趙永勝 劉同堃

派出所民警在日常調(diào)解糾紛的工作中，很大一部分是在處警的現(xiàn)場(chǎng)，諸如街面、單位等公共場(chǎng)所進(jìn)行的。每當(dāng)進(jìn)行這類調(diào)解時(shí)，又往往是圍觀人員較多，現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，工作壓力大，調(diào)解難度大。因此，處警民警要想順利完成任務(wù)，必須掌握必要的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解方法和技巧?，F(xiàn)將本人在派出所工作的粗淺體會(huì)總結(jié)如下：

一是控制現(xiàn)場(chǎng)，分別向雙方了解情況。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，往往會(huì)看到雙方正在激烈的爭(zhēng)吵，而雙方情緒不穩(wěn)也是無(wú)法了解到真實(shí)情況的。因此，民警首先要將雙方的情緒穩(wěn)定下來(lái)，努力控制矛盾的進(jìn)一步惡化，然后將雙方當(dāng)事人分頭勸開(kāi)或勸離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)分別向雙方當(dāng)事人了解情況。

二是耐心聆聽(tīng)，盡快找出糾紛的起因。向雙方當(dāng)事人了解情況時(shí)，處警民警要仔細(xì)耐心地傾聽(tīng)當(dāng)事人的陳述，邊聽(tīng)邊進(jìn)行梳理，判斷真假是非，最終確定引起矛盾的準(zhǔn)確起因。

三是找出問(wèn)題共同點(diǎn)，征求當(dāng)事人的意見(jiàn)。處警民警了解了糾紛的相關(guān)情況后，要分別向雙方當(dāng)事人征求意見(jiàn)，對(duì)雙方當(dāng)事人的合理訴求做到心中有數(shù)，然后通過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的思想工作和法制教育，使之分別認(rèn)識(shí)到各自的錯(cuò)誤和過(guò)失，盡可能地縮小分歧，求同存異。

四是找準(zhǔn)切入點(diǎn)，擬出調(diào)解意見(jiàn)。在征求雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)之后，處警民警要趁熱打鐵找準(zhǔn)解決糾紛的切入點(diǎn)，適時(shí)提出處理意見(jiàn)。同時(shí)要積極做好雙方當(dāng)事人的工作，直至雙方同意民警做出的處理意見(jiàn)為止。

五是及時(shí)召集雙方，完備法律文書(shū)。處警民警做出的處理意見(jiàn)得到雙方當(dāng)事人的認(rèn)可之后，應(yīng)將雙方當(dāng)事人召集到一起，明確指出他們?cè)谶@次糾紛中的過(guò)錯(cuò)，使他們互相諒解，同時(shí)完備相關(guān)的法律文書(shū)。

處警民警在調(diào)處現(xiàn)場(chǎng)糾紛時(shí)，還應(yīng)注意以下三個(gè)技巧：

首先要避免把矛盾引向民警。民警處警要端正心態(tài)，站準(zhǔn)位置，切忌帶著個(gè)人情緒處警，執(zhí)法更不能賭氣。我們處警的目的是化解當(dāng)事人之間的矛盾，不是去對(duì)哪一方進(jìn)行處罰，不要因?yàn)榭床粦T哪一方的行為而當(dāng)眾隨便指責(zé)，這樣非但不能化解雙方的矛盾，反而會(huì)將矛盾引向自己。

其次是要將當(dāng)事人分開(kāi)做工作。因?yàn)殡p方當(dāng)事人本身就已經(jīng)存在矛盾沖突，在調(diào)解的過(guò)程中如果再受到來(lái)自對(duì)方的不良言語(yǔ)或行為的刺激，極易使矛盾沖突進(jìn)一步升級(jí)、惡化。因此，民警必須設(shè)法將當(dāng)事人分開(kāi)，使雙方暫時(shí)沒(méi)有接觸的機(jī)會(huì)，容易讓他們冷靜下來(lái)，進(jìn)而就能理智分析和面對(duì)眼前的問(wèn)題。

最后是積極聯(lián)系當(dāng)事人的親屬、單位領(lǐng)導(dǎo)或知情群眾幫助調(diào)解。往往在處警的時(shí)候，民警所遇到的矛盾糾紛的復(fù)雜程度是自己無(wú)法預(yù)料的，當(dāng)事人的個(gè)人素質(zhì)有高有低，實(shí)地調(diào)查取證也存在相當(dāng)?shù)睦щy。在這種情況下，就可以適當(dāng)聯(lián)系當(dāng)事人的親屬、單位領(lǐng)導(dǎo)或知情人到場(chǎng)協(xié)助解決，或請(qǐng)周圍知情群眾提供證據(jù)和幫助。如遇非常復(fù)雜的矛盾糾紛需要進(jìn)一步調(diào)查取證時(shí)，則應(yīng)按相關(guān)的法律程序處理。