趙莉 王榮存

摘要：績效管理是一門應(yīng)用性非常強(qiáng)的課程。目前，國內(nèi)高校工商管理專業(yè)主要在人力資源管理方向開設(shè)績效管理課程，課程的定位是組織內(nèi)部員工層面的績效管理，而對組織層面的績效管理涉及較少。本文針對企業(yè)績效管理的動態(tài)性、系統(tǒng)性等特征，提出基于流程的《企業(yè)績效管理》課程體系設(shè)計理念，并以企業(yè)內(nèi)部績效管理、PDCA與SDCA循環(huán)為例，從理論及實踐兩方面介紹課程體系設(shè)計的基本內(nèi)容，以期為我國高校工商管理專業(yè)《企業(yè)績效管理》課程的開設(shè)及內(nèi)容設(shè)計，提供指導(dǎo)與借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績效管理；流程；課程設(shè)計

中圖分類號：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）28-0171-03

績效管理是工商管理專業(yè)的主干課程，其應(yīng)用性非常強(qiáng)。目前，國內(nèi)高校工商管理專業(yè)主要在人力資源管理方向開設(shè)該課程，課程的定位主要是組織內(nèi)部員工層面的績效管理，而對組織層面的績效管理涉及較少。績效管理的教材有上百種，但絕大部分集中在員工的績效管理方面，而以《企業(yè)績效管理》命名的教材幾乎沒有。

國內(nèi)企業(yè)在績效管理方面主要存在以下不足：第一，對績效管理的認(rèn)識不到位，認(rèn)為績效管理就是績效考核；第二，績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)；第三，企業(yè)流程不清晰；第四，績效管理方法與績效指標(biāo)設(shè)計不科學(xué)。針對國內(nèi)企業(yè)流程化的加強(qiáng)、組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢以及對績效管理認(rèn)識及操作上存在的不足，我們認(rèn)為在管理實踐中需要突出企業(yè)績效管理的動態(tài)性、系統(tǒng)性與持續(xù)改進(jìn)。績效管理是一個完整的系統(tǒng)，各個環(huán)節(jié)之間不僅密切相連，而且周而復(fù)始地循環(huán)。因此我們需要用系統(tǒng)的、動態(tài)的、持續(xù)的觀點來看待績效管理，將企業(yè)績效管理置于一個閉環(huán)循環(huán)系統(tǒng)中，各個環(huán)節(jié)相互影響，循環(huán)往復(fù)，最終使企業(yè)績效實現(xiàn)螺旋式上升。

績效管理結(jié)果的實現(xiàn)，必須建立在對過程的控制基礎(chǔ)上[1]。因此，高校要培養(yǎng)滿足企業(yè)實際需求的人才，需要在《企業(yè)績效管理》課程設(shè)計中體現(xiàn)流程的理念。流程是社會分工的結(jié)果，它是跨越時空的、有序的工作活動，它具有起點和終點，并有明確的輸入和輸出[2]。流程的各個活動之間有特定的流向[3]，基于流程的企業(yè)績效管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)以流程為中心安排工作，能夠打破傳統(tǒng)績效管理方法中普遍存在的部門壁壘，注重企業(yè)整個流程的連續(xù)和高效率，并降低企業(yè)運(yùn)行中不必要的內(nèi)耗成本。目前，高校很少開設(shè)基于流程的《企業(yè)績效管理》課程。在基于流程的企業(yè)績效管理的重要性日益凸顯的現(xiàn)實背景下，高校開展基于流程的《企業(yè)績效管理》課程體系設(shè)計具有重要的實用價值和很大的提升空間。工商管理專業(yè)開設(shè)基于流程視角的《企業(yè)績效管理》課程，能夠使學(xué)生深刻領(lǐng)會績效管理的動態(tài)性和戰(zhàn)略相關(guān)性。

