馬玉華

模式就是那么“一回事”

任何商業(yè)行為的目的都在做加法，這里的加法特指利潤(rùn)、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)空間等。今天國(guó)家意識(shí)形態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)+的目的也是為了現(xiàn)有的傳統(tǒng)模式升級(jí)做加法，如何理解這種加法的實(shí)現(xiàn)方式呢？

下面我們?cè)O(shè)想幾個(gè)“+”的方式：一種可以理解為互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)平臺(tái)或是一個(gè)輔助工具，通過一些在互聯(lián)網(wǎng)中較為成熟的模式，比如對(duì)用戶的使用習(xí)慣、需求的變化，產(chǎn)品功能等，基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)對(duì)應(yīng)用群體的分析，包括品牌價(jià)值傳播的方式的變化。

或者借助國(guó)外一些互聯(lián)網(wǎng)公司的一些成功模式，如：以往我們意識(shí)中，谷歌的代名詞就是搜素引擎，前幾年如果我們將他和智能硬件，汽車等等一些傳統(tǒng)行業(yè)的東西關(guān)聯(lián)的話，好像沒有本質(zhì)的聯(lián)系。但是現(xiàn)在智能硬件，安卓等都是在以往所謂的傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的方式予以實(shí)現(xiàn)和大范圍應(yīng)用。如果通過這種方式，我們是否可以認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+的模式就是通過互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)行為方式改變或是調(diào)整一些傳統(tǒng)的商業(yè)行為模式呢？這可以假設(shè)是一種觀點(diǎn)。

那么這個(gè)“加”就是無限制的，如“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)+服務(wù)”更深入+體驗(yàn)更極致化+營(yíng)銷重實(shí)效性+等，同時(shí)又要不斷的做減法，“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)減少”業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)，減少和縮短和用戶之間溝通的距離，適當(dāng)減少通過經(jīng)驗(yàn)因素做決策，依托數(shù)據(jù)依托做參考等。

頂層推動(dòng)的是行業(yè)提速的基本動(dòng)力

我們?cè)偌僭O(shè)另外一種解釋：從互聯(lián)網(wǎng)“+”方式的目的，為什么要選擇互聯(lián)網(wǎng)+，原因就是目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)取得了巨大成功，塑造了強(qiáng)大的商業(yè)模式，成就了BAT等這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司。而且他們有一個(gè)共同特點(diǎn)就是在短短十幾年的時(shí)間，完成了傳統(tǒng)企業(yè)幾十年甚至上百年才能創(chuàng)造的價(jià)值。

那么我們是不是可以認(rèn)為，通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式，就是要提速傳統(tǒng)和改變傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展方式呢？如金融行業(yè)，中國(guó)的金融行業(yè)一直是國(guó)家機(jī)器在控制整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這2年互聯(lián)網(wǎng)金融的概念比較熱門，P2P等類似的平臺(tái)都冠以了互聯(lián)網(wǎng)金融的概念，如果前幾年以阿里為代表的支付寶等改變了一種支付方式，各種線上基金、融資貸款等平臺(tái)改變了一些群體的理財(cái)習(xí)慣。

那么我們是否可以這么認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是加上某個(gè)行業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)+金融，互聯(lián)網(wǎng)+汽車、互聯(lián)網(wǎng)+教育等?；ヂ?lián)網(wǎng)公司立足自身做加法的方式，比如在線教育，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)教育+，那么都加什么呢？“+”服務(wù)方式的更加深入，加產(chǎn)品功能的優(yōu)化，加盈利模式的轉(zhuǎn)變，這是基礎(chǔ)類的加法，更需要的是跳出這個(gè)行業(yè)做加法。比如互聯(lián)網(wǎng)教育+線下（O2O），互聯(lián)網(wǎng)教育+金融服務(wù)等。

工匠精神的回歸

在一次博鰲論壇上，京東CEO劉強(qiáng)東談到互聯(lián)網(wǎng)思維并沒有超越傳統(tǒng)企業(yè)的思維，依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)，對(duì)零售業(yè)而言，無非就是用戶體驗(yàn)和效率，這點(diǎn)美國(guó)改變過，互聯(lián)網(wǎng)給整個(gè)社會(huì)造成根本的改變是降低了整個(gè)社會(huì)的交易成本，提升了全社會(huì)的運(yùn)營(yíng)效率，這是最重要的一個(gè)區(qū)別。一個(gè)更能滿足供需雙方的個(gè)性化的大規(guī)模模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的極大滲透，已然到來。

教育的本質(zhì)回歸，從最早的私塾模式的學(xué)堂教育，到以學(xué)校為中心的課堂教學(xué)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度后的課后家教模式的一對(duì)一教學(xué)，伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)在推動(dòng)的線上教育，其本質(zhì)的關(guān)聯(lián)關(guān)系是跳不出教育的個(gè)性化，因材施教的目標(biāo)。線上教育結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的屬性，在學(xué)習(xí)空間，教育資源均衡，個(gè)性化輔導(dǎo)，用戶行為的精確導(dǎo)向上是對(duì)傳統(tǒng)方式的一個(gè)改變，發(fā)揮了這些優(yōu)勢(shì)我們可以看到未來會(huì)改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，讓教育更加個(gè)性化。

