周娜

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；高校圖書館；服務(wù)職能；延伸；拓展

摘 要：文章介紹了新常態(tài)的概念以及對(duì)高校圖書館發(fā)展的影響，分析了新常態(tài)背景下高校圖書館服務(wù)職能拓展的必要性，提出新常態(tài)背景下高校圖書館服務(wù)職能拓展的總體要求，研究了新常態(tài)背景下高校圖書館服務(wù)職能的延伸與拓展路徑。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）06-0039-03

所謂“新常態(tài)”，就是有別于以往的相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。當(dāng)前新常態(tài)的概念被應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域中，新風(fēng)氣、新思想、新觀點(diǎn)是其最為直觀的體現(xiàn)。在當(dāng)前我國(guó)構(gòu)建精神文明社會(huì)的背景下，圖書館界將推進(jìn)全民閱讀作為重要職責(zé)，在資源建設(shè)的基礎(chǔ)上注重開發(fā)特色資源，為文化建設(shè)與學(xué)術(shù)研究提供全方位服務(wù)，是文化事業(yè)“新常態(tài)”的重要組成部分。高校圖書館作為公共文化建設(shè)的骨干力量，承擔(dān)著文化育人、構(gòu)建書香校園的重任，必須明確新常態(tài)背景下圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，積極創(chuàng)新信息服務(wù)模式與服務(wù)思路，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)職能的拓展，為提升國(guó)家軟實(shí)力做出貢獻(xiàn)。

1 新常態(tài)對(duì)高校圖書館發(fā)展的影響

1.1 新常態(tài)的來源和特征

1.1.1 來源?！靶鲁B(tài)”是美國(guó)學(xué)者羅杰·麥克納米首次提出的概念，他認(rèn)為全球經(jīng)濟(jì)即使恢復(fù)也無法回到以往的輝煌，而是進(jìn)入全新的“正?！卑l(fā)展?fàn)顟B(tài)?？傮w來看，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展屬于繁榮與衰退交替進(jìn)行的過程[1]。我國(guó)經(jīng)濟(jì)受到全球金融危機(jī)的影響，在經(jīng)歷改革開放三十多年的高速增長(zhǎng)期后，進(jìn)入“新常態(tài)”發(fā)展階段?！靶鲁B(tài)”一詞的提出，系統(tǒng)描述了金融、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展特點(diǎn)，指出經(jīng)濟(jì)危機(jī)后全球經(jīng)濟(jì)處于緩慢復(fù)蘇期，并且未來的發(fā)展前景并不明朗。當(dāng)前新常態(tài)已經(jīng)被應(yīng)用于政治、文化、軍事等多個(gè)領(lǐng)域，并且衍生出多種全新的理念[2]。

1.1.2 特征。新常態(tài)的到來，表明我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)告別高速發(fā)展期，逐漸進(jìn)入平穩(wěn)緩慢發(fā)展期。習(xí)近平總書記在提出“新常態(tài)”執(zhí)政理念后，指出新常態(tài)具備三個(gè)特征，即經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)增速放緩、知識(shí)創(chuàng)新提供驅(qū)動(dòng)力。

1.2 新常態(tài)對(duì)高校圖書館的影響

圖書館領(lǐng)域的“新常態(tài)”，不僅在于圖書館成了公共經(jīng)費(fèi)削減對(duì)象，還在于其在信息時(shí)代面臨著更大的沖擊與挑戰(zhàn)。一方面，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，導(dǎo)致我國(guó)高校圖書館運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)緊張，進(jìn)入缺少資金、發(fā)展停滯的“新常態(tài)”；另一方面，信息技術(shù)的飛速增長(zhǎng)，使得微信、微博等成為當(dāng)下主流的信息傳播平臺(tái)，高校圖書館由于人才匱乏，且不具備成熟的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用條件，傳統(tǒng)用戶大量流失。此外，谷歌搜索、百度學(xué)術(shù)等商業(yè)數(shù)據(jù)庫的廣泛應(yīng)用，極大地壓縮了高校圖書館的服務(wù)空間，層出不窮的替代資源削弱了圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也直接威脅到高校圖書館的信息資源價(jià)值。