績效管理只有是一個閉環(huán)系統(tǒng)，才是可靠和可控的。而要實現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù)提升，這個閉環(huán)系統(tǒng)必須是可以循環(huán)的，通過持續(xù)不斷地循環(huán)往復(fù)實現(xiàn)螺旋式上升。本文主要從績效管理的內(nèi)部流程、PDCA與SDCA流程等三個方面，介紹基于流程的《企業(yè)績效管理》課程體系建設(shè)。

一、理論知識的課程設(shè)計

企業(yè)的流程有很多，每一個流程都會涉及相關(guān)的部門及崗位，由此分解出的崗位職責(zé)和部門職責(zé)也會很多。如何將企業(yè)的主要精力集中在重點工作上，核心是要確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程[4]。在課程設(shè)計的理論知識部分，可以基于企業(yè)績效管理的內(nèi)部角度、PDCA和SDCA三個方面進(jìn)行課程體系的設(shè)計。

1.基于內(nèi)部角度的績效管理課程體系設(shè)計。有些研究者將績效管理流程劃分為績效計劃、績效溝通、績效輔導(dǎo)、績效監(jiān)控、績效評估、績效診斷與分析、績效改進(jìn)及績效再計劃等環(huán)節(jié)[5]。從內(nèi)部流程角度看，企業(yè)績效管理包括績效計劃與指標(biāo)體系設(shè)計、績效管理的過程控制、績效評估、績效反饋與面談、績效改進(jìn)、績效考核結(jié)果的應(yīng)用等六個環(huán)節(jié)，并形成了一個閉環(huán)系統(tǒng)，以持續(xù)提升企業(yè)績效。這六個環(huán)節(jié)的設(shè)計（見圖1），既有利于學(xué)生掌握績效管理的具體內(nèi)容，又能幫助學(xué)生領(lǐng)會各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性。

績效計劃是確定績效目標(biāo)的過程，由管理者和員工共同討論，確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到什么績效的過程。在該階段，需要重點向?qū)W生闡明績效計劃的戰(zhàn)略相關(guān)性。在課程設(shè)計中需要體現(xiàn)績效計劃的內(nèi)涵、內(nèi)容、制訂績效計劃的步驟等。在績效計劃的基礎(chǔ)上，通過崗位職責(zé)的描述和工作要項的提取，設(shè)計績效指標(biāo)體系?？冃Ч芾淼倪^程控制主要介紹過程控制的重要性及如何對績效的形成進(jìn)行有效控制?？冃гu估部分設(shè)計績效考核實施原則、實施過程、考核內(nèi)容、考核主體、考核頻率、考核方法、考核誤差及應(yīng)對策略等內(nèi)容，重點介紹考核內(nèi)容及考核方法?？己藘?nèi)容通常包括業(yè)績考核、態(tài)度考核、能力考核及潛力考核等，而考核方法除了介紹相對評估法和絕對評估法，還要重點介紹現(xiàn)代企業(yè)流行的BSC、KPI、目標(biāo)管理等績效考核方法。績效考核結(jié)束后，要進(jìn)行績效反饋與績效面談，本部分的內(nèi)容包括績效反饋原則、反饋形式、反饋效果評估、績效面談組織等。通過績效反饋與面談，找出員工及組織在績效管理中存在的問題，進(jìn)行績效改進(jìn)。最后將績效考核結(jié)果充分體現(xiàn)在員工的薪酬、獎懲、晉升與培訓(xùn)中，本部分主要設(shè)計績效考核結(jié)果的應(yīng)用原則、存在的問題及績效考核結(jié)果的應(yīng)用等內(nèi)容。

2.基于PDCA循環(huán)的《企業(yè)績效管理》課程體系設(shè)計。PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序。其中，P是指Plan（計劃）、D是指Do（執(zhí)行）、C是指Check（檢查）、A是指Action（行動）。PDCA既適用于組織層面的工作，又適用于個體層面的工作[6]?；赑DCA的周而復(fù)始、階梯式上升與運(yùn)用統(tǒng)計工具等特點，在企業(yè)績效管理中運(yùn)用PDCA的基本原理，能夠使績效管理得以有序進(jìn)行[1]。企業(yè)績效管理的PDCA循環(huán)，遵循了PDCA的指導(dǎo)思想[7]?；赑DCA的《企業(yè)績效管理》課程體系的內(nèi)容設(shè)置如下。

