使高質(zhì)量用戶擁有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、廣泛的資源，也無(wú)從發(fā)揮他們的個(gè)人優(yōu)勢(shì)。

3.2缺乏系統(tǒng)的版權(quán)保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)和上網(wǎng)設(shè)備的普及在滿足用戶便捷地獲取知乎社區(qū)內(nèi)容的同時(shí)，也為侵犯知乎用戶版權(quán)者提供了捷徑。微博中的部分微博營(yíng)銷號(hào)、微信的一些公共賬號(hào)，長(zhǎng)期以文字、截圖等形式，未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載知乎站內(nèi)回答的情況。雖說(shuō)知乎是一個(gè)免費(fèi)分享信息的地方，知乎也將網(wǎng)站中的內(nèi)容制作成「知乎周刊」的電子書(shū)形式放在kindle平臺(tái)供免費(fèi)下載閱讀，但是這不代表知乎用戶的原創(chuàng)內(nèi)容可以被隨意使用、轉(zhuǎn)載以謀取點(diǎn)擊率或商業(yè)利益。當(dāng)優(yōu)質(zhì)用戶多次遭遇侵犯版權(quán)的事件，其自我認(rèn)同感、社群認(rèn)同感會(huì)受到打擊；進(jìn)而原創(chuàng)的熱情呈下降趨勢(shì)，高質(zhì)量的回答也會(huì)隨之減少。

4　對(duì)知乎發(fā)展的建議

二八定律告訴我們：位于頂端的20%用戶，掌握著80%的內(nèi)容。因此，維持這20%的優(yōu)質(zhì)用戶是社交應(yīng)用面臨的首要問(wèn)題，知乎也不例外。

4.1創(chuàng)建良好的社區(qū)氛圍

國(guó)內(nèi)的社區(qū)均面臨著垃圾信息、灌水內(nèi)容多，網(wǎng)絡(luò)暴力，侵權(quán)的問(wèn)題。知乎作為問(wèn)答社區(qū)的一種形式，為用戶提供良好的社區(qū)氛圍是必要的。一個(gè)充滿文化特征的問(wèn)答社區(qū)，可以吸引更多愿意分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解的用戶。知乎可以開(kāi)發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)，使用用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從多個(gè)渠道入手以刪除或設(shè)置屏蔽一些無(wú)實(shí)際意義的提問(wèn)和回答，凈化知乎的社區(qū)環(huán)境。秉承“內(nèi)容為王”的理念，打造足以吸引優(yōu)質(zhì)用戶的高質(zhì)量問(wèn)答社區(qū)。

4.2繼續(xù)完善版權(quán)保護(hù)制度

雖然知乎一直對(duì)外宣稱保護(hù)用戶版權(quán)，并在知乎建立了“知乎版權(quán)”的賬戶，“專注協(xié)助知乎用戶版權(quán)維權(quán)”，也曾聯(lián)合大網(wǎng)站和媒體發(fā)起過(guò)「保護(hù)原創(chuàng)、尊重版權(quán)」的倡議書(shū)，這個(gè)倡議在當(dāng)時(shí)起到了一定作用，不過(guò)并沒(méi)有真正地解決版權(quán)問(wèn)題。筆者建議，知乎應(yīng)做好中間人的工作，為原創(chuàng)用戶和欲使用原創(chuàng)內(nèi)容的其他社交媒體建立有效且可行的連接路徑，包括法律援助，為原創(chuàng)作者提供展示個(gè)人能力、創(chuàng)造知識(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值的機(jī)會(huì)和法律保障。最近知乎推出了“知乎原創(chuàng)平臺(tái)”，收效有待觀察。畢竟，保護(hù)原創(chuàng)作者的版權(quán)、激發(fā)優(yōu)質(zhì)用戶的互動(dòng)熱情，對(duì)知乎而言任重而道遠(yuǎn)。

［1］武琳.社交媒體，網(wǎng)絡(luò)世界你hold住了嗎［J］.電腦與電信，2011（9）：4-6.

［2］張蕊.“異軍”知乎的突起——淺析知乎的發(fā)展現(xiàn)狀［J］.視聽(tīng)，2015（6）：147-148.

G2

A

2096-0360（2016）16-0010-02

孔令晨，長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)信息傳播工程學(xué)院。