王波

[摘要]時(shí)代進(jìn)步為信息化開辟了發(fā)展空間，隨著當(dāng)前信息化建設(shè)，一些信息化媒介深入人心，并逐漸成為人們生活中不可或缺的生活必需品。自2011年年初騰訊公司推行新款A(yù)PP——微信后，這種便捷式的通訊服務(wù)在短期間運(yùn)用圖文并茂的方式向新時(shí)代的人們描繪出另類信息通訊方式。除了傳統(tǒng)的聊天服務(wù)外，微信還增添公眾賬號(hào)平臺(tái)，將移動(dòng)用戶與公眾平臺(tái)相互連接，從而增加兩者之間的溝通。截至2014年年底，微信注冊(cè)人群已然達(dá)到7億，面對(duì)微信平臺(tái)眾多消費(fèi)群體，各商家以及品牌企業(yè)也紛紛使出渾身系數(shù)，不斷拓展企業(yè)營(yíng)銷渠道。除商家企業(yè)品牌以外，各種公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也開通微信公眾平臺(tái)以便更好地服務(wù)受眾群體，而圖書館作為社會(huì)受眾的精神汲取地，也應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展通過(guò)多種渠道擴(kuò)展服務(wù)平臺(tái)，更好服務(wù)大眾。基于此，本文以微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用為研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行研究與分析，分析圖書館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺(tái) 圖書館服務(wù) 應(yīng)用

[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）02-0121-02

圖書館作為人們搜集資料、收藏圖書資源的獲取地點(diǎn)，一方面向人們提供著知識(shí)文化，另一方面通過(guò)圖書知識(shí)不斷豐富人們的精神世界。圖書館工作通常是由幾方面共同構(gòu)成，即文獻(xiàn)搜集、服務(wù)和典藏，以圖書服務(wù)舉例來(lái)講，不斷開發(fā)利用圖書館資源，通過(guò)服務(wù)不斷滿足眾多受眾群體圖書閱讀的需求，如文獻(xiàn)外借、閱讀導(dǎo)讀、文獻(xiàn)檢索等。隨著信息化時(shí)代到來(lái)，積極利用信息化現(xiàn)代設(shè)備為圖書館擴(kuò)展服務(wù)空間成為當(dāng)前圖書館建設(shè)工作應(yīng)著重思考的問(wèn)題，而開通微信公眾平臺(tái)，可以更好地服務(wù)于社會(huì)受眾。

一、微信公眾平臺(tái)概述

微信自發(fā)展以來(lái)短時(shí)間內(nèi)獲取了更多受眾群體，并于2012年開設(shè)微信公共平臺(tái)。微信公共平臺(tái)主要面向企業(yè)、政府等機(jī)構(gòu)，它的建立，方便了相關(guān)企業(yè)與受眾之間的溝通，通過(guò)信息來(lái)往，推動(dòng)企業(yè)機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)。[1]

在微信公眾平臺(tái)中，在線互動(dòng)是其最大的亮點(diǎn)，各社會(huì)單位企業(yè)借助開通微信公眾賬號(hào)，為社會(huì)受眾群體傳送消息提供服務(wù)，例如一些教育微信社會(huì)公眾平臺(tái)，當(dāng)受眾關(guān)注平臺(tái)后，可不定期接收公眾平臺(tái)發(fā)布的任意消息，如省考消息，國(guó)有事業(yè)單位招聘信息等，這些信息的傳遞，滿足了大眾對(duì)于招聘信息的需求。微信公眾平臺(tái)相對(duì)比傳統(tǒng)媒體宣傳來(lái)講，有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此企業(yè)也可根據(jù)自身的發(fā)展特征，對(duì)微信公眾平臺(tái)社會(huì)資源進(jìn)行開發(fā)，從而擴(kuò)展企業(yè)機(jī)構(gòu)社會(huì)受眾忠誠(chéng)度，為企業(yè)發(fā)展提供良好契機(jī)。

二、微信公眾平臺(tái)圖書館服務(wù)應(yīng)用可行性分析

隨著信息化時(shí)代建設(shè)，圖書館開通微信公眾平臺(tái)，并利用微信公眾平臺(tái)為受眾提供服務(wù)，成為圖書館提升服務(wù)的重要方式。通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書館的使用率和普及率進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，圖書館應(yīng)在信息化建設(shè)大背景下，在使用率和普及率等建設(shè)方面進(jìn)行應(yīng)用嘗試。目前手機(jī)的各類應(yīng)用不斷出現(xiàn)，青年社會(huì)受眾群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的事物有著強(qiáng)烈的追求動(dòng)力。微信在其功能上更容易獲得青年學(xué)生群體的歡迎。目前部分地區(qū)圖書館微信公眾平臺(tái)的開通主要針對(duì)青年群體，在通訊移動(dòng)設(shè)備不斷普及的當(dāng)下，開通微信公眾平臺(tái)也是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然要求。[2]

