苗茁

[摘要]本文對高校圖書館信息咨詢服務工作進行詳細的介紹，闡述其具有的特點，并提出其信息咨詢服務建設對于高校圖書館發(fā)展的重要意義，最后結合筆者多年實踐經(jīng)驗，就高校圖書館信息咨詢服務工作建設策略提出幾點個人建議，希望能夠為我國高校圖書館信息咨詢服務的建設與發(fā)展提供一定的理論支持。

[關鍵詞]高校圖書館 信息資源服務 特點 建設

[中圖分類號]G252.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）02-0114-02

一、高校圖書館信息咨詢服務概述

作為處于高校教學科研發(fā)展大環(huán)境下的基礎設施，高校圖書館對于高校建設與發(fā)展而言有著十分重要的意義與作用，特別是信息咨詢服務工作的開展，更是充分發(fā)揮高校圖書館價值與功能的重要途徑。關于高校圖書館信息咨詢服務的特點，具體闡述如下：

第一，高校圖書館信息咨詢服務的用戶群體具有集中性，大部分都是在校師生以及相關科研人員。這就決定了高校圖書館信息咨詢服務工作是以學校的教學科研為重點展開的。

第二，圖書館大多以學校的重點或者相關專業(yè)學科建設為主展開的信息文獻資源建設，這就決定了信息咨詢服務的學術性與專業(yè)性十分顯著。換言之，高校圖書館信息咨詢服務在學科方面的優(yōu)勢是非常明顯的，圍繞此展開的信息資源咨詢服務的功能更加全面、強大。

第三，圖書館的建設與發(fā)展與學校的聯(lián)系十分密切，隨著高?？蒲星闆r的不斷發(fā)展，信息咨詢服務必然越來越大。學校學術性與科學性研究不斷進步，學校師生以及科研人員必然會對信息咨詢服務提出更高的要求，這就會極大地推動圖書館信息資源服務的發(fā)展與進步，二者的關系可以說是相輔相成的。

第四，高校圖書館信息咨詢工作針對用戶的教育具有持久性。高校圖書館的義務與責任就是針對用戶教育開展相關文獻資料與信息咨詢的服務。很多高校在這一方面的工作的建設與發(fā)展已經(jīng)相對成熟，并且教學經(jīng)驗十分豐富。由于圖書館圍繞用戶開展的教育工作具有較強的持續(xù)性，使得用戶能夠?qū)D書館資源與信息咨詢服務加以充分利用，大大提高了學校的學術與科研水平。

第五，高校圖書館信息資源服務工作具有靈活性與機動性，其結合了傳統(tǒng)的信息資源的方式，并運用先進的網(wǎng)絡與信息技術，使得高校學術與科學研究得到進一步發(fā)展，同時也豐富了高校圖書館信息咨詢服務的方式。由此可見，除了要對網(wǎng)絡信息咨詢服務工作建設予以高度重視，同時也必須不斷完善傳統(tǒng)的信息服務。在信息檢索工作的建設與發(fā)展方面，很多高校圖書館除了會提供一些最基本的文獻資料與數(shù)據(jù)庫的檢索，還具有手工檢索文獻服務的功能。此外，圖書館還為在校師生與科研人員提供了更多的途徑以實現(xiàn)文獻的傳遞以及與其他與圖書館的交流和溝通，以此能夠獲取更多的文獻資源，對于學術與科學研究的發(fā)展而言有著十分重要的意義。

第六，高校圖書館具有靈通的信息，能夠?qū)π畔⒆稍兎盏姆绞脚c途徑進行及時的調(diào)整與完善，進而提高服務與工作的效率與質(zhì)量。高校圖書館信息咨詢服務是以滿足師生的信息咨詢需求為出發(fā)點開展的工作，因此，為了提高服務質(zhì)量，增強用戶體驗，就必須對新的信息咨詢的經(jīng)驗與服務方式進行不斷的更新與改進。眾所周知，高校有著十分活躍的文獻信息科學研究氛圍，特別是對于高校信息管理與圖書情報專業(yè)的建設而言，通過此能夠使社會各個領域的信息咨詢服務研究得到實時性、動態(tài)性的了解，同時可以圍繞此展開積極的探討。換言之，在我國圖書情報學術研究領域中，有的高校信息咨詢服務研究已經(jīng)取得了明顯的優(yōu)勢地位。此外，我國大學圖書館之間有著十分緊密的聯(lián)系，這就為信息咨詢服務的合作以及經(jīng)驗交流提供了一個重要的途徑，能夠使信息咨詢服務得到極大的改善。

