張 楠婁雅婷/.國家電網(wǎng)管理學(xué)院培訓(xùn)開發(fā)部 .國家電網(wǎng)管理學(xué)院知識管理中心

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公司領(lǐng)導(dǎo)干部主題輪訓(xùn)技術(shù)分析報告
——基于培訓(xùn)評估效果的調(diào)查研究

張 楠1婁雅婷2/1.國家電網(wǎng)管理學(xué)院培訓(xùn)開發(fā)部 2.國家電網(wǎng)管理學(xué)院知識管理中心

【摘 要】培訓(xùn)效果評估是衡量培訓(xùn)質(zhì)量的重要途徑，培訓(xùn)效果滿意率則是關(guān)鍵指標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】主題輪訓(xùn)；分析；評估

一、項(xiàng)目背景及研究方法

培訓(xùn)效果評估是衡量培訓(xùn)質(zhì)量的重要途徑，培訓(xùn)效果滿意率則是關(guān)鍵指標(biāo)。基于《管理學(xué)院效果調(diào)查問卷》、《授課效果調(diào)查表》的數(shù)據(jù)支撐，對《公司學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列講話精神領(lǐng)導(dǎo)干部輪訓(xùn)班》進(jìn)行整體回顧，定性、定量的診斷分析該培訓(xùn)項(xiàng)目的課程設(shè)置、師資配備、組織實(shí)施過程中存在的問題，以期提高培訓(xùn)質(zhì)量，為日后開展黨校培訓(xùn)提供重要的指導(dǎo)與參照。

本次調(diào)查研究采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，以參加本期主題輪訓(xùn)的722名公司領(lǐng)導(dǎo)干部為研究對象，由于樣本總量不大，因此采用全樣本，以提高置信度，減小抽樣帶來的誤差。通過開小型調(diào)查會的形式了解面上的問題；通過個別訪談的個案調(diào)查，了解特殊問題，以彌補(bǔ)問卷的不足，做到點(diǎn)面結(jié)合。調(diào)查問卷包括開放式問題和封閉式問題兩大類，其中封閉式問題主要針對培訓(xùn)滿意率的評價，課程設(shè)置總體評價、授課教師總體評價、等七項(xiàng)指標(biāo)。對滿意度的測量采用“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四度量表。開放式問題包括“此次培訓(xùn)收獲最大或印象最深的課程或?qū)ｎ}？”“結(jié)合公司工作要求，您認(rèn)為自己最需要學(xué)習(xí)哪些知識、提高哪方面的能力？”等題目。領(lǐng)導(dǎo)干部在完全自愿的條件下不記名填寫問卷，以確保被調(diào)查者所填內(nèi)容盡量接近客觀真實(shí)。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目關(guān)鍵指標(biāo)評價分析

課程與師資是培訓(xùn)的核心，科學(xué)合理的課程設(shè)置、高端精良的師資配備是取得良好培訓(xùn)效果的核心環(huán)節(jié)。因此本文將“課程設(shè)置”和“授課教師”作為關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，必要且重要。

1.課程設(shè)置評價必要性分析

通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各專題“課程設(shè)置必要性”指標(biāo)，除第一期全部未達(dá)到100%外，其余各期基本達(dá)到100%。這表明絕大多數(shù)參培領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為此次輪訓(xùn)安排的六個專題是必要的、合理的。由此可見，此次輪訓(xùn)的專題設(shè)置基本科學(xué)合理。但分析發(fā)現(xiàn)，“課程設(shè)置總體評價”指標(biāo)相對較低。這種分則高、合卻低的現(xiàn)象說明我們需要從課程設(shè)置的總體框架上進(jìn)行思考。通過問卷和訪談，我們認(rèn)為有如下幾方面原因：第一，本次參培領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)需求期望較高（尤其體現(xiàn)在第一期正職較多的情況下），他們往往希望在更大范圍和更高層面得到學(xué)習(xí)，比如問卷中學(xué)員列舉了宏觀經(jīng)濟(jì)、外交、改革、世界形勢、法律、歷史、哲學(xué)、文學(xué)、宗教、健康養(yǎng)生、藝術(shù)鑒賞、國防、人力資源、企業(yè)管理、戰(zhàn)略思維、前沿技術(shù)、電網(wǎng)運(yùn)行、新能源、特高壓、安全生產(chǎn)、企業(yè)文化、媒體與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、社會學(xué)、方法論、國家政策解讀、知識管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、國際國內(nèi)形勢、國際戰(zhàn)略、國學(xué)知識、金融知識、電子商務(wù)、市場營銷、國際業(yè)務(wù)、公司戰(zhàn)略規(guī)劃等主題都是需要提升的方面，從而使專項(xiàng)主題輪訓(xùn)的針對性與參培領(lǐng)導(dǎo)需求的多樣性不能統(tǒng)一；第二，每期培訓(xùn)僅有五天，參培領(lǐng)導(dǎo)干部普遍反映“時間短，任務(wù)重”，希望培訓(xùn)時間再延長一些，也是本次輪訓(xùn)課程設(shè)置存在的突出問題。

