陳延?xùn)|

摘要：企業(yè)生存所依賴的“人”，如果跟不上競(jìng)爭(zhēng)的腳步，將意味著企業(yè)很容易被淘汰。再加上現(xiàn)在的社會(huì)科技進(jìn)步，資訊便利，企業(yè)若不能透過有效的在職訓(xùn)練，教育員工用新方法來面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，那企業(yè)與人都將一起被社會(huì)淘汰。

關(guān)鍵詞：訓(xùn)練企業(yè)

訓(xùn)練是花錢的事，對(duì)以營(yíng)利為本質(zhì)的企業(yè)而言，少花錢而能多進(jìn)帳，才是最劃算的方式，也因此早期國(guó)內(nèi)企業(yè)鮮少注重在職訓(xùn)練的投資。然而企業(yè)生存的競(jìng)爭(zhēng)畢竟是激烈且快速的，企業(yè)生存所依賴的“人”，如果跟不上競(jìng)爭(zhēng)的腳步，將意味著企業(yè)很容易被淘汰。再加上現(xiàn)在的社會(huì)科技進(jìn)步，資訊便利，企業(yè)若不能透過有效的在職訓(xùn)練，教育員工用新方法來面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，那企業(yè)與人都將一起被社會(huì)淘汰。因此，訓(xùn)練雖然必須花錢，對(duì)企業(yè)而言卻是所謂的“必要之惡”；反過來說，對(duì)員工而言倒是“必要之善”了。

既然是花錢，要如何花在刀口上呢？尤其是碰到經(jīng)濟(jì)不景氣，公司在縮減預(yù)算的情形下，又該如何花錢花得有價(jià)值？更何況訓(xùn)練的成效常常不是短時(shí)間就看到成果的，如何讓老板認(rèn)同訓(xùn)練的投資及規(guī)劃是值得的，而且愿意全力支持，相信是每一位負(fù)責(zé)公司內(nèi)部訓(xùn)練規(guī)劃的人員必須永遠(yuǎn)面對(duì)的挑戰(zhàn)及時(shí)承受的痛。姑且以過來人的身份，提供一些有關(guān)如何規(guī)劃公司內(nèi)部訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)給有志人士作參考。在規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)公司與員工現(xiàn)階段的需求，并妥善運(yùn)用所有的資源。

一、弄清楚老板要什么

先弄清楚老板要什么？或者換個(gè)角度說，澄清一下老板對(duì)訓(xùn)練的態(tài)度及觀念是怎樣的？這里所說的老板，包括你的直屬上司及層峰主管們。切記，千萬(wàn)不要用你太專業(yè)的想法去思考老板的邏輯，不論他是像比爾·蓋茨那樣的天才，或是如呆伯特所描述的那種白癡，他之所以是老板，就是因?yàn)樗南敕ㄊ桥c你不同的。如果不先清楚他們的期望，那必然會(huì)吃力不討好。舉些例子吧：“我們提供對(duì)員工的訓(xùn)練，這表示我們是一家有制度、有規(guī)模的公司?！弊鲎鰳幼泳涂梢粤耍习宀粫?huì)期望你變太多把戲。

“某某人最近表現(xiàn)不錯(cuò)，送他去受個(gè)訓(xùn)吧！”既然是酬傭及獎(jiǎng)賞的意義，你何妨做做順?biāo)饲?？“我們一定要讓業(yè)界及員工都清楚我們的內(nèi)部訓(xùn)練流程及成果?！闭f時(shí)遲，那時(shí)陜，你現(xiàn)在的首要任務(wù)是趕緊給你老板一份可以拿去作秀的訓(xùn)練計(jì)劃，或是架構(gòu)的文件吧！“最近企業(yè)界一直在討論EQ對(duì)工作的重要，我們應(yīng)該加強(qiáng)經(jīng)理人員在這方面的訓(xùn)練?！绷粢恍╊A(yù)算給老板們?nèi)ド闲r(shí)下流行話題的課吧！錢是他批準(zhǔn)的，訓(xùn)練有沒有效果那就不是你所能決定的事?！拔矣X得我們的經(jīng)理都該加強(qiáng)XX方面的訓(xùn)練，我們的主任都該加強(qiáng)XX方面的訓(xùn)練，我們的業(yè)務(wù)人員都該加強(qiáng)XX方面的訓(xùn)練…?！泵裰Ｔ诶习宓男?，你不過是負(fù)責(zé)執(zhí)行工作而已，弄清楚自己的角色。類似的態(tài)度及話語(yǔ)還有很多，有些是不會(huì)說出來的，請(qǐng)諸君自己好好揣摩。

