李瑞金

摘 要：館藏文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，其主要來(lái)源就是圖書(shū)采訪。目前高校圖書(shū)館的采訪人員人數(shù)有限。開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)就是讓讀者參與圖書(shū)館的文獻(xiàn)采訪工作，向圖書(shū)館推薦所需要的圖書(shū)。開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)能夠解決圖書(shū)館采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一性與文獻(xiàn)內(nèi)容復(fù)雜性之間的矛盾，可加強(qiáng)采訪工作的針對(duì)性和實(shí)用性，減少選書(shū)的盲目性和隨意性。有利于實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源建設(shè)的完整性和專業(yè)性！提高文獻(xiàn)資源的利用率。同時(shí)，開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)，還可以增進(jìn)圖書(shū)館與讀者之間的交流互動(dòng)，增強(qiáng)讀者的主人翁意識(shí)， 更好地體現(xiàn)圖書(shū)館以讀者為本、一切為了讀者的服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；開(kāi)展；讀者；薦購(gòu)工作

一、讀者薦購(gòu)工作存在的問(wèn)題

現(xiàn)在大部分高校圖書(shū)館都開(kāi)展了讀者薦購(gòu)工作，但是薦購(gòu)的效果并不是特別好，普遍存在著讀者參與度較低“薦購(gòu)信息反饋不及時(shí)”薦購(gòu)書(shū)目上架周期長(zhǎng)等問(wèn)題，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）也同樣存在這些問(wèn)題。 宣傳力度不夠?qū)е伦x者參與度低，讀者薦購(gòu)工作的目的在于更好地服務(wù)于讀者，按理說(shuō)應(yīng)該會(huì)受到廣大讀者的歡迎，但是，目前的實(shí)際情況是讀者參與度較低，只有少部分讀者積極薦購(gòu)。究其原因，可以從圖書(shū)館宣傳力度和讀者關(guān)注度兩個(gè)方面來(lái)講，一方面，雖然許多高校圖書(shū)館都有讀者薦購(gòu)這項(xiàng)服務(wù)，但是宣傳和引導(dǎo)的力度不夠，以至于許多讀者不了解甚至不知道有這項(xiàng)服務(wù)，即使有的讀者知道薦購(gòu)系統(tǒng)，但在使用過(guò)程中缺乏指導(dǎo)，導(dǎo)致其不會(huì)使用薦購(gòu)系統(tǒng)，長(zhǎng)此以往，容易挫傷讀者積極性；另外，讀者將薦購(gòu)信息提交以后，肯定希望圖書(shū)館能夠采納，如果由于種種原因，讀者的薦購(gòu)意見(jiàn)沒(méi)有被采納，可能也會(huì)打擊讀者薦購(gòu)的積極性。另一方面，可能因?yàn)樽x者對(duì)圖書(shū)館的宣傳不夠關(guān)注和重視，如我館采用各種形式進(jìn)行宣傳，在開(kāi)展新生入館教育、讀者座談會(huì)等活動(dòng)中都積極宣傳讀者薦書(shū)服務(wù)，但是仍有很多學(xué)生對(duì)薦購(gòu)?fù)緩讲涣私?，也不知道如何進(jìn)行薦購(gòu)，所以導(dǎo)致薦購(gòu)率較低。

1.處理周期長(zhǎng)且采全率較低

很多高校圖書(shū)館對(duì)讀者薦購(gòu)的圖書(shū)處理周期較長(zhǎng)，我館也同樣存在這個(gè)問(wèn)題！究其原因，一方面是因?yàn)閳D書(shū)館對(duì)讀者薦購(gòu)工作不夠重視，沒(méi)有設(shè)置專人負(fù)責(zé)處理讀者的薦購(gòu)意見(jiàn)，而是由采訪人員兼職處理，尤其是現(xiàn)在，我館每年都有比較重的采購(gòu)任務(wù)，加上人手又少，采訪人員把大部分的時(shí)間和精力都放在了常規(guī)的采訪任務(wù)上，所以沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間或精力及時(shí)處理讀者的薦購(gòu)意見(jiàn)。另一方面，采訪人員處理讀者薦購(gòu)的訂單也是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過(guò)程。首先要對(duì)訂單進(jìn)行篩選，將符合館藏的書(shū)目留下，不符合的刪除，并告知讀者訂購(gòu)或不訂購(gòu)的原因。然后將處理好的訂單發(fā)給相應(yīng)的書(shū)商進(jìn)行報(bào)訂，由于書(shū)商配送的時(shí)間不能確定，所以薦購(gòu)圖書(shū)的到館時(shí)間也不定。再加上我館的編目工作是外包的，編目人員不能及時(shí)對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)進(jìn)行加工上架，從而導(dǎo)致薦購(gòu)圖書(shū)從讀者薦購(gòu)到上架流通的周期較長(zhǎng)，長(zhǎng)此以往，讀者薦購(gòu)的積極性也會(huì)逐漸削弱！讀者薦購(gòu)的圖書(shū)不僅處理周期較長(zhǎng)，而且采全率也比較低。這是因?yàn)樽x者薦購(gòu)的圖書(shū)比較零散，有的圖書(shū)不適合圖書(shū)館收藏或是與館藏重復(fù)，有的書(shū)目信息不全或書(shū)名錯(cuò)誤，有的圖書(shū)出版年代比較久遠(yuǎn)又沒(méi)有再版，書(shū)商根本無(wú)法配到，導(dǎo)致采全率較低。

