潘俊

【摘 要】隨著人類社會(huì)的發(fā)展，以及對(duì)于自然科學(xué)的探索和改造，逐漸提煉并改善自身的生存現(xiàn)狀。進(jìn)入新世紀(jì)的現(xiàn)在，我們的信息技術(shù)的發(fā)展取得了很大的進(jìn)步，而人們獲取數(shù)據(jù)的方法和途徑也越來(lái)越多，數(shù)據(jù)正在以前所未有的形勢(shì)快速的增長(zhǎng)和積累。顯而易見(jiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。大數(shù)據(jù)可以廣泛深入的對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，同時(shí)也為社會(huì)帶來(lái)了巨大的價(jià)值和機(jī)遇。因此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域十分必要，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)存在著巨大的潛在價(jià)值。本文對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展的根本因素進(jìn)行討論，總結(jié)出其一般性特征，并設(shè)計(jì)出基于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的市場(chǎng)藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；技術(shù)應(yīng)用；商業(yè)模式；涉及路徑

一、前言

隨著數(shù)字技術(shù)的全球化的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)的組織環(huán)境也產(chǎn)生了新的變化，并因此引發(fā)了一些大的變革和挑戰(zhàn)。各個(gè)行業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)的重要價(jià)值，但理論界對(duì)于商業(yè)模式設(shè)計(jì)的研究還大多停留在理論或者說(shuō)概念性層面上，缺少實(shí)際的知道價(jià)值，本文通過(guò)對(duì)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行梳理，并引向?qū)嶋H，希望可以豐富現(xiàn)有的商業(yè)模式以及創(chuàng)新的理論體系。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)研究的現(xiàn)狀和趨勢(shì)

隨著信息、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備技術(shù)的蓬勃發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代也隨之而來(lái)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)研究發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)已經(jīng)為部分領(lǐng)域帶來(lái)了顛覆性的變化。同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵性也已經(jīng)被廣泛認(rèn)同，而學(xué)術(shù)界對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的研究，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)問(wèn)題，包括其基本概念、特征描述、模型結(jié)構(gòu)、理論體系等方面的內(nèi)容。第二，大數(shù)據(jù)處理問(wèn)題，包括其格式轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)挖掘方法、算法設(shè)計(jì)發(fā)展以及IT構(gòu)架變革等方面的內(nèi)容。第三，大數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)安全儲(chǔ)存、實(shí)時(shí)安全和安全監(jiān)管等方面的內(nèi)容。第四，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)化問(wèn)題，主要是對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)在行業(yè)中的案例分析，此部分商業(yè)化的研究還處于起步階段，還需要深化探究。

三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)模式設(shè)計(jì)路徑

1.來(lái)自于價(jià)值潛力的顧客價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)

顧客的價(jià)值主張即為企業(yè)對(duì)于服務(wù)對(duì)象的價(jià)值選擇以及確認(rèn)，這是企業(yè)存在和發(fā)展的導(dǎo)向。具體需要考慮的是“顧客問(wèn)題屬性定位”以及“顧客規(guī)模定位”兩個(gè)方面?！邦櫩蛦?wèn)題屬性定位”首先必須考慮的是顧客的價(jià)值類型，企業(yè)需要滿足顧客，使顧客從中獲得享受。顧客問(wèn)題屬性定位需要企業(yè)做好對(duì)于顧客問(wèn)題的評(píng)估，注重業(yè)務(wù)針對(duì)的對(duì)象，判斷出其重要性。以技能培訓(xùn)領(lǐng)域?yàn)槔?，我們需要以在線學(xué)習(xí)瓶體為載體，來(lái)滿足顧客需要。首先，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)者、用人單位的注冊(cè)信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)處理，可以有效的掌握供需市場(chǎng)的顧客價(jià)值主張。其次，通過(guò)對(duì)于學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)記錄分析比較，可以清晰反映出學(xué)習(xí)者的優(yōu)勢(shì)和不足，更準(zhǔn)確的滿足學(xué)習(xí)者的需求。這就是顧客價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)，可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析出顧客的價(jià)值潛力以及對(duì)顧客的各方面需要進(jìn)行清晰明確的了解和掌握，更好的滿足客戶。

