吳艷萍

近年來，中通公司不斷加大對企業(yè)文化的建設和創(chuàng)新力度，把科學發(fā)展觀等先進的理念融入到公交服務，安全管理、文體活動等企業(yè)管理的各個方面，形成了自己獨具特色的企業(yè)文化氛圍。使企業(yè)面貌發(fā)生了顯著的變化，社會知名度不斷提高，企業(yè)信譽不斷增強，并以其安全、準點、方便、舒適的公交客運成為服務市民，展示魅力城市文明程度的一道靚麗的流動風景線。

一、 創(chuàng)新思維，確立學習型企業(yè)目標

中通公司是2003年8月重新組建成立的。作為窗口單位，公司自組建初期，董事長就明確提出要建立起以企業(yè)文化為統(tǒng)領的創(chuàng)新發(fā)展模式。以良好的企業(yè)形象，樹立起城市公交嶄新的服務品牌。為此，公司在企業(yè)文化建設過程中，始終堅持把不斷提升員工隊伍的思想文化素質作為公司的一項長遠任務來抓。大力開展凝聚人心工程，用企業(yè)精神打造一支一流的員工隊伍和優(yōu)秀團隊。公司先后榮獲了省“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境杯”競賽百佳服務窗口單位、連續(xù)兩屆榮獲了全市“關注民生、改善環(huán)境、服務發(fā)展”群眾滿意單位、鶴城最具影響力“誠信企業(yè)”的榮譽稱號。公司的四條公交線路分別被國家及省、市授予“工人先鋒號”的榮譽稱號，為我市取得了公交行業(yè)從國家到省市的最高榮譽。

公司先后在員工隊伍中開展了理想信念、科學發(fā)展觀、職業(yè)道德等方面的教育活動。公司每年都要制定出全年的企業(yè)文化學習規(guī)劃，安排布置不同階段的培訓學習內容。對各類人員采取不同的培訓方法和形式。定期開展有針對性的讀書實踐活動。公司還定期聘請有關方面的專業(yè)人員對中層管理人員進行理論輔導、開展法律知識講座。公司宣傳部門精心編制各個時期不同的學習提綱和思考題目，分階段組織大家學習討論。同時針對不同崗位的特點，將培訓內容與崗位特點相結合，突出面向基層，面向一線的方式。按時對全線路駕駛員進行了分期分批的崗位培訓和職業(yè)道德教育，在培訓中，側重抓好特色培訓，有效解決駕駛員隊伍中存在著的“安全意識淡化，服務意識弱化”的現(xiàn)象，做到突出重點，條塊結合，分類培訓，使培訓覆蓋面達96%以上。

二、抓好載體打造公交服務品牌

多年來，公司先后在黨員干部中開展了“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)黨員先鋒崗”、“支部與線路車組結對子”的創(chuàng)建活動，號召黨員干部以實際行動落實為基層服務的目標。公司安運部每周都下到各條線路了解情況，反饋信息，幫助一線解決車輛運營、安全秩序等方面的問題，增強了干群之間的團結。公司每年在重大節(jié)日期間，都會有計劃的組織各種紀念活動。開展為一線駕駛員送涼爽的“特殊黨日奉獻活動”。公司買來礦泉水發(fā)給暑天堅持崗位的駕駛員，并為他們送上毛巾。體現(xiàn)了組織上對一線員工的關心和慰問。不僅如此公司還與共建單位聯(lián)合開展多種形式的軍地、警民、媒體互動等共建活動。特別在去年 “七一”黨的生日來臨之時，公司組織黨員開展了“讓形象在公交線路閃光”的黨員上線路體驗生活，采集閃光點活動。組織近50多人共同參觀了北興特鋼和一重集團，同時共同體驗齊富線301“工人先鋒號”先進線路的優(yōu)質服務，并冒雨幫助駕駛員擦洗車輛。使全體黨員度過了一個有特殊意義的黨日活動。不僅如此，為了更好的提高駕駛員愛老助老的責任意識。公司針對老年人乘車問題，公司安運部在駕駛員隊伍中開展了關愛老年人乘車的“愛老助老夕陽紅”活動，隨時反饋老年人的要求和意見，使服務工作更貼近百姓，方便市民。 活動開展以來，線路駕駛員都主動為乘客服務，處處體現(xiàn)親情，產生了較好的效果。 公司在企業(yè)文化的創(chuàng)建中，還注意在活動中開展發(fā)現(xiàn)并注重培育和選樹典型。對在活動中涌現(xiàn)出的先進線路、先進車組和文明駕駛員、模范工作人員等，及時進行宣傳和表彰。使公司的好人好事蔚然成風。近年來，公司線路駕駛員共為乘客做好人好事128件。拾金不昧78起，共收到乘客表揚電話及表揚信共計535件次。收到錦旗14面。

