張艷青

[摘 要]從技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的服務能力、響應性、有形性以及政府政策法規(guī)四個方面構建技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效模型。以青島市技術轉(zhuǎn)移服務中介機構為研究樣本，通過SPSS進行因子分析、回歸分析等。根據(jù)研究結果，一方面，政府應盡快完善相關政策法規(guī)，激勵技術轉(zhuǎn)移服務中介機構更好地實現(xiàn)技術的產(chǎn)業(yè)化；另一方面，技術轉(zhuǎn)移服務中介機構應大力提高自身的服務能力，提高從業(yè)人員的綜合能力，規(guī)范服務流程，以更好地提供服務，滿足市場需求。

[關鍵詞]技術轉(zhuǎn)移；技術轉(zhuǎn)移服務中介機構；績效；技術創(chuàng)新

[中圖分類號]F062.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-8372（2016）02-0057-05

“十三五”期間，技術創(chuàng)新和經(jīng)濟全球化進程進一步加快。能否加快自主創(chuàng)新，并推動科技成果轉(zhuǎn)化，快速實現(xiàn)科學技術產(chǎn)業(yè)化，已經(jīng)成為衡量我國經(jīng)濟能否可持續(xù)快速發(fā)展的重要指標。目前，世界各國政府為促進技術轉(zhuǎn)移及其產(chǎn)業(yè)化紛紛出臺政策規(guī)劃。如韓國樸槿惠政府提出了構建“創(chuàng)造經(jīng)濟”的規(guī)劃，并將技術轉(zhuǎn)移及產(chǎn)業(yè)化列入實現(xiàn)創(chuàng)造經(jīng)濟的核心課題。在此背景下，加快我國技術轉(zhuǎn)移事業(yè)的發(fā)展步伐，就成為企業(yè)實現(xiàn)技術創(chuàng)新、增強核心競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。

當前我國經(jīng)濟發(fā)展正面臨著產(chǎn)業(yè)技術升級的艱巨任務。這就要求一方面加大自主創(chuàng)新的力度，另一方面把已有的科學技術成果運用到生產(chǎn)中去，實現(xiàn)創(chuàng)新技術的產(chǎn)業(yè)化。從我國建設國家技術創(chuàng)新體系的角度來說，新興的科技體系由三個層次組成：以科研院所、高等院校為主體的科學研究體系；以企業(yè)為主體、產(chǎn)學研相結合的技術開發(fā)體系；以科技中介服務機構為主體的技術轉(zhuǎn)移中介服務體系。其中，科學研究體系和技術開發(fā)體系致力于自主創(chuàng)新；技術轉(zhuǎn)移中介服務體系則致力于實現(xiàn)和加速技術產(chǎn)業(yè)化，它們活躍于技術需求者與持有者之間，通過溝通，實現(xiàn)大學、科研機構和企業(yè)間的技術流動，促進創(chuàng)新體系內(nèi)各參與主體間的互動，實現(xiàn)技術轉(zhuǎn)移所需各類技術創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置和有效整合。技術轉(zhuǎn)移服務中介機構是面向社會開展技術擴散、成果轉(zhuǎn)化、科技評估、創(chuàng)新資源配置、創(chuàng)新決策與管理咨詢等專業(yè)化服務的專業(yè)化中介機構，是城市創(chuàng)新體系的重要組成部分。技術轉(zhuǎn)移中介服務機構對于提高創(chuàng)新能力、加速科技成果轉(zhuǎn)化、推動產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級和全面建設小康社會，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

作為科技和經(jīng)濟結合的中間環(huán)節(jié)，技術轉(zhuǎn)移服務中介機構運作績效的影響因素有哪些？目前有關技術轉(zhuǎn)移績效的研究主要以技術轉(zhuǎn)移雙方，即轉(zhuǎn)移方和接收方為出發(fā)點進行研究，專門針對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構及其服務質(zhì)量的研究較少。且現(xiàn)有的有關技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的研究主要集中在理論層面，實證研究較少。因此，本研究基于技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效的視角，以青島市技術轉(zhuǎn)移服務中介機構為研究對象，通過實證分析探討影響技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效的評價指標，具有一定的創(chuàng)新性和實踐意義。

