安力

摘要：進(jìn)入新的社會(huì)發(fā)展時(shí)期，我國(guó)的高等教育事業(yè)也在飛速的發(fā)展，高校后勤“市場(chǎng)化”的改革也在逐步的加快。對(duì)于高校來說，如何在激烈的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中更好地建設(shè)高素質(zhì)的后勤人才隊(duì)伍，使高校后勤能夠立于不敗之地，已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的課題。這既是進(jìn)行高校后勤社會(huì)化的需要，也是自身發(fā)展的必要前提。

關(guān)鍵詞：高校后勤；人才隊(duì)伍；建設(shè)

進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的還有我國(guó)的高等教育事業(yè)，高校師生人數(shù)逐年加大，無形中也對(duì)高校各類人員提出了更高的要求。隨著對(duì)高校后勤服務(wù)社會(huì)化改革力度的不斷加大，如何培養(yǎng)一只新型的、高效的后勤人才隊(duì)伍已經(jīng)成為了很多高校關(guān)注的重要問題，這也成為了各所高校如何能夠在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的主要戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，在新時(shí)期如何培養(yǎng)優(yōu)秀的高校后勤人才這個(gè)大的課題需要我們進(jìn)行深入的探討。

一、新時(shí)期高校后勤人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性

在進(jìn)行高校后勤社會(huì)化改革時(shí)，始終需要一只肯吃苦耐勞、技能卓越的人才隊(duì)伍進(jìn)行相關(guān)的工作。這支隊(duì)伍應(yīng)該在高校后勤改革發(fā)展中扮演著重要的角色，它既能滿足長(zhǎng)期的需求，又能適應(yīng)近期的工作需要。對(duì)于人才的培養(yǎng)應(yīng)該是直接關(guān)乎高校后勤改革成敗的關(guān)鍵因素之一，對(duì)于高校后勤人才隊(duì)伍的建設(shè)應(yīng)該引起高校相關(guān)人員的足夠重視。

二、高校后勤人員隊(duì)伍現(xiàn)狀

（一）部分后勤人員文化素質(zhì)偏低

由于受一些歷史遺留因素等影響，高校后勤隊(duì)伍中的教職工家屬、退伍軍人占了相當(dāng)?shù)谋壤?，有些甚至是從別的崗位上淘汰下來的人員，因?yàn)闊o處安置就去了后勤崗位。即便是到了今天，有些高校的后勤部門依然是那些無處安置人員最常選擇的地方。這些后勤人員學(xué)歷一般都不高，初中、高中學(xué)歷等都很常見，擁有大專及以上學(xué)歷的人員并不多，所以說后勤人員隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，這也是這些人員適應(yīng)新工作、新環(huán)境的能力比較弱的主要原因。

（二）擁有專業(yè)技能的人才偏少

在后勤管理中實(shí)際上是需要很多專業(yè)技能人才的，對(duì)于計(jì)算機(jī)、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)等專門領(lǐng)域的人才是比較缺乏的。當(dāng)前高校后勤的現(xiàn)狀就是缺乏專業(yè)技能人才，何況還需要懂得管理，對(duì)于這一類復(fù)合型人才在后勤系統(tǒng)中更是少之又少。目前還普遍存在的問題是后勤人員多是“老弱病殘”，也就是臨近退休的人員比較多，臨時(shí)工作人員也較多，而真正可以開展工作的人員比較少。因?yàn)檫@樣的工作環(huán)境，較落后的思想觀念，導(dǎo)致這部分的中青年骨干工作熱情也是普遍的不高，而且很多中青年人才都不愿意來后勤部門工作，這也極大地影響了后勤的改革開展，成為后勤人才隊(duì)伍不能完善建立的重要制約因素。

（三）后勤人員隊(duì)伍普遍業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)

