何樹(shù)秀

摘要：為了提高學(xué)生跨文化溝通的技能，現(xiàn)階段開(kāi)設(shè)的各類學(xué)科都旨在通過(guò)“跨文化商務(wù)溝通”來(lái)培養(yǎng)跨文化交流的意識(shí)和概念，而在該學(xué)科的教學(xué)中，不僅僅需要讓學(xué)生了解在跨文化溝通中的理論性知識(shí)，更為關(guān)鍵的是需要學(xué)生能夠進(jìn)行獨(dú)立的分析和具備解決具體事件的能力。為此在該門課程的教學(xué)目標(biāo)中，通過(guò)使用情景案例分析法來(lái)進(jìn)行跨文化的溝通交流學(xué)習(xí)成為了最為高效的手段，其實(shí)踐性和應(yīng)用性能夠極大地滿足學(xué)生應(yīng)對(duì)跨文化的具體需求。通過(guò)對(duì)跨文化商務(wù)交流教學(xué)的了解，旨在通過(guò)研究現(xiàn)階段情景案例分析法的內(nèi)涵以及在教學(xué)過(guò)程中的意義，在對(duì)實(shí)際的教學(xué)應(yīng)用有一定的了解之后，提出一系列可供參考的建議。

關(guān)鍵詞：情景案例分析；跨文化；教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1001-7836（2016）05-0045-03

引言

所謂的跨文化商務(wù)溝通，指的是在商貿(mào)往來(lái)的過(guò)程中，不同國(guó)際背景和文化內(nèi)涵的人進(jìn)行商貿(mào)交際間的相互作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷加快，在全球化的需求下，對(duì)英語(yǔ)能力的要求也越來(lái)越高。所以在各大高校的相關(guān)學(xué)科開(kāi)設(shè)過(guò)程中，跨文化商務(wù)溝通的課程越來(lái)越得到重視，雖然其教學(xué)年份較短，所涉獵的范圍又太寬，還沒(méi)有一個(gè)較為良好的教學(xué)體系，但是在實(shí)際的運(yùn)用方面，跨文化商務(wù)溝通課程中所涉及到的方方面面對(duì)于之后實(shí)際的商務(wù)工作有非常重要的指導(dǎo)性作用。就目前我國(guó)各高校開(kāi)設(shè)跨文化商務(wù)溝通的課程現(xiàn)狀而言，學(xué)生并不能通過(guò)學(xué)習(xí)教材所設(shè)計(jì)的內(nèi)容來(lái)獲取相應(yīng)所需的實(shí)際運(yùn)用技能，對(duì)于具體的文化沖突和商務(wù)往來(lái)手段都需要大量的實(shí)踐培訓(xùn)來(lái)滿足需求。為此，我們對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行具體分析，期望能夠加強(qiáng)在跨文化商務(wù)溝通中的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。

1現(xiàn)階段的情景案例分析法

1.1案例分析法的概念

跨文化商務(wù)溝通中所使用的案例分析法起源于20世紀(jì)20年代的美國(guó)哈佛商學(xué)院，而這種基本的方法經(jīng)過(guò)了50年的沉淀才慢慢得到重視。我國(guó)在20世紀(jì)80年代才開(kāi)始對(duì)此方法進(jìn)行引進(jìn)和學(xué)習(xí)，作為一種基礎(chǔ)的實(shí)踐教學(xué)方法，本質(zhì)上是在實(shí)際的教學(xué)案例中設(shè)置情景作為矛盾和沖突點(diǎn)，然后教師和學(xué)生通過(guò)模擬情景的方法對(duì)于所提出的情景和案例進(jìn)行激烈的討論，形成頭腦風(fēng)暴，區(qū)別于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)教學(xué)以及按部就班的教科書(shū)式的教學(xué)。

