付兵（湛江師范學(xué)院基礎(chǔ)教育學(xué)院圖書(shū)館，廣東湛江524037）

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廣東省高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查研究*

付兵
（湛江師范學(xué)院基礎(chǔ)教育學(xué)院圖書(shū)館，廣東湛江524037）

［摘要］以廣東省高校圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，采用網(wǎng)站訪問(wèn)和文獻(xiàn)調(diào)研等方法，從開(kāi)通時(shí)間、服務(wù)模式、開(kāi)發(fā)方式、服務(wù)內(nèi)容、推廣方式分析廣東省高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，指出廣東省高校圖書(shū)館應(yīng)加快移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，提供多種服務(wù)模式和豐富的服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)移動(dòng)信息服務(wù)的宣傳推廣。

［關(guān)鍵詞］高校圖書(shū)館；移動(dòng)信息服務(wù)；移動(dòng)圖書(shū)館；廣東省

*本文獲湛江師范學(xué)院基礎(chǔ)教育學(xué)院科研項(xiàng)目“移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：XM1401）課題資助。

CLC number:G250.76

1　引言

移動(dòng)信息服務(wù)是利用當(dāng)前比較成熟的無(wú)線通信技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及多媒體技術(shù)，使讀者不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，通過(guò)使用各種移動(dòng)設(shè)備（如手機(jī)、平板電腦等）來(lái)靈活方便地進(jìn)行圖書(shū)館各類數(shù)據(jù)的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書(shū)館信息服務(wù)方式［1］。移動(dòng)信息服務(wù)在國(guó)外圖書(shū)館中應(yīng)用較早，其中以日、韓及歐美技術(shù)先進(jìn)的國(guó)家為主。日本富山大學(xué)圖書(shū)館于2000年9月開(kāi)發(fā)了首個(gè)基于I-mode服務(wù)的手機(jī)書(shū)目查詢系統(tǒng)“I-Book Service”［2］。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)最早始于2003年12月，北京理工大學(xué)推出了基于手機(jī)短信的信息推送服務(wù)，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的序幕［3］。

根據(jù)教育部網(wǎng)站公布的《2014年全國(guó)高等學(xué)校名單》［4］，截至2014年7月9日，廣東省共有普通高等學(xué)校（含民辦）125所。本文以這125所高校圖書(shū)館為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其移動(dòng)信息服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行全面調(diào)查研究，并針對(duì)其中存在的問(wèn)題，提出一些有助于廣東省高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)與發(fā)展的建議。

2　研究方法

本文調(diào)研時(shí)間為2015年3月1日至3月15日，通過(guò)逐一訪問(wèn)廣東省高校圖書(shū)館網(wǎng)站，查看其主頁(yè)上是否有“移動(dòng)圖書(shū)館”“手機(jī)圖書(shū)館”“掌上圖書(shū)館”等與移動(dòng)信息服務(wù)相關(guān)的文字及鏈接，通過(guò)站內(nèi)檢索或搜索引擎挖掘與移動(dòng)信息服務(wù)相關(guān)的信息，并結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)查的方法，對(duì)廣東省高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究。調(diào)內(nèi)容包括移動(dòng)信息服務(wù)的開(kāi)通時(shí)間、服務(wù)模式、開(kāi)發(fā)方式、服務(wù)內(nèi)容、推廣方式等幾個(gè)方面。

3　應(yīng)用現(xiàn)狀

3.1開(kāi)通時(shí)間

截至2015年3月15日，廣東省125所高校圖書(shū)館中共有46所開(kāi)通了（含試用）移動(dòng)信息服務(wù)，占總數(shù)的36.8%。廣東省高校圖書(shū)館開(kāi)通移動(dòng)信息服務(wù)的時(shí)間如表1所示。

