謝育樺

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，與此同時(shí)，社會(huì)用電量在大大增加，電力設(shè)備數(shù)量越來(lái)越大。然而，電力營(yíng)銷稽查中一系列問(wèn)題的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了電力事業(yè)的發(fā)展。文章詳細(xì)闡述了電力營(yíng)銷稽查中存在的一些問(wèn)題，并探究了如何有效開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查；問(wèn)題

中圖分類號(hào)：F470.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）02-0139-02

所謂電力營(yíng)銷稽查，就是指在各類電力企業(yè)中被用來(lái)對(duì)監(jiān)督管理日常運(yùn)營(yíng)實(shí)施的一種方法，隨著社會(huì)的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電的市場(chǎng)越來(lái)越大，這對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷稽查提出了更高的要求，按照我國(guó)電網(wǎng)公司的各類基本要求，保證電力營(yíng)銷對(duì)國(guó)家政策的正確執(zhí)行，需要使用強(qiáng)而有力的電力營(yíng)銷稽查措施，使電力企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率減少，提高電力營(yíng)銷的工作效率及工作質(zhì)量。

1 電力營(yíng)銷稽查的概述

電力營(yíng)銷稽查工作具有十分重要的作用，能夠管理和監(jiān)督各級(jí)經(jīng)營(yíng)電力企業(yè)的工作運(yùn)營(yíng)狀況，同時(shí)電力營(yíng)銷稽查可以為供電企業(yè)的管理提供基礎(chǔ)措施。目前，管理機(jī)構(gòu)制度不完善以及電力營(yíng)銷稽查管理系統(tǒng)自動(dòng)化水平低等問(wèn)題是存在于我國(guó)各類供電企業(yè)營(yíng)銷稽查中的普遍問(wèn)題，傳統(tǒng)營(yíng)銷稽查的可靠性、高效性實(shí)時(shí)性等以跟不上時(shí)代的步伐。

2 電力營(yíng)銷稽查中存在的問(wèn)題

2.1 未有效利用電力稽查工作的成果

在電力營(yíng)銷稽查中反映的基本問(wèn)題，并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的專項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查，也沒(méi)有對(duì)相關(guān)的電力單位提出反思和改正的要求，當(dāng)完成了部分供電企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查工作之后，沒(méi)有提出有效的措施來(lái)對(duì)整改過(guò)程進(jìn)行保障，也沒(méi)有根據(jù)營(yíng)銷稽查得出的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行限期的整改；另外，電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)缺乏具有較強(qiáng)操作性的關(guān)于電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量考核制度，對(duì)在電力營(yíng)銷工作中出現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題的企業(yè)或個(gè)人，沒(méi)辦法按依據(jù)進(jìn)行懲戒，使得不規(guī)范的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。

2.2 電力營(yíng)銷稽查的管理水平較低

電力營(yíng)銷管理中存在的一個(gè)巨大問(wèn)題就是電力營(yíng)銷稽查工作沒(méi)有形成封閉管理的模式，止于形式化，不能限期整改存在于部分供電企業(yè)中的問(wèn)題以及電力營(yíng)銷稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)對(duì)復(fù)查整改后的電力稽查工作進(jìn)行跟蹤，另外，沒(méi)有制定具有較強(qiáng)可操作性強(qiáng)的電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量的考核制度是電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)短板；一旦稽查懲罰的力度不足，就會(huì)造成類似的問(wèn)題不斷的產(chǎn)生。導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查工作的效率下降，電力營(yíng)銷的管理服務(wù)水平大大降低。

2.3 電力營(yíng)銷稽查的考核與評(píng)價(jià)體系不完善

一般說(shuō)來(lái)，對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作能產(chǎn)生影響的因素很多，尤其是當(dāng)前，評(píng)估與考核電力營(yíng)銷稽查工作的主要基礎(chǔ)就是防漏防竊的問(wèn)題，因此，不能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷稽查使用定量考核的方法進(jìn)行考核，同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)與考核制度還不夠完善，因此，為了對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作，務(wù)必要構(gòu)建起完善的電力營(yíng)銷稽查考核體系。

2.4 電力營(yíng)銷稽查工作的手段落后

當(dāng)面臨實(shí)際的電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)，電力營(yíng)銷稽查人員未能較好的認(rèn)識(shí)和定位電力營(yíng)銷工作，思想上存在偏差，工作手段有待提高，尤其是在進(jìn)行電力稽查時(shí)，這種需求被強(qiáng)烈體現(xiàn)，在當(dāng)前的電力營(yíng)銷稽查中，大多數(shù)工作人員仍然使用著傳統(tǒng)的電力稽查手段，利用傳統(tǒng)的人工方法對(duì)大量的電力稽查資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，企圖基于此種計(jì)算分析結(jié)果中找到解決問(wèn)題的突破口。然而，這些傳統(tǒng)的工作手段已經(jīng)不能滿足電力營(yíng)銷稽查工作的需求。