二、增加在訓(xùn)練領(lǐng)域的專業(yè)

無(wú)論你只是做單純承辦訓(xùn)練課程的人事行政人員，或是自己也要粉墨登場(chǎng)的公司訓(xùn)練單位兼任講師，千萬(wàn)別低估了你必須具備的專業(yè)知識(shí)與能力。你要試著把訓(xùn)練當(dāng)成一個(gè)專門的行業(yè)，其中也區(qū)分了業(yè)務(wù)、行銷、管理、財(cái)務(wù)、人力資源等不同的分工，你投入愈深，你才愈有能力理直氣壯的說服老板尊重你的訓(xùn)練規(guī)劃。

三、確認(rèn)公司現(xiàn)階段的訓(xùn)練需求

除了老板的期望之外，弄清楚現(xiàn)在的局面是怎么一回事，公司不同的發(fā)展階段與目標(biāo)、不同的時(shí)機(jī)、不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、不同的業(yè)務(wù)狀況、不同的組織架構(gòu)、不同的人員素質(zhì)，都會(huì)因此誘導(dǎo)出不同的訓(xùn)練需求。不要拿別人的理想過來作為公司訓(xùn)練需求的框框，有許多是不切實(shí)際、不合時(shí)宜的。要有為自己公司量身定做訓(xùn)練的積極態(tài)度，才會(huì)認(rèn)真找到公司真正的訓(xùn)練需要。方法包括訪談面談、問卷調(diào)查、實(shí)際操作、觀察記錄等方式，在此不多作贅述。

四、勾勒出所希望的訓(xùn)練架構(gòu)

不論是短期建設(shè)還是長(zhǎng)期投資，你都該表達(dá)出你明確的目標(biāo)讓老板知道，讓他清楚你專業(yè)的建議及執(zhí)著的態(tài)度。同時(shí)不要忘了，這些建議必須與公司對(duì)每一位員工、每個(gè)職位的人的要求有關(guān)，而且必須有所連結(jié)。譬如說公司要求每位主管一定要參加面試與招募的訓(xùn)練課程，也一定要參加領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的訓(xùn)練課程。每位新進(jìn)來的業(yè)務(wù)人員一定要接受固定天數(shù)的訓(xùn)練課程，以確保他們有足夠的知識(shí)與技能，來從事銷售及服務(wù)客戶的工作。這些都必須列入你規(guī)劃的訓(xùn)練架構(gòu)里面才行。

五、善用公司的資源

除了錢，有多少物資，譬如場(chǎng)地、設(shè)備、器材、道具、贈(zèng)品等是你可以得到支援的？有什么樣的人力，譬如內(nèi)訓(xùn)練師、行政助理、義工等是你可以運(yùn)用的？經(jīng)費(fèi)預(yù)算也許有限，但是只要你能善用所有的資源，絕對(duì)可以提供最豐富的訓(xùn)練內(nèi)容。

六、多與員工交換意見

民之所欲，也得常在你心，否則如何能真正得到所有人的支持，并進(jìn)而得到老板的肯定？身為負(fù)責(zé)訓(xùn)練工作的一員，你與“人”的關(guān)系是必須非常密切而且親密的，更何況這些人要幫你的工作績(jī)效打成績(jī)，豈能不好好“照顧”呢？以上幾點(diǎn)大概已經(jīng)教一般人害怕了吧？這條路很辛苦，但是訓(xùn)練工作本身的樂趣與成就感會(huì)支持你一直走下去，所以讓我們含著眼淚，帶著微笑，依舊快樂的向前行吧。