唐磊 楊斌

摘 要：手機(jī)用戶在使用觸屏手機(jī)輸入中文時(shí)，是用九宮格還是全鍵盤(pán)都有自己的偏好。2014年與2015年，項(xiàng)目組進(jìn)行了兩個(gè)問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果研究表明，2000年以后的人群在使用觸屏手機(jī)時(shí)，大部分人習(xí)慣使用全鍵盤(pán)，“習(xí)慣”是手機(jī)老用戶對(duì)軟件鍵盤(pán)偏好九宮格的原因，而對(duì)錯(cuò)誤率提高擔(dān)心，是阻礙20歲以上人群轉(zhuǎn)換使用軟件全鍵盤(pán)的原因之一。

關(guān)鍵詞：九宮格；全鍵盤(pán)；習(xí)慣；手機(jī)

手機(jī)用戶在使用觸屏手機(jī)輸入中文時(shí)，是用九宮格還是全鍵盤(pán)，不同的人有不同的選擇，但針對(duì)有人偏好全鍵盤(pán)這一現(xiàn)象，筆者產(chǎn)生了疑問(wèn)，他們?yōu)槭裁床挥镁艑m格呢？用全鍵盤(pán)輸入文本時(shí)，不會(huì)按錯(cuò)鍵嗎？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，筆者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

在進(jìn)行調(diào)查前，我們有兩個(gè)猜測(cè)：

第一，鍵盤(pán)的選擇偏好與手機(jī)使用者的年齡相關(guān)，2000年后出生的手機(jī)使用者偏向選擇全鍵盤(pán)，其他人群則喜歡九宮格鍵盤(pán)。

第二，之前曾經(jīng)使用功能機(jī)或是使用過(guò)帶有九宮格硬件鍵盤(pán)手機(jī)的用戶，偏向使用九宮格。

針對(duì)以上這兩個(gè)猜測(cè)，我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)卷調(diào)查表，問(wèn)卷調(diào)查表包括了6個(gè)問(wèn)題。其中，除了一個(gè)問(wèn)題采用填空，其余均設(shè)計(jì)為單項(xiàng)選擇的問(wèn)題。另外，其中4題是與手機(jī)使用有關(guān)，另外2題是參與調(diào)查者的基本情況。2015年12月，我們利用“問(wèn)卷星”網(wǎng)站發(fā)表了問(wèn)卷調(diào)查表，并進(jìn)行了調(diào)查。

1 調(diào)查結(jié)果

1.1 以往的調(diào)查顯示，20歲以上的人群，九宮格鍵盤(pán)布局是他們的首選

在前期調(diào)查中，我們已經(jīng)得到了相關(guān)的數(shù)據(jù)。在2014年的調(diào)查中，硬件鍵盤(pán)和輸入筆還有少量配置。配置硬件鍵盤(pán)的手機(jī)占到很小的比例（7%），大部分（93%）的手機(jī)則是觸摸屏，也就是說(shuō)用戶使用軟鍵盤(pán)。在輸入方式上，63%的人更習(xí)慣軟件九宮格鍵盤(pán)，29%的人習(xí)慣軟件全鍵盤(pán)，只有少數(shù)人習(xí)慣于硬件鍵盤(pán)輸入和手寫(xiě)輸入。這個(gè)調(diào)查人群的出生日期集中在1990～1994年之間，占到了全部人數(shù)的92%。

1.2 青少年手機(jī)用戶多數(shù)使用全鍵盤(pán)布局

由于2014年的第一次調(diào)查，研究的目標(biāo)人群是18歲以上的人群，或是說(shuō)1998年以前出生的人群。而此次調(diào)查，正是前期調(diào)查缺失的另外的年齡組人群——2000年以后出生的手機(jī)用戶。

2015年12月，按照調(diào)查表目標(biāo)人群，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表被分發(fā)到兩個(gè)學(xué)校初一與初二兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生，人數(shù)共計(jì)95人。收回有效調(diào)查表82份，82個(gè)調(diào)查對(duì)象均出生于2001年～2003年。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，82人均使用過(guò)或正在使用智能觸屏手機(jī)。在使用軟鍵盤(pán)時(shí)，7人選擇九宮格布局，而剩余的75人均使用全鍵盤(pán)布局。

本次問(wèn)卷調(diào)查沒(méi)有涉及輸入正確率與速度的內(nèi)容。另外，也沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試對(duì)輸入正確率和速度進(jìn)行量化測(cè)試。

2 分析與討論

第一，本次調(diào)查結(jié)果顯示2000年以后的人群在使用觸屏手機(jī)時(shí)，大部分人習(xí)慣使用全鍵盤(pán)的軟鍵盤(pán)。全鍵盤(pán)與九宮格相比，其有較低的重碼率，較低重碼率可以有較高的輸入速度，而這一點(diǎn)正是青少年手機(jī)用戶選擇前者的原因。

