連運(yùn)娟

摘要：在加油站零售業(yè)務(wù)的發(fā)展中，非油業(yè)務(wù)比重日益增大，其在加油站中的作用日益凸顯。鑒于此，本文將針對(duì)加油站非油業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，探究加油站開(kāi)展非油業(yè)務(wù)的主要策略，旨在為一線工作提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：非油業(yè)務(wù)；加油站；開(kāi)發(fā)對(duì)策

中圖分類號(hào)：F426.22 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）004-000369-01

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，成品油市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻地挑戰(zhàn)。為了進(jìn)一步拓展加油站贏利空間，必須充分發(fā)揮企業(yè)人員優(yōu)勢(shì)、場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)、品牌效益等，積極展開(kāi)非油業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

一、加油站非油業(yè)務(wù)的一般形式

目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)加油站非油業(yè)務(wù)主要分為三大類：第一，便利店。大部分加油站均已開(kāi)展便利店業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)便利店所需資金、場(chǎng)地不大，且經(jīng)營(yíng)商品均是人們?nèi)粘Ｋ栌闷?，便利店業(yè)務(wù)開(kāi)展良好。第二，汽車服務(wù)類。汽車服務(wù)類業(yè)務(wù)需要專業(yè)配套設(shè)施、專業(yè)高素質(zhì)人才，目前，我國(guó)只有部分加油站展開(kāi)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。第三，其他。空車配貨、電話、醫(yī)藥、彩票等其他類型的非油業(yè)務(wù)只在個(gè)別加油站開(kāi)設(shè)。

二、加油站非油業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題

1.缺少品牌意識(shí)

隨著成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熾化，人們到加油站消費(fèi)，一方面看重服務(wù)質(zhì)量，一方面看重產(chǎn)品品牌。品牌是企業(yè)發(fā)展的重要資源與無(wú)形資產(chǎn)，但部分加油站忽略產(chǎn)品品牌打造意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較低。

2.營(yíng)銷策略落后

隨著加油設(shè)施的進(jìn)一步升級(jí)，加油站對(duì)加油員工數(shù)量的需求逐漸減少，但對(duì)加油員工綜合能力的要求卻不斷提高，然而，有相當(dāng)部分的員工在經(jīng)營(yíng)非油業(yè)務(wù)方面欠缺經(jīng)驗(yàn)，因此，必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，全面提升員工銷售能力、服務(wù)態(tài)度與綜合素質(zhì)。從整體上來(lái)說(shuō)，非油業(yè)務(wù)從業(yè)人員整體水平較低，缺乏專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)，無(wú)法掌握非油營(yíng)銷特點(diǎn)、營(yíng)銷策略.營(yíng)銷策略滯后，勢(shì)必會(huì)造成人力、物力等各種資源浪費(fèi)，嚴(yán)重影響非油業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

三、非油業(yè)務(wù)在加油站的開(kāi)發(fā)對(duì)策

1.加強(qiáng)品牌建設(shè)力度

現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，品牌是企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)發(fā)展的金字招牌。加強(qiáng)站非油業(yè)務(wù)發(fā)展，必須積極培育專業(yè)品牌力度，堅(jiān)持專業(yè)化管理與自主運(yùn)作方式相結(jié)合。規(guī)范管理，統(tǒng)一運(yùn)作，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的模塊方案、形象設(shè)計(jì)，逐步形成自身品牌形象。在品牌建設(shè)初期，朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展。開(kāi)展非油業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，應(yīng)持之以恒、長(zhǎng)期作戰(zhàn)。在場(chǎng)地規(guī)劃方面，應(yīng)將服務(wù)場(chǎng)地、便利店等一起納入建設(shè)計(jì)劃。舊加油站應(yīng)逐步進(jìn)行擴(kuò)建、改造，進(jìn)一步增加非油業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。在新形勢(shì)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須確定非油業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。在目標(biāo)制定方面，應(yīng)站在戰(zhàn)略性發(fā)展角度，制定長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)，分階段、分步驟的逐步實(shí)施，避免政策“朝令夕改”。

