2016愛德曼全球信任度調(diào)查報告顯示，中國內(nèi)地的信任度指數(shù)達到歷年最高點，并高居此次調(diào)研函蓋的28個國家與地區(qū)的首位。在中國，82%的有識公眾和73%的所有受訪者對政府、企業(yè)、媒體以及非政府組織表示信任，相較2015年，中國所有受訪者對四大組織機構(gòu)的信任度均有上升：企業(yè)（上升12個百分點），非政府組織（上升17個百分點），媒體（上升9個百分點），政府（上升4個百分點）。盡管中國整體信任度較高，公眾認為企業(yè)及其領(lǐng)導者參與社會與經(jīng)濟事務的程度仍然有提升的空間。

愛德曼北亞區(qū)CEO高伯樂先生（Bob Grove）表示：“中國的信任度在經(jīng)歷去年的下滑之后再度回升，在這其中，我們特別注意到，公眾對企業(yè)及非政府組織的信任度出現(xiàn)了大幅增長。這無疑是一個正面的信號，表明公眾更愿意讓這些組織成為生活中的一部分，然而同時，更高的信任度也意味著更高的期待，公眾希望看到這些組織能夠突破其傳統(tǒng)職責。那么，對于那些尚未做好準備的組織來說，這也將帶來很大的挑戰(zhàn)?！?/p>

盡管中國的信任指數(shù)呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長，中國80%的有識公眾和70%的所有受訪者對于企業(yè)的信任度仍然是四大組織機構(gòu)中最低的，這表明企業(yè)通往信任的征途還遠遠沒有走完。在今年的調(diào)查中，通過對比公眾對企業(yè)的期望與企業(yè)實際表現(xiàn)的差距，得出了企業(yè)可以改善的領(lǐng)域。調(diào)查顯示，公眾認為差距最大的兩項分別是企業(yè)開展有道德的商業(yè)活動（24個百分點）和通過實際行動保護和改善環(huán)境（22個百分點）。此外，關(guān)于企業(yè)是否將客戶置于盈利之上的實際表現(xiàn)與公眾期望之間也存在較大差距（21個百分點）。

“公眾對于企業(yè)的信任短板只能通過企業(yè)切實履行社會責任并致力于解決更廣泛的社會事務來加以彌補，其中，企業(yè)的CEO們將扮演舉足輕重的角色?！睈鄣侣袊髽I(yè)傳播業(yè)務董事總經(jīng)理王哲先生認為：“企業(yè)領(lǐng)導必須行動起來，親自參與到那些與公眾息息相關(guān)的社會事務中去。同時，充分展示其個人的價值觀和理念，加強同客戶和員工之間的直接溝通，讓CEO們有特色有共鳴，這勢必最終為企業(yè)獲得更高的信任度！”

調(diào)查顯示，中國公眾普遍信任CEO（80%），并且認為CEO是繼“我的朋友和家人”（90%）之后，排名第二位的受信任社交內(nèi)容創(chuàng)造者（78%）。這樣的信任度與影響力，讓CEO們成為企業(yè)提升信任度的最大助力。

2016年愛德曼信任度調(diào)查其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

中國有識公眾與普通公眾對機構(gòu)的信任度存在顯著差異（11百分點）。

在中國，所有行業(yè)的信任度相較2012年都有所回升。同比增長最大的行業(yè)分別是食品飲料（16個百分點）、醫(yī)藥（15個百分點）和日用消費品（11個百分點）。

相較于總部設于德國、英國、日本等發(fā)達市場的企業(yè)，公眾對于總部設在中國的組織機構(gòu)的信任度仍舊較低（33%）。

在中國，上市企業(yè)仍然是最受信任的企業(yè)類型（79%），高于國有企業(yè)（73%）和家族企業(yè)（59%）。

在中國所有受訪者中，傳統(tǒng)類型的媒體仍然是信任度最高的新聞資訊來源（76%），略高于搜索引擎（75%）和純網(wǎng)絡媒體（72%）。較不受信任的兩個新聞資訊來源分別是社交媒體（69%）和自有媒體（64%）。

關(guān)于愛德曼信任度調(diào)查

2016年信任度調(diào)查是愛德曼公司連續(xù)第16年進行的，年度關(guān)于信任及可信度的調(diào)查。本次調(diào)查由Edelman Berland調(diào)查公司完成，調(diào)查采用在線問卷的形式。20分鐘的調(diào)查問卷于2015年10月13 日至11月16日，在全球28個國家和地區(qū)進行。2016愛德曼信任度調(diào)查報告調(diào)查了超過33， 000 名受訪者。美國和中國的受訪者各有1，150名年齡在18歲及以上的普通公眾，各包括500有識公眾。其他每個國家和地區(qū)的有識公眾樣本量達200名。有識公眾占所有受訪者的15%?！坝凶R公眾”指受過高等教育，家庭年收入在該國家該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業(yè)新聞習慣，并持續(xù)關(guān)注新聞中的公共政策信息的人。