文‖《上海國資》記者 金琳

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聯(lián)想反擊戰(zhàn)

文‖《上海國資》記者 金琳

楊元慶甚至要求，在KPI考核上關(guān)注經(jīng)營客戶的指標(biāo)，比如客戶對產(chǎn)品或品牌的口碑、可認(rèn)知用戶的數(shù)量，以及每個可認(rèn)知用戶身上實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

4月1日，聯(lián)想集團(tuán)宣布完成了新一財(cái)年的內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整。

聯(lián)想的戰(zhàn)略是進(jìn)一步鞏固PC業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)地位，同時(shí)進(jìn)攻移動和數(shù)據(jù)中心和云設(shè)備業(yè)務(wù)。組織架構(gòu)的調(diào)整被聯(lián)想認(rèn)為是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障和平臺。因此，此次調(diào)整中變化最大的是聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)，“云集團(tuán)不見了，與產(chǎn)品相關(guān)的團(tuán)隊(duì)將并入各業(yè)務(wù)集團(tuán)，剩余部分重組為全新的聯(lián)想創(chuàng)投集團(tuán)，專注投資”。聯(lián)想集團(tuán)上海大區(qū)總經(jīng)理石德楷接受《上海國資》專訪時(shí)表示。

移動業(yè)務(wù)集團(tuán)的調(diào)整同樣值得關(guān)注。聯(lián)想移動業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁陳旭東將專注負(fù)責(zé)中國市場的端到端業(yè)務(wù)管理，包括產(chǎn)品研發(fā)、銷售和市場營銷。業(yè)界解讀，此舉意味著在國內(nèi)手機(jī)市場發(fā)展未達(dá)預(yù)期的聯(lián)想，正在策劃一次反擊。

進(jìn)入進(jìn)攻模式

“硬件和‘云’的融合是IT行業(yè)的趨勢。架構(gòu)調(diào)整后，聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)不是消失了，而是各個業(yè)務(wù)板塊結(jié)合更緊密了?！?石德楷介紹。

聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生變化。兩年前，聯(lián)想PC收入占比80%以上，如今降為62%。與此形成對比的是，其移動業(yè)務(wù)的比例增長到25%。企業(yè)級業(yè)務(wù)占比增長到10%。

“這種變化從2013年的‘PC+’戰(zhàn)略開始?！笔驴硎荆奥?lián)想選擇的道路是聚焦PC產(chǎn)業(yè)鏈，并將其不斷延伸?！?/p>

他介紹，聯(lián)想近年來收購摩托羅拉移動業(yè)務(wù)與IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)和“PC+”戰(zhàn)略相吻合?！笆召從ν辛_拉，獲得了大量專利技術(shù)，為聯(lián)想發(fā)展移動業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。收購IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)則使其企業(yè)級業(yè)務(wù)市場份額快速上升?！?/p>

“1+1不可能馬上等于2。收購后，業(yè)務(wù)重組及一次性費(fèi)用而出現(xiàn)的短期虧損難以避免，但讓聯(lián)想變得更加健康?！笔驴f。

據(jù)了解，聯(lián)想收購IBM x86服務(wù)器后，80%的員工都選擇繼續(xù)留下，上海團(tuán)隊(duì)更為穩(wěn)定，無人離職。

“團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定對于聯(lián)想發(fā)展企業(yè)級業(yè)務(wù)大有幫助?！笔驴硎尽Ｂ?lián)想看重的是，IBM服務(wù)器研發(fā)團(tuán)隊(duì)整體移植到聯(lián)想，將大大提升聯(lián)想切入產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈的速度。

“企業(yè)級業(yè)務(wù)提供的是整體解決方案。對于產(chǎn)業(yè)鏈的熟悉比單純購買設(shè)備要重要的多。這是并購IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。”完成IBM System x服務(wù)器并購后，聯(lián)想企業(yè)級業(yè)務(wù)營業(yè)額同比增長30%，中國區(qū)市場份額達(dá)到23.9%。