表1　廣東省高校圖書(shū)館開(kāi)通移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)間表

3.2服務(wù)模式

目前，移動(dòng)信息服務(wù)的模式主要有短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、客戶端服務(wù)、微信服務(wù)等。從表1可以看出，廣東省共有5所高校圖書(shū)館開(kāi)通了短信服務(wù)（其中華南理工大學(xué)、五邑大學(xué)已停止服務(wù)）。隨著無(wú)線通信技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，42所高校圖書(shū)館陸續(xù)推出了WAP網(wǎng)站服務(wù)，而智能手機(jī)的日益普及使移動(dòng)信息服務(wù)逐漸向客戶端軟件服務(wù)轉(zhuǎn)移。目前，共有41所高校圖書(shū)館提供了基于客戶端軟件的移動(dòng)信息服務(wù)。微信是一個(gè)的廣受歡迎即時(shí)通訊平臺(tái)，圖書(shū)館提供微信服務(wù)可以滿足用戶個(gè)性化的信息需求。目前，共有5所高校圖書(shū)館開(kāi)通了微信服務(wù)。

3.3開(kāi)發(fā)方式

移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式主要有自行開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)和購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)三種。

3.3.1自行開(kāi)發(fā)

由于自行開(kāi)發(fā)一個(gè)功能全面、用戶體驗(yàn)良好、具有可持續(xù)發(fā)展前景的移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)涉及很多技術(shù)難點(diǎn)和瓶頸［6］，需要雄厚的技術(shù)力量，因此選擇自行開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館很少。目前，只有廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、惠州學(xué)院、東莞理工學(xué)院、廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州華立科技職業(yè)學(xué)院5所高校圖書(shū)館自行開(kāi)發(fā)了移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。

3.3.2聯(lián)合開(kāi)發(fā)

聯(lián)合開(kāi)發(fā)是指圖書(shū)館與其他圖書(shū)館、軟件開(kāi)發(fā)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。短信服務(wù)系統(tǒng)主要是采取與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作的方式開(kāi)發(fā)，如暨南大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)都是與中國(guó)移動(dòng)廣東分公司合作開(kāi)發(fā)，讀者接收短信免費(fèi)，向圖書(shū)館發(fā)送短信則按照普通短信的標(biāo)準(zhǔn)由運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行收費(fèi)。

3.3.3購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)

購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)是廣東省高校圖書(shū)館提供移動(dòng)信息服務(wù)的主要方式，主要產(chǎn)品有超星移動(dòng)圖書(shū)館、找本書(shū)微圖書(shū)館、匯文掌上圖書(shū)館、博看移動(dòng)圖書(shū)館等幾種。購(gòu)買(mǎi)超星移動(dòng)圖書(shū)館的有華南理工大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)等38所；引進(jìn)找本書(shū)微圖書(shū)館的有7所，分別是廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東藥學(xué)院、廣東第二師范學(xué)院、廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南華工商學(xué)院；引進(jìn)匯文掌上圖書(shū)館的有華南師范大學(xué)、中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院2所；引進(jìn)博看移動(dòng)圖書(shū)館的有中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院2所。

3.4服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)服務(wù)模式的不同，服務(wù)內(nèi)容有所不同。下面分別介紹四種服務(wù)模式所提供的服務(wù)內(nèi)容。

3.4.1短信服務(wù)

短信服務(wù)主要提供圖書(shū)到期提醒、預(yù)約取書(shū)通知、館際互借圖書(shū)到館通知等信息推送類服務(wù)。短信服務(wù)也能提供館藏圖書(shū)檢索，但讀者需要以編寫(xiě)短信的方式來(lái)完成，操作比較繁瑣且需要支付短信發(fā)送費(fèi)用，用戶體驗(yàn)較差，所以使用率不高。

3.4.2WAP網(wǎng)站服務(wù)

WAP網(wǎng)站服務(wù)主要提供館藏圖書(shū)查詢、我的圖書(shū)館（登錄后可查詢個(gè)人在借圖書(shū)、借閱歷史及圖書(shū)續(xù)借等）、新書(shū)推薦、服務(wù)信息、圖書(shū)館新聞等信息查詢類服務(wù)，與圖書(shū)館網(wǎng)站提供的服務(wù)類似。

3.4.3客戶端服務(wù)