所謂業(yè)務(wù)能力也就是對(duì)于自己所在崗位的勝任能力，必須具備的一些基本素質(zhì)。對(duì)于那些不具備這些基本素質(zhì)的人員就不可能勝任自己的工作。在后勤管理隊(duì)伍中，很多人不僅學(xué)歷低，沒有受過相應(yīng)的培訓(xùn)，而且還有學(xué)習(xí)能力較低等各種問題。這也就是很多高校后勤人員難以勝任高技術(shù)工作的主要原因。

（四）服務(wù)意識(shí)沒有建立起來

相當(dāng)一部分的后勤人員對(duì)于自己工作重要性的認(rèn)識(shí)還不夠，還有就是當(dāng)前的很多高校在用人上還是不能實(shí)現(xiàn)充分的競(jìng)爭(zhēng)，不能實(shí)現(xiàn)優(yōu)者上、劣者下的人才選拔制度。很多后勤人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏責(zé)任感、缺乏對(duì)自己崗位服務(wù)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，這也就導(dǎo)致了很多高校后勤人員工作積極性不高，出現(xiàn)出工不出力的現(xiàn)象。

（五）高校后勤管理制度不夠完善

在高校的后勤管理模式中存在兩種，也就是企業(yè)管理和高校管理兩種。這樣也就幾乎造成了高校的后勤管理存在著先天的缺陷，很多高校后勤的管理模式還停留在一種很原始的層面，這種模式缺乏相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，沒有配套的人才激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于整個(gè)后勤的人才隊(duì)伍建設(shè)也通常缺乏相關(guān)的整體性考量。

三、高校后勤人才應(yīng)該具備的品質(zhì)

（一）注重社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益

高校后勤管理的市場(chǎng)化就要求每一個(gè)后勤人員都應(yīng)該遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在維護(hù)社會(huì)效益的同時(shí)還應(yīng)該注重對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求。高校后勤服務(wù)與其他類型的商業(yè)服務(wù)是有很大的不同，高校后勤是為師生的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)提供服務(wù)的。對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益不能厚此薄彼，而應(yīng)該在兩者之間做出平衡，保持對(duì)兩個(gè)因素的注重。

（二）應(yīng)該具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著改革的逐步深入和推進(jìn)，高校后勤的市場(chǎng)化趨勢(shì)也是日漸明顯。市場(chǎng)的規(guī)律就是優(yōu)勝劣汰，這無疑也就要求了后勤人才應(yīng)該具備更加強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，只有這樣才能在市場(chǎng)化大潮中立于不敗之地。

（三）強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

盡管高校后勤需要經(jīng)過一系列的市場(chǎng)化改革，但是為高校師生服務(wù)的職責(zé)永遠(yuǎn)不會(huì)變。所以在市場(chǎng)化過程中，后勤部門需要注重對(duì)自己的服務(wù)提出更高的要求，后勤人員應(yīng)該不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)橹挥袑⒏觾?yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)提供給高校師生，才能適應(yīng)高校后勤的改革發(fā)展，不至于被淘汰。

四、加強(qiáng)高校后勤人才隊(duì)伍建設(shè)的舉措

（一）加強(qiáng)對(duì)后勤員工的培訓(xùn)

對(duì)于后勤員工的培訓(xùn)，可以采用多種方式，既可以在自己?jiǎn)挝煌ㄟ^一定的培訓(xùn)課程來進(jìn)行，也可以在具體工作的開展過程中，由一些技能水平和經(jīng)驗(yàn)較豐富的骨干員工對(duì)那些技能一般的員工進(jìn)行指導(dǎo)，如果條件允許的話還可以組織員工外出參加培訓(xùn)。高校后勤管理人員還應(yīng)該注重發(fā)現(xiàn)那些有干勁、技能強(qiáng)、樂于學(xué)習(xí)的員工，并且注意加大對(duì)這些員工的培養(yǎng)，為他們的發(fā)展創(chuàng)造更加好的條件和環(huán)境，并且盡可能的培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)新的技能，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

