摘 要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展不僅提高了人們的生活水平，也帶動(dòng)了旅游行業(yè)的快速發(fā)展。導(dǎo)游員是旅游行業(yè)發(fā)展中不可缺少的組成部分，導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)對(duì)于推動(dòng)旅游行業(yè)更好的發(fā)展、幫助游客更好的理解旅游當(dāng)?shù)匚幕约胺潘捎慰蜕硇木兄匾淖饔?。目前我?guó)導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)還存在些許不足，本文就導(dǎo)游員在旅游審美中的重要作用進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，然后概述了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)發(fā)展情況，最后就應(yīng)該如何提高導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提出了若干對(duì)策。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員；旅游審美；重要作用；綜合素質(zhì)

旅游行業(yè)是我國(guó)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其對(duì)于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求有著重要作用。隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游員的需求量也開(kāi)始逐漸加快。而與此同時(shí)，為了更好的推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也在不斷提升。導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，如何利用導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的理解和審美體驗(yàn)，豐富游客們的精神生活，是我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。本文就導(dǎo)游員在旅游審美的重要作用以及導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

一、導(dǎo)游員在旅游審美中的重要作用

1.能夠滿(mǎn)足游客的精神文化需求

導(dǎo)游員可以滿(mǎn)足游客的而精神文化需求，同時(shí)也能夠?yàn)橛慰驼故咀陨淼牧己眯蜗蟆Ｊ紫?，從?dǎo)游員的外在特征來(lái)看。一般的導(dǎo)游員在外在特征上有一定的要求，例如身材良好，外貿(mào)較為突出等。從這方面來(lái)看，當(dāng)游客看到外在形象較為優(yōu)秀的導(dǎo)游員時(shí)，游客們的愛(ài)美之心能夠得到滿(mǎn)足，導(dǎo)游員也將成為游客在旅游過(guò)程中的審美對(duì)象，有利于滿(mǎn)足游客的審美需。之所以要強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員的外在形象主要是因?yàn)閷?dǎo)游員有較好的外在形象包括性質(zhì)等可以較好的產(chǎn)生光暈效應(yīng)，讓游客能夠?qū)?dǎo)游員產(chǎn)生喜愛(ài)之情和親近、信任感，從而增強(qiáng)游客對(duì)旅游的信心，幫助游客更好的融入旅游環(huán)境中。此外，導(dǎo)游員除了外在的條件之外，還要注意自己的穿著。導(dǎo)游員的穿著應(yīng)該以美觀和得體為主，展現(xiàn)出自己較高的審美情趣。雖然部分導(dǎo)游員可能并沒(méi)有先天的外在優(yōu)勢(shì)，但是得體的穿著和談吐可以幫助導(dǎo)游員樹(shù)立良好的內(nèi)在氣質(zhì)形象，同樣可以達(dá)到提高審美情趣的作用。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員的衣服和著裝必須要根基自己的年齡和形象氣質(zhì)來(lái)選擇，年齡較小的可以選擇比較為輕便、活潑的服裝，而年齡較大的導(dǎo)游員則可以搭配端莊、整潔的俯視，這樣可以更好的突出自己的性格和年齡特征，給游客們耳目一新和舒適的感覺(jué)。當(dāng)然，導(dǎo)游員在化妝和其他配飾方面的安裝板也必須要相應(yīng)游客的審美需求。根據(jù)大眾審美使用時(shí)尚流行的妝容和配飾可以獲得游客更高的認(rèn)同，有助于拉近游客的導(dǎo)游員之間的距離，樹(shù)立導(dǎo)游良好的形象，滿(mǎn)足游客的審美需求。