不同的客戶端軟件，其服務(wù)內(nèi)容也有所不同。如廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館與東莞理工學(xué)院圖書(shū)館自行開(kāi)發(fā)的Android客戶端，主要提供館藏圖書(shū)檢索、我的圖書(shū)館、新聞公告、講座信息、圖書(shū)薦購(gòu)等服務(wù)，與WAP網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容相似。購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)的超星移動(dòng)圖書(shū)館集成了圖書(shū)館常用的數(shù)據(jù)庫(kù)和紙質(zhì)圖書(shū)資源，提供電子書(shū)、電子期刊、視頻講座的手機(jī)終端瀏覽、推薦、訂閱收藏及圖書(shū)館館藏查詢、個(gè)人借閱記錄查詢、續(xù)借等多種功能，提供較完善的移動(dòng)信息服務(wù)。找本書(shū)微圖書(shū)館提供館藏圖書(shū)查詢、取書(shū)路徑、完整的圖書(shū)信息（圖書(shū)目錄、圖書(shū)簡(jiǎn)介、圖書(shū)評(píng)論、圖書(shū)推薦、光盤(pán)下載）、管理借書(shū)證、查看當(dāng)前借閱、圖書(shū)續(xù)借、超期提醒、新書(shū)通報(bào)、讀者活動(dòng)通知等服務(wù)。匯文掌上圖書(shū)館提供圖書(shū)查詢、預(yù)約、續(xù)借、評(píng)價(jià)與評(píng)論、本館通知、講座信息等服務(wù)。博看移動(dòng)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)對(duì)博看暢銷期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的移動(dòng)閱讀，該數(shù)據(jù)庫(kù)收錄了自2006年以來(lái)3 600多種100 000多本暢銷期刊，是迄今為止最大最全的人文暢銷期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，每天更新80-100本期刊，基本與紙版期刊同步上線。

3.4.4微信服務(wù)

微信服務(wù)可以說(shuō)是短信服務(wù)與WAP網(wǎng)站服務(wù)的有機(jī)結(jié)合體。它既能提供到期催還提醒、通知公告等信息推送服務(wù)，又能提供圖書(shū)查詢、圖書(shū)續(xù)借、查看借閱情況和借閱歷史等信息查詢類服務(wù)，更有留言與咨詢等互動(dòng)交流功能。

3.5推廣方式

目前，開(kāi)展了移動(dòng)信息服務(wù)的圖書(shū)館大多在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置了類似“移動(dòng)圖書(shū)館”“超星移動(dòng)圖書(shū)館”“手機(jī)圖書(shū)館”“微圖書(shū)館”等詞語(yǔ)的導(dǎo)航進(jìn)行宣傳。有的設(shè)置在二級(jí)目錄或是在通知公告、最新信息欄目里，如廣東石油化工學(xué)院圖書(shū)館、廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館等。更有甚者，在圖書(shū)館主頁(yè)找不到入口，如東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館、廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館。另外，也有一些圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)講座、讀書(shū)活動(dòng)等方式來(lái)宣傳推廣移動(dòng)信息服務(wù)，如順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館等。

4　思考與建議

4.1加快移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

移動(dòng)信息服務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展十年之后，在圖書(shū)館界可謂是遍地生花，但目前在廣東省高校圖書(shū)館中移動(dòng)信息服務(wù)的普及率還很低，僅為36.8%，這與經(jīng)濟(jì)大省的身份是不符的。廣東省高校圖書(shū)館應(yīng)緊跟無(wú)線通信技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展潮流，將移動(dòng)信息服務(wù)納入圖書(shū)館應(yīng)用新技術(shù)的統(tǒng)一規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，服務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)分工協(xié)作，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，研發(fā)、建設(shè)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)［6］。

移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)涉及技術(shù)、人力、財(cái)力等多方面的因素，有實(shí)力的圖書(shū)館可根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；使用相同圖書(shū)管理系統(tǒng)的圖書(shū)館也可以聯(lián)合起來(lái)共同開(kāi)發(fā)，或與圖書(shū)管理系統(tǒng)提供商合作開(kāi)發(fā)，這樣既可降低開(kāi)發(fā)維護(hù)成本，又便于資源共享；也可直接購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)成熟穩(wěn)定、功能齊全的移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)，如超星移動(dòng)圖書(shū)館等。