2 新常態(tài)背景下高校圖書館服務(wù)職能拓展的必要性分析

2.1 順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然條件

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，從根本上改變了高校圖書館的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)對(duì)象更為多元化，信息傳播方式也更為多樣，高校圖書館逐漸步入數(shù)字化時(shí)代，拓展了信息服務(wù)范圍[3]。此外，我國(guó)教育部鼓勵(lì)高校圖書館拓展服務(wù)職能，指出高校圖書館可根據(jù)自身?xiàng)l件面向社會(huì)讀者開放。面對(duì)新常態(tài)下的嚴(yán)峻形勢(shì)，高校圖書館積極拓展信息服務(wù)職能，不僅能夠促進(jìn)高校圖書館服務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，也是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然條件。

2.2 自身改革創(chuàng)新的必要手段

近年來，我國(guó)對(duì)高等教育愈加重視，并且制定了科教興國(guó)戰(zhàn)略，在圖書館建設(shè)方面投入了大量資金與精力，為高校圖書館擴(kuò)充館藏規(guī)模創(chuàng)造了條件。高校圖書館具備學(xué)科門類齊全的文獻(xiàn)資源，能夠滿足不同層次用戶的學(xué)習(xí)需求，也為延伸信息服務(wù)范圍提供了資源基礎(chǔ)[4]。同時(shí)，高校圖書館擁有長(zhǎng)期從事信息服務(wù)的人才隊(duì)伍，能夠?yàn)閷W(xué)術(shù)研究與信息服務(wù)提供智力支持，在服務(wù)職能拓展方面具備較大優(yōu)勢(shì)。新常態(tài)背景下高校圖書館結(jié)合實(shí)際，在全面分析自身優(yōu)勢(shì)與社會(huì)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，著力拓展服務(wù)職能，是推動(dòng)自身服務(wù)革新的必要手段。

2.3 凸顯館藏價(jià)值的根本要求

高校圖書館作為我國(guó)圖書館體系的一員，也有社會(huì)服務(wù)職能，并且擔(dān)負(fù)著為社會(huì)成員提供文化服務(wù)的義務(wù)，應(yīng)該為社會(huì)人士提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，在我國(guó)大力推行“學(xué)習(xí)型”社會(huì)的背景下，高校圖書館作為信息資源中心，在文化建設(shè)方面發(fā)揮著紐帶作用。高校圖書館積極拓展服務(wù)職能，將從根本上改變長(zhǎng)期以來“重藏輕用”的資源格局，提升館藏資源的利用率，加強(qiáng)不同圖書館之間的信息交流與共享，消除用戶需求與館藏資源無法對(duì)接的問題。

3 新常態(tài)背景下高校圖書館服務(wù)職能拓展的總體要求

3.1 由封閉被動(dòng)向開放拓展

高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，多以館藏資源為中心開展封閉式服務(wù)，館員多缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)方式相對(duì)單一?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了圖書館的信息獲取渠道，高校圖書館的信息服務(wù)也逐漸向開放式方向發(fā)展[5]。在走向社會(huì)、走進(jìn)大眾的過程中，高校圖書館應(yīng)該選擇全新的服務(wù)模式，改變以資源建設(shè)、設(shè)施建設(shè)為主體的單一服務(wù)模式，在做好本職工作的同時(shí)加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，主動(dòng)為課堂、辦公室、單位提供各項(xiàng)服務(wù)，嵌入到用戶的生活學(xué)習(xí)中，在理解用戶需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)推送科研信息、專題報(bào)道、新聞資訊等，以提升信息服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)效益。

