徐其蓉

摘 要 作為旅游產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)力量，信息化為我國(guó)旅游資源的開發(fā)、利用以及可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，智慧旅游的快速發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)的信息化工作提出了越來(lái)越高的要求。在這種背景下，如何結(jié)合旅游業(yè)實(shí)際情況的變化，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，改善旅游企業(yè)信息化的建設(shè)現(xiàn)狀，成為新時(shí)期旅游企業(yè)的重點(diǎn)工作任務(wù)。

關(guān)鍵詞 旅游企業(yè) 信息化 對(duì)策探討

一、引言

隨著“智慧旅游”概念的提出，旅游企業(yè)信息化建設(shè)已成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，也是旅游企業(yè)站穩(wěn)腳跟、做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。目前，我國(guó)旅游信息化的發(fā)展水平相對(duì)落后，在思想認(rèn)識(shí)、信息化模式以及服務(wù)水平等方面仍存在著一些問(wèn)題，嚴(yán)重制約了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，旅游企業(yè)必須采取有效措施加強(qiáng)信息化建設(shè)。本文針對(duì)旅游企業(yè)信息化建設(shè)工作開展的現(xiàn)狀，進(jìn)行了問(wèn)題的分析，并提出了一些發(fā)展的新思路，以期為相關(guān)工作者提供一定的借鑒之處。

二、加強(qiáng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

旅游企業(yè)信息化，是指通過(guò)采用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，改變傳統(tǒng)旅游業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制，整合各種旅游信息資源，從而增強(qiáng)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)。

加強(qiáng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展的必然要求，它不僅拓寬了旅游企業(yè)的信息來(lái)源渠道，還在一定程度上刺激了地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。只有快速及時(shí)地獲取最新、最有效的信息資源，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。由于旅游業(yè)特殊的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，旅游電子商務(wù)的應(yīng)用可以簡(jiǎn)化管理程序，降低成本。同時(shí)，隨著旅游信息化體制的不斷完善和發(fā)展，信息溝通的優(yōu)勢(shì)將逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，中小旅游企業(yè)也將擺脫資金和條件的限制，獲得與大型旅游企業(yè)同等的機(jī)會(huì)，從而提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、旅游企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）旅游企業(yè)缺乏對(duì)信息化建設(shè)的正確認(rèn)識(shí)

隨著旅游信息化的逐步深入推進(jìn)，我國(guó)旅游企業(yè)基本認(rèn)同了信息化建設(shè)對(duì)于旅游企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的巨大作用，也有主動(dòng)進(jìn)行信息化建設(shè)的愿望和意識(shí)。但是，缺乏對(duì)信息化建設(shè)的內(nèi)在價(jià)值的正確認(rèn)知，主要表現(xiàn)在缺乏對(duì)旅游信息化建設(shè)進(jìn)程的認(rèn)識(shí)和把握，沒(méi)有專門的人才進(jìn)行科學(xué)管理。很多旅游企業(yè)只是簡(jiǎn)單地把宣傳網(wǎng)站的建立當(dāng)作信息化建設(shè)的全部，對(duì)各類信息資源的利用率還停留在較低水平，沒(méi)有將信息化建設(shè)的潛在價(jià)值完全發(fā)揮出來(lái)。這些都使得旅游企業(yè)難以適應(yīng)信息化的深入發(fā)展。

（二）旅游企業(yè)信息化模式單一

目前，我國(guó)的旅游企業(yè)大多數(shù)都是中小型旅行社，而且多數(shù)沒(méi)有配備專業(yè)的信息管理人才，旅行社內(nèi)部的管理部門基本上都還沒(méi)有形成局域網(wǎng)，信息化模式較為單一。隨著個(gè)性化旅游趨勢(shì)的日益擴(kuò)大，傳統(tǒng)的接待模式已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求，旅行社的咨詢服務(wù)功能逐步退出人們的視野范圍，陳舊的廣告宣傳活動(dòng)和旅游產(chǎn)品的推銷手段也受到信息技術(shù)的沖擊?？傊?，傳統(tǒng)的旅游信息化模式已很難適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，旅游企業(yè)若要促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型、推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，就必須改變這種單調(diào)的信息化管理模式，與現(xiàn)代技術(shù)接軌。

（三）旅游信息化技術(shù)服務(wù)企業(yè)的能力差

在社會(huì)信息化高速發(fā)展的背景之下，當(dāng)前旅游者的消費(fèi)需求越來(lái)越呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的趨勢(shì)，這也就要求旅游企業(yè)能夠提供一站式綜合化的旅游服務(wù)，并且有完整的信息服務(wù)平臺(tái)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。但我國(guó)的多數(shù)旅游企業(yè)采用信息技術(shù)服務(wù)于旅游消費(fèi)者的能力仍然處于較低水平，與發(fā)達(dá)國(guó)家一整套的信息應(yīng)用系統(tǒng)存在著很大差距。例如，網(wǎng)上信息更新滯后、信息設(shè)施建設(shè)不完全、有針對(duì)性地個(gè)性化定制業(yè)務(wù)能力低下、旅游信息廣播不到位等等。這種粗放型的旅游信息化發(fā)展不僅收益低下，而且嚴(yán)重制約了旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（四）旅游企業(yè)信息化技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不協(xié)調(diào)