2.能夠發(fā)揮對(duì)游客的言行示范作用

良好的外在形象和氣質(zhì)可以給游客帶來(lái)較好的視覺(jué)體驗(yàn)，但是如果導(dǎo)游員的內(nèi)在氣質(zhì)不足，游客對(duì)導(dǎo)游員的喜愛(ài)和認(rèn)同感也會(huì)下降。因此，導(dǎo)游員在旅游過(guò)程中不僅需要重視自己的外在形象，還需要不斷豐富自己的內(nèi)在氣質(zhì)，重視自己的言行舉止規(guī)范和談吐規(guī)范，向游客展示自我的教養(yǎng)和品質(zhì)。導(dǎo)游員對(duì)內(nèi)在修養(yǎng)的重視可以通過(guò)言行舉止和談吐等多方面表現(xiàn)出來(lái)。例如，導(dǎo)游員坐、立的姿勢(shì)，陪說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和態(tài)度以及說(shuō)話(huà)的方式等均會(huì)給游客留下深刻的印象。因此，導(dǎo)游員在旅游過(guò)程中要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，走路時(shí)應(yīng)該將腰板挺直，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要溫和或者活潑，要始終面帶微笑，注意但是不可以，讓游客能夠切實(shí)感受導(dǎo)游氣質(zhì)的自然流露，帶給游客更好的審美體驗(yàn)。導(dǎo)游員良好的言行舉止不僅能夠讓游客獲得更加舒適的體驗(yàn)，還能夠有助于帶動(dòng)游客進(jìn)行旅游消費(fèi)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，促進(jìn)旅游行業(yè)的更好發(fā)展。

3.能夠讓游客感受到導(dǎo)游員的貼心

導(dǎo)游員不僅要重視自己的外在美和言行美，還需要重視心靈美的體現(xiàn)。心靈美指的是導(dǎo)游員在旅游過(guò)程中能夠從游客的角度出發(fā)，真實(shí)的為游客們著想，為游客們提供更加貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓游客們能夠切實(shí)感受到導(dǎo)游員對(duì)自己的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，滿(mǎn)足游客的審美需求。導(dǎo)游員工作并不是簡(jiǎn)單的旅游景點(diǎn)講解工作，在這些本職工作之外，導(dǎo)游員還需要鍛煉自己的心靈美，保持內(nèi)心的商量和真誠(chéng)，真誠(chéng)對(duì)待所有的游客，以游客為宗旨，為其提供必要的旅游服務(wù)。審美體驗(yàn)不僅包括視覺(jué)上的審美，還包括感覺(jué)上的美。當(dāng)導(dǎo)游員能夠從日常的小事中對(duì)游客進(jìn)行幫助，例如在炎夏為游客多帶一瓶涼水，在旅游途中提醒游客注意腳下的石子時(shí)，游客就能夠感受到導(dǎo)游內(nèi)心的商量，審美需求也絮叨較好的滿(mǎn)足。因此，具有心靈美的導(dǎo)游員不僅能過(guò)給游客帶來(lái)外在形象和氣質(zhì)的美感，還能夠給游客帶來(lái)心靈的美感，幫助獲得游客的好感，推動(dòng)旅游活動(dòng)的更好發(fā)展。

4.能夠熟練地為游客講解景點(diǎn)知識(shí)

講解旅游景點(diǎn)的知識(shí)是導(dǎo)游員必須具備的業(yè)務(wù)能力。我國(guó)國(guó)土資源較為遼闊，歷史發(fā)展也較為悠久，這就決定了我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)展較為迅猛。旅游地點(diǎn)各地，旅游類(lèi)型也較為豐富。不同的地區(qū)可以發(fā)展自己獨(dú)特的地域文化，豐富的旅游類(lèi)型也能夠?yàn)橛慰吞峁┳匀痪坝^的遼闊和古代遺跡的雄偉。而要對(duì)不同地區(qū)的景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的景點(diǎn)知識(shí)解說(shuō)，對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)不可謂不是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。尤其對(duì)于各少數(shù)地區(qū)的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員不僅需要了解當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的特色，還需要充分了解各民族的特殊文化和風(fēng)俗習(xí)慣，以便更好的為游客提供豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，幫助游客對(duì)旅游景點(diǎn)有更加系統(tǒng)和形象的了解，以更好的滿(mǎn)足游客們的審美需求，推動(dòng)旅游行業(yè)更好的發(fā)展。對(duì)旅游景點(diǎn)的解說(shuō)不僅需要導(dǎo)游員能夠了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗或者景點(diǎn)特征，還需要導(dǎo)游員能夠具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠靈活運(yùn)用所指的文化知識(shí)、歷史和地理知識(shí)等進(jìn)行巧妙的結(jié)合，增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)說(shuō)服力，更好的吸引游客的注意。當(dāng)然，在導(dǎo)游員進(jìn)行言語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中，導(dǎo)游員還需要重視對(duì)語(yǔ)言的靈活使用，只有當(dāng)導(dǎo)游員能夠做到信、達(dá)、雅三者的合一，才能夠確保旅游審美信息的傳遞，滿(mǎn)足游客的審美需求。

