張婧萱

總聽(tīng)?zhēng)煾嫡f(shuō)，穿上咱這一身藏青藍(lán)，就不能像多數(shù)行業(yè)的從業(yè)人員一樣按時(shí)上下班了，怕累怕事兒啊，就別當(dāng)警察！

上周五我跟同事小范去轄區(qū)的復(fù)印店打印電信詐騙宣傳材料，剛到復(fù)印店門(mén)口，就聽(tīng)見(jiàn)里面?zhèn)鱽?lái)嘈雜的爭(zhēng)吵聲。只見(jiàn)一名女子情緒激動(dòng)，身體橫在店門(mén)口，手里揮舞著剛打印好的紙張，一只手指著一名男子操著外地口音叫嚷：“就是你的錯(cuò)！你把一塊錢(qián)還給我，不然誰(shuí)都別想走出去！”

對(duì)方男子也不示弱，瞪圓了眼：“你別給我耍無(wú)賴(lài)，你自己復(fù)印哪張不清楚啊，印錯(cuò)了你賴(lài)我？我們的紙不花錢(qián)啊？都像你這樣，我們生意也別做了！”

看到我和小范穿著警服進(jìn)來(lái)，情緒激動(dòng)的兩名當(dāng)事人一下就沖過(guò)來(lái)，拽著我們的胳膊，你一句我一句地又吵吵上了，非要我們?cè)u(píng)理。

小范聽(tīng)罷，嚴(yán)肅地說(shuō)：“都少說(shuō)兩句，你一句她一句的，事兒能說(shuō)清嗎？讓我們?cè)u(píng)理，也得讓我們掌握到底是怎么個(gè)情況吧！你一大老爺們兒，不管怎么個(gè)對(duì)錯(cuò)，也不該跟大姐喊吧，好看嗎？”

聽(tīng)到民警這么說(shuō)，男子考慮到自己的面子低頭住嘴了。我跟小范把兩人分開(kāi)，他跟大姐談，我就跟這大哥聊，不一會(huì)兒就把事情的來(lái)龍去脈摸清了。

原來(lái)，店里當(dāng)時(shí)人多，大哥問(wèn)大姐復(fù)印哪張，可能大姐聲音太小，大哥沒(méi)聽(tīng)清，就多復(fù)印了一張。這下，結(jié)賬時(shí)大姐發(fā)現(xiàn)多收了一張紙的錢(qián)，覺(jué)得沒(méi)要求復(fù)印多出的這張，不該付錢(qián)。

大哥堅(jiān)持認(rèn)為，這是顧客的原因，必須負(fù)擔(dān)印錯(cuò)的成本。大姐也不是在乎這一塊錢(qián)，只是對(duì)店員蠻橫的態(tài)度反感，非要給他個(gè)教訓(xùn)不可，不但不給錢(qián)，還要店員當(dāng)面道歉。這下，大哥不干了，于是就有了開(kāi)頭的一幕。

聽(tīng)到這兒，小范說(shuō)話(huà)了：“你們倆啊，都站在對(duì)方的位置想想，就都清楚了。大姐，你要是店員，復(fù)印的活兒肯定聽(tīng)顧客的要求吧，又無(wú)冤無(wú)仇的，人家也是做長(zhǎng)遠(yuǎn)生意的，不會(huì)說(shuō)故意給你多印一張，指著這一塊錢(qián)交房租吧？大哥，你也想想，大姐聲音小，是店里人多給蓋過(guò)去了，人家多復(fù)印一張有啥用，還能當(dāng)飯吃嗎，是吧？人家不就是嫌你態(tài)度不好嗎。都說(shuō)顧客是上帝，你這咆哮勁頭兒，誰(shuí)受得了??！這一鬧，得耽誤多少生意啊，可不是一塊錢(qián)能鬧著玩的。聽(tīng)我句勸，大家都挺忙的，這事就這么過(guò)去吧。大姐，我代這大哥給您道個(gè)歉，別生氣了。”

大哥一看民警都替他說(shuō)了好話(huà)，不好意思了：“大姐，是我不好，我態(tài)度有問(wèn)題?！贝蠼阋豢此塑?，也就不再計(jì)較了。這一場(chǎng)突發(fā)的糾紛，就這樣化解了。在場(chǎng)的群眾紛紛夸贊：“警察真是不容易啊，這出來(lái)復(fù)印東西，還得臨時(shí)當(dāng)包公斷案，好樣的！”

（作者系天津市公安局西青分局中北派出所民警）