2.授課教師滿意度評價分析

整體來說本次主題輪訓(xùn)的師資得到絕大多數(shù)參培領(lǐng)導(dǎo)干部的好評和認(rèn)可。通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：除個別老師外，絕大多數(shù)教師的好評率均達(dá)到90%以上，其中最高達(dá)到98.6%。但分析發(fā)現(xiàn)“授課教師總體評價”指標(biāo)滿意率較低。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)結(jié)合訪談，我們認(rèn)為：大部分老師承擔(dān)了六期同一門課程的授課，但從效果上來看，每一次的評價都不相同，甚至差異較大。有的呈上升直線；有的每次略有下降；有的呈倒V型，如果結(jié)合每期的學(xué)員評價特點(diǎn)，情況就更為復(fù)雜一些。這一方面反映了學(xué)員的多層次、多樣化需求；另一方面則反映了學(xué)員期望值的同，當(dāng)然可能還有更為復(fù)雜的原因。例如，部分領(lǐng)導(dǎo)干部希望老師在課堂上提供互動機(jī)會，部分領(lǐng)導(dǎo)希望多增加理論知識的講授，還有部分領(lǐng)導(dǎo)希望課件資料再詳細(xì)一些等等。但是這也對我們今后在同一層次中進(jìn)行分類及個性化需求培訓(xùn)提供了一種思考路徑。

把“課程設(shè)置”、“授課教師“兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行對比分析，我們發(fā)現(xiàn)：授課教師滿意度指標(biāo)與講授課程必要性指標(biāo)呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)。即對授課教師滿意度的評價直接影響到學(xué)員對課程設(shè)置必要性的評價高低。簡單地說，就是師資主導(dǎo)課程。這對今后的培訓(xùn)提出了幾個值得注意的問題，一是高端師資的聘請問題；二是課程設(shè)置實(shí)際需求（組織需求）與授課師資及個人需求的的契合度問題；三是課程結(jié)構(gòu)的邏輯與實(shí)用性（系統(tǒng)性與針對性）的問題；四是課程設(shè)置評價的客觀性問題（受眾偏好）。如何做到對上述問題加以平衡把握，需要下大氣力進(jìn)行思考和解決。

三、項(xiàng)目分析總結(jié)

（一）項(xiàng)目存在的問題分析

第一，在課程設(shè)置方面：（1）主題輪訓(xùn)的針對性與參培領(lǐng)導(dǎo)需求多樣性的供需矛盾是此次課程設(shè)置的潛在問題之一。（2）培訓(xùn)時間偏短，參培領(lǐng)導(dǎo)干部普遍反映“時間短，任務(wù)重”，希望延長培訓(xùn)時間。（3）參培領(lǐng)導(dǎo)干部對培訓(xùn)課程提出高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，希望對總書記講話精神的解讀要進(jìn)一步結(jié)合公司的工作特點(diǎn)以及實(shí)際需求，即要求理論講授要指導(dǎo)企業(yè)實(shí)際。

第二，在師資配備方面：（1）整個項(xiàng)目的六期培訓(xùn)，同一門課程的講授任務(wù)基本由同一老師承擔(dān)，但從授課效果來看，每一次的評價都不相同，甚至差異較大。這要求我們在今后的培訓(xùn)中需要結(jié)合課程內(nèi)容和教學(xué)組織管理進(jìn)行總體和細(xì)致的考慮。（2）有的師資在以前的培訓(xùn)中曾經(jīng)在部分學(xué)員參加的班次中進(jìn)行過講座，這次雖然是“舊相知，講新知”，但如舊時梨園唱戲，角色變了，但畢竟還是老面孔。所以，進(jìn)一步開發(fā)并積累更多的高端師資，建立相應(yīng)的高端師資庫是未來長期的重要任務(wù)。（3）信息量、啟發(fā)性、深刻性和實(shí)踐性是決定師資授課效果的主要因素，領(lǐng)導(dǎo)干部的期望與評價也基本與此相關(guān)。但不同機(jī)構(gòu)的師資在授課時側(cè)重點(diǎn)常常不同，需要我們在今后培訓(xùn)師資的配置上應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，提前多和老師溝通，并根據(jù)每個項(xiàng)目的學(xué)員總體狀況，對上述幾個方面特別予以關(guān)注和平衡。

