文/張連治 王舜欽

?

溝通兒科護(hù)士的基本功

文/張連治 王舜欽

護(hù)患溝通是護(hù)患之間構(gòu)筑的一座橋梁，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系具有重要意義。尤其是兒科，它就如一個(gè)啞科。孩子太小無法表達(dá)自己的感受，只會(huì)用哭、鬧來表示，加上兒科疾病診斷復(fù)雜，病情變化快，更需要護(hù)士與患兒和家屬充分溝通——仔細(xì)觀察病情，耐心詢問家屬了解患兒的情況。兒科護(hù)士要會(huì)“說話”、善于溝通，才能夠在工作中做到事半功倍。溝通是兒科護(hù)士的基本功，是改善護(hù)患關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。

那么如何與兒科患者的家屬進(jìn)行良好的溝通呢？人們常說微笑是最好的溝通，是人際關(guān)系的第一張通行證。每天我面帶微笑走入病房，都會(huì)主動(dòng)問一下“寶寶今天精神好些了嗎？昨晚睡得怎樣？吃得好嗎？”話匣子一打開，家屬也會(huì)愿意分享，這樣就建立起良好的溝通。在看似平常的聊天里，我們了解了病情，也知道家屬的心理需求，就能更好地提供服務(wù)，也讓患者家屬滿意，再適時(shí)對(duì)家屬進(jìn)行健康宣教，讓家屬了解疾病，配合我們的護(hù)理和治療。

有時(shí)孩子生病了，家長(zhǎng)著急，情緒易激動(dòng)，說話往往帶刺，甚至蠻橫無理。其實(shí)疾病的轉(zhuǎn)歸是需要一個(gè)過程的，我們知道，他們也知道。只是當(dāng)孩子病情未改善，他們很無助，情緒無法控制。碰到家屬情緒激動(dòng)時(shí)，我們就先聽她訴說，讓她發(fā)泄完，再耐心做好解釋。聆聽是一種尊重，對(duì)于家屬心理也是一種釋放和安慰。讓家長(zhǎng)感受到你在聽他們?cè)V說，是在關(guān)心她，同時(shí)用體貼關(guān)切的言語(yǔ)溫暖她的心，讓她感覺到你是親切的，可以信賴的。這樣在家屬心里上會(huì)產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。而有了彼此間的信任，工作就容易開展，矛盾自然就化解了。并且在聆聽中能正確引導(dǎo)家屬講出與疾病相關(guān)的重要內(nèi)容，我們也能采取正確的護(hù)理措施。

孩子是最天真無邪的，兒科護(hù)士的心靈要像清泉一樣透明，保持一顆童真的心。只要站在孩子的高度，蹲下身子與他們交流，最終都能俘獲他們的心。想一下，孩子來醫(yī)院后經(jīng)歷打針、吃藥，心里肯定充滿恐懼，因此會(huì)哭鬧，不配合。我們要鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)他們，耐心安撫，比如：會(huì)邊打針邊說：“你在幼兒園有沒有得到小紅花？”“有”“我們這里也有小紅花，等下你表現(xiàn)好了我們也會(huì)發(fā)貼貼紙。”“你喜歡奧特曼嗎？他是不是很厲害，你要像他一樣厲害喔！”“在這里你也是小小男子漢，最勇敢了！我等會(huì)告訴你老師，跟她講你在這里很棒，是這里最棒的寶寶?！蹦沁吜奶?，轉(zhuǎn)移注意力，這邊我們事情也做好了，最后再給他一個(gè)小禮物，作為獎(jiǎng)勵(lì)，慢慢孩子也不怕了，還會(huì)回來找你呢！

溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句平等的對(duì)話，幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得自然、順暢。微笑服務(wù)，真誠(chéng)溝通，做個(gè)有人情味的醫(yī)者，用心、用愛、用微笑為生命注入永遠(yuǎn)的光芒和希望。

作者單位/廈門市兒童醫(yī)院