周牧辰

20世紀(jì)90年代中期，加拿大總理讓·克雷蒂安，每次因公或因私到多倫多，都會選擇住進(jìn)四季酒店，這讓酒店創(chuàng)始人兼總裁的伊莎多·夏普，感到非常驕傲和高興，因?yàn)榭偫淼摹安欢x擇”替四季酒店做了一回最有說服力的品牌宣傳。

但讓夏普沒料到的是，后來有一回，克雷蒂安來多倫多竟未光臨四季酒店，此后也不再來了。夏普趕緊召開管理層會議，開始梳理各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，試圖找出總理不來的原因，但討論了半天，也未能找出任何疏漏之處。

不得已，夏普只好硬著頭皮，親自給克雷蒂安辦公室打電話，結(jié)果得到的答復(fù)竟是：“總理非常喜歡四季酒店，只是對你們床上的枕頭不滿意?！?/p>

放下電話后，夏普便立即去了總理近期來多倫多所住的那家酒店，然后買回了兩個(gè)和他們一模一樣的枕頭，最后再邀請總理來住，結(jié)果，克雷蒂安住后覺得非常滿意，以后便再也不去其他酒店了。

這件事給了夏普很大的觸動，他開始檢查酒店所有的枕頭，發(fā)現(xiàn)它們都不是很好用，枕起來也不是很舒服，于是將其全部換掉，結(jié)果受到了很多客人的好評。

（摘自《生命時(shí)報(bào)》）

【素材解讀】

枕頭好壞，對一個(gè)酒店來說可以算是一件小事，卻影響到客戶的體驗(yàn)。很多人不愿意去做一些瑣事，認(rèn)為這些細(xì)枝末節(jié)不值得浪費(fèi)時(shí)間和精力。殊不知，人生的成敗得失往往就蘊(yùn)藏在這些瑣事和細(xì)節(jié)之中。細(xì)節(jié)不是小事，把細(xì)節(jié)做好，才能成就大事。

【適用話題】

細(xì)節(jié)；把小事做好，就是大事；細(xì)節(jié)成就人生……