一、文獻回顧與假設提出

基于技術轉(zhuǎn)移對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用，近些年國內(nèi)外學者積極關注技術轉(zhuǎn)移的績效問題。相關研究視角可歸納為兩類：第一類是技術轉(zhuǎn)移各要素（技術供給方、技術需求方、技術特性、技術轉(zhuǎn)移情景）及其相互作用[1]。陳孝先認為影響技術轉(zhuǎn)移績效的因素主要有技術商品的特性、技術引進方的運營能力（企業(yè)的生產(chǎn)加工能力、產(chǎn)品戰(zhàn)略、銷售策略）、有效溝通以及信息流通（技術轉(zhuǎn)移中介機構）[2]。Bae和Yang通過實證研究指出，在技術轉(zhuǎn)移中，技術接受方特性、市場競爭因素和管理者影響技術轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)化的績效[3]。易小梅認為技術特性、轉(zhuǎn)移方特性、接收方特性和技術轉(zhuǎn)移雙方的溝通互動程度對技術轉(zhuǎn)移績效有著正向的影響[4]。方靜和錢丹從技術轉(zhuǎn)移需求方角度出發(fā)，構建了安徽省技術轉(zhuǎn)移績效評價指標體系，并明確指出技術中介在技術轉(zhuǎn)移過程中起到了突出的作用[5]。王永梅、王崢和張黎基于技術供給方的視角，對科研院所技術轉(zhuǎn)移績效影響因素進行了實證研究，指出技術轉(zhuǎn)移供給方的人員因素、管理因素和平臺因素對科研院所技術轉(zhuǎn)移績效均有顯著影響[1]。Bereovitz研究了大學組織結構對技術轉(zhuǎn)移績效的影響，指出技術轉(zhuǎn)移機構的組織結構，即機構的信息處理能力、協(xié)調(diào)能力和激勵機制在一定程度上影響技術轉(zhuǎn)移活動[6]。第二類是技術轉(zhuǎn)移服務中介機構及服務質(zhì)量。主要包括技術中介的作用機理及完善問題、技術轉(zhuǎn)移平臺建設問題等等。王堅通過對福建省技術轉(zhuǎn)移中介服務體系存在問題的分析，提出了福建省加快技術轉(zhuǎn)移中介服務體系建設的對策建議[7]。Friedman運用回歸分析法研究了大學技術轉(zhuǎn)移機構效率的影響因素，認為大學在高技術產(chǎn)業(yè)區(qū)的位置、大學院系技術轉(zhuǎn)讓的收益率、大學鼓勵技術轉(zhuǎn)移的政策和技術轉(zhuǎn)移機構的成立年限是影響技術轉(zhuǎn)移的重要因素[8]。Siegel定量分析了美國113所大學技術轉(zhuǎn)移機構的生產(chǎn)率，實證結果表明機構規(guī)模對技術轉(zhuǎn)讓收益呈現(xiàn)規(guī)模報酬遞增[9]。Lee， Ahn和Lee通過實證研究，指出技術轉(zhuǎn)移中心自身的競爭力水平、名聲與形象、網(wǎng)絡平臺構建等對技術轉(zhuǎn)移成果有正向影響[10]。Chukumaba和Jemen發(fā)現(xiàn)除了技術轉(zhuǎn)移機構的規(guī)模外，機構成立的年限和研發(fā)實力都將直接影響到技術轉(zhuǎn)移[11]。

綜上所述，我們提出如下假設：

H1：服務能力對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的績效有正向（+）影響。

根據(jù)服務質(zhì)量評價體系SERVQUAL模型，中介服務質(zhì)量評價可從有形性、可靠性、響應性、安全性和移情性五個維度進行分析[12]。有形性主要指設施、設備等?？煽啃允锹男蟹粘兄Z的能力，如服務的穩(wěn)定程度。由于青島市技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的建設起步較晚（2012年為8家，2013年為64家），服務的可靠性尚無法評價。響應性指迅速提供有效服務的能力以及對外部變化的快速適應性。安全性為提供服務過程中保障信息及相關資源安全的能力。由于轉(zhuǎn)移技術本身具有較高的商業(yè)性和保密性，因此技術轉(zhuǎn)移服務中介機構普遍具有較高安全性。移情性指服務提供者對客戶予以特別關注的能力，如禮貌性等。技術轉(zhuǎn)移服務中介機構作為新興的中介組織，由于轉(zhuǎn)移技術的高昂的含金量及商業(yè)性，導致技術轉(zhuǎn)移服務中介結構的移情性較高，技術轉(zhuǎn)移服務中介機構之間移情性差異不大。