二、高校圖書館信息資源服務工作建設的必要性

隨著科學技術的不斷進步，網(wǎng)絡與信息技術得到了極大的發(fā)展并廣泛應用于人們的生活與工作當中，而社會信息化進程不斷推進決定了社會各領域用戶對信息的需求量越來越大，這就對圖書館傳統(tǒng)的管理與服務模式提出了更高的要求。眾所周知，圖書館的服務對象是人，服務內(nèi)容是滿足人在閱讀、信息、文化以及知識等各方面的需求，因此圖書館的服務宗旨必然是以人為中心，開展的服務必然朝著形式多樣化、層次化的方向發(fā)展。在上世紀70年代中期，信息咨詢服務就被圖聯(lián)定位為圖書館的四大職能之一。近幾年來，隨著圖書館管理與服務模式的不斷調(diào)整與改進，高校圖書館不斷趨于現(xiàn)代化與信息化發(fā)展。隨著信息技術的不斷發(fā)展，科學技術水平不斷提高，社會對高層次人才的需求量也越來越大。這就要求高校不斷進行調(diào)整與改革，對招生規(guī)模進行擴大，使專業(yè)學科教育人才朝著綜合型方向發(fā)展，以此才能夠與社會發(fā)展的需求相適應。為了實現(xiàn)這一目標，高校全體師生就必須對知識進行不斷更新，對社會及科技動態(tài)信息予以高度關注，并進行積極的學習與掌握，并將其應用在教學與科研當中。為此，在教學科研的過程中，高校師生應將學習與研究的領域進行擴展，不斷獲取更多的信息資源，對國內(nèi)外相關研究進行學習與借鑒。而這就使得文獻信息的需求朝著多元化與專業(yè)化的方向發(fā)展，并且對知識、信息獲取的途徑與方式提出了更高的要求，在查全率以及查準率方面需要進行進一步的提升。而我們對高校圖書館信息咨詢服務建設提出的要求并不是能夠輕易實現(xiàn)的，僅僅是現(xiàn)實文獻資料的提供以及傳統(tǒng)的檢索顯然不能滿足這一要求，這就需要對傳統(tǒng)的服務模式進行調(diào)整與改革。基于此，高校圖書館應以自身具備的豐富館藏以及資源開發(fā)能力為依托，使教學科研獲取的服務功能更加強大，層次更加鮮明，方位更加全面以及服務更加便捷，而這是具有較強的可行性與必要性的，同時這也是高校圖書館建設與發(fā)展的重要途徑。

三、高校圖書館信息資源服務工作的建設策略

（一）加強信息資源建設

信息咨詢服務是基于豐富的信息咨詢得以開展的。隨著文獻信息載體的形式越來越豐富，現(xiàn)代圖書館館藏信息資源在結構以及信息服務方式上發(fā)生了巨大的變化，這就對藏書觀念的轉變提出了一定的要求，如此才能與時代發(fā)展的需求相適應，實現(xiàn)對館藏信息資源建設的全方面定位以及合理規(guī)劃。而為了實現(xiàn)這一目標，具體應從以下幾方面入手：

1.強化重點與特色館藏建設。為了實現(xiàn)信息資源建設的強化，高校圖書館應對館藏結構進行不斷的調(diào)整與改進，應將“小而全”“大而全”的思想徹底摒棄。在信息資源建設的過程中，應對圖書館的實際情況以及文獻供需特點進行充分的考慮與分析，不僅要對常規(guī)文獻進行收藏，同時還要針對某些領域進行集中建設，將其作為建設重點，使對這一領域的文獻資料的收藏更具針對性。如果條件允許，圖書館還可以針對本館的特色館藏加以大力建設與發(fā)展，使自身的優(yōu)勢與特點得以突出。

2.強化數(shù)據(jù)庫建設。高校圖書館還應對數(shù)據(jù)庫建設予以高度重視，使圖書館信息資源電子化進程得以推進。而加強數(shù)據(jù)庫的建設，具體應從以下幾方面入手：第一，書目數(shù)據(jù)庫的建設。作為一種機讀書目控制工具，書目數(shù)據(jù)庫的功能與作用在于為讀者對館藏的了解與利用提供有效的途徑與方法?，F(xiàn)階段，一般的圖書館會針對新購圖書進行館藏書目數(shù)據(jù)庫的建設，然而很多圖書館針對書目數(shù)據(jù)庫、外文圖書書目數(shù)據(jù)庫的建設仍然有待提升，這在一定程度上會影響到信息服務的質(zhì)量。第二，加強專題數(shù)據(jù)庫建設。在高校信息咨詢服務開展的過程中，必須對專題資料加以充分利用，這對于科研人員而言具有十分重要的價值，因此必須對專題數(shù)據(jù)庫加以大力建設，以此與用戶的需求相適應。第三，加強全文數(shù)據(jù)庫的建設。應對高校學位論文、本校教師學術論文庫進行建設與發(fā)展。如果條件允許，那么可以將重點印刷型文獻逐步轉化為電子型文獻，這就需要圖書館提高數(shù)字化處理能力。此外，還要考慮經(jīng)濟因素，多引進物美價廉的文獻資料，以此提高圖書館建設與規(guī)劃的經(jīng)濟效益，進而提高服務質(zhì)量。第四，加強多媒體數(shù)據(jù)庫的建設。應建立多媒體資料圖，對相關音像、動畫資源進行大力開發(fā)，以此使用戶服務質(zhì)量提高。

