高婷婷

摘 要：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展，為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究帶來(lái)了多面向的可能，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)弱化界面交互的功能使用，轉(zhuǎn)向交互服務(wù)與體驗(yàn)，在深入用戶體驗(yàn)的整體流程和方法研究的同時(shí)，為科技創(chuàng)新與視覺(jué)的融合搭建更多可能性的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)用戶的參與性設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的分享，構(gòu)建整個(gè)設(shè)計(jì)生態(tài)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：界面交互；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；服務(wù)；大數(shù)據(jù)

界面交互是將系統(tǒng)計(jì)算的行為和狀態(tài)轉(zhuǎn)換為一種用戶能夠理解和操作的表達(dá)，這里所說(shuō)的界面交互，主要包括圖形用戶界面，實(shí)體用戶界面，以可視化和自然交互為主的虛擬現(xiàn)實(shí)，虛擬感觸的數(shù)字化界面等，是信息交流由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)交互參與，它是涉及一切交互的界面。

在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程中，界面交互視角下的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究?jī)?nèi)容充滿了不確定性，它是用戶在與界面交互過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，不同的用戶體驗(yàn)，帶有復(fù)雜的主觀性因素，很難將通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行明確的設(shè)定。用戶體驗(yàn)隨著界面交互使用環(huán)境的不同、受眾人群不同文化背景等因素也在不斷變化，所以說(shuō)它不是靜止的而是動(dòng)態(tài)的。

1 從功能設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)與體驗(yàn)

產(chǎn)品的數(shù)字化逐漸占領(lǐng)了消費(fèi)市場(chǎng)，復(fù)雜功能的增加不但不能滿足人們的使用需求，更加重了用戶對(duì)于界面交互流程使用的負(fù)擔(dān)。例如，日常使用的遙控器，其中有一半以上的功能按鈕是不經(jīng)常使用的。而在界面交互過(guò)程中，用戶的體驗(yàn)需求成為核心的關(guān)注點(diǎn)，功能設(shè)計(jì)逐漸被弱化，所有的界面交互設(shè)計(jì)都圍繞著用戶的體驗(yàn)需求而展開。其研究重點(diǎn)在于通過(guò)界面交互的服務(wù)給用戶所帶來(lái)的體驗(yàn)，而不是單純的功能使用，用戶有什么樣的需求服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這種服務(wù)與體驗(yàn)不只是讓用戶擁有它，而要讓用戶真正享用。將消費(fèi)的需求轉(zhuǎn)化為使用的需求，而要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化，需要分析解決不同個(gè)體或群體之間的差異性，用戶的主觀心理、行為動(dòng)機(jī)、知識(shí)技能等綜合因素的影響。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來(lái)分析，杯子作為一件產(chǎn)品來(lái)看，它的使用功能是解渴，產(chǎn)品不是本質(zhì)，本質(zhì)是解渴。杯子只是載體，這個(gè)載體是會(huì)變的，服務(wù)經(jīng)濟(jì)才是本質(zhì)，也就是說(shuō)用戶更需要提供的是這項(xiàng)服務(wù)，而不是產(chǎn)品本身。而在界面交互中的參與者的行為動(dòng)機(jī)從一開始就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的一個(gè)重要部分，行為動(dòng)機(jī)以理解用戶的需求體驗(yàn)開始，這種需求不是功能使用的滿足，而是行為體驗(yàn)的滿足，行為體驗(yàn)的滿足感體現(xiàn)在界面交互中就是為用戶提供便捷的服務(wù)，而界面交互需要通過(guò)各種行為研究進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。

用戶的體驗(yàn)是用戶使用界面交互過(guò)程中的所有心理感受，用戶界面和服務(wù)的界限正在邁向融合，界面本身就是用戶體驗(yàn)的媒介。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和再生性能源技術(shù)的重大創(chuàng)新與融合所導(dǎo)致的工業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)生的重大變革，界面交互服務(wù)將應(yīng)用在與文化、商業(yè)相關(guān)的任何事物上，用戶的反饋更加自然，貼合用戶的使用行為方式，服務(wù)于用戶的操作使用，語(yǔ)音交互界面、手勢(shì)體驗(yàn)交互技術(shù)的應(yīng)用，為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了技術(shù)保證。

2 從視覺(jué)化設(shè)計(jì)視角轉(zhuǎn)向交互與過(guò)程

隨著科學(xué)技術(shù)的融合和視覺(jué)傳播媒介的新發(fā)展，在傳統(tǒng)的以圖形為主的人機(jī)交互界面和實(shí)體的交互界面的設(shè)計(jì)發(fā)展進(jìn)程中，視覺(jué)設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)的過(guò)程中扮演著重要的角色。界面的視覺(jué)化設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以大小、顏色和布局等設(shè)計(jì)為主的視覺(jué)化語(yǔ)言，用戶容易受到視覺(jué)化內(nèi)容的吸引，忽略注重用戶體驗(yàn)為核心的交互與過(guò)程。界面交互視角下的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)注重視覺(jué)化設(shè)計(jì)視角的不斷拓展，形成了新的內(nèi)容和領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向注重整個(gè)界面交互的框架結(jié)構(gòu)、內(nèi)容形式、細(xì)節(jié)處理的交互與過(guò)程，引導(dǎo)著用戶的交互行為。