近年來，中國政府對一些核心領(lǐng)域要求其IT系統(tǒng)及設(shè)備做到自主可控，比如金融、電信、能源等領(lǐng)域。因此，國內(nèi)IT廠商借此蠶食原先屬于國外品牌的市場份額。

為了在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域補(bǔ)齊網(wǎng)絡(luò)短板，聯(lián)想在3月與美國網(wǎng)絡(luò)廠商Juniper建立全球合作伙伴關(guān)系，聯(lián)想還與德國軟件廠商SAP建立了合作伙伴關(guān)系。

“經(jīng)過一年多的整合，企業(yè)級業(yè)務(wù)已經(jīng)順利過渡到了進(jìn)攻模式?！睏钤獞c曾就此表示。此次架構(gòu)調(diào)整，聯(lián)想將原先隸屬于PC業(yè)務(wù)集團(tuán)的企業(yè)級服務(wù)器業(yè)務(wù)獨(dú)立出來，成立全新的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集團(tuán)。原企業(yè)級業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁Gerry Smith將擔(dān)任該業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁兼聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁，直接向楊元慶匯報(bào)。這也意味著聯(lián)想將更加重視企業(yè)級服務(wù)，并將主攻方向放在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域。

聯(lián)想要在個人電腦、移動和數(shù)據(jù)中心市場進(jìn)攻的戰(zhàn)略十分明確?！案鞣N業(yè)務(wù)看似獨(dú)立，實(shí)際交錯，就像一棵大樹，枝繁葉茂、盤根錯節(jié)。聯(lián)想從以產(chǎn)品為中心的公司，向以用戶為中心的公司轉(zhuǎn)變。聯(lián)想提供的設(shè)備不再僅僅是硬件，而將是‘硬件+軟件+服務(wù)’平臺的結(jié)合，是‘三位一體’的設(shè)備?！?石德楷告訴記者，“設(shè)備+云服務(wù)”的戰(zhàn)略就是為了適應(yīng)軟硬件融合的趨勢。

據(jù)了解，原聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)將成為全新的聯(lián)想創(chuàng)投集團(tuán)（LCIG）。聯(lián)想希望通過“設(shè)備+云服務(wù)”戰(zhàn)略在未來的發(fā)展中脫穎而出，下一代智能設(shè)備與云業(yè)務(wù)是未來發(fā)展的關(guān)鍵。因此聯(lián)想集團(tuán)中與產(chǎn)品相關(guān)的云服務(wù)業(yè)務(wù)將被拆分到各個業(yè)務(wù)集團(tuán)，在他們各自的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域提供端對端的客戶體驗(yàn)。

與此同時(shí)，新的聯(lián)想創(chuàng)投集團(tuán)將進(jìn)行更多的主動投資并圍繞新業(yè)務(wù)設(shè)立初創(chuàng)公司，以此推動新的生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)并提升公司自身價(jià)值。在這之前，茄子快傳和Face++都是先由云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)投資，并最終發(fā)展成為獨(dú)立運(yùn)營子公司的成功案例。

反擊手機(jī)市場

聯(lián)想的移動業(yè)務(wù)則一波三折。聯(lián)想集團(tuán)在2015年第二季度出現(xiàn)了7.14億美元的虧損，這也是聯(lián)想集團(tuán)6年以來首次交出一份虧損的季度業(yè)績，市場解讀其原因是聯(lián)想移動業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。6月，聯(lián)想集團(tuán)宣布重大人事調(diào)整，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、移動業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁、摩托羅拉移動管理委員會主席劉軍離職。

石德楷則表示，聯(lián)想手機(jī)其實(shí)在海外市場取到了較大的成功?！笆召從ν辛_拉獲得了大量的專利權(quán)，為我們拓展海外業(yè)務(wù)鋪平了道路。”在巴西、印度等新興市場，聯(lián)想成為最受歡迎的國際品牌之一。