1.2情景案例分析法在跨文化商務(wù)溝通中的教學(xué)意義

1.2.1有助于改變學(xué)習(xí)的態(tài)度

在情景案例的教學(xué)范式下，最為突出的就是可以將整個(gè)班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生都帶入到實(shí)際的課堂中，學(xué)習(xí)方式也從被動(dòng)的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的積極向上的學(xué)習(xí)，對(duì)于濫竽充數(shù)的現(xiàn)象也可以完全杜絕，對(duì)此那些原理性的填鴨式灌輸也就不會(huì)存在?？缥幕虅?wù)溝通中所用的原理知識(shí)如果直接記憶會(huì)顯得十分枯燥，而且不能真正理解其中的內(nèi)涵所在，通過(guò)案例分析法，可以高效地改變學(xué)生對(duì)于這門學(xué)科的看法，對(duì)于學(xué)科內(nèi)容的記憶也會(huì)大大提高，并且真正學(xué)會(huì)掌握其中的原理和方法。學(xué)生可以通過(guò)設(shè)身處地地思考和感受來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的思考，有助于將教科書(shū)各實(shí)際的情景案例相互結(jié)合。學(xué)生通過(guò)實(shí)際的參與，對(duì)于該學(xué)科的認(rèn)知也會(huì)改變，對(duì)于學(xué)習(xí)的態(tài)度也可能從濫竽充數(shù)變化為能夠主動(dòng)地積極地思考問(wèn)題。通過(guò)這樣的方法，學(xué)生不僅能夠掌握所學(xué)的內(nèi)容，還會(huì)直觀地對(duì)該學(xué)科產(chǎn)生真正的學(xué)習(xí)興趣，端正其態(tài)度。

1.2.2利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)

案例分析法要求學(xué)生先閱讀案例材料，然后進(jìn)行小組討論。學(xué)生在交流看法、交換意見(jiàn)的過(guò)程中不斷接觸新的信息、新的結(jié)論和新的預(yù)測(cè)，形成了一個(gè)大家共同分享的“思想平臺(tái)”。如果每名成員都按自己的意志行事，不按組長(zhǎng)的統(tǒng)一部署參與討論，討論將會(huì)變得一團(tuán)糟，明確的教學(xué)目的也會(huì)被打亂。此外，上課發(fā)言膽怯的同學(xué)可以在這個(gè)小集體里先演習(xí)一遍。在該課程的教學(xué)方法中，情景案例分析法是能夠最為直接地將原本散落的個(gè)人進(jìn)行一個(gè)組合，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作同學(xué)之間的認(rèn)知也會(huì)不斷加深，通過(guò)這一系列的前期準(zhǔn)備，可以增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，在商務(wù)的溝通中這是很重要的一課。

1.2.3有助于教師對(duì)學(xué)生的了解

該門課程授課過(guò)程是一個(gè)教師與學(xué)生不斷溝通理解的過(guò)程，通過(guò)對(duì)于不同文化的理解，加之教師的引導(dǎo)，學(xué)生的個(gè)體性格和能力特征會(huì)在情景案例分析的課程中體現(xiàn)出來(lái)，教師可以針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行有效的能力培養(yǎng)。

2情景案例分析法在跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中的具體應(yīng)用2.1情景案例的選取原則

2.1.1真實(shí)性和新穎性

該課程并不是一門靜態(tài)的需要大量理論基礎(chǔ)記憶的課程，而是需要不斷設(shè)置課程內(nèi)容來(lái)反饋原理的動(dòng)態(tài)課程，因此對(duì)于案例的選擇就顯得十分重要。在日常生活中，教師需要時(shí)刻更新自己的跨文化商務(wù)溝通案例儲(chǔ)備，對(duì)于事實(shí)和焦點(diǎn)問(wèn)題的整合作為在近期課堂上的探討顯得十分必要。只有真實(shí)的新穎的案例才能最大程度地吸引學(xué)生的注意力。對(duì)于有爭(zhēng)議而且典型的案例學(xué)生才能自發(fā)調(diào)動(dòng)積極性來(lái)思考。而且案例的真實(shí)性和新穎性有利于最大程度地貼近生活，通過(guò)不斷的案例分析，學(xué)生所掌握的技能和思考的方法以及在非語(yǔ)言因素作用下的文化差異問(wèn)題的處理中才能夠更好、更準(zhǔn)確地解決問(wèn)題的所在。因此，應(yīng)盡量選擇實(shí)際的案例分析，才會(huì)使得在教學(xué)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)溝通形式更加具有實(shí)踐性。

