【摘 要】深入分析現(xiàn)階段我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，分析我國(guó)大型小商品市場(chǎng)在跨境貿(mào)易中存在的問題，以LD公司與Y市場(chǎng)的合作為案例，重點(diǎn)分析企業(yè)在面對(duì)傳統(tǒng)小商品市場(chǎng)構(gòu)建獨(dú)立的跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)中，如何設(shè)立開拓性分層戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)集約、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)功能模塊及有效解決數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)處理。

【關(guān)鍵詞】小商品市場(chǎng)；跨境綜合服務(wù)平臺(tái)；構(gòu)建平臺(tái)

一、背景介紹

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展帶來的商業(yè)模式、產(chǎn)品及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，使得越來越多的中小微型企業(yè)、個(gè)體商戶以及終端消費(fèi)者也可以借助于跨境電子商務(wù)平臺(tái)直接與全球的商家溝通，參與到國(guó)際貿(mào)易中來，互聯(lián)網(wǎng)使得全球進(jìn)入“普惠貿(mào)易”時(shí)代。銜接貿(mào)易兩端的服務(wù)平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域應(yīng)用中最典型、最具有影響力的創(chuàng)新，并且越來越多的第三方跨境服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的影響。比如以敦煌網(wǎng)、速賣通為代表的交易服務(wù)平臺(tái)，以一達(dá)通為代表的外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，以及以蘭亭集勢(shì)、大龍網(wǎng)為代表的獨(dú)立平臺(tái)都在跨境貿(mào)易中扮演著重要的角色。

跨境綜合服務(wù)平臺(tái)是以“為中小型外貿(mào)企業(yè)和個(gè)人賣家提供一站式服務(wù)”為基礎(chǔ)，其“綜合”的含義囊括了金融、通關(guān)、物流、退稅、外匯等代理服務(wù)?？缇迟Q(mào)易的鏈條很長(zhǎng)，涉及的操作環(huán)節(jié)很多，是真正服務(wù)于基層的平臺(tái)，在降低外貿(mào)門檻、處理外貿(mào)問題、規(guī)避外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)等問題上提供了便利和解決方案?？缇尘C合服務(wù)平臺(tái)能幫助廣大中小企業(yè)掃清進(jìn)出口手續(xù)的障礙，使之能夠與大企業(yè)處于同一個(gè)跑道上。

二、大型傳統(tǒng)小商品市場(chǎng)跨境綜合服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

現(xiàn)存的跨境綜合服務(wù)平臺(tái)更多是以中小企業(yè)的個(gè)體商戶為服務(wù)對(duì)象，本文將我國(guó)大型傳統(tǒng)小商品市場(chǎng)作為單一對(duì)象，構(gòu)建獨(dú)立跨境綜合服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一解決小商品市場(chǎng)的若干主體在跨境電商中的諸多共性問題，提升跨境交易的效率。

LD公司是一家國(guó)際物流公司，在2007年通過國(guó)際招標(biāo)，全資收購德國(guó)某國(guó)際機(jī)場(chǎng)100%股權(quán)及附屬約800公頃土地永久產(chǎn)權(quán)，獲得了德國(guó)海關(guān)總局批準(zhǔn)，在機(jī)場(chǎng)保稅區(qū)設(shè)立海運(yùn)集裝箱堆場(chǎng)，并將漢堡港延伸該國(guó)際機(jī)場(chǎng)保稅區(qū)，具備了保稅倉儲(chǔ)、保稅轉(zhuǎn)運(yùn)、保稅展覽、保稅貿(mào)易功能，成為德國(guó)保稅航空物流與海運(yùn)集裝箱物流中心；繼而實(shí)現(xiàn)了本機(jī)場(chǎng)貨站與法蘭克福貨站海關(guān)監(jiān)管聯(lián)動(dòng)，提升了其綜合物流輻射能力。因而，為了充分利用其現(xiàn)有跨境貿(mào)易優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)一步完善其海外倉等物流設(shè)施功能，2014年，LD公司尋求國(guó)內(nèi)合作伙伴，在對(duì)Y市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研后，決定和Y市場(chǎng)合作構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)跨境綜合服務(wù)平臺(tái)，更好地完成Y市場(chǎng)對(duì)德國(guó)及歐洲地區(qū)的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。并通過該平臺(tái)服務(wù)解決Y市場(chǎng)現(xiàn)存的3個(gè)主要問題即產(chǎn)品問題、交易流程問題和賣家主體問題：

