王為

【摘要】協(xié)商北京市中等職業(yè)技術(shù)學?！墩Z文》（職業(yè)模塊）中的“表達與交流”的綜合實踐活動課內(nèi)容，本文通過活動課的教學，使學生了解協(xié)商的特點和協(xié)商時需遵循的原則，掌握成功協(xié)商的方法。并通過創(chuàng)造情境進行具體協(xié)商訓練使學生能靈活運用這些方法，從而提高學生協(xié)商的口語表達交際能力，為將來進入職業(yè)崗位做好準備。

【關(guān)鍵詞】協(xié)商 誠懇待人 尊重理解

協(xié)商是當事人本著真誠、平等、妥協(xié)、互助的原則，交換意見，取得溝通，以找出解決問題、平息爭議的辦法的口語交際活動。這節(jié)課的教學內(nèi)容安排在北京市中等職業(yè)技術(shù)學校職業(yè)模塊中語文綜合實踐活動課里的表達與交流部分。通過這節(jié)課的教學活動，使學生了解協(xié)商的特點和協(xié)商時需遵循的原則，掌握成功協(xié)商的方法。并通過創(chuàng)造情境進行具體協(xié)商訓練使學生能靈活運用這些方法，從而提高學生協(xié)商的口語表達交際能力。本節(jié)課的重點是掌握協(xié)商的語言要求和技巧，同時也是本節(jié)課的難點。課時安排兩課時。本文就如何設(shè)計這堂課的教學以及如何落實各個教學環(huán)節(jié)，達到教學目的，突出重點，突破難點，談?wù)勛约旱淖龇ê腕w會，與大家交流探討。

一、結(jié)合案例學習知識

口語交際是一種表達交流方式，也是一種對話，作為一個現(xiàn)代文明社會人必須具備的能力。這種能力的形成不是一蹴而就的，學生需要逐步學習領(lǐng)會協(xié)商的基本知識，掌握協(xié)商的方法和技巧。教師在這里要起到至關(guān)重要的指導作用。循循善誘，深入淺出，循序漸進，由知識到能力，由能力到技巧，逐級提高學生的口語交際能力。首先，由展示案例導入新課。讓學生對協(xié)商有個初步的認識。然后，教師引導學生學習討論案例，分析總結(jié)規(guī)律，歸納出協(xié)商的相關(guān)知識。這是一個剛剛到一家商場的網(wǎng)管中心工作的年輕人為了解決問題與商場經(jīng)理協(xié)商時的對話。年輕人在協(xié)商開始時并沒有直接提出問題，而是暫時避開正面主題，先談自己對商場目前經(jīng)營情況的看法，引起對方的注意，激發(fā)對方的興趣點，待時機成熟后，及時巧妙地提出個人的要求，并在協(xié)商的過程中，始終以商場的經(jīng)營角度出發(fā)，處處替單位考慮，提出自己在單位滿足他的要求后自己準備承擔的義務(wù)和責任，使這次協(xié)商在雙方互利的基礎(chǔ)取得了成功。通過分析討論這個案例，教師帶領(lǐng)學生歸納總結(jié)出協(xié)商的相關(guān)知識。明確協(xié)商的定義。協(xié)商是指兩個或更多的為了解決問題，懷有誠意地進行溝通，以達成某種共識口語交際方式。要求學生認真領(lǐng)會協(xié)商時應(yīng)注意的幾個問題。

1.善于提出話題把握主題

由于協(xié)商的動機、對象、內(nèi)容、環(huán)境等具有多樣性，所以話題的提出需根據(jù)不同的情況采取不同的方式。通常有兩種方式可以采用，一種是開門見山式，從正面直截了當向協(xié)商對象提起話題，很快直入主題進行實質(zhì)性對話。另一種是側(cè)面迂回式，協(xié)商開始時先避開正題，暫時談一些對方感興趣的事情，一邊談一邊觀察對方的反應(yīng)，分析對方的心理，然后，抓住時機自然巧妙地引入正題。

2.善于觀察思考仔細聆聽

在協(xié)商過程中要隨時留意對方的反應(yīng)，通過仔細觀察對方的說話時的表情、流露出的眼神、交流時的姿態(tài)等身體的細微變化，注意聆聽對方的話語，及時準確地分辨對方的心情，適時調(diào)整協(xié)商的內(nèi)容和策略，對不同的情況及時采用相應(yīng)的對策與回應(yīng)。

3.學會妥協(xié)讓步方便他人

在協(xié)商中時刻提醒自己保持風度，明確協(xié)商的最終目的是要解決問題。與對方溝通時，設(shè)身處地，換位思考，多為對方考慮考慮，學會妥協(xié)讓步，在雙方都能接受的基本上達成共識，確保最終達到協(xié)商的目的。

4.用語文明得體誠懇待人

由于我們要面對的協(xié)商對象、內(nèi)容、場合等不盡相同，因此，對不同協(xié)商的情況要采用不同的方式方法外，還要注意我們的用語恰當?shù)皿w、準確規(guī)范、簡潔大方、生動有趣，且待人態(tài)度要誠懇。另外，注意使用恰當?shù)姆Q謂、敬語、謙言和委婉語等。

二、營造情境進行模擬

在學生學習了協(xié)商的相關(guān)知識以后，為了使學生更好地掌握協(xié)商的方法和技巧，安排下一個教學環(huán)節(jié)：練一練。先分小組，兩兩一組，然后按照教科書上的課題進行模擬協(xié)商演練。

題目是這樣的：有一位同學的實驗室在實訓大樓的第十八層，他想利用休息日去做實驗，但大多數(shù)休息日電梯工不上班，電梯停開，不過，傳達室的工作人員那里有一把備用鑰匙。如果，你是那位同學，你會怎樣與傳達室的工作人員協(xié)商？把預想?yún)f(xié)商的經(jīng)過寫下來。

安排任務(wù)后，學生按兩人一組開始做活動準備。然后，各小組按順序分別上講臺上，用桌椅布置簡單的場景，進行協(xié)商的模擬演練。同時，讓全體學生觀看評比，看哪個小組說得最好。教師及時給予指導和點撥。

三、總結(jié)評價鞏固提高

全體學生一一演練完畢后，教師及時給予各組評價，并根據(jù)大家的評比，推選出最佳協(xié)商小組和最佳學生，給予表揚。讓學生通過這次實踐活動課，總結(jié)一下自己有什么收獲，存在哪些不足，今后將怎么樣去努力取得更大的進步。

通過本次的教學活動，體會比較深刻的是：無論上什么樣類型的課程，成功的前提是有合理的教學設(shè)計，在教學過程中運用靈活多樣的教學方法，還要充分調(diào)動學生的學習積極性，讓全體學生都行動起來，在教師的引導完成各項教學活動。