彩蕙

來(lái)電顯示成幫兇

雖然平日常聽到有人上當(dāng)受騙，但家住深圳的某媒體編輯張女士從沒想過，有一天自己也會(huì)中招。

2014年4月7日上午11時(shí)許，張女士先后接到來(lái)電顯示為095555、 0755-95555的來(lái)電。對(duì)方自稱是招商銀行信用卡中心，稱張女士的身份證被他人盜用，辦了信用卡，信用卡在上海消費(fèi)后，還款逾期。必須于當(dāng)天下午4點(diǎn)前還清欠款。

自稱銀行客服的一名男子還稱，張女士的經(jīng)歷和深圳一名事主的經(jīng)歷一樣。他們已經(jīng)向上海市公安局靜安分局報(bào)案，預(yù)計(jì)警方會(huì)與她聯(lián)系。

果然過了一會(huì)，張女士就接到一個(gè)來(lái)電顯示為021-62588800的電話，對(duì)方自稱上海市靜安分局的楊榮警官，稱張女士的信用卡涉嫌詐騙案件，要調(diào)查她的資金，為證明張女士的清白，需要對(duì)她的賬號(hào)進(jìn)行保密排查和凍結(jié)。并由“最高人民檢察院的姚旭輝檢察官”負(fù)責(zé)具體排查。

張女士迅速通過114查詢臺(tái)，核實(shí)了021-62588800這個(gè)號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)這正是靜安分局的號(hào)碼。

隨后楊榮警官引導(dǎo)張女士登錄了“最高人民檢察院”網(wǎng)站?？吹阶约罕煌ň兊男畔?，張女士既驚訝又害怕。隨后電話被轉(zhuǎn)接到姚旭輝檢察官處。他表示要核查賬戶，讓張女士到開卡銀行開通了網(wǎng)銀，對(duì)銀行卡進(jìn)行多項(xiàng)操作。此后，他以啟動(dòng)銀行系統(tǒng)查案為借口，索要張女士的電子密碼器口令，分十次將張女士工商銀行卡上的424992元取走，緊接著又索要了張女士平安銀行賬戶的密碼，轉(zhuǎn)走了17900元。就這樣，張女士在懵懂不覺間，失去了442892元錢。

事后張女士感覺有些蹊蹺，向家人描述前前后后，大家都說(shuō)是上當(dāng)了。她才如夢(mèng)方醒。

當(dāng)天，張女士便向黃貝派出所報(bào)警。次日，羅湖分局立案?jìng)刹椤?/p>

據(jù)警方介紹，張女士遭遇的，是典型的通過網(wǎng)絡(luò)改號(hào)手段、冒充公檢法機(jī)關(guān)進(jìn)行的詐騙。但到目前為止，該案尚未偵查終結(jié)，張女士的錢至今未能追回。

通訊信息難保真

張女士無(wú)法接受的是，這些來(lái)電號(hào)碼明確無(wú)誤，才誘導(dǎo)她一步步走入陷阱。她找到廣東福強(qiáng)律師事務(wù)所律師麻根生尋求幫助。

麻根生認(rèn)為，案子關(guān)鍵是電話用戶與通訊運(yùn)營(yíng)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，用戶交付了來(lái)電顯示服務(wù)費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該按照電信條例的要求，提供準(zhǔn)確、真實(shí)、安全的來(lái)電顯示號(hào)碼。而運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，顯然存在嚴(yán)重缺陷。

為維權(quán)，2014年5月，張女士委托麻根生啟動(dòng)民事訴訟程序，向福田法院遞交了訴訟材料，起訴中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司，要求全額賠償其損失。

9月，這起廣受社會(huì)關(guān)注的案件公開開庭審理。全國(guó)人大代表陳偉才、深圳市人大代表?xiàng)钋?、周明明、韓蔚等人參與了旁聽。

深圳移動(dòng)認(rèn)為，張女士疏于防范，缺乏合理警惕，才是受騙的主要原因，與自己的服務(wù)行為沒有直接、必然的因果關(guān)系。此外，接到詐騙電話時(shí)，張女士只通過114核實(shí)號(hào)碼，卻沒有回?fù)?21-62588800，沒有進(jìn)一步核實(shí)。

社會(huì)責(zé)任該承擔(dān)

2015年11月19日，福田區(qū)法院作出一審判決，認(rèn)為深圳移動(dòng)存在過錯(cuò)，與張女士的財(cái)產(chǎn)損失存在一定的因果關(guān)系。