3.積極推進資源共享。隨著網(wǎng)絡的普及與發(fā)展，各高校圖書館之間的交流與溝通得到了一個重要的途徑。并且單個圖書館顯然是難以滿足廣大用戶的需求，因此，應加強高校圖書館的合作與交流，搭建高校圖書館信息資源共享的網(wǎng)絡，以此實現(xiàn)資源共享。為了實現(xiàn)這一目標，應對各大高校的圖書館信息資源建設進行協(xié)調(diào)，使各自優(yōu)勢與特色得以充分發(fā)揮。

（二）不斷深化信息咨詢服務內(nèi)容

1.重視事實性咨詢服務。首先，要強化事實性咨詢服務。作為傳統(tǒng)的咨詢服務，事實與數(shù)據(jù)資料服務的重要性不言而喻。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)咨詢服務在所有信息咨詢服務中仍然屬于主流，然而很多圖書館卻認為加強網(wǎng)絡建設才是重點，缺乏對傳統(tǒng)咨詢服務的重要性的認識，進而導致事實服務相對分散，難以發(fā)揮出應有的作用與效果，并且缺乏重點課題服務，最終導致圖書館信息咨詢服務部門的價值與作用幾乎為零。因此，不應削弱事實性信息咨詢服務的功能與作用，要對現(xiàn)代技術手段加以充分利用，為廣大師生與科研人員在解決工作中遇到的事實以及數(shù)據(jù)缺失問題提供強有力的幫助。

2.深化專題信息咨詢服務。對于一些專題，應向用戶主動提供信息服務，實現(xiàn)咨詢服務的層次性的提高。不僅要對相關二次文獻進行編制，還要對三次文獻進行不斷的整合。其次，要對建設方向予以明確，圍繞重點展開高校圖書館信息咨詢服務建設與發(fā)展，對專題信息咨詢服務予以大力建設與發(fā)展，并將力量集中于此，以此實現(xiàn)服務質(zhì)量的提高。

3.定題跟蹤服務建設。應針對某個特定課題，向用戶提供長期的對口信息服務。應加強跟蹤服務，實現(xiàn)全過程的服務提供。此外，跟蹤服務還可以是對國內(nèi)外相關研究進展的及時了解，并向項目組提供相關信息與資料。在開展跟蹤服務的過程中，應掌握主動地位，與相關人員取得密切的聯(lián)系，并向其及時提供相關資料以支持其研究，并對最新研究動態(tài)進行收集，選擇具有較高價值的信息，以此提高信息質(zhì)量，避免誤導情況的發(fā)生。

4.個性化服務建設。隨著時代的發(fā)展，人們對現(xiàn)代圖書館的信息需求提出了更高的要求，并趨于個性化，這就需要高校圖書館對自身服務與管理模式進行不斷的改進與調(diào)整，使圖書館信息服務質(zhì)量得以有效提升，為圖書館的建設與發(fā)展提供強有力的保障?，F(xiàn)階段，有的高校已經(jīng)針對個性化服務進行了相關建設，然而就整體而言，這類的服務相對比較粗糙，難以與用戶全方位的需求相適應。而為了進一步提高服務質(zhì)量，加強個性化服務建設，就要使服務內(nèi)容不斷深化，擴大服務范圍，并實現(xiàn)向用戶主動提供具有價值的信息。

（三）加強高校圖書館信息咨詢服務人員隊伍建設

1.積極轉變觀念，培養(yǎng)信息服務意識。在高校圖書館各項工作中，信息服務工作的滲透需要相關工作人員積極轉變觀念，強化自身信息服務意識，并將信息服務作為重點來進行圖書館的建設與發(fā)展工作。為了實現(xiàn)這一目標，圖書館工作人員應實現(xiàn)資源經(jīng)營為主向信息服務為主的轉變，堅持以人為本的原則，圍繞用戶開展服務工作，并使圖書館員的信息服務意識得以確立，將圖書館重點工作傾斜到信息服務上面，以此才能夠有效提高信息服務質(zhì)量，推動高校圖書館的發(fā)展。

2.提高信息服務人員的服務技能水平。為了有效提高高校圖書館信息服務水平，作為高校圖書館信息咨詢工作人員，首先要掌握相關計算機與網(wǎng)絡信息技術，如此才能夠成為具有較高專業(yè)知識水平的復合型服務人才。基于網(wǎng)絡環(huán)境下，這些人員才能夠?qū)崿F(xiàn)對大量信息資源的獲取。然而現(xiàn)階段我國這方面人才相對匱乏，因此必須對圖書館服務人員的綜合素質(zhì)與信息服務水平進行大力培養(yǎng)，對其知識結構進行更新，促使其積極學習相關技術與知識，并提供相應的培訓，使其綜合素質(zhì)得到有效提高，進而為用戶提供更加有效的服務。

四、結語

綜上所述，高校圖書信息咨詢服務工作的建設與開展對于高校的建設而言有著十分重要的意義。這不僅是提高學?？蒲兴降闹匾緩?，同時也是豐富學生學習生活的有效方法，我們必須對此予以高度重視，并提出有效策略，使高校圖書館信息咨詢服務工作得到進一步的完善。

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責任編輯：張麗