聯(lián)想財(cái)報(bào)亦顯示，在中國以外地區(qū)，聯(lián)想智能手機(jī)的銷量年平均增長15%，主要由中國以外的新興市場增長所帶動。聯(lián)想在印度及印度尼西亞的智能手機(jī)銷量呈飛躍式增長，分別大幅增長206%及318%。在上一個季度，中國以外市場占總銷量的75%，而本季度更上升至83%。

不過，必須要承認(rèn)的是，聯(lián)想手機(jī)在中國市場表現(xiàn)平平。

為此，聯(lián)想去年開始實(shí)施“超級產(chǎn)品經(jīng)理”制度。這一制度充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者從產(chǎn)品開發(fā)，到產(chǎn)品交付、用戶體驗(yàn)的端到端的客戶管理，加速聯(lián)想向更關(guān)注用戶的核心需求轉(zhuǎn)移。接替劉軍出任聯(lián)想移動業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁剛滿30天的陳旭東，點(diǎn)燃了上任的第一把火。在聯(lián)想舉行的百人規(guī)模員工大會上，為了力推“超級產(chǎn)品經(jīng)理”制，聯(lián)想以豪獎產(chǎn)品線20%利潤作為激勵舉措。

所謂“超級產(chǎn)品經(jīng)理制度”，即引入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職位，這一職位能夠從全局把控產(chǎn)品的整個鏈條，以圖改變產(chǎn)品延期、成本超預(yù)算等問題。

對于超級產(chǎn)品經(jīng)理，楊元慶曾表示主要職責(zé)是把客戶研究透，把后端的產(chǎn)品與技術(shù)研究透，把產(chǎn)品的成本搞透，用技術(shù)創(chuàng)新去降低成本、提升價(jià)值，能夠隨時(shí)根據(jù)戰(zhàn)況做出調(diào)整、做出決策。

楊元慶明確了要“有組織落實(shí)，有流程保障，有激勵到位”。對于超級產(chǎn)品經(jīng)理制的具體落實(shí)舉措，陳旭東表示將把產(chǎn)品從立項(xiàng)到上市每一個環(huán)節(jié)的相關(guān)人員暫時(shí)抽離成立特別團(tuán)隊(duì)，將把產(chǎn)品線凈利的20%作為獎勵標(biāo)準(zhǔn)，如此高規(guī)格的激勵措施在行業(yè)實(shí)屬少見。

另外一個重要的變化是 “從與用戶的單點(diǎn)接觸轉(zhuǎn)向多點(diǎn)接觸，將每一個用戶轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶。”

在業(yè)務(wù)模式上，楊元慶則提出，要在與用戶接觸的每一個環(huán)節(jié)與用戶建立互動，產(chǎn)生粘性，把每一個用戶轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶。

“如果過去與用戶的關(guān)系至多是點(diǎn)頭之交，現(xiàn)在則是恨不能要與用戶談一場戀愛?！甭?lián)想這么解釋關(guān)系型客戶。

楊元慶甚至要求要在未來的KPI考核上關(guān)注經(jīng)營客戶的指標(biāo)，比如客戶對產(chǎn)品或品牌的口碑、可認(rèn)知用戶的數(shù)量，以及每個可認(rèn)知用戶身上實(shí)現(xiàn)的價(jià)值等，強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品端、供應(yīng)鏈、銷售端、營銷端、服務(wù)端的全客戶價(jià)值鏈，推動轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

“要能快速響應(yīng)用戶的需求，我們不僅要對客戶進(jìn)行細(xì)分，也要從組織上入手，打破大兵團(tuán)的疆界，建立起快速反應(yīng)、快速決策、快速行動的小分隊(duì)。”

不僅如此，小分隊(duì)還根據(jù)不同業(yè)務(wù)的不同特質(zhì)和不同發(fā)展階段，匹配與其性質(zhì)和階段相適應(yīng)的治理架構(gòu)與管理機(jī)制，力求打一場精準(zhǔn)、高效的戰(zhàn)役。這充分反映了互聯(lián)網(wǎng)思維和精耕用戶的理念。