P階段：制訂績效計劃。該階段是績效管理的起點，為績效管理工作指明了方向。因此，該階段的內(nèi)容設(shè)計主要包括：績效計劃的制訂、績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)等?？冃в媱澋闹朴喴c企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，自上而下層層分解，直至確定部門及個人的績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)，同時，介紹績效目標(biāo)必須遵循的“SMART”原則。

D階段：績效實施與溝通。該階段的課程內(nèi)容設(shè)計主要包括：績效管理的過程控制、績效目標(biāo)的調(diào)整等。這一階段的主要工作是對績效管理進(jìn)行過程控制，整合內(nèi)外部資源，實現(xiàn)資源的合理利用?？冃Ч芾淼膶嵤┡c溝通，是為了給績效管理提供精確信息，及時糾偏，更好地控制工作質(zhì)量。這階段有助于企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時調(diào)整績效目標(biāo)或保證實際工作與績效目標(biāo)的一致性。介紹如何在組織內(nèi)營造溝通的文化，管理者要善于傾聽，給予充分支持，幫助員工實現(xiàn)績效目標(biāo)。

C階段：績效評估與反饋。這一階段的內(nèi)容主要是介紹績效評估方法及績效評估結(jié)果的反饋。績效評估方法包括簡單排序法、交替排序法、配對比較法、強(qiáng)制分步法、自我報告法、因素考核法、360度考核、業(yè)績評定表法、圖尺度考核表法、行為錨定法、行為觀察法、關(guān)鍵事件法、個人績效合約法、產(chǎn)量衡量法、目標(biāo)管理法等?？冃Х答佒兄攸c給學(xué)生介紹績效面談的相關(guān)內(nèi)容。

A階段：績效改進(jìn)與績效考核結(jié)果的應(yīng)用。通過C階段的績效評估與反饋，找出A階段的績效問題，提出改進(jìn)建議。積極應(yīng)用績效考核結(jié)果，獎勤罰懶，最大程度地提升員工的工作積極性，并使企業(yè)績效管理進(jìn)入良性循環(huán)。該階段的內(nèi)容主要介紹績效改進(jìn)方式、方法，并提出組織績效考核結(jié)果應(yīng)用的形式。

因此，基于PDCA循環(huán)的《企業(yè)績效管理》課程體系構(gòu)建，能夠充分體現(xiàn)現(xiàn)代績效管理的動態(tài)性、系統(tǒng)性與持續(xù)改進(jìn)。

3.基于SDCA循環(huán)的《企業(yè)績效管理》課程體系設(shè)計。SDCA循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”的模式，主要是對企業(yè)現(xiàn)有流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過程，以確保過程運(yùn)行的精確性。在進(jìn)行流程分析后，需要對企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行評估，衡量現(xiàn)有流程的適切性[8]，如果現(xiàn)有流程不存在問題，則可以在戰(zhàn)略的指引下，建立基于流程保持SDCA循環(huán)的企業(yè)績效管理體系。

基于SDCA循環(huán)的《企業(yè)績效管理》課程體系設(shè)計，需要教師向?qū)W生明確介紹何謂企業(yè)流程。雖然不同的行業(yè)企業(yè)流程可能具有較大的差異，但流程的本質(zhì)是一致的，即跨越時空的有序的工作活動，具有起點和終點，并有明確的輸入與輸出。建議授課教師在教學(xué)中，緊密結(jié)合特定行業(yè)企業(yè)流程實施案例教學(xué)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識。同時，將SDCA循環(huán)的內(nèi)容融入案例，幫助學(xué)生實現(xiàn)從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識的升華。在明確企業(yè)流程的基礎(chǔ)上，確定何謂企業(yè)的關(guān)鍵流程，重點介紹確定關(guān)鍵流程的方法，如“績效表現(xiàn)—重要性矩陣”等方法。

