【摘要】本文以提升學(xué)生職業(yè)能力為導(dǎo)向，從企業(yè)部門崗位職責(zé)出發(fā)，將學(xué)生需要掌握的公關(guān)能力按照工作任務(wù)進(jìn)行分解，設(shè)計(jì)《公共關(guān)系學(xué)》課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)生具備就業(yè)所需的公關(guān)職業(yè)能力和素養(yǎng)，適應(yīng)今后社會(huì)的發(fā)展需要。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 職業(yè)能力 實(shí)訓(xùn)課程

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）05-0002-02

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的增多，社會(huì)對(duì)于公關(guān)人才的需求量也越來越大。《公共關(guān)系學(xué)》作為培養(yǎng)公關(guān)人才核心課程之一，目前在許多高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷、公共管理等專業(yè)都開設(shè)了此課程。通過對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生系統(tǒng)掌握公關(guān)基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)，具備較強(qiáng)的觀察、組織、策劃、交際等公關(guān)能力，成為懂管理、善策劃、會(huì)傳播的高素質(zhì)公關(guān)人才。

一、設(shè)置高職公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)課程的背景

《公共關(guān)系學(xué)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程?？墒?，在當(dāng)前高職院?！豆碴P(guān)系學(xué)》的教學(xué)中，依然采用傳統(tǒng)講授式的教學(xué)模式，偏重于理論知識(shí)的教學(xué)，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)重視不夠，這種單一、被動(dòng)的教學(xué)方式并不能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，課堂氣氛沉悶，教學(xué)效果較差，難以達(dá)到設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)。教給學(xué)生的知識(shí)和技能由于缺乏應(yīng)用訓(xùn)練，往往是平面和抽象的，很難內(nèi)化為自身的職業(yè)能力，不能做到學(xué)以致用。

高職院校的教學(xué)目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，學(xué)生職業(yè)能力的掌握，除了需要理論學(xué)習(xí)外，更需要通過實(shí)訓(xùn)來進(jìn)行技能應(yīng)用練習(xí)。因此，在《公共關(guān)系學(xué)》課程的教學(xué)中，迫切需要加大實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的力度，做好面向就業(yè)，提升公關(guān)能力的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，這是《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中的難點(diǎn)也是重點(diǎn)。

二、公共關(guān)系學(xué)課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)理念與思路

1.設(shè)計(jì)理念

著名學(xué)者愛德加·戴爾曾指出：閱讀只能記住10%的學(xué)習(xí)內(nèi)容；聆聽能夠記住20%的學(xué)習(xí)內(nèi)容；親自體驗(yàn)卻能記住90%的學(xué)習(xí)內(nèi)容。因此，讓學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)，在體驗(yàn)中應(yīng)用和訓(xùn)練公關(guān)技能，是有效提高學(xué)習(xí)效果的一種重要教學(xué)手段。

通過在《公共關(guān)系學(xué)》課程中加入實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)生真正成為了課堂主體，學(xué)習(xí)積極性被調(diào)動(dòng)起來，由被動(dòng)接受知識(shí)變?yōu)橹鲃?dòng)尋求答案。在設(shè)置的各種學(xué)習(xí)情境中，學(xué)生能夠以一種輕松愉快的心情去理解和領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容，訓(xùn)練和掌握職業(yè)技能，完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂。而且，實(shí)訓(xùn)課程為學(xué)生提供了一個(gè)應(yīng)用知識(shí)的空間，使學(xué)生學(xué)會(huì)積極表達(dá)感受，善于進(jìn)行思想交流，能夠綜合運(yùn)用已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決新問題，活學(xué)活用，加深體會(huì)，縮短了學(xué)校與社會(huì)、理論與實(shí)踐之間的差距，勝任社會(huì)對(duì)高素質(zhì)技能型人才的要求。

2.設(shè)計(jì)思路

要培養(yǎng)高素質(zhì)公關(guān)人才，就需要構(gòu)建科學(xué)的實(shí)訓(xùn)課程。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的是否合理，直接影響著學(xué)生公關(guān)技能水平的高低。為了防止教學(xué)與就業(yè)脫節(jié)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容空洞化，需要基于崗位職責(zé)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，基于職業(yè)能力設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)方案。

首先根據(jù)企業(yè)公關(guān)部門的崗位職責(zé)要求，分析公關(guān)部門的典型工作任務(wù)，進(jìn)而設(shè)定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，分解實(shí)訓(xùn)任務(wù)，鍛煉學(xué)生的公關(guān)職業(yè)技能。

