李佳筠

摘 要：本文主要研究基于微信的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)，深入討論了建設(shè)基于微信的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)的可行性，并對(duì)其實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行了分析，認(rèn)為基于微信的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)切實(shí)可行，能夠進(jìn)一步提高圖書館移動(dòng)信息服務(wù)水平。

一、可行性分析

1.微信

微信（Wechat）是騰訊公司在2011年1月21日推出的基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、文字、圖片、視頻聊天軟件，最初的設(shè)計(jì)目的是提供一款可以發(fā)語(yǔ)音類的QQ聊天軟件，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和WIFI覆蓋面積的擴(kuò)大，脫離移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)服務(wù)的微信開始嘗試開展更多業(yè)務(wù)，如朋友圈、公眾號(hào)、附近的人、搖一搖、錢包、紅包、快捷支付、騰訊游戲。通過大而全的業(yè)務(wù)整合，微信提供的服務(wù)已經(jīng)涵蓋了人們衣食住行的方方面面。截止2015年，微信每月活動(dòng)用戶達(dá)5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家，入駐微信公眾賬號(hào)的品牌也逾800萬個(gè)，微信支付用戶4億左右，智能手機(jī)裝機(jī)量超過90%。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司比較成功的業(yè)務(wù)模塊，每一個(gè)人和機(jī)構(gòu)都能夠創(chuàng)建一個(gè)公眾賬號(hào)，并將編輯的信息群發(fā)給目標(biāo)群體，公共號(hào)能夠在服務(wù)器上接收用戶的反饋信息并回復(fù)，信息處理全部在開發(fā)者服務(wù)器上進(jìn)行，公共平臺(tái)只負(fù)責(zé)信息封裝和傳播，外界不能讀取和操作服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)安全性很高。

2.搭建圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的可行性

（1）服務(wù)需求。我國(guó)圖書館最早從2013年開始推出移動(dòng)信息服務(wù)，現(xiàn)階段，越來越多的圖書館都開始推出移動(dòng)信息服務(wù)，信息服務(wù)成為圖書館重要的發(fā)展方向和新的服務(wù)形式。微信作為一種全新的整合式移動(dòng)應(yīng)用，有著信息多樣化、用戶群體年輕化、高學(xué)歷、運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、社交屬性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，尤其是在高校等年輕人聚集的地方，微信的覆蓋面十分驚人，成為年輕人重要的信息獲取和接收渠道。圖書館作為信息服務(wù)中心，建立一個(gè)順應(yīng)時(shí)代的信息服務(wù)中心，對(duì)提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量有著很大幫助。

（2）服務(wù)可行性?，F(xiàn)階段，微信公眾號(hào)已經(jīng)超過800萬用戶，雖然尚缺乏固定模式，但是在其他行業(yè)，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為營(yíng)銷主陣地，有了成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。自媒體公眾賬號(hào)、傳統(tǒng)媒體都通過公眾賬號(hào)向用戶推送信息，用戶的信息獲取方式逐漸從微博轉(zhuǎn)移到微信，微信公眾平臺(tái)也成為企業(yè)重要的營(yíng)銷渠道，已經(jīng)趨于產(chǎn)業(yè)化?，F(xiàn)階段微信公眾賬號(hào)主要有查詢服務(wù)、注冊(cè)服務(wù)、LBS服務(wù)和主動(dòng)推送四種形式，圖書館同樣可以選擇合適的服務(wù)方式，為用戶提供移動(dòng)獲取、移動(dòng)辦理服務(wù)。

（3）技術(shù)可行性。微信的基本操作邏輯重點(diǎn)突出易用性，微信公眾平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，無需搭建服務(wù)器，所有機(jī)構(gòu)和個(gè)體都能夠免費(fèi)申請(qǐng)賬號(hào)，并且微信公眾賬號(hào)開放了API接口，每個(gè)機(jī)構(gòu)都能夠依據(jù)API接口搭建第三方服務(wù)平臺(tái)。普通微信公眾號(hào)消息發(fā)送可以直接登錄網(wǎng)頁(yè)即可成功，網(wǎng)上也有提供美化模板的公眾號(hào)編輯器，整體操作難度不大。

二、基于微信的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)

1.服務(wù)模式

（1）圖書、文章推薦。圖書館可以通過微信平臺(tái)傳播信息，為用戶推送可能感興趣的信息，如圖書和文章，從而吸引用戶，同時(shí)達(dá)到宣傳館藏資源的目的。推薦圖書時(shí)，可以直接推薦單本，也可以推薦圖書系列。