2.1.2生動(dòng)性和針對(duì)性

與文字的力量相比，對(duì)于情景案例分析并不用局限于刻板的文字工作中，有更多的案例分析是可以以影視的形象向?qū)W生呈現(xiàn)的。在影視作品中的案例更能夠直觀生動(dòng)地表達(dá)跨文化案例中的問(wèn)題所在，學(xué)生的注意力也會(huì)更為集中。一個(gè)國(guó)家的影視作品中都包含了其文化的特征，涉及到商務(wù)類的作品更是能夠直接表達(dá)其不同文化下的商務(wù)差異和問(wèn)題，所反映的信息也更加有針對(duì)性，在實(shí)際的操作和理解的過(guò)程中，文化的沖突和碰撞在有針對(duì)性和生動(dòng)的題材案例中表達(dá)更加完整。只有生動(dòng)而且有針對(duì)性的案例，才能在學(xué)生的印象中停留更長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)于在課程進(jìn)行階段的學(xué)習(xí)中才能夠更加體現(xiàn)案例分析的能動(dòng)性。

2.1.3能力匹配性

不僅如此，還應(yīng)該盡量選取與學(xué)生的接受水平相匹配的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)于英語(yǔ)專業(yè)和非英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，在廣泛的商貿(mào)題材的選定中也應(yīng)該考慮到具體的英語(yǔ)背景理解程度，可以通過(guò)備課的時(shí)候來(lái)進(jìn)行案例的分類。對(duì)于英語(yǔ)專業(yè)或者英語(yǔ)基礎(chǔ)比較好的班級(jí)的教學(xué)，跨文化商務(wù)溝通的課程可選擇的范圍也會(huì)相對(duì)更廣一些，涉及到的文化背景的資料選擇上也可以更有余地。教師可以在課前對(duì)班里的同學(xué)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的跨文化背景下的英語(yǔ)測(cè)試和興趣愛(ài)好的測(cè)試，以此作為備課的背景之一，以便更好地選擇實(shí)際的情景案例。

2.2案例教學(xué)過(guò)程

2.2.1準(zhǔn)備階段

為了使在課堂上開(kāi)展的模擬商務(wù)往來(lái)能夠順利進(jìn)行，教師需要在備課的時(shí)候做一系列的準(zhǔn)備，案例教學(xué)法的備案過(guò)程需要一個(gè)詳盡的計(jì)劃，對(duì)于課前的準(zhǔn)備主要是分為學(xué)生和教師兩個(gè)部分。首先就教師而言，需要明確一次案例分析的教學(xué)目的，針對(duì)具體的教學(xué)目的選取合適的案例題型進(jìn)行分析。除此之外，還需要考慮學(xué)生對(duì)于案例的積極性和興趣，盡量選擇適合的可行的案例來(lái)進(jìn)行與教材結(jié)合的情景設(shè)計(jì)，這也有助于學(xué)生對(duì)教材內(nèi)容的深入了解。所以，案例要具有典型性、真實(shí)性以及生動(dòng)性。在講解social relationship的這個(gè)章節(jié)過(guò)程中，教師通過(guò)進(jìn)行國(guó)外紀(jì)錄片的觀影來(lái)引導(dǎo)學(xué)生充分了解在商務(wù)溝通中的中西非語(yǔ)言因素的差異，教師為達(dá)成這一目的，需要針對(duì)具體的討論程序，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與。所以在日程的前期，教師需要把自己的備課日程告訴學(xué)生，以及需要準(zhǔn)備的資料至少提前兩個(gè)周的時(shí)間下發(fā)給學(xué)生，學(xué)生可以通過(guò)各種方式進(jìn)行小組的組合，也可以由教師特定組合（可參考因素：年齡、性別、性格因素、語(yǔ)言能力、組織能力等等），除了小組的劃分，還需要規(guī)定小組成員的具體工作內(nèi)容，需要滿足小組成員的多樣化，這樣一來(lái)在具體的討論環(huán)節(jié)，才會(huì)有更多的不一樣的觀點(diǎn)出現(xiàn)，每個(gè)人的見(jiàn)解都被聽(tīng)取和吸收，才能達(dá)到情景案例教學(xué)的意義。