微信公眾平臺(tái)，主要針對(duì)服務(wù)模式以及服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行了建設(shè)。目前公眾平臺(tái)具有SMS服務(wù)最為基礎(chǔ)的框架結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)。其服務(wù)的內(nèi)容主要是通過(guò)文字進(jìn)行傳遞，公眾平臺(tái)在其基礎(chǔ)上，具有多媒體形式的傳遞功能。其對(duì)資源不同類型的需求整合具有極其明顯的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。通過(guò)研究得知，當(dāng)前WAP服務(wù)依然呈現(xiàn)出較大的發(fā)展不足態(tài)勢(shì)，因此，為彌補(bǔ)這一發(fā)展趨勢(shì)，需要通過(guò)對(duì)第三方服務(wù)模式和平臺(tái)模式對(duì)圖書館資源傳統(tǒng)連接進(jìn)行研究，更新圖書館服務(wù)能力，并把移動(dòng)圖書館打造成為具有綜合運(yùn)作模式的服務(wù)類型。通過(guò)對(duì)SMS服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)將WAP網(wǎng)站作為對(duì)接平臺(tái)引入到微信公眾平臺(tái)之中，進(jìn)而形成具有整合資源優(yōu)勢(shì)的和服務(wù)拓展優(yōu)勢(shì)的嶄新的功能應(yīng)用，因此，圖書館微信公眾平臺(tái)是可以實(shí)現(xiàn)拓展傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能的。[3]開通微信公眾平臺(tái)，在獲得功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上也可以實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化和人性化的服務(wù)建立，屬于對(duì)服務(wù)模式的最為有力的內(nèi)容深化和擴(kuò)張。一方面，通過(guò)開通微信公眾平臺(tái)，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，讓更多受眾感受并了解到圖書館相關(guān)資源，為國(guó)家普及文化知識(shí)提供幫助。

最后，微信自身屬于不收費(fèi)平臺(tái)，其會(huì)發(fā)生適當(dāng)?shù)牧髁抠M(fèi)用，技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)不高，通過(guò)短時(shí)間的專注開發(fā)是可以獲得不錯(cuò)的效果的。通過(guò)二維碼等方式進(jìn)行地區(qū)推廣宣傳，可以讓眾多受眾群體認(rèn)識(shí)到平臺(tái)對(duì)自身的幫助意義，從而讓受眾群體主動(dòng)了解平臺(tái)進(jìn)而去應(yīng)用平臺(tái)，在應(yīng)用中也可以對(duì)平臺(tái)的發(fā)展提出最具有現(xiàn)實(shí)實(shí)踐意義的改進(jìn)建議。進(jìn)而不斷地優(yōu)化和調(diào)整現(xiàn)有平臺(tái)結(jié)構(gòu)，獲得功能內(nèi)容和服務(wù)模式的不斷優(yōu)化和改變。

三、微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館利用微信公眾平臺(tái)可更好地滿足社會(huì)受眾的服務(wù)需求，圖書館開通微信公眾平臺(tái)，可利用微信公眾平臺(tái)向受眾提供圖書推選、圖書更新等資源，并利用微信公眾平臺(tái)向受眾發(fā)布相關(guān)活動(dòng)預(yù)告，為受眾提供通知服務(wù)，為滿足讀者咨詢，微信公眾平臺(tái)也相應(yīng)建設(shè)讀者咨詢空間，為眾多用戶群體公眾服務(wù)。詳細(xì)分析如下：

（一）圖書推選與新書推薦

隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)圖書館系統(tǒng)從傳統(tǒng)圖書館逐漸衍生出來(lái)，移動(dòng)圖書館系統(tǒng)不斷發(fā)展。近些年，移動(dòng)圖書館系統(tǒng)資源逐漸擴(kuò)大，傳統(tǒng)圖書館也應(yīng)逐步提升自身功能，利用信息化建設(shè)設(shè)備，更好地開拓圖書館資源。開通微信公眾平臺(tái)，并在設(shè)置中更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向社會(huì)受眾進(jìn)行圖書推選。當(dāng)發(fā)布新書時(shí)，也可利用微信公眾平臺(tái)及時(shí)向關(guān)注的受眾群體發(fā)送新書資料。