3.2 拓展服務(wù)對(duì)象并豐富內(nèi)容

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用與普及，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象得到不斷擴(kuò)展，并且自然延伸至社會(huì)的每個(gè)角落。而“產(chǎn)學(xué)研”進(jìn)程的不斷加快，促進(jìn)了高校圖書館與企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的協(xié)作溝通，也加快了科研成果轉(zhuǎn)化速度。高校圖書館在信息時(shí)代為滿足多樣化需求，在開展公益性服務(wù)的同時(shí)增加有償服務(wù)內(nèi)容，可以彌補(bǔ)國(guó)家投入經(jīng)費(fèi)不足的問題，幫助圖書館走出發(fā)展困境。因此，高校圖書館可以采用有償與無償結(jié)合的方式，在關(guān)注社會(huì)動(dòng)向的基礎(chǔ)上拓展自身職能，積極為企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供服務(wù)，將本館特色資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，采取加密收費(fèi)的方式，為網(wǎng)上用戶提供科技查新、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等多樣化的服務(wù)。

3.3 以資源需求為導(dǎo)向拓展

信息環(huán)境下高校圖書館雖然強(qiáng)調(diào)滿足用戶需求，但實(shí)際上依然存在以現(xiàn)有資源為主體進(jìn)行服務(wù)，存在用戶需求與館藏資源無法匹配的現(xiàn)象。這種服務(wù)模式無疑將信息服務(wù)局限在服務(wù)能力上，很難真正反映用戶的多樣化需求[6]。新常態(tài)下高校圖書館應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，樹立以需求帶動(dòng)資源建設(shè)的觀念，即根據(jù)用戶實(shí)際需求構(gòu)建信息環(huán)境，并且選擇、組織、控制相應(yīng)的信息資源，以滿足用戶千差萬別的需求。在實(shí)際服務(wù)中更多關(guān)注用戶需要什么，而并非“我有什么”，關(guān)注自身結(jié)構(gòu)與用戶需求之間的平衡，關(guān)注用戶服務(wù)系統(tǒng)與用戶服務(wù)能力的匹配程度，并以特色資源確立特色服務(wù)，全面推進(jìn)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

4 新常態(tài)背景下高校圖書館服務(wù)職能的延伸與拓展路徑

新常態(tài)背景下高校圖書館只有積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，立足圖書館，探索服務(wù)職能拓展的新路徑，才能真正實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，真正適應(yīng)高校圖書館建設(shè)的新常態(tài)。

4.1 構(gòu)建完善的圖書館區(qū)域聯(lián)盟體系（見圖1）

圖1 高校圖書館區(qū)域聯(lián)盟服務(wù)體系

高校圖書館通過協(xié)作構(gòu)建完善的區(qū)域聯(lián)盟體系，能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域資源共享，化解新常態(tài)下用戶需求與圖書館供應(yīng)不足之間的矛盾。通過不同成員館之間的協(xié)同合作，采用聯(lián)合采購圖書資源、共同開展資源建設(shè)的方式，將有限的經(jīng)費(fèi)用于“刀刃”上，改變高校圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的局面。聯(lián)盟成員館可利用信息技術(shù)構(gòu)建移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)成員館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合處理，發(fā)揮人才、資源互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源挖掘技術(shù)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，以應(yīng)對(duì)用戶多樣化的信息需求“常態(tài)”。圖書館聯(lián)盟體系要設(shè)置健全的管理機(jī)構(gòu)，制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程與協(xié)同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用統(tǒng)一的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息服務(wù)與資源展示，并安排專人對(duì)各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理。如：2009年，蘇州大學(xué)圖書館聯(lián)合蘇州職業(yè)大學(xué)圖書館、常熟理工學(xué)院圖書館等多家高校圖書館，共同構(gòu)建了蘇州市高校圖書館協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)通過協(xié)作完成數(shù)字資源采購、科研項(xiàng)目研究等工作，搭建了蘇州高校圖書館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，并定期開展區(qū)域圖書館聯(lián)盟會(huì)議，達(dá)成了合作共贏的發(fā)展目標(biāo)。