種種努力已經(jīng)顯出成效。聯(lián)想最新一季財(cái)報(bào)稱，在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)及行業(yè)挑戰(zhàn)下，聯(lián)想的創(chuàng)新性產(chǎn)品、運(yùn)營效率及業(yè)務(wù)重組帶動第三財(cái)季度業(yè)績增長。第三季度轉(zhuǎn)虧為盈，上一季度集團(tuán)因業(yè)務(wù)重組及一次性費(fèi)用而錄得虧損后，聯(lián)想第三季度的稅前利潤達(dá)3.97億美元，同比上升17% ，凈利潤為3億美元。

“中國市場業(yè)務(wù)不突破，聯(lián)想就不能成為全球市場上的第一中國手機(jī)品牌?！苯衲辏?lián)想移動的中國業(yè)務(wù)號稱將以中國用戶的需求與痛點(diǎn)去定制化開發(fā)手機(jī)，做出讓本地用戶尖叫產(chǎn)品，打一場漂亮的翻身仗。

聯(lián)想的歷次重組

從2000年開始，聯(lián)想經(jīng)歷了幾次重組，其每一次重組都可以被看做是IT行業(yè)變化的風(fēng)向標(biāo)。“企業(yè)要業(yè)績常青，唯一不變的就是變化?？萍夹袠I(yè)變化迅速，企業(yè)必須隨之做出調(diào)整，組織僵化的結(jié)果就是消亡?！睂Υ?，石德楷對《上海國資》表示。

● 2015年8月14日，聯(lián)想宣布重組移動部門，將聯(lián)想與摩托羅拉的兩個銷售團(tuán)隊(duì)以及銷售體系合并，將手機(jī)的設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造都交給摩托羅拉，同時(shí)在全球范圍內(nèi)組織精簡3200名。

● 2014年1月29日，聯(lián)想架構(gòu)重組，將由過往Lenovo及Think兩大品牌改為以產(chǎn)品劃分，分別是計(jì)算機(jī)、移動、企業(yè)及云服務(wù)四大相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)。

● 2013年1月5日，聯(lián)想架構(gòu)重組，劃分為兩大業(yè)務(wù)集團(tuán)：Lenovo業(yè)務(wù)集團(tuán)和Think業(yè)務(wù)集團(tuán)。

● 2012年1月6日，聯(lián)想經(jīng)決定對全球架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，新集團(tuán)架構(gòu)不再按成熟市場和新興市場分類，而是將聯(lián)想集團(tuán)全球業(yè)務(wù)劃分為四個大區(qū)，分別是：中國市場、北美區(qū)、EMEA市場（歐洲-中東-非洲）和亞太-拉美市場。

● 2009年3月26日，聯(lián)想調(diào)整組織架構(gòu)，宣布成立成熟市場與新興市場兩大業(yè)務(wù)集團(tuán)，取代原本以地理位置劃分的全球三大區(qū)。同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)還按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)成立新的Think產(chǎn)品集團(tuán)及Idea產(chǎn)品集團(tuán)。

● 2004年2月6日，楊元慶宣布對聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行重組，聯(lián)想的核心業(yè)務(wù)被確認(rèn)為PC及相關(guān)產(chǎn)品（筆記本、服務(wù)器、外部設(shè)備等），此外重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)包括其他：移動通訊設(shè)備業(yè)務(wù)（二類）、IT服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件外包（三類）等。

● 2001年4月25日，楊元慶宣布了聯(lián)想新世紀(jì)第一個三年規(guī)劃，聯(lián)想的戰(zhàn)略被確立為以互聯(lián)網(wǎng)為核心，聯(lián)想的組織機(jī)構(gòu)也隨之進(jìn)行調(diào)整，按業(yè)務(wù)劃分，成立了六大業(yè)務(wù)平臺：消費(fèi)IT、手持設(shè)備、信息服務(wù)、企業(yè)IT、IT服務(wù)和部件/合同制造六大業(yè)務(wù)群組，各業(yè)務(wù)平臺分別有各自的銷售渠道和運(yùn)營系統(tǒng)。