要根據(jù)自己學(xué)校的具體特點(diǎn)制定一系列的人才培養(yǎng)方案，用科學(xué)的知識(shí)來武裝員工，將那些技能不高的員工培養(yǎng)成技能高的員工，將那些技能比較好的員工培養(yǎng)成技術(shù)骨干，將技術(shù)骨干逐步培養(yǎng)成為管理者，實(shí)現(xiàn)人才的可持續(xù)發(fā)展。

（二）完善合理的用人體系

對(duì)于人才的利用是一個(gè)部門、企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，只有最大限度發(fā)揮人才的作用才是最為重要的。對(duì)于高校后勤人才建設(shè)來講，最大程度的利用人才的前提是能夠吸引人才，對(duì)于管理者來講，使每個(gè)人都能人盡其才與有效的引進(jìn)人才是同等重要的。高校后勤人才培養(yǎng)應(yīng)該不拘一格，堅(jiān)持引進(jìn)與自主培養(yǎng)齊頭并進(jìn)的原則，對(duì)于那些熱愛高校后勤工作的人員應(yīng)該大膽的引進(jìn)，對(duì)于引進(jìn)的人才還應(yīng)該注重建立系統(tǒng)性的人才激勵(lì)機(jī)制，建立健全合理的薪酬分配制度，充分激發(fā)每一個(gè)員工的積極性，使得人才的效用發(fā)揮到最大。對(duì)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策、補(bǔ)貼政策也應(yīng)該積極的落實(shí)，注重專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，并且在政策上對(duì)于這些有著一技之長(zhǎng)的人員進(jìn)行傾斜，保證員工的生活待遇能夠穩(wěn)步的提高。

（三）繼續(xù)加大力度深化高校后勤社會(huì)化改革

在高校后勤社會(huì)化改革過程中，應(yīng)該始終堅(jiān)持市場(chǎng)化導(dǎo)向，逐步完成從注重?cái)?shù)量向注重質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。要改變傳統(tǒng)的一些錯(cuò)誤觀念，對(duì)于那些認(rèn)為下崗人員去后勤、教師家屬去后勤的錯(cuò)誤觀念應(yīng)該改變。制定恰當(dāng)?shù)娜瞬乓M(jìn)制度，向社會(huì)招聘有經(jīng)驗(yàn)、有學(xué)歷的人才。結(jié)合后勤實(shí)際情況，努力探索后勤人才培養(yǎng)的新方法、新模式。使得高校后勤人才培養(yǎng)制度逐步正規(guī)化、制度化。同時(shí)建立新的人事制度，轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的思想觀念，堅(jiān)持以人為本的理念，增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力，選才用才，只于這樣才能逐步的發(fā)展壯大高校的后勤人才體系。

（四）努力創(chuàng)造適合人才成長(zhǎng)的環(huán)境

應(yīng)該積極的動(dòng)員校內(nèi)各方關(guān)心后勤的人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)工作，盡最大努力創(chuàng)造出尊重知識(shí)、尊重人才的部門理念，將這些理念傳達(dá)給每一個(gè)職工，每一個(gè)對(duì)高校后勤管理工作熱愛的人。要將待遇留人、事業(yè)留人的相關(guān)要求落到具體實(shí)處，保護(hù)現(xiàn)有的人才，真正地做到對(duì)他們無微不至的關(guān)心。

同時(shí)，還要關(guān)心退休老員工的生活，利用他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，讓他們繼續(xù)發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為。還要營(yíng)造適合優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)環(huán)境，鼓勵(lì)他們大膽創(chuàng)新，始終走在創(chuàng)新的路上，給人才的發(fā)展提供足夠的用武之地，要增加與員工的感情聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持做廣大員工的貼心人，營(yíng)造出能夠感情留人的環(huán)境。

還要建立完善的績(jī)效考核體系，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制的作用，完善用人機(jī)制。給員工建立“有作為才能有地位”的理念，建立配套的員工晉升通道，在人才的選拔、任用、晉升上務(wù)必要體現(xiàn)出公平、公正、公開的原則，這樣不僅使后勤風(fēng)清氣正，也能極大的鼓勵(lì)后勤人員干好工作的信心。