第二，而年齡更大的手機(jī)用戶群體，偏愛(ài)九宮格的原因是輸入習(xí)慣的延續(xù)。換句話說(shuō)，“習(xí)慣”是手機(jī)老用戶對(duì)軟件鍵盤(pán)偏好九宮格的原因。根據(jù)第一次調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)很大一部分用戶在智能觸屏手機(jī)普及前，就已經(jīng)開(kāi)始使用帶九宮格硬件鍵盤(pán)的功能手機(jī)。因此，當(dāng)2011年觸屏手機(jī)大量普及后，這些被調(diào)查者即使使用新的設(shè)備時(shí)，也就延續(xù)了原來(lái)的輸入習(xí)慣——九宮格，而不是輸入速度更快的全鍵盤(pán)。

實(shí)際上，第二次調(diào)查結(jié)果也印證了“習(xí)慣是手機(jī)老用戶對(duì)軟件鍵盤(pán)九宮格布局偏好的原因”。第二次調(diào)查的參與者絕大部分沒(méi)有功能機(jī)的使用經(jīng)歷，他們從來(lái)沒(méi)有用過(guò)九宮格布局的硬件鍵盤(pán)。這也從另一面印證了“習(xí)慣”對(duì)于手機(jī)用戶的影響。

第三，對(duì)錯(cuò)誤率提高擔(dān)心，是阻礙20歲以上人群轉(zhuǎn)換使用軟件全鍵盤(pán)的原因之一。根據(jù)以往的調(diào)查，手指寬度的限制，因而按鍵的尺寸與輸入錯(cuò)誤率相關(guān)。之前的研究顯示，使用單手拇指在觸屏上完成離散性任務(wù)時(shí)觸摸目標(biāo)的大小不應(yīng)當(dāng)小于9.2mm，在完成系列性任務(wù)時(shí)，觸摸目標(biāo)的大小不應(yīng)當(dāng)小于9.6mm。[1]另外，鍵盤(pán)之間的空間距離也是一個(gè)重要的影響輸入錯(cuò)誤率的因素?？梢园l(fā)現(xiàn)目標(biāo)按鍵尺寸、間距和位置、手機(jī)尺寸和形態(tài)、觸屏尺寸及用戶操作手等因素均影響用戶操作手機(jī)。[2]

實(shí)際上，在手機(jī)屏幕尺寸超過(guò)一定大小，如4英寸后，軟件盤(pán)的空間已經(jīng)足夠大，用戶使用全鍵盤(pán)軟件鍵盤(pán)輸入中文文本時(shí)，可以取得較低錯(cuò)誤率與較高輸入速度。根據(jù)以往研究顯示，在2014年，4～5英寸的屏幕已經(jīng)占到所有手機(jī)屏幕中的64%以上。[3]根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也表明，手機(jī)屏幕尺寸保持不斷增加的趨勢(shì)：中國(guó)顧問(wèn)公司群智咨詢（intell）統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，中國(guó)智能手機(jī)屏幕平均大小從2011年3.24英寸、2012年3.74英寸、2013年4.22英寸，持續(xù)變大到2014年已經(jīng)達(dá)4.6英寸，在2015年，5.5英寸的手機(jī)出貨量大增。

也就是說(shuō)，全鍵盤(pán)的缺點(diǎn)不是導(dǎo)致手機(jī)用戶使用軟件鍵盤(pán)的原因。顯然，導(dǎo)致手機(jī)用戶使用全鍵盤(pán)的客觀因素基本上不存在，而我們可以認(rèn)為“習(xí)慣”等主觀因素才是手機(jī)老用戶繼續(xù)使用九宮格鍵盤(pán)的原因。

3 后續(xù)研究與思考

2014年與2015年兩次調(diào)查研究表明，手機(jī)用戶對(duì)軟鍵盤(pán)的選擇或偏好與其之前硬件九宮格鍵盤(pán)的使用經(jīng)歷有關(guān)。曾經(jīng)使用過(guò)功能機(jī)（九宮格硬件鍵盤(pán)）的用戶，轉(zhuǎn)換到觸摸手機(jī)后，仍然使用九宮格軟鍵盤(pán)作為自己輸入中文時(shí)的首選；沒(méi)有使用過(guò)功能機(jī)經(jīng)歷的00后青少年，偏好使用全鍵盤(pán)?！傲?xí)慣”始終是輸入鍵盤(pán)選擇的決定性因素，正確率和速度等因素被忽略。后續(xù)我們將對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行試驗(yàn)研究。例如，習(xí)慣使用九宮格的手機(jī)用戶，變換使用全鍵盤(pán)時(shí)，輸入正確率與速度的變化情況。

參考文獻(xiàn)：

[1] Parhi P，Karlson AK， Bederson BB.Target size study for one-handed thumb use on small touchscreen devices[C] . Proceedings of the 8th conference on Human-computer interaction with mobile devices and services，2006.

[2] 李宏汀，宮媛娜，徐偉丹.大學(xué)生手型尺寸分布及對(duì)其觸屏手機(jī)操作績(jī)效影響[J]. 2012.

[3] 唐磊，楊斌，張希娟，詹志艷，柯薇，趙亞楠.中國(guó)青少年持握手機(jī)方式調(diào)查研究[J] .現(xiàn)代婦女：理論前沿，2015（1）.