二、我國(guó)導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

1.導(dǎo)游員流動(dòng)性強(qiáng)，人員素質(zhì)參差不齊

目前我國(guó)導(dǎo)游員的發(fā)展現(xiàn)狀是，人員流動(dòng)性較大，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊。雖然近年來(lái)我國(guó)旅游行業(yè)獲得了快速的發(fā)展，但是由于導(dǎo)游工作的辛苦，很多導(dǎo)游員將導(dǎo)游工作當(dāng)成跳板或者臨時(shí)的過(guò)渡，經(jīng)常從事導(dǎo)游工作一年或者幾年就會(huì)離開(kāi)工作崗位，穩(wěn)定性較差，不利于促進(jìn)旅游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展。而從我國(guó)導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)發(fā)展來(lái)看，雖然近年來(lái)我國(guó)導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在整體上有了質(zhì)的飛躍，但是從橫向上來(lái)比較，我們依然可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，各級(jí)導(dǎo)游職稱(chēng)的發(fā)展比例嚴(yán)重失調(diào)，主要表現(xiàn)為，初級(jí)和中級(jí)導(dǎo)游的人員占據(jù)較大的比重，而高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)職稱(chēng)的人數(shù)卻較少。此外，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游的過(guò)程中通常不會(huì)重視細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如穿著打扮較為隨意，對(duì)游客的關(guān)心不足等，均會(huì)導(dǎo)致游客在旅游過(guò)程中無(wú)法獲取更好的審美體驗(yàn)，影響旅游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.導(dǎo)游員的自主服務(wù)意識(shí)較差

目前我國(guó)導(dǎo)游員在旅游工作中只看重本職工作，服務(wù)意識(shí)較差，這種服務(wù)夏裝不利于提高游客對(duì)旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度，嚴(yán)重影響了我國(guó)旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。尤其，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)朋友選擇來(lái)華旅游，此時(shí)導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)直接決定了外國(guó)友人對(duì)我國(guó)的整體形象和審美觀念。較差的服務(wù)意識(shí)會(huì)導(dǎo)致旅游景點(diǎn)的吸引力下降，還會(huì)影響我國(guó)在國(guó)際上的印象，對(duì)行業(yè)發(fā)展和國(guó)家發(fā)展均十分不利。

三、提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)的對(duì)策和建議

1.建立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)技能

旅游行業(yè)的發(fā)展以及游客審美需求的滿(mǎn)足均離不開(kāi)導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，因此，要求旅游行業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分重視對(duì)導(dǎo)游綜合素質(zhì)的提高，采取有效措施切實(shí)提高導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)。首先，要求能夠建立獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)技能。要滿(mǎn)足游客的審美需求，不僅需要依靠當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色，還需要導(dǎo)游員能夠結(jié)合景點(diǎn)特征采用合適的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要幫助提高導(dǎo)游員的口語(yǔ)表達(dá)能力以及文字能力。文字能力指的是導(dǎo)游員可以采用適當(dāng)?shù)?、唯美的文字?duì)景點(diǎn)進(jìn)行再述，讓游客在觀賞景點(diǎn)的同時(shí)能夠配合導(dǎo)游員的文字?jǐn)⑹?，獲得更加完美的審美體驗(yàn)。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還必須要提高導(dǎo)游員的應(yīng)變能力。不同的游客所處的生活環(huán)境、思維習(xí)慣以及家庭文化背景均較為不同，如何正確處理好各種文化之間的聯(lián)系，在尊重不同文化的基礎(chǔ)上增強(qiáng)靈活應(yīng)對(duì)各種旅游突發(fā)問(wèn)題，盡量為游客爭(zhēng)取更加完美的旅游體驗(yàn)，滿(mǎn)足游客的審美需求。