無論是改變了用戶的行為模式，還是所謂顛覆了某個(gè)行業(yè)，其中內(nèi)在的本質(zhì)還是沒有變的，何種教育方式，線上線下都是以滿足用戶需求為前提。

回看前工業(yè)時(shí)代，屬于個(gè)性戶定制的時(shí)代，手工作坊；到了工業(yè)時(shí)代，流水線模式，大規(guī)模生產(chǎn)；而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是個(gè)性化智能化的大平臺(tái)生產(chǎn)，它帶有一絲手工作坊的影子，故而工匠精神抬頭。實(shí)際上還是一個(gè)本質(zhì)回歸，只是用戶的行為習(xí)慣變化了，但是用戶的最終的個(gè)性化需求還是一直存在，某個(gè)時(shí)期中有所弱化，服務(wù)一小部分群體，而在經(jīng)過一定的時(shí)期的發(fā)展這種個(gè)性化需求又占據(jù)了主導(dǎo)地位。

互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)是“以人為本”

之前有一個(gè)銀行家，提出互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和商業(yè)的本質(zhì)是兩回事，商業(yè)的本質(zhì)就是價(jià)值，如果做商業(yè)不賺錢叫什么商業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是使商業(yè)本質(zhì)回歸人性。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是以人為本的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所做的那些免費(fèi)的事，實(shí)際上都是讓客戶感覺到物有所值，這個(gè)平臺(tái)上要有更多的流量。當(dāng)給客戶很多優(yōu)惠，然后讓客戶都來，這個(gè)平臺(tái)流量越多，那么和將來在這個(gè)平臺(tái)上很多利益相關(guān)者的產(chǎn)品就會(huì)獲得更多的價(jià)值。

以人為本和商業(yè)本質(zhì)的利益是不存在矛盾的，通過免費(fèi)的方式滿足大部分用戶的需求是以人為本，通過增值服務(wù)收費(fèi)也是以人為本，只是做了更加精細(xì)的服務(wù)，用戶愿意為之付出相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值，要滿足這個(gè)價(jià)值的本身是你有強(qiáng)大流量做為支持，互聯(lián)網(wǎng)思維沒有固化的模式，就如同思維方式一樣，每個(gè)人的思維方式也是不一樣的，是否能感動(dòng)用戶，還是看你產(chǎn)品內(nèi)容本身的質(zhì)量。通過營(yíng)銷是為了將產(chǎn)品信息傳達(dá)給用戶，用戶接受到信息形成有感知的體驗(yàn)，才是商業(yè)本質(zhì)的基礎(chǔ)，用戶無感知，就無從談起這個(gè)商業(yè)模式。

我們回過頭來看成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，從自身作為用戶的角度去體驗(yàn)產(chǎn)品，都是因?yàn)樵谑褂弥杏兴兄?，這個(gè)感知包括你感到產(chǎn)品給你解決了生活或是學(xué)習(xí)中的問題，對(duì)產(chǎn)品有期待，而產(chǎn)品在你的期待中也在不斷提高。以支付寶為例，10年來引領(lǐng)了用戶的支付習(xí)慣，不再僅僅是網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)工具，他改變了你的生活方式，觸角碰到了你生活中，方便了你的生活。同時(shí)通過他特有的方式跟用戶做著不同方式互動(dòng)，支付寶的10年賬單服務(wù)，我想很多人都會(huì)有一個(gè)感知，這些年你的消費(fèi)軌跡，給誰匯過款，什么時(shí)候第一次通過網(wǎng)絡(luò)交的電話費(fèi)等，這就是讓用戶激起回憶，真正的感知到這個(gè)產(chǎn)品為你這些年，每時(shí)每刻都在你生活中。

起初打算寫這個(gè)主題的時(shí)候，并不是為了搏眼球去關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，本身目前是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)類工作，一直困擾的一個(gè)問題就是平臺(tái)的商業(yè)模式，具體的說就是平臺(tái)盈利方式。特別是現(xiàn)在滿大街都是互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶體驗(yàn)、用戶痛點(diǎn)之類的，但是如何真正落實(shí)具體的產(chǎn)品上，就上面說如何讓用戶感知到，卻是一個(gè)長(zhǎng)期的命題。

在目前這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，最終是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品真正融入了互聯(lián)網(wǎng)思維，觸碰到用戶的痛點(diǎn)，確實(shí)是一個(gè)在嘗試中不斷探索的過程。那么，這個(gè)過程就自然繞不開商業(yè)本質(zhì)，任何商業(yè)行為都是以盈利為目的，當(dāng)你商業(yè)模式成功了，才是真正的驗(yàn)證了用戶需求的解決。一個(gè)用戶都不愿付費(fèi)的產(chǎn)品，也說明了你的產(chǎn)品沒有解決用戶的需求。