何穎曦+崔曉萌

當身邊越來越多小伙伴開始進入“4G時代”后，手機還停留在3G網(wǎng)絡(luò)的胡先生（化名）早就躍躍欲試?！翱墒锹?lián)通的3G合約機套餐變更太復(fù)雜，霸王條款太多！升級個套餐太難了！”胡先生向《中國經(jīng)濟周刊》網(wǎng)絡(luò)投訴平臺“我要投訴”抱怨道。

跟聯(lián)通簽30個月“契約”，卻“被”履行了31個月

2014年底，胡先生在山西聯(lián)通辦理了iPhone5s合約機，合約期30個月，套餐資費為396元，3G卡（當時還沒有4G）。胡先生告訴中國經(jīng)濟周刊—經(jīng)濟網(wǎng)記者，4G剛開始宣傳的時候，他就咨詢過，當時聯(lián)通的工作人員表示，因為胡先生的手機號碼還在合約期間，所以無法隨意辦理升級4G業(yè)務(wù)，只能選擇資費相同或者更高的套餐，并且辦理合約機時的預(yù)存話費將失效。

今年3月份，合約機套餐到期，胡先生滿心歡喜地到聯(lián)通營業(yè)廳辦理套餐變更，卻被告知合約到期當月仍然無法隨意變更套餐，“套餐可以修改，可是價格只能升不能降”。胡先生不能理解，說道：“這不是‘店大欺客么？”

對于胡先生的困擾，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并非個案。

網(wǎng)友“火星孩他爸”表示，他辦理的合約機（286元套餐，合約期為兩年），因為合約到期當月無法變更“低檔”套餐，就想到辦理一個月的停機保號業(yè)務(wù)?！拔覇柭?lián)通客服，如果9月30號到期了，不改套餐，而是辦理10月份停機保號可以嗎？客服回復(fù)說不可以，必須要10月1日后辦理，但是10月份的286元必須交。人家就是不管怎么樣都要把這合約期外的第25個月的錢收上來啊”！

想換個合心意的4G套餐，簡直是闖關(guān)

好不容易熬到合約期結(jié)束的胡先生稱：為了升級4G套餐，幾乎要放棄聯(lián)通了。

莫名其妙的“集團客戶”，解綁太復(fù)雜

身邊朋友都建議胡先生下載聯(lián)通手機營業(yè)廳辦理升級4G業(yè)務(wù)，因為可以自選組合套餐。

胡先生特意下載了聯(lián)通APP，并遞交了升級4G申請。但是系統(tǒng)提示，若升級4G，需要放棄集團用戶的優(yōu)惠。

集團用戶有啥優(yōu)惠，自己又是哪個集團的成員呢？胡先生稱，自己用了這么多年的聯(lián)通手機號，一直以來都沒發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠，也不知道自己是集團用戶。

胡先生咨詢10010，客服稱，集團用戶也沒什么優(yōu)惠，可能當時胡先生辦理合約機時跟某個公司用戶是同一批手機，所以成了集團用戶。

胡先生果斷選擇解綁集團客戶，看著申請遞交成功，胡先生安心了。

可是3天過去了，升級進度還是“人工受理中”。胡先生致電中國聯(lián)通10010客服，客服稱，胡先生在手機營業(yè)廳“放棄”的集團客戶權(quán)益，需要去營業(yè)廳辦理才能生效。手機營業(yè)廳和電話客服都無法辦理。也就是說，胡先生傻等了幾天，沒有任何的提示。無奈，胡先生只能再跑一次營業(yè)廳，取消了集團用戶的身份。

10010：你去問手機客服。

手機客服：你去問10010。

10010：先取消，再申請一次試試？

取消了集團用戶之后，胡先生再次致電10010，詢問在手機營業(yè)廳辦理升級業(yè)務(wù)的進展情況?？头ㄗh他去咨詢手機營業(yè)廳客服。

胡先生覺得一頭霧水，還有手機客服？

掛斷電話后，胡先生在手機營業(yè)廳上找到了手機客服，開始抱著手機咨詢。手機客服稱，手機營業(yè)廳升級4G，48小時內(nèi)會完成受理。至于之前為什么沒有申請成功，手機客服表示：沒辦法查詢到具體的資料，建議撥打10010客服咨詢。

我的天哪！胡先生覺得自己快崩潰了。

胡先生稱，再次撥通10010后，客服告訴他，他已經(jīng)沒有任何辦理升級4G業(yè)務(wù)的限制條件了。之前沒有成功，就是“集團用戶”的問題。如果仍然想在手機營業(yè)廳辦理自選組合套餐，可以先取消之前的申請，再重新申請一次試試，并表示，10010客服無法受理4G業(yè)務(wù)，必須通過手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳或者聯(lián)通營業(yè)廳才可以辦理。

那么取消申請需要等多久呢？也是48個小時么？對于胡先生的這個問題，客服回答說“可能吧”。

客服的回復(fù)，胡先生無法理解，但還是按照客服的建議提交了取消申請。但3天過后，手機營業(yè)廳上，依舊顯示“預(yù)約取消中”。

無奈的胡先生最終放棄了辦理自選組合套餐，而是去聯(lián)通的實體營業(yè)廳辦理了普通的4G全國套餐。

無語的是，截至發(fā)稿時，已經(jīng)過去了10多天，胡先生的手機營業(yè)廳上依然顯示著“預(yù)約取消中”。

胡先生對中國經(jīng)濟周刊—經(jīng)濟網(wǎng)記者說，兩年前辦理合約機時，自己和朋友還是滿懷期待的，并且是提前申請名額。兩年多后的今天，自己對中國聯(lián)通失去了信心，今后也不會再選擇購置合約機了。

合約機越來越不受歡迎？

此前有媒體報道，在3G時代，聯(lián)通憑借iPhone合約機，配以高額補貼，成功籠絡(luò)了諸多高端用戶。然而隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是4G時代的到來，合約機的話費補貼讓運營商越來越難以承受。更重要的是，合約機不斷爆出各種負面消息：“男子想銷戶，聯(lián)通回復(fù)：該合約靚號需等到2050年”、“手機號碼莫名捆綁了個合約機，機主卻是別人”……可見合約機存在諸多漏洞。

從用戶角度來看，資料顯示，中國人更換手機的頻率為12—24個月，平均每18個月會換一部手機，每年有5000萬～2億部舊手機被淘汰。運營商動輒兩年的合約顯然開始成為拖累，不被用戶所接受。