2.薦購(gòu)系統(tǒng)不完善增加了采訪人員的工作量

目前，國(guó)內(nèi)很多圖書(shū)館使用的是匯文管理系統(tǒng)，但是匯文系統(tǒng)的薦購(gòu)模塊相對(duì)簡(jiǎn)單，不能完全滿足實(shí)際工作的需要，我館現(xiàn)在用的是匯文系統(tǒng)，雖然此系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷升級(jí)，讀者薦購(gòu)板塊有所改善，但總體來(lái)說(shuō)還不是特別完善，采訪人員在讀者薦購(gòu)服務(wù)中通常會(huì)遇到以下問(wèn)題：一是薦購(gòu)系統(tǒng)沒(méi)有和館藏資源有效對(duì)接，當(dāng)讀者薦購(gòu)了一本圖書(shū)，經(jīng)采訪人員查重后卻發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館早有館藏。二是如果讀者薦購(gòu)圖書(shū)信息不準(zhǔn)確，就需采訪人員通過(guò)網(wǎng)上查詢等各種途徑獲得有效的書(shū)目薦購(gòu)信息，來(lái)判斷是否適合館藏，這樣就加大了采訪工作的難度，而且還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)買的現(xiàn)象，造成圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。三是讀者薦購(gòu)系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)還比較單一，雖然匯文系統(tǒng)增加了一個(gè)搜索網(wǎng)絡(luò)資源的功能，可以與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣書(shū)評(píng)等網(wǎng)絡(luò)資源相連接，幫助讀者獲得所推薦書(shū)目的作者、出版社、書(shū)評(píng)等詳細(xì)內(nèi)容，但是薦購(gòu)信息提交到采訪人員那里后，采訪人員只能看到書(shū)名、作者、出版社、出版年等這些簡(jiǎn)單的信息，如果要判斷薦購(gòu)圖書(shū)是否適合收藏，還需要采訪人員通過(guò)查詢?cè)敿?xì)信息來(lái)判斷。以上這些情況不但加大了采訪人員的工作量，降低了工作效率，也不能及時(shí)有效地將處理信息傳達(dá)給讀者，從而挫傷了讀者薦購(gòu)的積極性。

二、提升讀者薦購(gòu)工作的建議及對(duì)策

通過(guò)對(duì)目前讀者薦購(gòu)工作不足的分析，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)工作，為讀者提供更高質(zhì)量的薦購(gòu)服務(wù)。

（1）加強(qiáng)宣傳力度以拓展薦購(gòu)?fù)緩綀D書(shū)館應(yīng)該加大宣傳力度，提供多種薦購(gòu)方式，鼓勵(lì)更多的讀者參與薦購(gòu)工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的良性發(fā)展和讀者有效利用館藏資源的雙贏。首先，我館在每年的新生入館教育都有對(duì)讀者薦購(gòu)的詳細(xì)介紹，而且每年還會(huì)通過(guò)讀書(shū)月以讀者座談會(huì)等形式向讀者進(jìn)行面對(duì)面的宣傳。其次，在我館主頁(yè)的圖書(shū)查詢中，也對(duì)讀者薦購(gòu)的途徑進(jìn)行了介紹，目前我館主要通過(guò)以下幾種途徑進(jìn)行讀者薦購(gòu)：一是流通部門(mén)各個(gè)借閱室的登記簿。我館的流通服務(wù)窗口都設(shè)置了讀者薦購(gòu)登記簿，方便讀者到館后把要薦購(gòu)的書(shū)目記錄在冊(cè)，同時(shí)流通部門(mén)的工作人員也會(huì)積極引導(dǎo)讀者進(jìn)行薦購(gòu)。二是電話和微博微信薦購(gòu)。我館網(wǎng)站主頁(yè)上留有采訪人員的聯(lián)系方式，讀者可以通過(guò)電話和電子郵件進(jìn)行推薦。三是通過(guò)我館網(wǎng)站主頁(yè)的“讀者薦購(gòu)”欄進(jìn)行薦購(gòu)。