2.準(zhǔn)確定位非油業(yè)務(wù)特色

要想推動(dòng)非油業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，必須準(zhǔn)確定位非油業(yè)務(wù)特色，找準(zhǔn)定位，揚(yáng)長(zhǎng)避短。每一家加油站所面臨的群體、地理位置均不相同，因此，客戶需求存在較大差異。在開(kāi)展非油業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須結(jié)合客戶需求差異，針對(duì)性選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，更好的滿足客戶需求。開(kāi)展加油站非油業(yè)務(wù)必須結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與地理位置，因地制宜、統(tǒng)一設(shè)計(jì)。例如，城區(qū)加油站其經(jīng)營(yíng)面積比較小，顧客比較固定，均為集團(tuán)客戶或附近居民，能開(kāi)展的非油項(xiàng)目較少。但這類加油站很容易建立與客戶之間的良好互動(dòng)關(guān)系，城區(qū)加油站應(yīng)本著薄利多銷的原則，開(kāi)展便利店、汽車服務(wù)等多種非油業(yè)務(wù)類型。同時(shí)，抓住客戶加油停車的時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)客戶“順便”購(gòu)物。還可通過(guò)預(yù)約登記方式，為客戶提供針對(duì)性服務(wù)，甚至送貨上門。省道加油站經(jīng)營(yíng)面積比較大，大部分客戶為客貨司機(jī)，應(yīng)積極開(kāi)展以車輛維修、餐飲服務(wù)為主的非油業(yè)務(wù)，便利店的經(jīng)營(yíng)應(yīng)以小百貨、方便食品、日常用品等為主。與此同時(shí)，還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，在滿足客戶基本消費(fèi)需求基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展辦公室服務(wù)、銀行、郵局、票務(wù)等綜合性服務(wù)業(yè)務(wù)。位于農(nóng)村地區(qū)的加油站，其場(chǎng)地成本較低，可以增加農(nóng)藥化肥經(jīng)營(yíng)、農(nóng)業(yè)資訊服務(wù)、農(nóng)機(jī)具維修等多種非油業(yè)務(wù)。

3.多種營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)渠道

對(duì)于國(guó)內(nèi)成品油經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我國(guó)非油品經(jīng)營(yíng)在發(fā)展基礎(chǔ)、管理經(jīng)驗(yàn)方面仍處于初步階段，需要持續(xù)改進(jìn)。要想積極推動(dòng)非油業(yè)務(wù)發(fā)展必須充分借助社會(huì)力量。一方面要積極引入大量專業(yè)人才，引入營(yíng)銷人才、管理人才，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)大的智力與人才支持。一方面應(yīng)加強(qiáng)與專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，通過(guò)引進(jìn)知名餐飲企業(yè)、汽車裝飾企業(yè)、檢修企業(yè)等形式，實(shí)現(xiàn)“共贏”發(fā)展，進(jìn)一步提高非油業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)水平。另外，還要積極借助傳播媒體的力量，加強(qiáng)與新聞媒體合作力度，積極宣傳非油業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者充分了解非油業(yè)務(wù)。在具體經(jīng)營(yíng)方面，可以充分借鑒超市限時(shí)促銷、會(huì)員積分制度等，積極調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買商品、服務(wù)的熱情。加強(qiáng)非油業(yè)務(wù)促銷，積極培育穩(wěn)定客戶群體，這是積極推進(jìn)非油業(yè)務(wù)的重要途徑。也可積極開(kāi)展有序的、常態(tài)化促銷，例如，忠實(shí)客戶活動(dòng)、快餐促銷、月度促銷、節(jié)日促銷等方式。通過(guò)這類促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者注意力，進(jìn)一步提高消費(fèi)業(yè)績(jī)。

4.拓展服務(wù)項(xiàng)目

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，單純的依靠“出售商品”開(kāi)展非油業(yè)務(wù)，勢(shì)必處于劣勢(shì)地位。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，必須積極拓展非油業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。例如，網(wǎng)店代送、代收發(fā)郵件等項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō)，汽車駕駛員是加油站的主要客戶群體，這種客戶群體就決定了其對(duì)汽車服務(wù)、商品需求較大。因此，筆者建議在開(kāi)展非油業(yè)務(wù)中應(yīng)圍繞“油品經(jīng)營(yíng)”這一項(xiàng)目，進(jìn)一步拓展與交通工具密切相連的服務(wù)與商品經(jīng)營(yíng)。例如，汽車用具、汽車飾品、洗車、汽車檢修等業(yè)務(wù)，及時(shí)幫助客戶群體解決困難。服務(wù)項(xiàng)目種類越多，客戶群體就越多，在提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，有利于深入拓展各類業(yè)務(wù)關(guān)系，有利于促進(jìn)加油站長(zhǎng)期發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，非油業(yè)務(wù)的開(kāi)展必須本著因地制宜的原則，準(zhǔn)確定位、統(tǒng)一規(guī)劃、積極拓展服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提高加油站油品利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。