第一，小商品市場(chǎng)品種多、數(shù)量大 ，大多為價(jià)值鏈低端產(chǎn)品 。

小商品市場(chǎng)的商品具備低價(jià)格、大數(shù)量、缺乏自主品牌、低附加值、低技術(shù)含量、低加

工度勞動(dòng)密集型商品為主、處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的特征，決定了它在國(guó)際貿(mào)易中會(huì)出現(xiàn)交易頻次高，流程環(huán)節(jié)多、工作量大、涉及面廣的特性，影響通關(guān)和監(jiān)管效率。

第二，跨境商品交易流程復(fù)雜，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，存在極大風(fēng)險(xiǎn)。

在小商品市場(chǎng)中，個(gè)體商戶之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的松散管理會(huì)導(dǎo)致商戶不規(guī)范交易行為，比如“賒銷”模式，就有被詐騙風(fēng)險(xiǎn)；在關(guān)境檢查中存在價(jià)值低報(bào)，落地清關(guān)，單證不符等灰色清關(guān)問題，都需優(yōu)化流程進(jìn)行改善。

此外，跨境電商發(fā)展的瓶頸就是商品的物流時(shí)間太長(zhǎng)，有的客戶在物流環(huán)節(jié)需要一個(gè)月的等待時(shí)間，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)；時(shí)間長(zhǎng)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的物流流程容易產(chǎn)生差錯(cuò)和紕漏，比如產(chǎn)生丟貨和貨損，給買賣雙方帶來麻煩和損失，海外倉的設(shè)置在一定程度能緩解這個(gè)問題，但是由其產(chǎn)生的高額物流存儲(chǔ)成本也是諸多海外倉商家的痛點(diǎn)之一。

第三，小商品市場(chǎng)的市場(chǎng)主體規(guī)模小，以家族企業(yè)為主，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

我國(guó)大型傳統(tǒng)小商品市場(chǎng)的市場(chǎng)主體大多數(shù)具有家族企業(yè)特征，信息技術(shù)水平較低，經(jīng)濟(jì)實(shí)力普遍較弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)落后、法律知識(shí)欠缺加之市場(chǎng)管理制度的不完善，導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易交易過程中糾紛較多。

LD公司和Y市場(chǎng)在充分溝通和專業(yè)分析的基礎(chǔ)上，通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)、API接口協(xié)同技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)等綜合使用，構(gòu)建了跨境綜合服務(wù)初級(jí)平臺(tái)，如圖所示，該平臺(tái)從服務(wù)流程和功能角度來看，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息流、資金流、業(yè)務(wù)流的傳輸；實(shí)現(xiàn)交易雙方、物流人員、報(bào)關(guān)企業(yè)、監(jiān)管企業(yè)等多主體的互動(dòng)與溝通。從技術(shù)角度來看，平臺(tái)具有功能完備的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目：產(chǎn)品管理、會(huì)員管理、服務(wù)管理、咨詢培訓(xùn)、金融貸款、業(yè)務(wù)代理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，法律法規(guī)等欄目；后臺(tái)具有安全性高、數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)庫構(gòu)成的數(shù)據(jù)倉庫，保障用戶安全高效使用平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)。此外，本平臺(tái)具有開放式的數(shù)據(jù)采集接口，可以和各種數(shù)據(jù)終端之間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸與交換，形成各種需求和自有系統(tǒng)相互貫通的統(tǒng)一接口?？傊?，該平臺(tái)能夠整合境內(nèi)外資源，使用“柔性”系統(tǒng)對(duì)境內(nèi)外雙平臺(tái)上進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易國(guó)別、貨物流向、貨物品類、運(yùn)輸方式、通關(guān)速度、用戶類型和信用狀況等信息資源進(jìn)行整合和分析，在流程管理上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的流程協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)部分跨境電商業(yè)務(wù)的端至端服務(wù)。

此外，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，在跨境綜合服務(wù)初級(jí)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)跨境O2O貿(mào)易拓展平臺(tái)，該平臺(tái)以小商品市場(chǎng)商戶為主要服務(wù)對(duì)象，還將擴(kuò)充中國(guó)其他地區(qū)的商戶，將對(duì)生產(chǎn)、物流、商貿(mào)、營(yíng)銷、金融服務(wù)、休閑旅游、文化交流、科研培訓(xùn)、展覽展示等9個(gè)方面開展服務(wù)。利用機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)區(qū)、保稅工業(yè)園區(qū)、保稅物流園區(qū)、中央商業(yè)區(qū)四個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域，目標(biāo)打造集機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、整合物流、企業(yè)合作基地、保稅加工、商業(yè)貿(mào)易、電子商務(wù)等功能于一體的機(jī)場(chǎng)城。

三、跨境綜合服務(wù)平臺(tái)在構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)中存在的問題及分析

1.依據(jù)供應(yīng)鏈集成和延伸策略，企業(yè)要確立平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃

