陸相君

柔性管理在護士長管理中應用的效果與可行性分析

陸相君

目的 研究并探討柔性管理在護士長管理中應用的效果以及可行性，并分析其應用價值。方法 選取綜合內(nèi)科護理人員46例作為研究對象，隨機分為試驗組以及對照組，各23例。對照組給予常規(guī)管理方式，試驗組予柔性管理。比較2組研究對象的護理質(zhì)量和護理滿意度。結(jié)果 試驗組護理質(zhì)量（97.64±1.13）分及護理滿意度（96.00%）顯著高于對照組（86.64±1.23）分和（80.00%），2組間差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 對綜合內(nèi)科護理人員實施柔性管理可以提高患者的護理滿意度，值得在臨床上推廣。

柔性管理；護士長；護理質(zhì)量；護理滿意度

良好的護理措施具有重要的意義，不僅可以提高護患關系的和諧度，同時也能為醫(yī)院的良好形象打好基礎[1]。對綜合內(nèi)科患者進行護理工作是一件繁瑣復雜的工作，如何提高綜合內(nèi)科護理人員的護理質(zhì)量是臨床上重要的研究方向。本研究探討柔性管理在護士長管理中應用的效果以及可行性，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 基線資料 選擇2013年8月～2014年11月本院綜合內(nèi)科護理人員46例作為研究對象，隨機分為試驗組以及對照組，各23例。試驗組均為女性，年齡21～38歲，平均年齡（30.12±1.27）歲，大專以下學歷10例，本科學歷13例。對照組均為女性，年齡21～38歲，平均年齡（31.32±1.37）歲，大專以下學歷9例，本科學歷14例。2組研究對象的一般資料的差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2 一般方法 對照組：給予常規(guī)的管理方法。試驗組：給予柔性管理，具體做法如下：（1）心理溝通管理：護士長需要加強與護理人員之間的溝通和交流，了解她們的內(nèi)心情感變化。關注護理人員在學習以及工作甚至生活中出現(xiàn)的問題，和她們共同分析并解決，給予護理人員適當?shù)膸椭?。對于護理人員的苦訴以及想法，護士長需要耐心傾聽，并且給予護理人員正確的開導。積極鼓勵護理人員，讓她們感受到溫暖并且?guī)椭o理人員增加工作的信心以及積極性。對于護理人員良好的建議可以采納，護理人員之間可以在會議上各抒已見，有助于增強護理團隊的工作積極性以及凝聚力，使得所有護理人員保持愉快的工作狀態(tài)[2]。（2）健康管理：增強護理人員的健康保障也具有重要的臨床意義，給所有護理人員建立一份健康檔案，并由護士長對健康檔案進行管理。對于護理人員的疾病進行針對性分析，并盡量解決影響因素，確保護理人員的健康安全。（3）獎懲管理：護士長根據(jù)不同科室以及護理人員不同的臨床護理情況給予適當?shù)莫剳椭贫?，護理過程中出現(xiàn)重大錯誤以及失誤者給予適當?shù)膽土P，表現(xiàn)出色以及優(yōu)秀者給予精神和物質(zhì)的適當獎賞，提高護理人員的工作積極性。（4）崗位輪換管理：所有的護理人員都應該全面發(fā)展，盡量成為一名綜合性人才。護理人員在自己的工作崗位能夠獨立熟練地完成自身的工作后，可以進行崗位輪換調(diào)整，把護理人員的工作潛能發(fā)揮到最大[3-4]。

1.3 觀察項目 比較試驗組和對照組綜護理質(zhì)量的差異，采用評分制，分數(shù)越高代表護理質(zhì)量越好；2組分別隨機抽查50例患者，比較護理滿意度的差異。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS 17.0軟件處理和分析本研究數(shù)據(jù)，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 2組護理質(zhì)量差異比較 試驗組綜合內(nèi)科護理人員的護理質(zhì)量評分為（97.64±1.13）分，對照組綜合內(nèi)科護理人員的護理質(zhì)量評分為（86.64±1.23）分，組間具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組綜合內(nèi)科護理人員護理質(zhì)量差異比較

2.2 2組護理滿意度情況比較 試驗組中護理滿意度為96.00%，對照組中護理滿意度為80.00%，組間差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 2組綜合內(nèi)科護理人員護理滿意度情況比較（n）

3 討論

柔性管理概念在九十年代初期就被部分學者提出，并且當時就對人的行為、心理變化、工作動機等等之間的關系進行了相關研究。隨著社會的不斷進步，臨床上對柔性管理的相關內(nèi)容也在不斷延伸。對工作人員進行柔性管理可以激發(fā)人的工作創(chuàng)造性以及工作積極性，并且根據(jù)人類的心理規(guī)律可以發(fā)現(xiàn)，柔性管理具有重要的臨床意義[5]。

在現(xiàn)代醫(yī)學中，柔性管理被認為是一種“以人為本”的管理方式，根據(jù)人類在行為以及心理上的變化規(guī)律為線索，采用一種柔性的管理方式，非強制性地對機體產(chǎn)生促動作用，并且形成一種潛在的說服力。調(diào)動護理工作者的工作積極性并且重視護理人員的自身因素是現(xiàn)代管理的重要方向，把關心工作實施在工作中，以護士為中心，給予護理工作者更多的照顧和關心，從而提高護理人員的護理質(zhì)量[6-8]。本研究結(jié)果表明，試驗組綜合內(nèi)科護理人員的護理質(zhì)量評分即護理滿意度均顯著高于對照組綜合內(nèi)科護理人員。提示對綜合內(nèi)科護理人員實施柔性管理具有重要的臨床意義，不僅可以加強護理人員的護理質(zhì)量，并且可以提高患者的護理滿意度，值得在臨床上推廣。

[1] 秦華,曹霞,丁云貞.柔性管理在護士長管理中應用的效果與可行性分析[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(4):32-34.

[2] 鮮奇瑛.研究柔性管理理念在供應室護理管理中的應用價值[J].當代醫(yī)學,2015,21(7):11-12.

[3] 左建云.柔性管理理念在護士長管理中應用探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2015,1(4):118-119.

[4] 高春艷.論新時代背景下護士的柔性管理[J].當代醫(yī)學,2015, 21(9):12-13.

[5] 何鳳云.護士長管理中應用柔性管理的可行性分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2015,15(34):243.

[6] 周美娜.柔性管理在醫(yī)院護理管理的應用效果探討[J].當代醫(yī)學, 2015,21(28):11-12.

[7] 謝夢,周秋蓮.柔性管理理論在優(yōu)化體檢護理管理中的應用[J].當代醫(yī)學,2016,22(21):115-116.

[8] 凌淑文.柔性管理在供應室護理管理中的應用分析[J].當代醫(yī)學, 2014,20(9):129-130.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.30.089

江蘇 226011 南通市第六人民醫(yī)院重癥醫(yī)學科（陸相君）