（五）提高后勤人才的定位

建設(shè)現(xiàn)代化后勤、促進(jìn)高校后勤建設(shè)更加快速的發(fā)展，應(yīng)該注重從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)，也就是后勤工作人員應(yīng)該從專業(yè)單一向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，在有計(jì)劃地注重提高工作人員專業(yè)技能的同時(shí)，還應(yīng)該多進(jìn)行一些交叉培訓(xùn)，這樣無疑也是增加后勤工作人員的一種重要方式?？梢源罅康呐囵B(yǎng)復(fù)合型人才，為以后工作的開展做一些基礎(chǔ)性工作。

還應(yīng)該從以往的注重學(xué)歷向注重素質(zhì)轉(zhuǎn)變，不能只重視學(xué)歷而不重視能力。應(yīng)該不斷完善提高高校的后勤人才培養(yǎng)模式，只有這樣才能使后勤人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高。高校后勤管理還應(yīng)該從以往的注重典型培養(yǎng)向加大整體培養(yǎng)的模式轉(zhuǎn)變，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)的同時(shí)還應(yīng)該注重整個(gè)隊(duì)伍的建設(shè)需要，不能忽略對(duì)人才隊(duì)伍的整體建設(shè)。

（六）豐富后勤文化，增強(qiáng)員工的歸屬感

對(duì)于高校后勤人才隊(duì)伍的建設(shè)來說，增強(qiáng)文化建設(shè)是十分重要的一個(gè)方面，后勤文化建設(shè)是部門精神的傳承，是形成、發(fā)展傳承優(yōu)良工作作風(fēng)的重要部分，是提高核心凝聚力重要環(huán)節(jié)，是提高思想文化建設(shè)的重要陣地。

加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)能夠使員工樹立正確的價(jià)值理念、工作觀念、服務(wù)信念。高校還應(yīng)該注重對(duì)后勤工作重要性的宣傳，讓大家都感覺到后勤工作的重要性，對(duì)后勤工作人員充滿敬意。

還有就是應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)后勤人員的人文關(guān)懷，想他們所想，關(guān)心他們的生活，尊重他們的意愿，解決他們的后顧之憂。只有這樣才能使每個(gè)后勤工作人員都有一種集體的榮譽(yù)感和自豪感，達(dá)到凝心聚力的效果。相應(yīng)的，在這樣的環(huán)境中，后勤工作人員的歸屬感也就會(huì)越來越強(qiáng)。

（七）建立完善的人才庫(kù)

人才庫(kù)也就是后勤工作的后備軍，建立完善的人才庫(kù)制度也就是充分的擴(kuò)大選拔人才的視野，充分地利用市場(chǎng)進(jìn)行人才的選拔。將那些潛力比較大、能力比較強(qiáng)、素質(zhì)比較好的人才選拔出來。形成合理的人才選拔制度，激發(fā)每一個(gè)后勤工作人員的潛力與工作激情。

五、結(jié)語(yǔ)

通過以上的分析我們可以看到在高校后勤人才隊(duì)伍建設(shè)中普遍存在的一些問題，對(duì)于這些問題我們也進(jìn)行了探討，并且也提出了一些具有針對(duì)性的解決方案。高校后勤管理應(yīng)該擺脫以往的落后觀念，加大對(duì)于后勤管理“市場(chǎng)化”的相關(guān)改革，對(duì)于后勤系統(tǒng)本身也需要重新建立一系列的適合于自身發(fā)展的配套措施，比如說在人才的培養(yǎng)方面、在人才的激勵(lì)機(jī)制方面、在相關(guān)的晉升方面都應(yīng)該進(jìn)行高效合理的改革，以期待逐步更加完善。

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*基金項(xiàng)目：浙江工商大學(xué)高等教育研究課題資助項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：Xgy15023）。

（作者單位：浙江工商大學(xué)）