設(shè)置的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，側(cè)重點(diǎn)不同又相互關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)，共同為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)，組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的教學(xué)模型。在實(shí)訓(xùn)中采用多種教學(xué)手段，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，幫助學(xué)生提高公關(guān)職業(yè)能力。

四、公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

1.教學(xué)目標(biāo)的確定

公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)課程意在訓(xùn)練和提升在理論課程教學(xué)中難以培養(yǎng)的公關(guān)素質(zhì)和公關(guān)職業(yè)能力。教學(xué)目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：（1）知識(shí)目標(biāo)層面：在實(shí)訓(xùn)過程中，記憶和重溫公共關(guān)系的職能、基本類型、三大要素、工作的基本程序等基本理論知識(shí)，了解和熟悉公共關(guān)系調(diào)研、活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施和評(píng)估、與各類公眾打交道、社交禮儀等基本實(shí)務(wù)知識(shí)。（2）能力目標(biāo)層面：通過激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)潛能，具備一定的文字寫作能力、較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力、良好的組織策劃能力、縝密的邏輯思維能力、敏銳的觀察能力、靈活的應(yīng)變能力、善于與人交際的能力。（3）素質(zhì)目標(biāo)層面：樹立塑造形象的意識(shí)、服務(wù)公共的意識(shí)、真誠互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)，培養(yǎng)自信、熱情、開放的心理。

2.教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

分析眾多企業(yè)的公關(guān)崗位職責(zé)表，歸納和分析公關(guān)崗位所需的職業(yè)能力要求，設(shè)置八項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，包括：公關(guān)接待、公關(guān)演講、新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)調(diào)查、CIS戰(zhàn)略、公關(guān)策劃、公關(guān)活動(dòng)、危機(jī)管理，完整的涵蓋了公關(guān)崗位所有的工作內(nèi)容。每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目又分解為若干個(gè)工作任務(wù)，兼顧公關(guān)工作需要掌握的公關(guān)知識(shí)、公關(guān)能力和公關(guān)素質(zhì)。

3.教學(xué)活動(dòng)的組織

根據(jù)每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的需要，教師提前設(shè)置好教學(xué)情境，把全班分為5～7人的若干組，講解實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并提供任務(wù)所需的資料和工具。各組在討論、組織和完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，根據(jù)要求，制作PPT上臺(tái)講解自己的實(shí)訓(xùn)成果或是分角色扮演模擬整個(gè)活動(dòng)過程，之后各組分享心得體會(huì)和收獲，反思在任務(wù)完成過程中出現(xiàn)的不足，最后教師對(duì)各組的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

在教學(xué)中，結(jié)合每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的具體情況，可以運(yùn)用不同的教學(xué)方法。例如：公關(guān)接待、新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)活動(dòng)這三個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，可以采用情景式教學(xué)法和角色扮演法；公關(guān)演講、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃可以采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法；CIS戰(zhàn)略和危機(jī)管理可以采用案例教學(xué)法和工作過程導(dǎo)向法。靈活采用多種教學(xué)方法，有助于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的順利開展。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)的考核

實(shí)訓(xùn)成績(jī)主要考查三部分：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（80%）+實(shí)訓(xùn)態(tài)度（15%）+出勤率（5%）。

五、公共關(guān)系課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的體會(huì)

高職院校主要是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才，為了確保課程的教學(xué)內(nèi)容更符合職業(yè)崗位對(duì)人才的需要，就需要分析企業(yè)的人才崗位任職要求和職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)訓(xùn)課程是以就業(yè)為導(dǎo)向，基于崗位職責(zé)設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，基于職業(yè)能力設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)方案，培養(yǎng)學(xué)生掌握今后相關(guān)工作所需的專業(yè)知識(shí)、能力和素質(zhì)，極大的實(shí)現(xiàn)了《公共關(guān)系學(xué)》這門課程的實(shí)踐性和操作性。

從展開實(shí)訓(xùn)教學(xué)的結(jié)果來看，教師設(shè)置的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中，去體驗(yàn)、感知、理解、應(yīng)用知識(shí)和技能，能夠較好的掌握公關(guān)人員職業(yè)所需的知識(shí)和技能，提高職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也拉近了師生之間的距離，融洽了同學(xué)之間的感情，取得了良好的教學(xué)效果。

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作者簡(jiǎn)介：

肖鴻（1980-），男，湖南長(zhǎng)沙人，碩士，湖南司法警官職業(yè)學(xué)院講師。