綜上所述，我們提出以下假設：

H2：響應性對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的績效有正向（+）影響。

H3：有形性對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的績效有正向（+）影響。

畢會英通過分析政府在大學技術轉(zhuǎn)移中的作用，認為美國政府鼓勵技術轉(zhuǎn)移的政策極大地調(diào)動了政府、高校、產(chǎn)業(yè)界的積極性[13]。謝雅萍和黃美嬌對民營科研機構技術創(chuàng)新績效及其影響因素進行了實證研究，認為民營科研機構的科研技術能力、規(guī)模、外部環(huán)境（政策扶持）對技術轉(zhuǎn)移績效有顯著的正向影響[14]。在韓國國防技術轉(zhuǎn)移中，技術轉(zhuǎn)移影響因素被歸納為技術提供方、技術接收方、技術特性、相互作用因素和環(huán)境因素[15]。而Bae和Yang對韓國技術轉(zhuǎn)移企業(yè)的調(diào)查研究顯示，外部因素對技術轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)化成果并無明顯的影響；在其研究中，外部因素被設定為政府因素、市場環(huán)境、技術環(huán)境[3]。

綜上所述，我們提出以下假設：

H4：政策法規(guī)對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的績效有正向（+）影響。

作為技術轉(zhuǎn)移服務機構，技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的績效評價取決于其服務能力、服務中介機構的辦公設施、場地等有形性以及對市場需求變化的反應?；诜召|(zhì)量評價體系SERVQUAL模型，技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的響應性對服務質(zhì)量有一定的影響。從外部環(huán)境來說，政府的政策法規(guī)不僅可以調(diào)動服務中介機構的積極性，更可以保障服務中介機構工作的順利開展，是技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效評價的重要指標?；诖耍疚膹?個方面構建了技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效模型（見圖1）。

二、技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效問卷的設計及實施

調(diào)查問卷中，技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的服務能力主要使用中介服務機構的服務流程、開發(fā)新業(yè)務的能力、提供的服務能否滿足客戶的需求、為客戶解決問題的能力等因素計量。技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的響應性主要使用針對外部市場和政策變化能否做出快速反應、作為信息平臺能否與技術需求方和提供方建立有效的溝通機制等因素計量。技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的有形性主要使用信息通訊等新技術的運用、技術轉(zhuǎn)移服務設備（場地、網(wǎng)站、辦公環(huán)境）的完善性等因素計量。技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的政策法規(guī)使用現(xiàn)有政策對開展業(yè)務的有用性、政策的完善性等因素計量。

本研究采用了Likert7測度，依照“完全不是”“非常不是”“不是”“一般”“是”“非常是”“完全是”分別賦予1、2、3、4、5、6、7分。以青島市技術轉(zhuǎn)移服務中介機構為樣本，共發(fā)放調(diào)查問卷45份，收回38份，其中有效調(diào)查問卷為35份。樣本概況如表1所示。

三、實證分析

（一）信度分析

利用SPSS17.0軟件對整個量表的樣本數(shù)據(jù)進行可靠性檢驗。Cronbachs α值達到0.947。根據(jù)所設計的各變量的分量表再進行可靠性檢驗（見表2）。各變量的Cronbachs α值都超過或接近0.9。這說明各因素的內(nèi)部一致性系數(shù)都很高，且問卷項目之間的相關性較好，可信度較高。

（二）效度分析

本研究采用了主成分分析法作為提煉因子的方法，萃取出特征根大于等于l的因素，并采用方差最大法對因子進行正交旋轉(zhuǎn)，得到最終因子分析結果（見表3），變量存在良好因子結構，量表可以進行因子分析。

從表4可以看出，特征根大于1的只有兩個因子，其累計貢獻值為66.113%，說明這兩個因子一共能解釋66.113%的變異。

從因子分析的碎石圖（圖2）可見，在碎石圖上有一個明顯的拐點（位于因子4的位置）。前4個因子的累計貢獻值達到84.089%，因此4個因子基本能概括大部分相關信息。

為了研究的需要，設置為4個因子后再次進行因子分析（見表5），所有項目的因子載荷均大于0.5，結果較好，具有較高的構建效度。

（三）回歸分析

使用SPSS17.0統(tǒng)計分析軟件，分別以技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的服務能力、有形性、響應性和政策法規(guī)為自變量，以技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的績效為因變量進行多元回歸分析。以各因子系數(shù)值衡量各因子對因變量影響的強弱程度。經(jīng)過方差分析，用得出的F值檢驗來判斷因變量與自變量之間的線性關系是否顯著。采用回歸方程中的t值及判定系數(shù)和調(diào)整判定系數(shù)來分析回歸方程的擬合度。