（二）活動(dòng)預(yù)告

微信公眾平臺(tái)是一種向社會(huì)傳遞信息的平臺(tái)，因此，活動(dòng)預(yù)告將是微信公眾平臺(tái)最常規(guī)的功能。[4]例如圖書館舉辦相關(guān)展覽會(huì)等活動(dòng)時(shí)，圖書館可利用共同平臺(tái)向受眾發(fā)布相關(guān)消息，擴(kuò)展活動(dòng)受眾群體面，使得更多受眾可參與到展覽活動(dòng)中，一方面開拓展覽會(huì)擴(kuò)展面，另一方面為社會(huì)受眾提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)受眾群體見解。利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布消息，用戶可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備資源、電腦進(jìn)行查看，這種便捷式的活動(dòng)預(yù)告方式，降低了活動(dòng)預(yù)告的宣傳時(shí)間與成本，提高了活動(dòng)運(yùn)作效率。

（三）及時(shí)通知服務(wù)

及時(shí)通知服務(wù)是微信公眾平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)，用戶可通過(guò)關(guān)注微信公眾平臺(tái)后及時(shí)接收相關(guān)服務(wù)通知，例如圖書館信息資料庫(kù)更新通知，節(jié)假日?qǐng)D書館開放時(shí)間調(diào)整通知，等等，當(dāng)讀者借閱的書即將臨近圖書歸還時(shí)間前，也可向讀者發(fā)送相關(guān)通知信息，告知讀者應(yīng)及時(shí)歸還圖書等，這種便捷的通知服務(wù)形式，當(dāng)前也廣受社會(huì)受眾的青睞。

（四）咨詢服務(wù)

圖書館利用微信公眾平臺(tái)搭建與社會(huì)受眾溝通的平臺(tái)，在公眾平臺(tái)中設(shè)置咨詢服務(wù)功能，社會(huì)受眾關(guān)注后可通過(guò)平臺(tái)向公眾號(hào)提問(wèn)，也可根據(jù)系統(tǒng)回復(fù)得到自身想要的答案，例如公眾微信賬號(hào)的相關(guān)的使用問(wèn)題，等等。也可通過(guò)查找，查找以往對(duì)話資料，這種功能與微信功能相似，也支持語(yǔ)音功能，社會(huì)受眾可在公眾平臺(tái)與其對(duì)話，通過(guò)查找指令，搜索相關(guān)電話等。

（五）讀者閱讀空間

除了以上相關(guān)應(yīng)用功能以外，圖書館微信公眾平臺(tái)也可實(shí)現(xiàn)為受眾提供閱讀空間等服務(wù)，例如在主頁(yè)面中，每天更新相關(guān)文獻(xiàn)知識(shí)，抑或?yàn)樾睦黼u湯，抑或?yàn)樯畛ＷR(shí)等，讀者在進(jìn)入公眾微信平臺(tái)后，點(diǎn)擊今日事件就可獲得相關(guān)的閱讀知識(shí)，如“圖書館生活類知識(shí)信息匯總”等，并在描述中運(yùn)用圖片與文字的方式展示相關(guān)知識(shí)，在圖片下方即為今日閱讀空間向受眾推送的文章，受眾可享受及時(shí)閱讀的權(quán)益。[5]

四、結(jié)論

綜上所述，圖書館開通微信公眾平臺(tái)依然成為其發(fā)展的必然趨勢(shì)，并且隨著信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷加深，其他各地圖書館也應(yīng)逐漸普及微信公眾平臺(tái)，雖然微信公眾平臺(tái)應(yīng)用具有較大優(yōu)勢(shì)，但圖書館也應(yīng)在建設(shè)中，對(duì)其進(jìn)行后期處理，不斷維護(hù)公眾平臺(tái)建設(shè)，完善各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，以便于更好地服務(wù)于社會(huì)受眾。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王保成，鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)工作，2013（20）：82-85+91.

[2]郭軍.基于微信公眾平臺(tái)的“985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究，2015（04）：71-76+81.

[3]陳盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）：71-75.

[4]劉斌，王瑋，楊文娜.微信公眾平臺(tái)高級(jí)功能在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與探索[J].圖書館學(xué)研究，2014（11）：18-21+29.

[5]劉欣，陳琳.微信公眾平臺(tái)在真人圖書館活動(dòng)中的應(yīng)用狀況研究[J].圖書館研究，2015（05）：88-94.

責(zé)任編輯：張麗