【摘要】微信購物近年來迅速興起，但由于立法空白、監(jiān)管平臺功能缺失、執(zhí)法部門缺位等原因，存在諸如銷售欺詐、假冒偽劣等風險，嚴重侵害了消費者的權(quán)益。為了保護消費者的合法權(quán)益，應(yīng)該通過明晰法律調(diào)整范圍、明確自媒體平臺的責任范圍等方式對微信購物進行法律規(guī)制。

【關(guān)鍵詞】微信購物；法律風險；法律規(guī)制

微信作為一種新型的通訊工具，集語音對講、文字通信、在線支付、信息分享等多種功能于一身，借助微信平臺開展客戶服務(wù)營銷成為繼淘寶之后又一新興營銷渠道，通過朋友圈發(fā)布商品信息、公眾號鏈接購物商城的微信購物如雨后春筍般發(fā)展起來。

微信購物以其私有性、即時性、交互性、自由性等優(yōu)點實現(xiàn)了裂變傳播，隨著交易數(shù)量的上升，媒體對微信購物的產(chǎn)品質(zhì)量問題、商家信譽問題的曝光度逐年升高，其潛在的法律風險已表現(xiàn)得十分突出。

一、微信購物法律風險的形成原因

（一）微信購物難以被監(jiān)測?！芭笥讶Α弊鳛槲⑿刨徫锏年嚨?，剛開始只存在于熟人、朋友之間，隨著交易的擴散發(fā)展，在半熟不熟的朋友甚至臨時加為好友的陌生人之間進行也頗為常見，常人難以判斷發(fā)布商品信息的用戶是否正在作為經(jīng)營者進行銷售行為，監(jiān)管機構(gòu)和微信平臺也難以監(jiān)測管理。

（二）虛擬性加劇買家的弱勢地位。微信的私人性和虛擬性是微信購物的快捷、方便所在，同時也讓此購物方式充滿風險。申請賬號的程序簡便、產(chǎn)品信息發(fā)布渠道單一、朋友圈的“私密”性打破受害者之間的聯(lián)系，使買方處于孤立無援的弱勢地位。

（三）立法滯后導致法律盲區(qū)。微信購物由于出現(xiàn)時間短，相關(guān)法律法規(guī)仍是空白，維權(quán)機制尚不健全。僅有關(guān)聯(lián)的兩部《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》和《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）也或是因為缺乏具體的可操作細則或是因為主體適格問題難以適用。

（四）交易平臺監(jiān)管力度不足。微信原本是一個新興的聊天軟件，現(xiàn)以極快的速度擴張到其他領(lǐng)域，涉及網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、企業(yè)推廣等多方面，而運營公司依然把它當作聊天工具進行監(jiān)管。一方面，微信購物未構(gòu)建消費保障機制，給了不法商戶利用漏洞的機會；另一方面，因缺乏對商家的合理準入制度和統(tǒng)一有效的管理辦法，買家維權(quán)無門。

（五）買家警惕意識差，權(quán)益保護意識淡薄。微信銷售主要依靠“人際關(guān)系”開展，買方基于和賣方之間“朋友”關(guān)系的考慮，防范意識非常薄弱，所購商品出現(xiàn)問題時也會礙于朋友情面選擇忍氣吞聲。也有一部分買家因為不夠理性，被賣家制造的銷量、評價假象吸引，直接支付貨款，警惕意識差導致權(quán)益受到侵害。

二、微信購物的法律規(guī)制

為了確保民事主體之間交易活動的順利進行，電子商務(wù)方面的消費者權(quán)益保護已成為立法熱點，對新出現(xiàn)的微信購物進行法律規(guī)制變得迫在眉睫。

（一）明晰法律調(diào)整范圍。保護微信購物買家權(quán)益最直接有效的方法就是用《消法》對賣家進行制約，《消法》的立法目的體現(xiàn)在保護信息弱勢方交易主體的利益上，在微信購物中，雖然交易雙方多存在于個人之間，但買家的弱勢地位并不因賣家的“個人”身份發(fā)生改變，賣家由于經(jīng)常從事該類交易活動，對交易情況了解程度更高，雙方信息不對稱，賣家占據(jù)優(yōu)勢地位。因此，從立法目的出發(fā)，將微信購物中的買方納入《消法》保護的消費者范圍，契合了立法精神。

（二）明確自媒體平臺的責任范圍。自媒體平臺是否應(yīng)該承擔與網(wǎng)購平臺類似的責任取決于其在具體行為中扮演的角色，具體到微信購物中體現(xiàn)為，對具有營銷“敏感”詞匯的朋友圈消息予以監(jiān)測、對非正常交易渠道的支付行為盡到安全提醒義務(wù)，并且提高用戶舉報機制的反饋率和處置率，在保障用戶的隱私和通訊安全同時，保障購物的安全進行。

（三）提高行政部門執(zhí)法技術(shù)，輔助監(jiān)管。針對電子購物的技術(shù)性和專業(yè)性，行政部門首先應(yīng)提高執(zhí)法技術(shù)，輔助監(jiān)管；其次，加強對電子平臺上銷售假冒偽劣產(chǎn)品和詐騙行為的打擊力度，充分利用微信平臺的大數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，對發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)行為予以干涉；再次，定期和不定期對微信平臺的技術(shù)監(jiān)管措施進行檢查，敦促其積極改進技術(shù)，履行監(jiān)測職責；最后，還可基于行政管理角色向立法機關(guān)提出立法和修正法律的建議。

（四）完善立法，細化“反悔權(quán)設(shè)置”和“保證金制度”?！毒W(wǎng)絡(luò)交易平臺管理辦法》第十六條規(guī)定了消費者的反悔權(quán)，為了使這項權(quán)益的作用得到充分的實踐和發(fā)揮，應(yīng)針對不適用反悔權(quán)的商品做出進一步的說明和解釋。另外，還可利用保證金制度，通過將保證金額度與商家銷售額掛鉤、規(guī)定保證金沒收的情形等方式細化保證金制度，使執(zhí)法部門有法可依，發(fā)揮保證金應(yīng)有的作用。

（五）建立健全微信商家的信用機制。微信購物存在大量違背誠信的現(xiàn)象，商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫成災，信用體制的缺失阻礙了微信購物的健康發(fā)展。健全信用機制不僅可以通過行業(yè)協(xié)會進行規(guī)范，同時，工商行政管理機關(guān)也應(yīng)加入其中，確立信用登記、信用衡量指標，共同探索、促成信用機制的建立。

（六）設(shè)立多元化的糾紛解決機制。在微信購物中，大量商品是小額的日常用品，出現(xiàn)糾紛時，消費者更希望以最簡便快捷的方式解決。因此，敦促平臺建立完善的內(nèi)部糾紛解決機制是維護消費者權(quán)益的重要渠道，從建立配套的懲戒措施入手，通過降低信用評級、沒收賣家保證金甚至嚴重者直接取消經(jīng)營資格，以此對賣家進行制約。此外，還可以通過完善消費者的投訴反饋渠道，與工商行政部門銜接，以及通過庭前調(diào)解、小額速裁程序等多元的糾紛解決機制，促成微信購物糾紛的高效快速解決。

參考文獻

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