綜上，基于SDCA循環(huán)的《企業(yè)績效管理》課程體系，可以圍繞以下重點內(nèi)容展開：流程分析、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、確定績效考核指標(biāo)、制定可行的績效考核方法、績效考核結(jié)果反饋與提升。案例教學(xué)是本課程最好的輔助手段[9]。

二、實踐環(huán)節(jié)的課程設(shè)計

在《企業(yè)績效管理》課程教學(xué)的實踐環(huán)節(jié)，有以下內(nèi)容需要注意。

1.企業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)。選定流程化較規(guī)范或組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)作為學(xué)生的實習(xí)對接單位。在學(xué)生的認(rèn)知實習(xí)或畢業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)，安排學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的人力資源管理及相關(guān)部門實習(xí)，實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的對接。讓學(xué)生參與到企業(yè)的運(yùn)營流程及績效管理具體工作中，將所學(xué)運(yùn)用到企業(yè)的管理實踐中，領(lǐng)會知識，提升能力。

2.企業(yè)績效管理教學(xué)模擬軟件。具備條件的學(xué)校，可以自行開發(fā)或購買《企業(yè)績效管理》課程教學(xué)模擬軟件，安排8學(xué)時左右的實驗課程。

3.加強(qiáng)對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的管理。實踐環(huán)節(jié)的指導(dǎo)教師要嚴(yán)格按照實踐教學(xué)大綱的要求，指導(dǎo)學(xué)生開展教學(xué)實踐。實習(xí)過程中，定期或不定期的對學(xué)生的實踐環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和監(jiān)控，如為保證實習(xí)質(zhì)量，督促學(xué)生認(rèn)真參與企業(yè)實踐；在實習(xí)過程中或?qū)嵙?xí)結(jié)束后，召開學(xué)生座談會，聽取學(xué)生對實習(xí)的感想與建議，到實習(xí)單位了解學(xué)生的實習(xí)表現(xiàn)和實習(xí)效果；等等。實習(xí)結(jié)束后，要求學(xué)生提交實習(xí)報告及實習(xí)日志，并進(jìn)行實習(xí)答辯，綜合評價學(xué)生的實習(xí)效果。

三、結(jié)論

良好的課程體系設(shè)計是提升授課效果的基礎(chǔ)，然而由于目前《績效管理》課程本身存在的一些問題，如重視個體層面績效，忽視組織層面績效，因此難以體現(xiàn)出績效管理的戰(zhàn)略相關(guān)性。同時，績效管理與生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理等有著密切聯(lián)系，目前的《績效管理》課程的內(nèi)容設(shè)置容易造成企業(yè)內(nèi)部管理的部門壁壘、條塊分割、各自為政。為彌補(bǔ)上述缺陷，使高校課程的開設(shè)更符合企業(yè)的實際需求，《企業(yè)績效管理》課程的開設(shè)顯得尤為重要。本文提出基于流程視角的《企業(yè)績效管理》課程體系設(shè)計，可以解決現(xiàn)有《績效管理》課程普遍缺失的戰(zhàn)略相關(guān)性等問題，提升《企業(yè)績效管理》課程的實用性，完善工商管理專業(yè)的課程體系。

基于流程的《企業(yè)績效管理》課程體系內(nèi)容包括：定義流程類型、概括基本流程、確定流程的層次結(jié)構(gòu)、識別流程的關(guān)鍵點、建立每一級流程的績效指標(biāo)體系[8]、實施績效考核、實踐環(huán)節(jié)[10]。相應(yīng)地，上述內(nèi)容也體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容、章節(jié)安排、考核方式等方面的調(diào)整上，該課程體系的設(shè)計能使學(xué)生了解并熟悉企業(yè)績效管理工作的一般流程，提升學(xué)生在企業(yè)實施績效管理工作的能力。

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