近期，國家工商總局發(fā)布的2015年消費(fèi)者投訴情況數(shù)據(jù)分析顯示：2015年共受理網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴14.58萬件，同比增長87.3%，5年來增長了77.67倍，網(wǎng)絡(luò)購物投訴連續(xù)兩年排在投訴首位。我國已成為互聯(lián)網(wǎng)大國，有7億多網(wǎng)民，在京東、淘寶等購物平臺(tái)網(wǎng)站注冊(cè)的用戶已達(dá)5億之多，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)足不出戶網(wǎng)上購物。這無疑拓寬了消費(fèi)渠道，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長。但由此產(chǎn)生的電商信用問題也不容忽視。

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性以及商家和消費(fèi)者的信息不對(duì)稱性，使得網(wǎng)購消費(fèi)者和商家無法面對(duì)面接觸，消費(fèi)者只能根據(jù)商家網(wǎng)上廣告、商品圖片介紹等了解商品的質(zhì)量、功能、用途等。因此，“信用度”成了一項(xiàng)可以衡量信譽(yù)、決定網(wǎng)絡(luò)上出售的商品質(zhì)量和售后服務(wù)好壞的關(guān)鍵性標(biāo)準(zhǔn)?！靶庞枚取币部梢跃唧w量化為“信用等級(jí)”“信用滿意度”等，指已經(jīng)購買過某種商品或服務(wù)的消費(fèi)者在網(wǎng)上作出的對(duì)所購商品質(zhì)量或售后服務(wù)的滿意度、心得體會(huì)等，并給出分?jǐn)?shù)或等級(jí)，也可稱為“網(wǎng)購信用評(píng)價(jià)”。“信用度”是網(wǎng)購者決定是否購買該產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)重要參考，信用評(píng)價(jià)滿意度越高的商家，信用等級(jí)越高，越容易吸引更多的消費(fèi)者購買其商品和服務(wù)。

為了求得好的評(píng)價(jià)，商家想出各種方法，其中包括一些不道德行為。比如在網(wǎng)上作夸大性宣傳，甚至演變成虛假宣傳，還有的承諾給消費(fèi)者折扣或返還現(xiàn)金而使消費(fèi)者違背客觀情況給出好的評(píng)價(jià)。由此導(dǎo)致的虛假“信用等級(jí)”“信用滿意度”導(dǎo)致廣大網(wǎng)民購買質(zhì)量欠佳的商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)中充斥著劣質(zhì)產(chǎn)品和虛假宣傳，無疑會(huì)惡化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，消費(fèi)者權(quán)益受損，會(huì)損害那些遵紀(jì)守法、正當(dāng)經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)商家，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的負(fù)面效應(yīng)，損害網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

信用評(píng)價(jià)貴在真實(shí)、信守誠信原則。這就要求在市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人們應(yīng)守諾言、講信用、誠實(shí)不欺，在追求自己利益的同時(shí)，也不得對(duì)他人和社會(huì)的利益造成損害，從而形成良好的市場(chǎng)規(guī)則。因此，對(duì)于商家利誘消費(fèi)者取得好評(píng)的行為要禁止。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第19條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。惡意差評(píng)、虛假評(píng)價(jià)是一種新的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，導(dǎo)致經(jīng)營秩序被破壞，消費(fèi)者權(quán)益受到損害。該法還規(guī)定，對(duì)于商家的此類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)進(jìn)行罰款和警告。工商管理部門應(yīng)該一方面嚴(yán)格依法對(duì)一些不良商家進(jìn)行懲罰，使他們付出相應(yīng)的代價(jià)。另一方面，通過運(yùn)用政策和法律，引導(dǎo)人們進(jìn)行真實(shí)、客觀的信用評(píng)價(jià)，形成良好的網(wǎng)購環(huán)境。（作者趙斌 單位：南京航空航天大學(xué)）