朱世蓉

本文以旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位典型工作任務分析為研究課題，對旅游管理專業(yè)學生的應用型人才培養(yǎng)進行深入化研究，試圖找出旅游管理專業(yè)職業(yè)典型崗位需求的各項理論知識和技能。并結(jié)合當前高職旅游管理專業(yè)的教學、課外實訓現(xiàn)狀，對旅游管理專業(yè)學生具體的工作崗位進行細致化的任務分析。

旅游產(chǎn)業(yè)的全球化和多元化發(fā)展趨向，致使報考旅游管理專業(yè)的學生越來越多，但隨著旅游行業(yè)的專業(yè)化規(guī)模發(fā)展，對從事職業(yè)崗位人員的技能要求也不斷提高。因此，學校在培育旅游管理專業(yè)學生的技能時，應該朝著應用型人才培養(yǎng)，讓學生能自如的勝任旅游行業(yè)的各個崗位，在提升學校就業(yè)率的同時，也促進學生全方位發(fā)展。

一、旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位典型工作任務分析

（一）地方導游

地方導游的崗位職責主要是妥善安排當?shù)芈糜螆F的旅游活動，認真貫徹落實旅游團在當?shù)仫L景旅游區(qū)食、住、接送和娛樂服務，地方導游必須與其他管理人員達成一致，做好旅游團的各項借貸工作。其次，地方導游必須熟知當?shù)氐穆糜钨Y源，便于向游客解讀景點的背景傳聞并及時回答游客的疑問[1]。此外，旅游在旅游過程中，安全問題是地方導游職責范圍內(nèi)的首要問題，為了保護游客安全，地方導游必須在旅游途中，時刻提醒游客的人身、財務安全，做好安全防范措施，一旦出現(xiàn)游客失蹤或者物品遺失，及時與當?shù)鼐炻?lián)系，并積極配合警察的偵查工作，將游客損失降到最低。

（二）全陪導游

根據(jù)旅游計劃安排，全陪導游負責監(jiān)督各個接待單位的執(zhí)行情況以及接待質(zhì)量以及旅游過程中，各個地區(qū)接待社的聯(lián)絡。其次，全陪導游同地方導游一樣也要對游客的人身安全、財務安全、日常出行和住宿負責。但與地方導游不同的是，全陪導游，還應承擔起旅游市場調(diào)研的責任，為進一步旅游產(chǎn)品的設計開發(fā)以及開拓市場的戰(zhàn)略部署做好前期準備。

（三）國際領隊

國際領隊不同于普通的導游，他主要負責海外客源的旅游服務?；诖耍瑖H領隊必須具備過硬的外語知識，最好熟知多門外語方便和不同國家游客之間的溝通協(xié)調(diào)工作。國際領隊一般負責國外的旅游任務，在出發(fā)前除了給旅游團介紹旅游國家的風景習俗之外，還需要提醒游客檢查好護照、身份證等重要證件，避免其遺失在家中耽誤旅游行程。

另外，國家領隊需要安排好旅游團得到旅游計劃，組織好當?shù)氐穆糜位顒?，時刻關注游客的人身安全和物品安全。若是，旅行中出現(xiàn)游客身體不適或者天氣因素干擾旅行計劃，國際領隊必須適時做好旅游計劃調(diào)整，組織好旅游活動。對游客日常生活的關心，維護旅游團內(nèi)部的團結(jié)，調(diào)動好游客的積極性，是國際領隊的重要職責，也是旅游活動正常開展的重要保障[32。

最后，國際領隊負責的多半是國外的旅行任務，因此在國外旅游風俗交涉上，一定要游客明白，避免因風俗習慣不同造成的矛盾糾紛。

二、旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位典型工作的能力培養(yǎng)

（一）旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位典型的課程學習

旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位典型工作的能力并不是一蹴而就，而是通過專業(yè)課程的學習一步步的知識經(jīng)驗積累而來的，因此旅游管理專業(yè)的學生，無論從事哪個職業(yè)領域方向，都必須加強對旅游管理專業(yè)課程的學習，從導游基礎著手，對導游法規(guī)、導游英語、旅游服務禮儀、旅游心理學和旅游管理學等專業(yè)課程、選秀課程進行深入化的學習。此外，根據(jù)旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位典型工作任務的要求不同，其所具備的理論知識也有很大的差距，對此，應鼓勵學生課外多多涉獵旅游管理專業(yè)相關的知識，多了解各個國家的文化、風俗、地域地貌。

（二）旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位典型工作的技能學習

對于旅游管理專業(yè)的學生而言，實踐技能才是決定其是否符合旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位典型工作的能力的評判標準[3]。對此，旅游管理專業(yè)的授課教師應增強與校外企業(yè)的練習，借助學生在外實踐的機會，提升學生的旅游管理技能，幫助學生積累更多的社會經(jīng)驗。與此同時，聘請旅行社的管理人員對學生的旅游管理技能進行培訓，糾正其不當?shù)墓芾硇袨?，為學生今后在旅游管理方面的工作提供寶貴的實習經(jīng)驗。

三、結(jié)語

綜上所述，旅游產(chǎn)業(yè)的全球化和多元化發(fā)展趨向，致使報考旅游管理專業(yè)的學生越來越多，而旅游專業(yè)規(guī)模的擴張對從事職業(yè)崗位人員的技能要求也不斷提高。因此，學校在培育旅游管理專業(yè)學生的技能時，應該朝著應用型人才培養(yǎng)，讓學生能自如的勝任旅游行業(yè)的各個崗位。此外，當前旅游管理專業(yè)的崗位對技能人才的知識、能力具有多方位的要求，因此，教師除了理論知識的教導之外，還應該加強學生對旅游管理專業(yè)的實訓指導。

（作者單位：重慶城市管理職業(yè)學院）