（二）項(xiàng)目改進(jìn)思路與建議

第一，區(qū)分培訓(xùn)需求定制目標(biāo)。準(zhǔn)確把握學(xué)員培訓(xùn)需求，科學(xué)制定培訓(xùn)目標(biāo)是提高培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)要求與前提條件。培訓(xùn)需求主要分為三個方面：組織需求、崗位需求和個人需求。組織需求是對國家施政的指導(dǎo)思想、價值觀念、路線方針和政策等及時、全面、科學(xué)的理論闡釋；崗位需求更多是針對學(xué)員勝任崗位所需的素質(zhì)和能力；個人需求具有較大的差異性和多樣性，難以通過統(tǒng)一的培訓(xùn)滿足所有學(xué)員的需求，將共性與個性需求統(tǒng)一起來是今后領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)中長期加以研究并著手解決的重大問題，當(dāng)然，這方面具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性。本次主題輪訓(xùn)主題明確，特色鮮明，重點(diǎn)突出，對于在此類培訓(xùn)中如何及時將黨的理論創(chuàng)新成果融入到培訓(xùn)內(nèi)容中去，從而服務(wù)于學(xué)員的成長和發(fā)展，并處理好組織需求與個人要求的關(guān)系，做到滿足需求與引領(lǐng)需求并舉，使輪訓(xùn)目標(biāo)更加符合學(xué)員實(shí)際，教學(xué)內(nèi)容更加貼近學(xué)員需求，教學(xué)安排更加適應(yīng)學(xué)員特點(diǎn)是我們今后工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

第二，依據(jù)目標(biāo)科學(xué)設(shè)置課程。本次對領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研，啟發(fā)我們對今后領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)的課程設(shè)置上，要進(jìn)一步豐富培訓(xùn)內(nèi)容，以滿足領(lǐng)導(dǎo)干部多層次、多樣性需求。應(yīng)涵蓋的學(xué)習(xí)內(nèi)容，大致分類如下：一是圍繞改革方面的論述，包括經(jīng)濟(jì)體制改革、國企改革、三中全會改革等方面的內(nèi)容；二是適當(dāng)增加企業(yè)文化，媒體與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)管理，哲學(xué)理論，國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，世界形勢，法律，歷史等方面的內(nèi)容；三是增強(qiáng)政策方向的把控，國家政策對電網(wǎng)發(fā)展的影響，使培訓(xùn)更具針對性。

第三，采取多種培訓(xùn)方式。教學(xué)培訓(xùn)要通過具體的培訓(xùn)方式來實(shí)施，培訓(xùn)方式的靈活使用影響到培訓(xùn)效果的好壞。然而培訓(xùn)方式的選擇并不是隨意的，也不是為了求新而創(chuàng)新，是需要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行選擇的，這是一條最基本的原則。針對輪訓(xùn)的目標(biāo)和要求，結(jié)合學(xué)員建議，可適當(dāng)增加分組討論、學(xué)員論壇等活動的時間，增加開放式交流的機(jī)會，使學(xué)員之間的互動交流更加充分，特別是加強(qiáng)對落實(shí)公司決策部署實(shí)際問題的研究和討論。

第四，高端師資隊(duì)伍建設(shè)。一般情況下，輪訓(xùn)要保證師資的連貫性。授課老師經(jīng)過前期的教學(xué)，與學(xué)院及學(xué)員互動交流，通過班主任的及時反饋，基本了解了班級背景、學(xué)員特點(diǎn)和訴求，不斷改進(jìn)和完善授課內(nèi)容，提高了授課的針對性，使學(xué)員更容易理解和接受該課程的概念及理論內(nèi)涵。班主任以學(xué)員培訓(xùn)需求為導(dǎo)向來影響授課老師的課程內(nèi)容安排，可以進(jìn)一步突現(xiàn)特色，真正提高培訓(xùn)的針對性和效果。在高端師資庫建設(shè)方面，要堅(jiān)持“內(nèi)外部并舉、專兼職并重”的原則，把加強(qiáng)師資庫建設(shè)作為重要的日?；A(chǔ)工作；其次要重視開發(fā)內(nèi)部師資，逐步建立起內(nèi)部師資的選拔、聘用、考核、激勵的管理機(jī)制。