三、加強文化興企的內涵建設，推動企業(yè)管理上水平

公司以企業(yè)文化理念為指導，大力實行人才發(fā)展新舉措。積極創(chuàng)造拴心留人的寬松環(huán)境。把尊重員工的價值，為每位員工提供施展的舞臺，作為企業(yè)發(fā)展的動力。堅持外引與內培相結合的人才培養(yǎng)機制。對有專業(yè)特長的大學生及時進行引進。營造了人才成長的良好環(huán)境。不僅如此，為提高管理者的業(yè)務素質，公司還堅持對現(xiàn)有的管理人員定期進行崗位述職。由公司領導對每位管理人員進行考核和測評。提出優(yōu)點，指明不足。對真正不適合本崗位，不能夠勝任本職工作的管理人員及時進行調整，換上有能力、有干勁的人來擔任。真正做到了引入競爭機制，實現(xiàn)了干部隊伍的優(yōu)勝劣汰。保證了員工隊伍整體素質的不斷提升。

在擴大內涵建設方面，公司一方面建立了讀書學習日。設定每周五為公司集中學習時間。收聽收看電視講座、舉辦讀書沙龍、開展讀一本好書、寫一篇讀書心得等活動。另一方面，為強化公交企業(yè)的服務意識。公司主動向社會公布了服務承諾內容。聘請了有各界人士代表參加的行風義務監(jiān)督員。并圍繞著廣大乘客關心的話題，定期組織召開乘客代表座談會。邀請乘客代表對我們的客運工作提出意見和建議，主動接受社會監(jiān)督。公司對乘客代表提出的意見和建議認真進行總結和歸納。本著“四不放過”的原則，做到提出的問題不查清不放過，整改問題不到位不放過，整改措施不落實不放過，違紀問題不處理不放過，收到了較好的效果。

公司在企業(yè)文化建設方面，還始終把“以人為本”放在首位。堅持做到以感情凝聚人，以待遇吸引人，以事業(yè)激勵人。公司先后改善了辦公和學習環(huán)境，完善了員工食堂，建起了公司籃球、羽毛球、乒乓球等各種文化設施及運動場地，定期開展各種形式的文體活動。此外我們公司今年還每年定期組織員工開展了春游或外出旅游活動。還利用電子大屏定期宣傳文化理念、名人警句。在公交車上插播宣傳企業(yè)服務承諾及企業(yè)品牌形象。并利用新聞媒體大力宣傳企業(yè)的文明形象和好人好事。提升了企業(yè)文化品味。讓員工有了一個良好的文化活動氛圍。為提高員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，增強員工愛崗敬業(yè)之情。

四、履行職責，用愛心回報社會

公司在企業(yè)發(fā)展過程中，不忘回報社會，積極參與社會活動，樹立社會公益形象。公司還在迎奧運、觀鶴節(jié)、迎綠博等活動中，免費為活動提供車輛服務；在每年的高考期間為考生及家長免費出車；積極參加支援災區(qū)及各種抗災、救災的捐款捐物活動。幾年來先后為希望工程、賑災、扶貧、慈善事業(yè)等捐款捐物。并多次在援助災區(qū)活動中，從財力物質和車輛上給予大力的支援。捐款捐物的價值總數(shù)多次名列全局首位。在社會上產生了良好的影響，極大地提高了企業(yè)在社會的知名度。展現(xiàn)了企業(yè)的良好社會公德形象和精神風貌，推動了企業(yè)的和諧發(fā)展。