2.關(guān)于主要顧客價(jià)值主張的顧客問(wèn)題解決方案設(shè)計(jì)

顧客問(wèn)題解決方案，是企業(yè)對(duì)于顧客個(gè)性化的需求提供更深層次的支持。它將不僅僅是對(duì)于某種產(chǎn)品或者服務(wù)，而是由企業(yè)之間合作對(duì)顧客工作狀況以及他們的消費(fèi)信息分析考慮，為顧客提供延伸性的個(gè)性化服務(wù)。顧客問(wèn)題解決方案可以決定此種工作情景對(duì)客戶的吸引力，測(cè)算出企業(yè)提供的工作情景能夠吸引到客戶的概率的大小。這種效果具有隔離效應(yīng)，能夠有效的防止別的競(jìng)爭(zhēng)者的模仿競(jìng)爭(zhēng)。它的決定性因素是產(chǎn)品功能和工作過(guò)程的豐富性，能夠在不同的方案中兼顧顧客的各種問(wèn)題，其兼顧的種類越多，方案的吸引力也就越大。而工作過(guò)程的豐富性則是顧客獲得其價(jià)值的全過(guò)程包括購(gòu)前的溝通服務(wù)、得到產(chǎn)品和服務(wù)、售后問(wèn)題解決以及信息反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，其工作過(guò)程越豐富其方案吸引力也就會(huì)隨之增強(qiáng)。

3.企業(yè)價(jià)值獲取維度的設(shè)計(jì)

第一，盈利模式。營(yíng)利模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的方式，并非單一的財(cái)務(wù)報(bào)表中的具體數(shù)字。需要明確其產(chǎn)出的圈地業(yè)務(wù)以及收割業(yè)務(wù)。前者是一種補(bǔ)償性項(xiàng)目，其服務(wù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是免費(fèi)或者低價(jià)的，擁有很強(qiáng)的迷惑性，后者才是企業(yè)真正的收益點(diǎn)，需要擁有合理的定價(jià)方式和收費(fèi)方式。盈利模式的設(shè)計(jì)需要企業(yè)對(duì)這兩種業(yè)務(wù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)陌才?，以圈地業(yè)務(wù)吸引大批客戶，主攻收割業(yè)務(wù)，使企業(yè)達(dá)到最理想的盈利效果。第二，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是在確保企業(yè)獨(dú)特性的前提下，對(duì)產(chǎn)出規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)張的支撐能力。其大小取決于擴(kuò)張方式和關(guān)鍵資源的復(fù)制效率。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)效率決定了情景產(chǎn)能的冗余，并最終由主流城中短板環(huán)節(jié)決定。如果短板環(huán)節(jié)的運(yùn)行方式與其他企業(yè)同一環(huán)節(jié)的模式并不相同，且效率顯著提高，則該企業(yè)的情景產(chǎn)能就有較大的冗余。第三，外部合作網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)轭櫩蛢r(jià)值是顧客在獲取價(jià)值過(guò)程中產(chǎn)生的滿足感，可以看出企業(yè)全體都參與了“顧客蛋糕”的制作，因此對(duì)于核心企業(yè)（合作網(wǎng)絡(luò)的發(fā)起者）來(lái)說(shuō)，面臨著各企業(yè)“獲取”和“貢獻(xiàn)”的平衡問(wèn)題。對(duì)于獲取，核心企業(yè)需要通過(guò)“壓價(jià)”和“升值”來(lái)阻止顧客價(jià)值過(guò)多的流入合作企業(yè)的情況，對(duì)于貢獻(xiàn)，則需要擴(kuò)大合作范圍以提升合作網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)水平。

四、總結(jié)

商業(yè)模式是為了企業(yè)保持持續(xù)盈利的方式，因此就必須確定顧客缺失存在需要企業(yè)解決的問(wèn)題，然后由企業(yè)提出方案來(lái)解決，由此形成的工作情景，能夠使顧客的問(wèn)題或價(jià)值得到滿足。因此，商業(yè)模式設(shè)計(jì)需要企業(yè)來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)價(jià)值努力挖掘并滿足顧客需要。

參考文獻(xiàn)：

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