目前我國(guó)較多跨境綜合服務(wù)平臺(tái)是以普適的中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，為了滿足所有客戶端的要求，在平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)和功能設(shè)置方面有一定的局限性和粗糙性。本案例是針對(duì)具體的Y市場(chǎng)設(shè)計(jì)的跨境綜合服務(wù)平臺(tái)，雙方有獨(dú)特的資源和條件，因此可以設(shè)立更加準(zhǔn)確、長(zhǎng)期的分層戰(zhàn)略目標(biāo)：先建設(shè)跨境綜合服務(wù)初級(jí)平臺(tái)的基礎(chǔ)功能，運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，在積累了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)后進(jìn)行平臺(tái)功能的拓展升級(jí)和優(yōu)化，包括提高我國(guó)小商品市場(chǎng)商品在產(chǎn)品價(jià)值鏈中的位置，打造、培養(yǎng)中國(guó)品牌，多渠道、多手段進(jìn)行品牌營(yíng)銷，擴(kuò)大中國(guó)制造國(guó)際市場(chǎng)份額、培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)線下與線上的結(jié)合，發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，包括休閑旅游、文化交流等活動(dòng)，即以物流為基礎(chǔ)，延伸帶動(dòng)商貿(mào)、旅游、文化、培訓(xùn)等其它項(xiàng)目業(yè)態(tài)綜合發(fā)展情況下，建設(shè)、運(yùn)營(yíng)盈利模式以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、當(dāng)?shù)乩婧涂蛻衾嫒焦糙A的最佳發(fā)展模式。

2.跨境綜合服務(wù)平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)要進(jìn)一步集約化、標(biāo)準(zhǔn)化

跨境綜合服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)功能包括專業(yè)、低成本的通關(guān)服務(wù)、支付服務(wù)、退稅及配套的物流和金融服務(wù)等，具有業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)、業(yè)態(tài)多樣化、綜合性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性高、行業(yè)跨度大等特點(diǎn)。從上面分析已知小商品市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，實(shí)力較弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，經(jīng)營(yíng)水平參差不齊，因此設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、完整、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，以資源整合的單一窗口面對(duì)用戶，使其操作簡(jiǎn)單易學(xué)，集約化和標(biāo)準(zhǔn)化的模塊設(shè)計(jì)為Y市場(chǎng)眾多的中小企業(yè)提供運(yùn)輸、通關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、稅收、結(jié)付匯等外貿(mào)流程的一站式服務(wù)，使之享受“普惠貿(mào)易”時(shí)代的便利。預(yù)計(jì)通過5-10年，80%以上的Y市場(chǎng)與歐洲市場(chǎng)貿(mào)易量將通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，會(huì)獲得更優(yōu)惠的運(yùn)輸、保險(xiǎn)費(fèi)率，更方便的融資渠道和手續(xù)辦理，大大提高了用戶們的使用效率，協(xié)同進(jìn)出口貿(mào)易多方主體完成全程的貿(mào)易，推進(jìn)了關(guān)、檢、稅、匯在線一體化。此外，清晰的流程模塊，較容易界限平臺(tái)中多主體的職責(zé)，同時(shí)避免由不合規(guī)的交易流程帶來的不必要損失。

3.數(shù)據(jù)采集和處理技術(shù)是跨境綜合服務(wù)平臺(tái)提高服務(wù)效率的瓶頸

在跨境電子商務(wù)中，由于交易全過程中多方主體的參與和復(fù)雜的業(yè)務(wù)子流程，跨境綜合服務(wù)平臺(tái)采集的數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)體量大，非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)多，更新速度快等大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，另外，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及全程交易中的各種各樣的傳感器，無一不是數(shù)據(jù)來源或者承載的方式。因此，跨境綜合平臺(tái)應(yīng)該建立開放、安全的數(shù)據(jù)源接口和配置的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)來自各個(gè)客戶終端的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量和效率。

有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)和云平臺(tái)等信息技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)海量導(dǎo)入數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和預(yù)處理，對(duì)復(fù)雜和缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和還原處理，對(duì)于不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用戶也可以通過增加服務(wù)器來處理海量數(shù)據(jù)記錄的掃描、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)。同時(shí)，用戶可以通過接口實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和分析工作。除了完成規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)處理基本要求，還要運(yùn)用一系列的數(shù)據(jù)分析工具，包括云計(jì)算平臺(tái)和數(shù)據(jù)挖掘等工具進(jìn)行提取數(shù)據(jù)、深度解析處理?？傊嬗行У臄?shù)據(jù)采集和先進(jìn)安全的數(shù)據(jù)處理是提高跨境綜合服務(wù)平臺(tái)工作效率的關(guān)鍵要素。

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作者介紹：

李冰（1974—）女，漢，遼寧人，北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院，副教授，研究方向：電子商務(wù)、物流。