首先，經(jīng)過調(diào)查，證實(shí)深圳移動(dòng)提供的來(lái)電顯示0755-95555、021-62588800等并不準(zhǔn)確、真實(shí)。而根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第五條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。

準(zhǔn)確、真實(shí)地顯示來(lái)電號(hào)碼，是張女士作為普通消費(fèi)者，對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的合理期待。

深圳移動(dòng)稱，當(dāng)前技術(shù)條件下，被叫端運(yùn)營(yíng)商無(wú)法識(shí)別主叫號(hào)碼真?zhèn)巍Ｄ敲锤鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，深圳移動(dòng)應(yīng)在張女士開通來(lái)電顯示服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，明確告知這一事實(shí)，提示可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，避免用戶形成對(duì)此服務(wù)內(nèi)容的信賴。

其次，從深圳移動(dòng)提供給張女士的手機(jī)號(hào)碼138*****自身安全性能來(lái)講，該號(hào)碼多次被其他號(hào)碼0551-63800696、0551-82339813設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移的接收號(hào)碼。

深圳移動(dòng)作為該號(hào)碼提供者，未取得張女士同意，便允許他人將該號(hào)碼設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移的接收號(hào)碼?；蛘哒f(shuō)，作為手機(jī)號(hào)碼提供者，深圳移動(dòng)卻對(duì)號(hào)碼被設(shè)置不知情，導(dǎo)致用戶陷入重大安全隱患，沒起到告知和提示責(zé)任。

最后，從日益猖獗的電信詐騙現(xiàn)狀來(lái)看，要求電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)更高的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。深圳移動(dòng)應(yīng)與其他電信營(yíng)運(yùn)商協(xié)商，合理安排互聯(lián)互通業(yè)務(wù)，及時(shí)彌補(bǔ)信息傳輸過程中的漏洞，改善服務(wù)態(tài)度，保證用戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

從張女士一方來(lái)看，作為接受過高等教育、具有完全民事行為能力的人，沒能盡到足夠?qū)徤髯⒁獾牧x務(wù)。

綜上，法院酌定，深圳移動(dòng)承擔(dān)20%賠償責(zé)任，。

【以案說(shuō)法】

按照法院的判決，電信收取了來(lái)電顯示費(fèi)，理應(yīng)確保顯示號(hào)碼的真實(shí)性。

有法律界人士認(rèn)為，如果電信運(yùn)營(yíng)商不能保證來(lái)電顯示的真實(shí)性，又不愿承擔(dān)用戶被騙的損失，按照權(quán)利義務(wù)對(duì)等的法律原則，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)取消該收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

近年來(lái)，電信詐騙案件以每年20%-30%的速度快速增長(zhǎng)。2015年1月至8月，全國(guó)公安機(jī)關(guān)共立電信詐騙案件31.7萬(wàn)起，群眾損失近百億元。

張女士一案判決的亮點(diǎn)在于，“會(huì)對(duì)以后的審判有一定的參考作用”，對(duì)裁判尺度的統(tǒng)一，以及受害人權(quán)益的保護(hù)有著積極意義。

法律界人士提醒：如果有一天你接到電話，被告知銀行賬戶里的錢卷入了犯罪案件，請(qǐng)務(wù)必記住以下幾點(diǎn)。

第一、根本沒有電話辦案程序。公檢法機(jī)關(guān)如果決定立案，會(huì)視案情需要，直接前往涉案人的住處、單位，或通知涉案人到辦案機(jī)關(guān)、指定地點(diǎn)協(xié)助調(diào)查。辦案人員即使打電話，也只是用來(lái)通知，告訴人們什么時(shí)間去什么地方，絕不會(huì)直接通過電話辦案，更不會(huì)要求在電話里提供銀行卡及密碼等信息。

第二、“安全賬戶”子虛烏有。公檢法機(jī)關(guān)都沒有所謂的“安全賬戶”，也不會(huì)打電話要求轉(zhuǎn)賬。發(fā)現(xiàn)有資金或財(cái)產(chǎn)卷入案件時(shí)，辦案人員會(huì)依照法律規(guī)定，進(jìn)行查封、凍結(jié)、扣押。一旦需要凍結(jié)銀行賬戶，必須由辦案人員持《協(xié)助凍結(jié)通知書》到銀行辦理。

第三、“保證金轉(zhuǎn)賬”是天方夜譚。目前在刑事偵查中，只有使用取保候?qū)忂@種強(qiáng)制措施時(shí)，才涉及讓犯罪嫌疑人提供保證金。此外，各種名目的保證金、證明金都是騙子虛構(gòu)出來(lái)的。

（編輯 趙瑩

zhaoyingno.1@163.com）