4.2 構(gòu)建基于無線通信的自助服務(wù)體系

高校圖書館將無線通信技術(shù)與數(shù)字圖書館相結(jié)合，借助手機(jī)等普及率高的移動(dòng)媒介延伸傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，為用戶提供實(shí)時(shí)在線自助服務(wù)，從而促進(jìn)高校圖書館有效拓展服務(wù)領(lǐng)域。高校圖書館可以利用RFID等無線終端設(shè)備，通過RFID中間件鏈接數(shù)字圖書館，在保障穩(wěn)定性、安全性與兼容性的同時(shí)，維持?jǐn)?shù)字圖書館的獨(dú)立運(yùn)行能力（見圖2）。

圖2 高校圖書館與無線終端設(shè)備鏈接的自助服務(wù)

高校圖書館可采用無線上網(wǎng)與短信推送相結(jié)合的方式，為移動(dòng)終端用戶提供自助信息服務(wù)[7]；可利用手機(jī)短信服務(wù)功能，為用戶定期推送新書通告、圖書借閱提醒、參考咨詢等自助服務(wù)。而用戶可利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)訪問數(shù)字圖書館，自由查閱、下載海量資源；也可通過電信運(yùn)營(yíng)商提供的專用鏈接，實(shí)現(xiàn)與數(shù)字圖書館之間的自由信息傳遞，或鏈接圖書館期刊數(shù)據(jù)庫獲取特色服務(wù)，完全不受空間與時(shí)間限制。

4.3 探索閱讀推廣的長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制

高校圖書館應(yīng)結(jié)合校園文化建設(shè)與自身發(fā)展需求，探索閱讀推廣的長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，積極創(chuàng)新閱讀推廣營(yíng)銷策略，促進(jìn)校園閱讀、全面閱讀的“常態(tài)化”發(fā)展。首先，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)館員的自覺服務(wù)意識(shí)，將閱讀推廣作為體現(xiàn)社會(huì)服務(wù)價(jià)值的主體內(nèi)容，設(shè)立專門的閱讀推廣機(jī)構(gòu)，做到合理規(guī)劃、積極籌劃，保障各項(xiàng)閱讀活動(dòng)的有序開展。其次，加強(qiáng)對(duì)圖書館員的培養(yǎng)與選拔，從業(yè)務(wù)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面開展專業(yè)培訓(xùn)，為圖書館閱讀推廣活動(dòng)的開展提供人力支持。最后，聯(lián)合本地社區(qū)圖書館、公共圖書館以及其他信息機(jī)構(gòu)，通過交流協(xié)作的方式向社會(huì)人士展示圖書館豐富的文化資源，提升讀者的閱讀興趣。高校圖書館也可以在政府支持下，制定明確、合理的對(duì)外開放計(jì)劃，讓具有不同閱讀興趣的社會(huì)群體成為圖書館的忠實(shí)用戶，促進(jìn)圖書館書籍的流動(dòng)與信息傳播，營(yíng)造良好的閱讀推廣氛圍。

5 結(jié)語

近年來，我國(guó)高校圖書館的規(guī)模不斷擴(kuò)大，館藏資源迅速增多，總體來看處于上升發(fā)展期，需要政府持續(xù)的資金支持才能維持穩(wěn)定發(fā)展。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”背景下，圖書館事業(yè)受到了一定程度的沖擊，高校圖書館應(yīng)該在做好本職工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)探索全新的社會(huì)服務(wù)模式，通過拓展服務(wù)職能來促進(jìn)館藏資源的開發(fā)與利用，提升館員整體業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而真正適應(yīng)并渡過“新常態(tài)”發(fā)展階段，為精神文明建設(shè)做出更多貢獻(xiàn)。

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（編校：周雪芹）