莫光燕

摘 要：作為公益性文化機(jī)構(gòu)的博物館，與提供公益性服務(wù)的志愿者，兩者之間的合作自產(chǎn)生以來(lái)發(fā)揮了極大的積極作用，對(duì)社會(huì)的文化服務(wù)做出了極大貢獻(xiàn)。然而這種合作也同樣存在著多種問(wèn)題，如何建設(shè)良好的志愿者隊(duì)伍是各地方性博物館面臨的重要課題。本文從博物館及志愿者工作的性質(zhì)及問(wèn)題入手，對(duì)地方博物館的規(guī)則制定、管理體制運(yùn)行、工作內(nèi)容以及改革策略的制定等方面進(jìn)行了論述分析。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；隊(duì)伍建設(shè)

在人民群眾精神文化需求日益增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì)，博物館在滿足展示，傳播文化及教育方面有重要的作用。而受其性質(zhì)影響，博物館往往人手缺乏，因而對(duì)志愿者有極大需求。但博物館志愿者在我國(guó)的發(fā)展歷史尚不夠長(zhǎng)久，在各方面還存在缺陷和問(wèn)題。因此，建設(shè)一支良好的志愿者團(tuán)隊(duì)是博物館取得良好發(fā)展的重要因素，也是眾多地方性博物館所面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)之一。

一、我國(guó)的地方博物館及志愿者工作現(xiàn)狀

博物館是一種非營(yíng)利性的文化機(jī)構(gòu)，包含了諸多社會(huì)文化資源，承擔(dān)著收藏，展示，傳播，教育等職能，可分為社會(huì)歷史類，自然科學(xué)類，科學(xué)技術(shù)類等。目前在我國(guó)有超過(guò)四千座博物館，并且每年還在以數(shù)百座的數(shù)量增長(zhǎng)。博物館的規(guī)模，發(fā)展?fàn)顩r與其所在地方的文化歷史及經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著密切聯(lián)系——而這也造成了各地方博物館差異較大，水平參差不齊，發(fā)展不均衡的問(wèn)題。此外，博物館屬于公共文化事業(yè)單位，由財(cái)政撥款，由于編制的限制，博物館人員有限，再加上免費(fèi)開放，客流量巨大，博物館常常要面臨人才資源缺乏，資金缺乏，接待能力不夠等問(wèn)題。再加上有些落后地方的博物館規(guī)模小，設(shè)施不完備，展館質(zhì)量較差，更加難以發(fā)揮博物館傳播文化的作用。因此，志愿者成為了各地方博物館重要的人員補(bǔ)充來(lái)源。采用大量志愿者，既能彌補(bǔ)博物館的人員短缺問(wèn)題，又能充分利用社會(huì)資源，而且志愿者來(lái)自于社會(huì)各行業(yè)，不僅與觀眾群體聯(lián)系緊密，也有利于更好地服務(wù)不同的觀眾群體，提升博物館的服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮博物館的職能，進(jìn)一步擴(kuò)大影響力。

而志愿者是不追求物質(zhì)報(bào)酬，自愿無(wú)償貢獻(xiàn)社會(huì)服務(wù)的人。這些人往往都具有某類專業(yè)知識(shí)和技能，做志愿服務(wù)既能實(shí)現(xiàn)他們的社會(huì)責(zé)任感，發(fā)揮對(duì)某一行業(yè)的熱情，又能積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獲得知識(shí)。成為志愿者已然成為一種社會(huì)潮流。服務(wù)于博物館的志愿者能通過(guò)工作豐富自身的知識(shí)，鍛煉語(yǔ)言能力，積累社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提升自我。因此，在博物館做志愿活動(dòng)無(wú)疑是一種雙方互利的工作。

二、目前博物館志愿者工作存在的問(wèn)題

因?yàn)椴┪镳^這一機(jī)構(gòu)其具有的文化特性，因而對(duì)志愿者也有一定的專業(yè)要求。盡管志愿者存在已久，但在博物館志愿者這一方面的發(fā)展起步較晚，發(fā)展尚未成熟，仍存在諸多問(wèn)題。

（一）志愿者服務(wù)水平，專業(yè)素養(yǎng)參差不齊

博物館對(duì)志愿者的要求涵蓋多方面，不僅僅要具備歷史文化知識(shí)，藝術(shù)鑒賞能力，同時(shí)對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力，講解技巧，乃至禮儀方面也有一定要求。而目前，博物館的志愿者主要來(lái)源有退休職工、干部，以及學(xué)校教師、學(xué)生等。諸如退休職工或教師這些通常具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)技能，能夠達(dá)到博物館對(duì)志愿者的要求，但像在校學(xué)生這一志愿者群體往往缺乏專業(yè)知識(shí)，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也較為欠缺，往往難以提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)。比如講解，知識(shí)缺乏或語(yǔ)言表達(dá)能力差都會(huì)影響講解質(zhì)量。而缺乏健全的制度又導(dǎo)致這樣的問(wèn)題難以解決。