就我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，規(guī)模已是相當(dāng)龐大，也取得了驕人的成績(jī)。但是，旅游企業(yè)信息化的發(fā)展水平卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，二者發(fā)展極不協(xié)調(diào)，使我國(guó)旅游業(yè)呈現(xiàn)出畸形的發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)某些旅游強(qiáng)省雖然擁有數(shù)量較多的旅行社，可是這其中擁有獨(dú)立網(wǎng)站的旅行社還不及一半；有些擁有獨(dú)立網(wǎng)站的五星級(jí)酒店，能夠進(jìn)行在線預(yù)訂房間的更是少之又少；旅游景區(qū)的信息化建設(shè)捉襟見肘，信息更新嚴(yán)重滯后。旅游者很難在網(wǎng)上獲取最新的旅游信息，也很難與旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和交流。

四、旅游企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策探討

（一）堅(jiān)定旅游企業(yè)信息化建設(shè)的信念，逐步提高思想認(rèn)識(shí)水平

深入認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)信息化建設(shè)的概念界定和重要性，去除對(duì)信息化建設(shè)固有的錯(cuò)誤認(rèn)知和偏見。必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，明確職工參與到信息化建設(shè)的重要性，堅(jiān)定他們勇于開拓創(chuàng)新的信心，逐步提高其思想認(rèn)識(shí)水平。同時(shí)，旅游企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際情況，深刻理解和把握自身在實(shí)施信息化的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要采取什么樣的方式，應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的層次，應(yīng)當(dāng)取得什么樣的發(fā)展成果。尤其是中小型旅行社，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化建設(shè)手段實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代，進(jìn)而從粗放到集約式的轉(zhuǎn)變等問(wèn)題，都需要旅游企業(yè)深化和提高對(duì)信息化本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

（二）結(jié)合信息化建設(shè)實(shí)踐，開拓創(chuàng)新旅游企業(yè)信息化模式

隨著個(gè)性化和多極化的旅游模式的發(fā)展和應(yīng)用推廣，旅游電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越多地受到人們的歡迎，旅游企業(yè)信息革命勢(shì)在必行。要想保持旅游企業(yè)的生機(jī)和活力，就必須不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，為信息化建設(shè)工作的發(fā)展注入新的動(dòng)力，促進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。具體地說(shuō)，旅行社要結(jié)合信息化建設(shè)實(shí)踐和發(fā)展實(shí)際情況，制定出適合自身的信息化模式，著重打造本社特色。中小旅行社雖不及大型旅行社有強(qiáng)大的資金支持，但可以建立自己的旅游網(wǎng)站或掛靠在別人的網(wǎng)站上積極進(jìn)行信息化宣傳和在線交易，加快自身結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

（三）依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用

政府作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)，具有強(qiáng)大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和服務(wù)職能，為維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)治久安和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。同樣，在推動(dòng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，政府也應(yīng)當(dāng)為之保駕護(hù)航，充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用。加大對(duì)旅游企業(yè)信息化技術(shù)的財(cái)政投入力度，為其提供適當(dāng)寬松有序的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境；借鑒國(guó)內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，取其精華，結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況，制定體現(xiàn)我國(guó)特色的信息化發(fā)展戰(zhàn)略；加強(qiáng)政策引導(dǎo)和社會(huì)服務(wù)功能，為旅游企業(yè)提供各種專業(yè)咨詢，保障旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。

（四）加大對(duì)旅游企業(yè)信息化與經(jīng)濟(jì)水平的匹配程度

結(jié)合旅游信息化的特點(diǎn)，構(gòu)筑旅游信息網(wǎng)絡(luò)，縮小旅游企業(yè)信息化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平之間的差距，提升旅游企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)旅游企業(yè)取得更高、更快、更強(qiáng)發(fā)展。因此，廣大旅游企業(yè)應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)芈糜翁厣?，有步驟、多層次、全方位地進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步完善相應(yīng)的發(fā)展模式和內(nèi)容。同時(shí)，加大對(duì)旅游信息專業(yè)人才的培養(yǎng)，創(chuàng)新管理思想，充分運(yùn)用改革創(chuàng)新，為信息化建設(shè)提供一些發(fā)展的新思路，促進(jìn)旅游企業(yè)的和諧健康發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

旅游企業(yè)信息化建設(shè)，必須結(jié)合新形勢(shì)下旅游企業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷加快結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，因地制宜發(fā)展，增強(qiáng)政府的職能引導(dǎo)，確保旅游企業(yè)信息化的良性發(fā)展。

（作者單位為廣州嶺南國(guó)際企業(yè)集團(tuán)有限公司）

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