（2）縮短讀者的等待時(shí)間和圖書(shū)到書(shū)周期。首先，圖書(shū)館應(yīng)該完善讀者薦購(gòu)制度，明確規(guī)范薦購(gòu)工作的操作流程及信息反饋期限等，使薦購(gòu)工作規(guī)范化。而且應(yīng)該在薦購(gòu)系統(tǒng)的醒目位置設(shè)立薦購(gòu)須知，告知讀者圖書(shū)采購(gòu)原則"采購(gòu)額度"采購(gòu)處理流程等，以減少讀者在選書(shū)過(guò)程中的隨意性，提醒讀者要在充分了解圖書(shū)的情況下進(jìn)行推薦，增強(qiáng)讀者的責(zé)任心。同時(shí)也要嚴(yán)格把關(guān)采購(gòu)原則，當(dāng)讀者推薦的圖書(shū)符合館藏采購(gòu)原則時(shí)要盡量采全，對(duì)于無(wú)法購(gòu)買到的圖書(shū)，也要及時(shí)地告知讀者沒(méi)有買到的原因，并在后續(xù)的采購(gòu)工作中持續(xù)關(guān)注；當(dāng)讀者推薦的圖書(shū)與館藏采購(gòu)原則不一致時(shí)，也要明確告知對(duì)方，并對(duì)讀者推薦圖書(shū)的行為進(jìn)行肯定，歡迎讀者繼續(xù)推薦。其次，采訪人員應(yīng)該優(yōu)先處理讀者的薦購(gòu)信息，做好訂單后及時(shí)發(fā)給書(shū)商，書(shū)商有庫(kù)存的圖書(shū)讓其盡快送到圖書(shū)館，對(duì)于書(shū)商沒(méi)有庫(kù)存或采購(gòu)不到的圖書(shū)，可以從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東等網(wǎng)上書(shū)店訂購(gòu)，盡量采全讀者薦購(gòu)的書(shū)目。對(duì)薦購(gòu)到館的圖書(shū)應(yīng)該優(yōu)先采編典藏，新書(shū)上架后，要及時(shí)通知讀者借閱，并對(duì)薦購(gòu)成功的讀者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，例如，可以讓其有優(yōu)先的借閱權(quán)，延長(zhǎng)其借閱時(shí)間或是提高其借閱數(shù)量等，使讀者產(chǎn)生被尊重的感覺(jué)，提高讀者薦購(gòu)的積極性。

（3）優(yōu)化薦購(gòu)系統(tǒng)以提高工作效率。為了更好地服務(wù)于讀者，減輕采訪人員的工作量，薦購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)該進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。首先，薦購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)該與館藏相匹配，當(dāng)讀者進(jìn)入薦購(gòu)頁(yè)面進(jìn)行薦購(gòu)時(shí)，薦購(gòu)成功的前提條件是該圖書(shū)未曾被薦購(gòu)訂購(gòu)和入藏。如果讀者薦購(gòu)的圖書(shū)，圖書(shū)館已經(jīng)有館藏，系統(tǒng)可以自動(dòng)提示已有館藏，讓讀者不要重復(fù)薦購(gòu)，實(shí)現(xiàn)薦購(gòu)系統(tǒng)和館藏系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。其次，完善薦購(gòu)頁(yè)面的功能?，F(xiàn)在，大多數(shù)高校圖書(shū)館的薦購(gòu)頁(yè)面只是簡(jiǎn)單地讓讀者薦購(gòu)時(shí)提供書(shū)名、責(zé)任者、出版社、出版年等信息，所構(gòu)成的是一條被動(dòng)的平面的信息，使采訪人員不能準(zhǔn)確把握讀者要薦購(gòu)的圖書(shū)，從而造成錯(cuò)買或漏買的現(xiàn)象！薦購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)該可以讓讀者把推薦圖書(shū)的信息"獲取信息的頁(yè)面購(gòu)書(shū)網(wǎng)站的頁(yè)面鏈接等捆綁后一并提交，這樣可以使薦購(gòu)信息變得主動(dòng)、立體，利于采訪館員準(zhǔn)確地找到所薦購(gòu)書(shū)本，并根據(jù)讀者的信息來(lái)源甄別排除不適的信息，予以回復(fù)，同時(shí)，薦購(gòu)資源被訂購(gòu)到館或入庫(kù)后，薦購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)該自動(dòng)更新薦購(gòu)記錄的處理流程及狀態(tài)信息，及時(shí)向讀者反饋，從而提高薦購(gòu)系統(tǒng)的使用率。

三、結(jié)語(yǔ)

讀者薦購(gòu)工作作為高校圖書(shū)館獲取文獻(xiàn)資源的重要手段和途徑，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展起到非常重要的作用，同時(shí)也充分體現(xiàn)了以讀者為本、以讀者實(shí)際需求為中心的服務(wù)理念，使圖書(shū)館發(fā)揮了文獻(xiàn)資源提供者和服務(wù)者的雙重作用。但是，讀者薦購(gòu)工作在具體操作中還存在不少問(wèn)題，如讀者不了解薦購(gòu)服務(wù)工作參與薦購(gòu)的積極性不高、采訪人員反饋信息遲緩、采全率較低等，針對(duì)這些問(wèn)題，如何切實(shí)做好讀者薦購(gòu)服務(wù)工作，滿足讀者多元化的信息需求，是圖書(shū)館應(yīng)該長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。

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（作者單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書(shū)館）