（二）制度缺乏，考核、管理不規(guī)范

時(shí)至今日，國(guó)家層面上的志愿者相關(guān)法律法規(guī)尚未正式出臺(tái)，盡管在某些地方有出臺(tái)相關(guān)的志愿者條例，但仍只限于一些較發(fā)達(dá)城市，對(duì)于大多數(shù)的地方性博物館志愿者來(lái)說(shuō)，他們依然是“無(wú)法可依”。除過(guò)法律法規(guī)方面的缺乏，博物館本身針對(duì)志愿者的管理制度也不夠規(guī)范。由于志愿者不獲取薪資報(bào)酬，不屬于博物館的正式編制人員，因此大多數(shù)地方博物館在志愿者管理上沒有統(tǒng)一的管理制度或標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待志愿者如同臨時(shí)工，通?！罢僦磥?lái)?yè)]之即去”。此外，很多地方博物館也沒有形成志愿者招募，培訓(xùn)，工作安排，保障這一規(guī)范合理的流程，導(dǎo)致博物館人員安排混亂，志愿者水平低等問(wèn)題。

（三）服務(wù)單一，志愿者流失

博物館志愿者最普遍的工作是日常講解與導(dǎo)覽，以及參觀人員的秩序維護(hù)等較為基礎(chǔ)性的工作，志愿者通常很難接觸到博物館較為核心的工作部分。而志愿者由于沒有薪資報(bào)酬，投入該項(xiàng)工作多是出于對(duì)這一工作的喜愛與向往，沒有明確的激勵(lì)或約束條件，在這種情況下，如果在博物館長(zhǎng)期重復(fù)單一的、尤其像觀眾秩序維護(hù)，問(wèn)卷調(diào)查，答復(fù)咨詢這類技術(shù)含量較低的工作，往往會(huì)很快失去興趣消磨熱情，最終導(dǎo)致志愿工作半途而廢，不了了之，人員流動(dòng)性極大。

（四）博物館對(duì)志愿者缺乏重視度

盡管志愿者為博物館提供無(wú)償服務(wù)，但也正因?yàn)槿绱?，志愿者付出了自己的勞?dòng)與時(shí)間，也應(yīng)得到尊重與良好的待遇。但由于博物館對(duì)志愿者工作缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，對(duì)于這一工作也缺少正確的認(rèn)識(shí)，只把志愿者當(dāng)做免費(fèi)勞動(dòng)力，甚至助長(zhǎng)了正式員工的依賴性，這些隨意的對(duì)待容易打擊志愿者積極性，對(duì)志愿者的心態(tài)有極大的消極影響，甚至?xí)觿≈驹刚吡魇У那闆r。

三、建設(shè)志愿者隊(duì)伍的合理策略

上述問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)存在于各地方博物館，很大程度上阻礙了博物館的職能發(fā)揮和未來(lái)發(fā)展。建設(shè)一支規(guī)范、高水平的志愿者隊(duì)伍是地方博物館急需解決的重大課題。志愿者隊(duì)伍的建設(shè)涵蓋了多方面的要求：比如志愿者的錄用標(biāo)準(zhǔn)，招募平臺(tái)的建設(shè)，管理制度，志愿者權(quán)益保障等。地方博物館需要更加健全的方法，更合理的策略來(lái)建設(shè)志愿者隊(duì)伍。筆者在此建議從以下幾方面入手：

（一）建立健全的法律法規(guī)

我國(guó)一些較為發(fā)達(dá)的城市都有出臺(tái)過(guò)志愿者相關(guān)的法規(guī)條例，為當(dāng)?shù)氐闹驹刚吖ぷ魈峁┝斯芾順?biāo)準(zhǔn)和制度保障。這一點(diǎn)值得其他地方學(xué)習(xí)，規(guī)章制度是使管理工作順利進(jìn)行的重要保障，對(duì)于缺乏規(guī)范的博物館志愿者工作尤其重要。完善相關(guān)的法規(guī)條例有利于博物館加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理。

（二）設(shè)立規(guī)范的管理體系

有了地方政府的法規(guī)條例，還需要博物館本身有健全合理的管理制度才能更好地建設(shè)志愿者隊(duì)伍。目前由于各地區(qū)發(fā)展程度不均，博物館水準(zhǔn)高低不齊，對(duì)于志愿者一直沒有統(tǒng)一的招募及管理標(biāo)準(zhǔn)。而志愿者本就是出于自愿的組織行為，沒有薪資這種激勵(lì)與約束機(jī)制，又缺乏完善的規(guī)章制度，導(dǎo)致管理力度難以掌握——既不能過(guò)度嚴(yán)格否則會(huì)打擊積極性導(dǎo)致人員流失，也不能過(guò)度松散否則難以滿足博物館的工作要求。因此各地方應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，建立聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，制定規(guī)范的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求，從志愿者的招募，到考核，工作安排，權(quán)益保障等都有準(zhǔn)則可循。在招募志愿者方面科學(xué)高效地管理志愿者，從而建設(shè)高水平的服務(wù)隊(duì)伍。