當(dāng)前，電力營(yíng)銷稽查工作的基本手段有兩種，一種是隨機(jī)的抽查電力稽查對(duì)象，另一種是逐一的進(jìn)行電力稽查對(duì)象的稽查。兩種方法都是以工作人員的經(jīng)驗(yàn)為主，主觀性較強(qiáng)，給電力營(yíng)銷管理工作帶來(lái)一些隱患；而逐一排查的方式又十分耗費(fèi)人力物力，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響，以上兩種電力稽查手段都是不能滿足信息化當(dāng)代的需求的，這將嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷稽查的工作效率。

3 解決電力營(yíng)銷稽查中存在問(wèn)題的對(duì)策

3.1 建立營(yíng)銷稽查體系和工作機(jī)制

管理電力營(yíng)銷稽查工作的主要部門是電力營(yíng)銷部，組織成立自上而下的電力營(yíng)銷稽查網(wǎng)絡(luò)是該部門的責(zé)任。同時(shí)還要負(fù)責(zé)設(shè)立電力營(yíng)銷稽查專責(zé)制度；督促基層的供電服務(wù)單位成立營(yíng)銷稽查工作組，負(fù)責(zé)稽查供電公司內(nèi)部的各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，該供電單位的供電區(qū)域用電客戶的經(jīng)濟(jì)用電和安全用電服務(wù)。

3.2 建立電力稽查規(guī)章制度

在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查時(shí)，要對(duì)稽查工作流程和要求進(jìn)行說(shuō)明確定。要充分地利用各種查詢功能，做好對(duì)各供電服務(wù)單位的監(jiān)督工作以及各項(xiàng)營(yíng)銷的監(jiān)管工作，對(duì)急需解決的問(wèn)題要做到及時(shí)上報(bào)；對(duì)不按照流程辦理以及超時(shí)限工作單位要進(jìn)行追責(zé)，對(duì)純屬工作失誤或人為責(zé)任造成的不規(guī)范和超時(shí)限提出考核處理意見(jiàn)；對(duì)客戶服務(wù)中心提出的質(zhì)疑電子工單進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，綜治就是要協(xié)調(diào)解決好各個(gè)供電服務(wù)單位在其工作中存在的主要問(wèn)題。另外，電力營(yíng)銷稽查工作人員需要及時(shí)制定出管轄區(qū)域的電力營(yíng)銷稽查計(jì)劃，按時(shí)完成月度、年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。同時(shí)，要及時(shí)和核對(duì)本月的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)，分析電力營(yíng)業(yè)窗口的客戶動(dòng)態(tài)和信息，及時(shí)調(diào)查和落實(shí)管理監(jiān)督網(wǎng)站上出現(xiàn)的可疑數(shù)據(jù)，及時(shí)更正處理電力營(yíng)銷中存在問(wèn)題，做好調(diào)查工作，并及時(shí)解釋原因，將實(shí)際調(diào)查結(jié)果及處理意見(jiàn)匯總上報(bào)。

3.3 創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查管理方法

將內(nèi)外檢查相結(jié)合是管理電力營(yíng)銷稽查一貫堅(jiān)持的方法，通常以外查為輔內(nèi)查為主?；橄嚓P(guān)計(jì)劃是相關(guān)電力營(yíng)銷稽查工作人員做好工作的依據(jù)，監(jiān)察時(shí)采用閉環(huán)管理的方式，遵循電力稽查的工作流程，有目的、有計(jì)劃的開(kāi)展電力稽查工作。同時(shí)要安排相關(guān)的工作人員開(kāi)展周期性的或不定期地專業(yè)稽查工作，充分利用營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)，使用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)系統(tǒng)能夠輔助工作人員有效的完成稽查工作。另外，務(wù)必要建立起電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)管、電力營(yíng)銷稽查等制度，使各個(gè)制度呈現(xiàn)出相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，有效的將電力營(yíng)銷部門的管理職能延伸，科學(xué)有效的獎(jiǎng)營(yíng)銷管理以及營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查工作做好，使其較好的貫穿于整個(gè)電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)中。

3.4 與地方政府和企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系

電力企業(yè)要發(fā)展，與地方政府的交流溝通是密不可分的，這樣的交流溝通能夠幫助企業(yè)更好的掌握當(dāng)?shù)氐碾娏Πl(fā)展情況?；诖藢?duì)該地方的電力發(fā)展進(jìn)行合理的規(guī)劃，提高電力企業(yè)所提供服務(wù)的針對(duì)性和目的性，更好的為電力用戶提供服務(wù)。同時(shí)，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)是最大的客戶，具有用電量大等特點(diǎn)。因此，電力企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仉娏ζ髽I(yè)的溝通交流，加強(qiáng)和當(dāng)?shù)仉娏ζ髽I(yè)的聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確的了解用電需求，有目的性的為當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)提供高水平、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，這樣，在大大促進(jìn)當(dāng)?shù)仉娏ζ髽I(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，還能夠大大促進(jìn)自身的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。

4 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前的電力營(yíng)銷稽查工作越來(lái)越精細(xì)化，開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作的重要性越發(fā)凸顯，全程控制好電力營(yíng)銷稽查工作，能夠發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，從而提高電力企業(yè)的效率，樹立好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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