人們對(duì)視覺(jué)的理解在具體設(shè)計(jì)情景上經(jīng)常會(huì)做出不同的詮釋和理解，對(duì)于界面交互的設(shè)計(jì)情景，通常需要設(shè)計(jì)者進(jìn)行權(quán)衡比對(duì)，在沖突中找到合適的平衡點(diǎn)。這就要求界面交互設(shè)計(jì)的視覺(jué)化的設(shè)計(jì)認(rèn)知轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為核心的用戶的交互、過(guò)程化設(shè)計(jì)。這種轉(zhuǎn)向是指以用戶為中心的整個(gè)交互的流程，它包含正確的理解界面的交互信息，正確的傳遞信息，信息的呈現(xiàn)方式越是結(jié)構(gòu)化和精煉，人們就越能更快和更容易地掃描和理解。

界面交互的視覺(jué)化設(shè)計(jì)不是引發(fā)單一的視覺(jué)觸動(dòng)，而是需要用戶行為的架構(gòu)形成雙向引導(dǎo)，在對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程進(jìn)行探究時(shí)，要從用戶的使用過(guò)程、心理、交互行為等進(jìn)行全面的思考與深入研究。

3 從面向個(gè)體的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向面向群體的社會(huì)化

隨著計(jì)算機(jī)的普適計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)云端的集合、設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)化的飛速發(fā)展，界面交互視角下的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)從面向個(gè)體的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向面向群體的社會(huì)化。這里的個(gè)體設(shè)計(jì)是指用戶在與界面交互被動(dòng)地接受過(guò)程，對(duì)于許多互動(dòng)的操作，需要計(jì)算機(jī)的文字語(yǔ)言或圖形化介紹，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作使用，這種形式的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是有針對(duì)性的個(gè)體化、被動(dòng)化的指導(dǎo)，它是受限制的。而面向群體的社會(huì)化是指在界面交互過(guò)程中，用戶的參與性設(shè)計(jì)所形成的數(shù)據(jù)，在促進(jìn)整個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)鏈以及平臺(tái)的整合以及分享。

其中，用戶的參與性設(shè)計(jì)最直接的對(duì)接用戶的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，信息的傳遞和資源服務(wù)提供了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，利用多種處理方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和優(yōu)秀的設(shè)計(jì)生態(tài)。舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中指出：大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認(rèn)知，創(chuàng)造新的價(jià)值的源泉；大數(shù)據(jù)還是改變市場(chǎng)、組織機(jī)構(gòu)以及政府與公民關(guān)系的方法。界面交互設(shè)計(jì)利用數(shù)據(jù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈和跨地域文化系統(tǒng)的融合，將促進(jìn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在從面向個(gè)體的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向面向群體的社會(huì)化過(guò)渡的進(jìn)程中，同時(shí)作為一種方法和技術(shù)，其本身也需要不斷的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變來(lái)適應(yīng)大數(shù)據(jù)科學(xué)的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)整合有效的信息，激發(fā)用戶的參與性，形成更加多元的信息交流和數(shù)據(jù)流動(dòng)的處理。例如，Nike，的設(shè)計(jì)生態(tài)系統(tǒng)采用了Nike，F(xiàn)orceSensor科技。鞋墊下裝有全腳掌感應(yīng)器芯片，通過(guò)檢測(cè)運(yùn)動(dòng)時(shí)腳掌的受力情況，通過(guò)計(jì)算用戶的運(yùn)動(dòng)量，傳送到互聯(lián)網(wǎng)云端，形成巨大的社區(qū)，為用戶提供分享和服務(wù)。

同時(shí)，豐富的數(shù)據(jù)資源能夠更好地作用于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，了解用戶的需求，分析信息數(shù)據(jù)?？焖俚?，為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)提供有效的解決方案。利用數(shù)據(jù)鏈的分享，可以解決車輛交通擁擠的問(wèn)題，在車與車之間，車與系統(tǒng)之間，人與人之間，構(gòu)建一個(gè)交互的應(yīng)用，將改善交通問(wèn)題。這種數(shù)據(jù)的群體化應(yīng)用，亦體現(xiàn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的宗旨，將帶動(dòng)整個(gè)設(shè)計(jì)生態(tài)的構(gòu)建。

4 結(jié)語(yǔ)

本文從界面交互視角的以下幾個(gè)方面，對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行探析：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)弱化界面交互的功能使用，更關(guān)注服務(wù)與體驗(yàn)，在注重界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)的同時(shí)，深入整體的交互與過(guò)程；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)用戶的參與性設(shè)計(jì)，資源數(shù)據(jù)的分享，形成整個(gè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)鏈以及平臺(tái)的整合。界面交互是用戶去體驗(yàn)新技術(shù)的平臺(tái)，隨著數(shù)字信息化進(jìn)程的革新，以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為中心的界面交互研究體系也將不斷跨界和融合，觸動(dòng)全新的社會(huì)發(fā)展，引領(lǐng)新的生活方式。

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