4.2提供多種服務(wù)模式

在開(kāi)通了移動(dòng)信息服務(wù)的46所廣東省高校圖書(shū)館中，大部分都提供了兩種及以上的服務(wù)模式，只有廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館提供了四種服務(wù)模式，而廣東工業(yè)大學(xué)等6所高校圖書(shū)館只提供了一種服務(wù)模式，只有5所高校圖書(shū)館開(kāi)通了微信服務(wù)。為了滿足讀者的個(gè)性化需求，使更多的讀者能夠利用圖書(shū)館的信息服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，盡可能的提供多種服務(wù)模式。在微信已被廣泛使用的背景下，圖書(shū)館應(yīng)該充分利用微信的普及性、免費(fèi)性、交互性和即時(shí)性，由過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，研發(fā)并開(kāi)通微信服務(wù)，主動(dòng)向讀者推送信息。

4.3提供更豐富的服務(wù)內(nèi)容

目前，移動(dòng)信息服務(wù)大多只提供最基本的OPAC服務(wù)和通知公告服務(wù)，而忽略了讀者對(duì)電子資源（電子圖書(shū)、電子期刊、各種資源數(shù)據(jù)庫(kù)等）的移動(dòng)閱讀需求。隨著智能終端設(shè)備的普及，移動(dòng)閱讀的泛在化，移動(dòng)信息服務(wù)不應(yīng)該僅提供傳統(tǒng)的書(shū)刊檢索與通知公告類服務(wù)，更應(yīng)該提供電子資源的移動(dòng)閱讀服務(wù)。在這方面，超星移動(dòng)圖書(shū)館做得比較好，但每年要交一筆不菲的使用費(fèi)。經(jīng)費(fèi)有限的圖書(shū)館也可以將已有的電子資源整合到移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)，以滿足讀者的移動(dòng)閱讀需求。

4.4加強(qiáng)移動(dòng)信息服務(wù)宣傳推廣

移動(dòng)信息服務(wù)是一項(xiàng)全新的圖書(shū)館服務(wù)，圖書(shū)館的宣傳推廣方式在一定程度上反映出圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的定位，其推廣力度也直接影響到讀者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的利用率和使用效果［7］。然而，廣東省高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)成效并不理想，其中的一個(gè)主要原因就是對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的宣傳推廣不足，用戶利用率偏低。圖書(shū)館應(yīng)該在開(kāi)通移動(dòng)信息服務(wù)的同時(shí)，利用通知公告、網(wǎng)站宣傳、專題推廣活動(dòng)等途徑進(jìn)行宣傳，并通過(guò)培訓(xùn)講座、新生入館教育、參考咨詢等方式對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。建議在網(wǎng)站首頁(yè)醒目位置專門(mén)設(shè)置“移動(dòng)圖書(shū)館”導(dǎo)航鏈接，同時(shí)在新聞公告等欄目置頂發(fā)布移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)的通知或使用說(shuō)明，以便讀者能多途徑了解相關(guān)信息。

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（編發(fā)：王麗）

Investigation on the Present Situation of Mobile Information Service Application in Academic Libraries of Guangdong Province

FU Bing
（Basic Education College of Zhanjiang Normal University，Zhanjiang 524037，China）

Abstract:Based on the investigation of academic libraries in Guangdong Province，this paper analyzes the present situation of the application of mobile information service by the way of visiting websites and surveying literatures from the opening time，service mode and development mode，service contents and the promotion mode，points out that university libraries of Guangdong province should accelerate the construction of mobile information service system，provide a wide range of service model and enrich service content and strengthen the promotion of mobile information services.

Keywords:Academic Library，Mobile Information Service，Mobile Library，Guangdong Province

［中圖分類號(hào)］G250.76

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］2095-5197（2016）02-0095-05

［作者簡(jiǎn)介］付兵（1983-），男，館員，碩士，研究方向：移動(dòng)圖書(shū)館、信息資源建設(shè)。

［收稿日期］2015-12-21