2.2.2實(shí)施階段

具體的跨文化商務(wù)溝通的實(shí)施階段是發(fā)生在課堂上，課堂可以極少使用教材，通過(guò)PPT的方式將關(guān)鍵的因素選取出來(lái)，然后指派每個(gè)小組的小組成員作為代表進(jìn)行有序發(fā)言，其中需要包括自己小組對(duì)于情景案例中的問(wèn)題的思考和對(duì)案例的陳述分析。教師需要做的是掌控好發(fā)言的時(shí)間，對(duì)于每個(gè)小組代表的發(fā)言進(jìn)行記錄之后整理提出問(wèn)題。對(duì)于小組代表的發(fā)言陳述者需要模擬實(shí)際的商務(wù)交流中的環(huán)境，進(jìn)行直接的答疑，對(duì)于更深層次的了解需要進(jìn)行跨文化商務(wù)課程中的理論原理來(lái)進(jìn)行輔助說(shuō)明。在整個(gè)課程的時(shí)間安排上，教師需要進(jìn)行有效的控制和分割，對(duì)于學(xué)生的發(fā)言，學(xué)生小組之間的交流，以及教師的點(diǎn)評(píng)反饋要把握好彈性強(qiáng)度，避免在某一個(gè)環(huán)節(jié)上停留時(shí)間過(guò)久從而導(dǎo)致學(xué)生的注意力分散，而是需要有節(jié)奏地一步步引入跨文化中的問(wèn)題。

2.2.3總結(jié)階段

在案例的分析結(jié)束之后，教師需要針對(duì)學(xué)生的課堂模擬情景發(fā)言做出一個(gè)講評(píng)，如果情況允許需要以討論的形式進(jìn)行班級(jí)內(nèi)的發(fā)言反饋和自評(píng)，對(duì)于學(xué)生的結(jié)論性發(fā)言，教師依然可以提出問(wèn)題，讓學(xué)生來(lái)回答以加大其思考的力度。在這個(gè)階段里也可以讓學(xué)生課后進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的案例分析總結(jié)，通過(guò)實(shí)際的案例分析結(jié)合理論性的跨文化商務(wù)知識(shí)來(lái)進(jìn)行案例的書(shū)面分析以及給此次分析中的表現(xiàn)來(lái)一段小結(jié)，加深對(duì)原理的印象。小組形式的溝通可以繼續(xù)保留，成員之間可以相互交換建議，不斷受到啟發(fā)完善自己的見(jiàn)解。

結(jié)束語(yǔ)

情景案例法的分析過(guò)程，不僅僅是讓學(xué)生了解在跨文化溝通中的理論性知識(shí)，更為關(guān)鍵的是需要學(xué)生能夠進(jìn)行獨(dú)立的分析和具備解決具體事件的能力，為此在該門課程的教學(xué)目標(biāo)中，此種方法的運(yùn)用價(jià)值極高，成為進(jìn)行跨文化的溝通交流學(xué)習(xí)的最為高效的手段，其實(shí)踐性和應(yīng)用性能夠大大提高學(xué)生應(yīng)對(duì)跨文化商的具體需求。我們通過(guò)對(duì)跨文化商務(wù)交流教學(xué)的了解，掌握了現(xiàn)階段情景案例分析法的內(nèi)涵以及其具體的實(shí)施方法和具體步驟措施，明白其在教學(xué)過(guò)程中的意義，也希望未來(lái)的情景案例分析法可以更加成熟。

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（責(zé)任編輯：侯秀梅）