江佳宸

【摘 要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，市場競爭日益激烈，一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場競爭實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展離不開積極的員工關(guān)系作為保障，因此企業(yè)應(yīng)將積極的員工關(guān)系作為企業(yè)文化的重要組成部分，在企業(yè)戰(zhàn)略中加以關(guān)注和考慮。

【關(guān)鍵詞】可持續(xù)發(fā)展；企業(yè)文化；員工關(guān)系

本文是從狹義的角度界定員工關(guān)系管理（Employee Relationship Management，ERM），主要是指員工與企業(yè)組織之間基于工作過程而建立的一種相互影響和相互制約的關(guān)系。員工關(guān)系管理具有鮮明的兩面性，一方面運(yùn)用制度、規(guī)范、懲罰等手段，約束組織成員的行為；另一方面，力圖提供協(xié)調(diào)、援助、關(guān)愛以及合作等措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的保護(hù)和激勵(lì)。

1 積極的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義

新型的員工關(guān)系應(yīng)該是雇主與員工、主管與員工以及員工與員工之間的一種合作關(guān)系，這種關(guān)系是由企業(yè)管理層積極主動(dòng)的努力構(gòu)建起來的，我們稱之為積極的員工關(guān)系。積極的員工關(guān)系員工激勵(lì)和員工保留的有效手段。一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)最能吸引和保留員工的往往不在薪資而在于具備積極的員工關(guān)系環(huán)境。積極的員工關(guān)系環(huán)境能最大限度滿足員工的“自我實(shí)現(xiàn)”。因此，一旦企業(yè)建立積極的員工關(guān)系，不僅可以讓企業(yè)與員工走向和諧與合作、減少?zèng)_突，而且還可以增加員工的滿意度和對(duì)企業(yè)的信任度，從而提升員工的敬業(yè)度。

員工關(guān)系的核心是一個(gè)不斷建立關(guān)系的過程。企業(yè)需要花費(fèi)時(shí)間、精力來建立。企業(yè)應(yīng)如何建立積極正向的員工關(guān)系呢？

2 如何建立積極的員工關(guān)系

企業(yè)文化是積極員工關(guān)系管理的最高境界。企業(yè)應(yīng)建立積極的企業(yè)文化并將其融入到日常管理之中：

2.1 實(shí)施有效的管理

2.1.1 制定和完善制度

企業(yè)應(yīng)建立規(guī)則和制度并持續(xù)與員工進(jìn)行溝通，讓員工及時(shí)了解企業(yè)的期望從而獲得員工的支持和理解。同時(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷完善企業(yè)的規(guī)則和制定以在增強(qiáng)管理的同時(shí)優(yōu)化與員工的關(guān)系。

2.1.2 提升管理水平

員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。

在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

作為管理者，需要以積極的心態(tài)不斷探索適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ_地面對(duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問題。

2.1.3 公平對(duì)待和尊重員工

企業(yè)在制定政策特別是人力資源和激勵(lì)相關(guān)的政策時(shí)應(yīng)充分考慮到政策的公平性和合理性，同時(shí)應(yīng)努力確保政策的實(shí)施也應(yīng)是公正的，這樣才能增進(jìn)員工對(duì)公司的信任。一個(gè)可持續(xù)發(fā)展公司還應(yīng)盡可能讓員工參與到公司的管理之中，為公司的技術(shù)改進(jìn)和管理提升獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司應(yīng)對(duì)員工的參與行為給予鼓勵(lì)和必要的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工感覺到被尊重，增加員工對(duì)公司的歸屬感，從而建立和維系一種積極的員工關(guān)系，與此同時(shí)也實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

2.2 確保良好的溝通

有效的溝通對(duì)員工關(guān)系改善中有四個(gè)重要的作用，即控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信任。

2.2.1 控制：規(guī)范員工的行為。

在員工關(guān)系管理中，必須提供特定的方式了解員工的行為傾向，控制員工不符合企業(yè)規(guī)范行為的發(fā)生。

2.2.2 激勵(lì)：促進(jìn)員工的績效。

員工無論是績效水平的提高還是績效行為的改進(jìn)，都要通過組織上下級(jí)之間充分的溝通和反饋來實(shí)現(xiàn)。

2.2.3 情緒表達(dá)：緩解員工壓力和不滿情緒。

在工作中，很多壓力源于上下級(jí)和同事之間的關(guān)系不協(xié)調(diào)，通過有效溝通，可以消除因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致的誤解和人際壓力，同時(shí)也可以有效疏導(dǎo)員工的情緒。建立有效的溝通機(jī)制不僅能引導(dǎo)員工建立良好的人際關(guān)系，也能使管理者及時(shí)了解他們的部門情緒或抱怨，以便做出及時(shí)的反應(yīng)，采取積極有效的防范對(duì)策。

2.2.4 信任：提高員工參與的積極性。

溝通能改善員工對(duì)組織環(huán)境的認(rèn)知，提升員工對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。咨詢公司TowersWatson企業(yè)調(diào)查和洞察主管指出最好的管理者會(huì)在團(tuán)隊(duì)中營造出“信任和自主管理的感覺”，處理好這一點(diǎn)可以提高企業(yè)業(yè)績。

2.3 員工滿意度調(diào)查

員工滿意度，一般指員工通過對(duì)組織管理可感知的效果與其期望值進(jìn)行比較后的程度指標(biāo)，即員工滿意度=員工的實(shí)際感受/員工的期望值。對(duì)員工滿意度進(jìn)行測評(píng)和管理是員工關(guān)系管理的重要而有效的工具。

員工滿意度調(diào)查是通過收集員工對(duì)組織經(jīng)營、管理等各方面的意見，及時(shí)了解組織管理政策及其變化對(duì)員工的影響。大量研究表明，員工信息反饋計(jì)劃對(duì)公司生產(chǎn)率的提高及服務(wù)質(zhì)量的提高都有很大影響。調(diào)查結(jié)果揭露出一個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并且也幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)結(jié)果來更好地比較與其它企業(yè)之間存在的差距，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各個(gè)分公司甚至各個(gè)部門之間進(jìn)行相互比較。

這些調(diào)查數(shù)據(jù)的比較讓企業(yè)確立內(nèi)部和外部的標(biāo)桿，明確哪些部門需要改變策略。這樣員工的反饋信息就拉近了雇主與員工之間的距離，這些調(diào)查之后的改變對(duì)改善雇主與員工之間的關(guān)系會(huì)起到積極的作用。

2.4 增強(qiáng)員工關(guān)懷，建立員工援助計(jì)劃

員工援助計(jì)劃源于美國，其為企業(yè)界推行的一種幫助員工解決健康、心理、家庭等方面問題的福利方案。 企業(yè)通過建立員工援助計(jì)劃幫助員工排除障礙、提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。例如谷歌（Google）、網(wǎng)絡(luò)視頻公司NETFLIX、 玩具制造商樂高（Lego）等公司不斷努力營造工作與生活融合的舒適環(huán)境。

3 結(jié)論

企業(yè)應(yīng)通過不斷完善管理制度、實(shí)施有效管理，持續(xù)進(jìn)行溝通來建立良好的員工關(guān)系。如果我們尊重員工，以及公平地對(duì)待和重視他們的話，“員工多開心，企業(yè)好賺錢”，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)建立積極員工關(guān)系所付出的努力是值得的。

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[責(zé)任編輯：張濤]