（2）信息提醒。微信在信息溝通方面有著特殊的便利性。圖書館可以借助微信發(fā)布通知和信息提醒，如圖書館內(nèi)新聞、臨時(shí)調(diào)整等。高校圖書館可以通過微信發(fā)布假期安排和溫馨提示，或者提醒用戶及時(shí)歸還圖書，圖書館館藏有更新時(shí)也可以通過微信發(fā)布更新目錄。

（3）活動(dòng)通知。圖書館舉行各類活動(dòng)、培訓(xùn)、會(huì)議、講座時(shí)，圖書館可以提前通過微信平臺(tái)將消息發(fā)布出去，作為活動(dòng)預(yù)告，歡迎有興趣的用戶前來參加。微信公眾號(hào)消息有著即時(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，大部分用戶在接到微信提醒之后都會(huì)立即查看，因此圖書館可以為用戶提供文字、圖片、新聞式的活動(dòng)直播，為不能參加活動(dòng)的用戶提供信息報(bào)道。

（4）用戶咨詢。微信平臺(tái)上有自動(dòng)回復(fù)的功能，通過微信后臺(tái)設(shè)置能夠更改自動(dòng)回復(fù)口令，從而實(shí)現(xiàn)常見問題的預(yù)設(shè)問答，用戶在使用微信時(shí)就能夠通過微信獲取相關(guān)咨詢信息，從而進(jìn)一步降低工作人員的工作量。

2.微信圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

（1）第三方接口。微信平臺(tái)中有基礎(chǔ)編輯和高級(jí)開發(fā)兩種管理模式，但是在實(shí)際應(yīng)用中，兩種方式不能同時(shí)開啟。編輯模式下，工作人員能夠根據(jù)用戶的實(shí)際需求設(shè)置公眾賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶向圖書館公眾賬號(hào)發(fā)送消息后，系統(tǒng)可以自動(dòng)回復(fù)，這部分操作都在騰訊提供的服務(wù)器上進(jìn)行。相比于高級(jí)開發(fā)，普通開發(fā)流程簡(jiǎn)單便捷，操作方便并且成本很低。但是普通編輯模式形式單一，缺少很多高級(jí)功能，管理人員自由發(fā)揮的空間很小，而且只能為用戶提供靜態(tài)信息，需要管理員進(jìn)行手動(dòng)更新。和普通編輯模式相比，第三方效益結(jié)構(gòu)開發(fā)編輯模式則具有較高的自由開發(fā)能力，系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)更加方便。在高級(jí)開發(fā)模式下，騰訊官方服務(wù)器會(huì)接收超文本協(xié)議傳輸信息，經(jīng)過處理之后再發(fā)送給用戶或者從用戶處接收，騰訊服務(wù)器為第三方服務(wù)器提供消息接口，充當(dāng)信息交換適配器。在這個(gè)模式下，圖書館微信平臺(tái)能夠同時(shí)完成多個(gè)應(yīng)用模塊的信息交互，為用戶提供更加豐富多樣的信息和功能。

（2）消息接口。第三方接口作為信息適配器，能夠在接收信息的同時(shí)進(jìn)行分析處理和響應(yīng)，信息傳遞的安全性更高。管理人員可以應(yīng)用編程技術(shù)架設(shè)獨(dú)立的第三方服務(wù)器，通過微信平臺(tái)默認(rèn)服務(wù)器接口進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。開發(fā)模式可以實(shí)現(xiàn)騰訊官方提供的PHP代碼，開發(fā)者能夠使用合適的編碼技術(shù)擴(kuò)展其他接口。開發(fā)人員首先要申請(qǐng)一個(gè)公共賬號(hào)，并登記接口Token和URL，提交之后經(jīng)過驗(yàn)證，可完成接入工作，接入成功，URL就能夠接受所有微信公眾號(hào)信息，并使用指定解析模塊解析、回復(fù)。

（3）服務(wù)子模塊設(shè)置。高級(jí)開發(fā)模式下，開發(fā)者能夠?qū)π畔⒔馕鲞M(jìn)行自由設(shè)置，因此，服務(wù)子模塊設(shè)置將更加靈活。例如，可以為用戶提供實(shí)時(shí)館內(nèi)座位空閑情況，通過完備的接口能夠直接調(diào)用，將座位信息轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿判畔?。館藏圖書目錄等內(nèi)容無法提供功能接口，這就需要依據(jù)作者、關(guān)鍵詞、題目等指令步驟進(jìn)行操作，通過網(wǎng)頁(yè)模擬查詢技術(shù)來回饋查詢結(jié)果。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，手機(jī)憑借便攜優(yōu)勢(shì)，已逐漸代替電腦成為人們溝通的最便利工具。高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮，建立移動(dòng)終端讀者服務(wù)系統(tǒng)。以微信作為傳播平臺(tái)的高校圖書館服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩魩砗芏啾憷?，?duì)提高圖書館服務(wù)水平有著重要作用。

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