從表6可以看到，R2為0.701，調(diào)整后為0.649，說明數(shù)據(jù)的擬合優(yōu)度非常好。F值為13.486，其伴隨概率為0.000，小于指定的顯著性水平0.005，說明技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的服務能力、有形性、響應性和政策法規(guī)與服務中介機構績效之間線性關系顯著。

對回歸方程系數(shù)的顯著性進行檢驗，技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的服務能力、有形性和政策法規(guī)的t值大于2，其概率為0.015、0.004和0.002，均小于0.05。說明技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的服務能力、有形性和政策法規(guī)通過了T檢驗，其變動能夠較好地解釋技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效的變動。但響應性的t值小于2，且其概率為0.343，大于0.05，沒有通過T檢驗，說明其變動不能夠較好地解釋技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效的變動。政策法規(guī)、服務能力和有形性的回歸系數(shù)分別達到了0.921、0.504和0.352，說明了政策法規(guī)、服務能力和有形性對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效都有很大的影響。其中政策法規(guī)對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效的影響最大，其次是服務能力，再次是有形性。

（四）研究檢驗

由以上分析可知，技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的服務能力、有形性和政策法規(guī)對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效存在正向影響，而技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的響應性對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效不存在明顯的影響。由此假設Hl、H2、H3、H4得到驗證，本研究有關技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效影響因素的模型得到驗證（見表7）。

四、結論及建議

本文研究分析了青島市技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的服務能力、響應性、有形性和政策法規(guī)對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效的影響。服務能力、服務機構的有形性和國家有關的政策法規(guī)對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的績效有正向影響。其中，政府政策導向?qū)萍嫁D(zhuǎn)移服務中介的績效影響最為顯著。2013年，青島市出臺了《科技成果轉(zhuǎn)化技術轉(zhuǎn)移建設方案》，將技術中介服務的內(nèi)容、標準、程序、成本價格進行了規(guī)范和公開，引導技術中介機構有序發(fā)展。這是第一個全方位系統(tǒng)扶持技術中介機構發(fā)展的政策。但是，青島市目前對技術轉(zhuǎn)移中介服務體系的研究以及規(guī)范都處于初級階段，仍不夠完善。為了更好地保障技術轉(zhuǎn)移服務中介機構業(yè)務的開展，政府應盡快完善相關的法律法規(guī)（如財政稅收政策、激勵政策等），規(guī)范技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的活動，保障服務機構業(yè)務的開展，激勵技術轉(zhuǎn)移服務中介機構更好地實現(xiàn)技術的產(chǎn)業(yè)化。

技術轉(zhuǎn)移服務中介機構應大力提高自身的服務能力，提高從業(yè)人員的綜合能力，規(guī)范服務流程，以更好的服務滿足市場的需求。并且不管從政府層面還是從中介機構層面都應加大對服務基礎設施的完善。政府應充分發(fā)揮主導地位，構建技術交易市場網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，以融合技術創(chuàng)新資源，整合技術創(chuàng)新方式，搭建產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、資金鏈各方機構競合的平臺，通過云數(shù)據(jù)、云存儲、云服務技術與方式，開展科技成果和企業(yè)技術需求發(fā)布、對接、洽談、交易、第三方支付、科技金融和各項優(yōu)惠政策落實等網(wǎng)上業(yè)務，以網(wǎng)絡信息技術與現(xiàn)代商業(yè)模式為支撐助推科技成果轉(zhuǎn)化以及技術轉(zhuǎn)移。技術轉(zhuǎn)移服務中介機構自身也應該注重建立獨立的網(wǎng)站，加大對服務設施的投入。

技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的響應性對技術轉(zhuǎn)移服務中介機構績效沒有顯著影響。這說明技術轉(zhuǎn)移服務中介機構之間在對市場和政策環(huán)境等外部變化的響應上沒有太大差異，并不能導致績效的差別。這是因為青島市技術轉(zhuǎn)移服務中介機構的建設起步較晚，2013年擁有技術轉(zhuǎn)移示范機構2家，市級技術轉(zhuǎn)移服務機構45家。因此正在積極探索發(fā)展之路的新興中介機構，對青島市技術轉(zhuǎn)移政策以及市場的變化非常敏感，均能做出快速響應。

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[責任編輯 王艷芳]