閻潔

摘 要：在論述高職院校人才培養(yǎng)人才目標(biāo)定位的基礎(chǔ)上，論述了高職院圖書館的服務(wù)定位，并從變單一型服務(wù)為多元型服務(wù)；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)； 變大眾服務(wù)為個(gè)性化服務(wù)等方面論述了對服務(wù)創(chuàng)新的思考。

關(guān)鍵詞：職院校；圖書館；服務(wù)定位與服務(wù)創(chuàng)新；思考

一、高職院校圖書館服務(wù)定位

（一）高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位。高職院校是以就業(yè)為導(dǎo)向，面向生產(chǎn)一線，培養(yǎng)具有豐富理論知識和很強(qiáng)操作技能的高級應(yīng)用型技術(shù)人才的高校。因此滿足市場需求是高職院校專業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)，滿足企業(yè)發(fā)展對技術(shù)人員專業(yè)知識和操作技能的要求是高職院校教育的努力方向。為能滿足人才市場和企業(yè)發(fā)展對技術(shù)人員專業(yè)知識和操作技能的需要，高職院校就必須圍繞市場開設(shè)專業(yè)，圍繞當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級對專業(yè)知識和操作技能的實(shí)際需要，來培養(yǎng)技術(shù)人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和操作技能是高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位。

（二）高職院校圖書館發(fā)展的服務(wù)定位。圖書館是高職院校文獻(xiàn)資料及信息管理的中心，是為高職院校教研和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，其工作內(nèi)容是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。因此高職院校圖書館的目標(biāo)定位，應(yīng)該是如何服務(wù)才能更好的滿足當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對技術(shù)人才知識結(jié)構(gòu)和操作技能的需求，為滿足企業(yè)發(fā)展對人才的需要，職業(yè)院校圖書館應(yīng)思考通過何種方式或利用何種途徑來為本校畢業(yè)生在畢業(yè)前準(zhǔn)備好從事工作崗位對專業(yè)知識和操作技能要求的專業(yè)圖書，畢業(yè)生通過對專業(yè)圖書的閱讀獲得從事崗位工作的專業(yè)知識和操作技能，由于高職院校是圍繞市場開設(shè)專業(yè)，圍繞企業(yè)需要培養(yǎng)人才；因此高職圖書館應(yīng)圍繞學(xué)院開設(shè)的專業(yè)選圖書，圍繞企業(yè)對人才的要求選用有效的服務(wù)方式，以滿足企業(yè)對技術(shù)人才的需求，這應(yīng)是高職院校圖書館的服務(wù)定位。

二、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考

（一）服務(wù)理念的創(chuàng)新。服務(wù)理念要不斷順應(yīng)原有理念賴以生存的條件與機(jī)制的變化而變化，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，現(xiàn)代化的服務(wù)手段可以大大提高圖書館的服務(wù)效率，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，為管理和讀者提供方便，目前高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

（1） 變單一型服務(wù)為多元型服務(wù)。隨著多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和逐步完善，人們在信息時(shí)代對信息需求的不斷變化，為滿足這種不斷變化的需求，迫使圖書館的服務(wù)工作要由單一的服務(wù)向多元服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（2） 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。圖書館的社會價(jià)值是通過服務(wù)來體現(xiàn)的，近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級，這就使讀者對圖書館的需求也發(fā)生了一些變化隨著需求的變化，為了能夠滿足讀者需求的變化，圖書館的服務(wù)概念和服務(wù)范圍也要做出相應(yīng)的變化，讀者服務(wù)模式從“以“藏書為軸心”向以讀者為軸心”轉(zhuǎn)化；讀者服務(wù)的對象從“圖書館讀者”向“社會讀者”延伸；讀者服務(wù)范圍從“圖書館服務(wù)“向”“資源共享服務(wù)拓展：讀者服務(wù)的內(nèi)容從”傳統(tǒng)館藏提供向“電子信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移：讀者服務(wù)的手段從“傳統(tǒng)手工操作”向“綜合文獻(xiàn)技術(shù)應(yīng)用”發(fā)展：讀者服務(wù)功能從“單純文獻(xiàn)服務(wù)功能”向“多元化信息服務(wù)擴(kuò)展：服務(wù)的觀念從“無償免費(fèi)服務(wù)”向“有償收費(fèi)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

（3）變大眾服務(wù)為個(gè)性化服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，圖書館應(yīng)變革傳統(tǒng)的大眾化的，千篇一律的服務(wù)模式，主動(dòng)適應(yīng)用戶等個(gè)性化的需求，有效地提供特色化服務(wù)，以提高用戶的滿意度，實(shí)踐圖書館的服務(wù)宗旨。圖書館應(yīng)針對不同用戶的需求提供特色、個(gè)性化服務(wù)，以滿足他們個(gè)性的服務(wù)需求，為他們的自我發(fā)展提供高質(zhì)量的信息和知識服務(wù)。

（4） 咨詢工作服務(wù)方式多樣化。圖書館傳統(tǒng)的咨詢方式多為單一的、重復(fù)的、被動(dòng)的服務(wù)。在信息時(shí)代大背景下，在互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者用戶的信息需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)型為主體向電子化與網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展；從過去單一的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)向既要有書本式文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，又要有聯(lián)機(jī)檢索和光盤檢索服務(wù)；還要有信息咨詢和培訓(xùn)服務(wù)等一套信息服務(wù)，讀者從圖書館提供的服務(wù)中所獲取的信息，不再僅滿足印刷型文獻(xiàn)而是希望能盡可能多地獲取所需的信息（包括網(wǎng)絡(luò)信息和多媒體信息）讀者信息需求和信息資源的多樣性，帶來了圖書館參考咨詢工作方式的多元化；為了實(shí)現(xiàn)全方位的咨詢服務(wù)，即咨詢服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，咨詢工作可進(jìn)館咨詢也可網(wǎng)上咨詢。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王喜臣主編，現(xiàn)代圖書管理理論研究[M].中國圖書館出版社2015.3

[2] 呂雪平高職院校圖書館定位與發(fā)展方向的研究[J].大眾文藝2015.04