2.提高導(dǎo)游員的道德修養(yǎng)

道德修養(yǎng)是導(dǎo)游員必須具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。導(dǎo)游員在工作中需要面對(duì)不同的游客，這些游客在身份背景、個(gè)人修養(yǎng)以及文化習(xí)慣等方面均存在較大差異性，要妥善處理好相關(guān)關(guān)系，滿(mǎn)足所有游客在旅游中的審美需求必須要求導(dǎo)游員能夠具備較好的道德修養(yǎng)。只有當(dāng)導(dǎo)游員具備較好的道德素質(zhì)，導(dǎo)游員才能夠切實(shí)從游客的角度出發(fā)，更好的為游客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，帶給游客更好的審美體驗(yàn)。除此之外，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)比較辛苦的工作，因此導(dǎo)游員必須全程帶領(lǐng)游客爬山涉水，走過(guò)漫長(zhǎng)的旅游景點(diǎn)，途中還需要為游客進(jìn)行必要的講解。這就要求導(dǎo)游員必須具備較好的身體素質(zhì)，要求導(dǎo)游員在日常的生活中要加強(qiáng)鍛煉，不斷提高身體素質(zhì)，促進(jìn)自我體能的發(fā)展。當(dāng)然，考慮到經(jīng)濟(jì)全球化背景下，外國(guó)游客也有可能會(huì)來(lái)華進(jìn)行旅游，導(dǎo)游員在提高得到修養(yǎng)的同時(shí)還需要提高自己的外語(yǔ)能力，以便能夠更好的推廣旅游產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)旅游行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。

3.加強(qiáng)導(dǎo)游員和其他部門(mén)的聯(lián)系

導(dǎo)游員在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，導(dǎo)游員個(gè)人素質(zhì)的提高可以加深游客的審美體驗(yàn)，滿(mǎn)足游客的審美需求，繼而推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。但是，旅游行業(yè)的發(fā)展不僅僅需要依靠導(dǎo)游員的服務(wù)和講解，還需要依靠多個(gè)部門(mén)的相互配合。例如，旅游行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)衛(wèi)生管理部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)等的配合。而導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游的過(guò)程中必然會(huì)由于各種各樣的原因與這些部門(mén)產(chǎn)生沖突和誤會(huì)，這時(shí)就需要導(dǎo)游員能夠具備較好的協(xié)商能力和溝通能力，以大局為重，與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行友好和適當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑺?zhēng)取將問(wèn)題以最合適的方式進(jìn)行處理。當(dāng)然，沖突和矛盾的發(fā)生也可能給游客帶來(lái)心理上的影響，導(dǎo)游員在與各部門(mén)進(jìn)行協(xié)商之后還需要采取有效措施，先控制游客的憤怒情緒，然后對(duì)游客進(jìn)行引導(dǎo)和溝通，盡量提出能夠讓游客雙方都滿(mǎn)意的解決方案，保證游客的審美體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，導(dǎo)游員在旅游審美中發(fā)揮著重要的作用：首先，導(dǎo)游員能夠滿(mǎn)足游客的精神文化需求；其次，導(dǎo)游員能夠發(fā)揮對(duì)游客的言行示范作用；再次，導(dǎo)游員能夠讓游客感受到導(dǎo)游員的貼心；最后，導(dǎo)游員能夠熟練地為游客講解景點(diǎn)知識(shí)。這說(shuō)明，導(dǎo)游員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與游客的審美體驗(yàn)有著直接的聯(lián)系，因此，要求旅游行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要充分證實(shí)對(duì)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高，建立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)技能，重視提高導(dǎo)游員的道德修養(yǎng)并加強(qiáng)導(dǎo)游員和其他部門(mén)的聯(lián)系。

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作者簡(jiǎn)介：蔣松林（1994.03- ），男，漢族，重慶市渝北人，長(zhǎng)江師范學(xué)院管理學(xué)院在讀本科