（三）提高志愿者素養(yǎng)

由于博物館性質(zhì)特殊，不僅肩負(fù)著展示，傳播文化的職能，同時(shí)也包含對(duì)文物的研究與保護(hù)等，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)要求極高，因而人才較為缺乏，而志愿者的教育背景，技能經(jīng)驗(yàn)等差別較大，水平參差不齊，甚至有對(duì)博物館一無(wú)所知僅憑興趣和熱情而來(lái)的人。因此博物館需要有建立完整的考核及培訓(xùn)體系。招募到志愿者后要進(jìn)行水平考核，考察志愿者的各項(xiàng)素質(zhì)，之后再進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，保證志愿者對(duì)自己所要做的工作有充分的認(rèn)識(shí)，在工作中能體現(xiàn)出專業(yè)的水平及素養(yǎng)，避免科學(xué)性的錯(cuò)誤誤導(dǎo)觀眾，或不規(guī)范的操作等。而定期的考核、評(píng)優(yōu)則能作為一種激勵(lì)手段，鼓勵(lì)志愿者不斷學(xué)習(xí)提高自己，提高工作質(zhì)量。盡管系統(tǒng)的培訓(xùn)對(duì)需要耗費(fèi)博物館的人力物力資源，但博物館不應(yīng)局限于這類成本的付出，因?yàn)楦咂焚|(zhì)的志愿者團(tuán)隊(duì)不僅能更好地服務(wù)大眾，于博物館的形象，實(shí)際功能的發(fā)揮以及未來(lái)發(fā)展也有良好的促進(jìn)作用。

（四）增加工作的吸引力

上文提到工作的單一性和低技術(shù)含量容易消磨志愿者的熱情，事實(shí)上，博物館除了講解導(dǎo)覽之外還有多樣的工作可以由志愿者擔(dān)任，比如活動(dòng)策劃，資料整理歸檔，觀眾調(diào)研，甚至，對(duì)于專業(yè)技能突出的志愿者，還可以交付諸如文物的收藏與研究等專業(yè)領(lǐng)域的工作。這樣不僅能夠提高對(duì)志愿者的吸引力招募更多人手，還有機(jī)會(huì)發(fā)掘具有潛力的未來(lái)工作人員，并促進(jìn)博物館這一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的改革創(chuàng)新。

（五）加強(qiáng)溝通，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力

溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有至關(guān)重要的作用，要建設(shè)出色的志愿者隊(duì)伍，博物館與志愿者雙方的交流至關(guān)重要。此前由于工作隨意，志愿者的流動(dòng)性極大，人員流失嚴(yán)重。因此在工作安排方面極需要雙方及時(shí)充分的溝通，這樣不僅能制定合理的工作規(guī)劃，也能加深博物館方與志愿者間的聯(lián)系，促進(jìn)形成良好的合作關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系更加緊密。此外，還可以定期舉辦活動(dòng)，加強(qiáng)各志愿者群體之間的交流，志愿者無(wú)償付出勞動(dòng)，原本就是充滿熱情、社會(huì)責(zé)任感與無(wú)私奉獻(xiàn)精神的行為，打造志愿者團(tuán)隊(duì)間的和諧，良好的工作氛圍，建設(shè)和諧友愛的志愿者團(tuán)隊(duì)，也將會(huì)是博物館面向觀眾所展示出的最好的“名片”。

（六）加強(qiáng)人文關(guān)懷

盡管志愿者不要求物質(zhì)上的回報(bào)，博物館依然可以從其他方面為志愿者提供別樣形式的“回報(bào)”，例如，可以用感謝信的形式對(duì)志愿者無(wú)償?shù)姆?wù)表示感謝，或者定期舉辦表彰大會(huì)，肯定志愿者的工作，或者為志愿者提供社會(huì)推薦或評(píng)獎(jiǎng)資格，在各種平面或社交媒體平臺(tái)上發(fā)布先進(jìn)事跡等，這類“精神鼓勵(lì)”能提升能讓志愿者感受到社會(huì)的肯定，感受到自己的付出的價(jià)值，感受到人文關(guān)懷，從而提升他們對(duì)自我的肯定和認(rèn)同，提升工作的積極性，對(duì)于他們個(gè)人的未來(lái)發(fā)展也有積極的鼓勵(lì)作用。

四、結(jié)語(yǔ)

博物館志愿者作為一類特殊的志愿者服務(wù)，在不夠成熟的發(fā)展背景下，還有很多需要改進(jìn)和完善的地方。也正因此，志愿者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)還有極大的發(fā)展空間，需要地方各機(jī)構(gòu)共同努力，探索適合的管理方法和發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)優(yōu)秀的志愿者團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)地方博物館的發(fā)展，使之充分發(fā)揮作用，更好地服務(wù)人民群眾。

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（作者單位：韶關(guān)市博物館）