□ 談 侃 彭 慧

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兩化融合助推北京石油提質轉型

□ 談 侃 彭 慧

北京石油會員營銷已經(jīng)從實體會員卡階段發(fā)展跨越到微信會員階段，大大提升了用戶體驗，會員能更加方便直接地體驗良好服務。

2015年12月，北京石油“多加一會員”專項競賽正在如火如荼地進行。此次活動，一舉將北京石油微信關注人數(shù)擴充至53萬人，短短一個月時間增長100%。

新常態(tài)下的北京石油，利用信息技術整合、提升和改造傳統(tǒng)經(jīng)營方式，不僅確保了信息流、資金流、物流的高速運轉，而且極大地提升了公司運營能力和反應速度。目前已建設客戶服務、經(jīng)營管理、供應鏈管理、資金管理、現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)控、集成辦公等六大信息化平臺，全面覆蓋公司經(jīng)營、管理各項業(yè)務活動，實現(xiàn)從綜合能源供應商向綜合服務商的轉型。

□ 北京石油調運員利用GPS進行油罐車運距復核。談侃 攝

在加油站辦理業(yè)務越來越方便了

“大哥，加入電子會員，只要用手機掃一下二維碼，購物不帶錢包就能網(wǎng)上支付?？矗褪俏疑砩腺N的這個?！痹趶埶擅芳佑驼?，加油員正向顧客王先生推介電子會員卡。王先生掏出手機，掃碼入會后興奮地說：“在加油站辦理業(yè)務越來越方便了?！?/p>

2010年，北京石油著手打造客戶服務平臺，成為銷售企業(yè)首家推出會員制客戶服務體系的單位。會員制實施以來，已發(fā)展會員超過257萬人。公司實現(xiàn)全口徑客戶管理，由客戶關系管理、會員管理、非油綜合分析等3個部分組成，支撐業(yè)務發(fā)展，使面向業(yè)務管理轉變?yōu)槊嫦蜃罱K客戶服務。

目前，北京石油會員營銷已經(jīng)從實體會員卡階段發(fā)展跨越到微信會員階段，大大提升了用戶體驗，會員能更加方便直接地體驗良好服務。

依托良好的會員基礎，北京石油在會員微信賬號、APP客戶端、會員網(wǎng)站及CRM系統(tǒng)上不斷創(chuàng)新線上營銷活動，通過整合會員積分兌換、自助充值、易捷網(wǎng)電商，以及實體門店消費等多重功能，打通消費者線下消費、線上回饋，線上引流、線下交易的全流程。在為會員提供更好服務的同時，通過交叉營銷獲取第三方免費資源，涵蓋保險、銀行返利，車輛清洗、保養(yǎng)，旅游及生活服務等領域，不僅豐富了會員增值服務體系，讓會員得到真實惠，也通過油非互動帶動非油品消費。

隨著大眾消費方式和業(yè)務辦理模式向移動化、智能化方向發(fā)展，主流媒體從網(wǎng)站拓展至移動數(shù)據(jù)端，北京石油微信公眾號關注人數(shù)已經(jīng)攀升到53萬人，會員累計參與活動263.2萬人次，通過交叉營銷獲取免費資源1.17億元。2015年4月開通便利店微信支付，累計發(fā)生微信支付21603筆。2015年11月23日微商城正式上線，成為銷售企業(yè)首家實現(xiàn)O2O落地的企業(yè)，實現(xiàn)了便利店商品線上下單、支付，線下自選門店提貨，線上線下一起發(fā)力，油非互促，跨界共贏。

360度監(jiān)控無死角

“北京石油實現(xiàn)物流360度監(jiān)控無死角，油罐車運輸全過程有視頻監(jiān)控，管理人員在生產(chǎn)調度指揮中心的大屏幕上可以實時掌握車輛信息。調運部集中優(yōu)勢力量，通過GPS衛(wèi)星定位監(jiān)控行車路線，重新復核物流運距運費，為公司降本增效貢獻力量?！蔽锪髦行恼{運部劉園介紹道。

北京石油成品油物流管理平臺覆蓋北京市9座油庫、580余座加油站，為在低庫存情況下保證市場供應提供了有效支撐。物流管理平臺整合了物流信息資源，包括物流優(yōu)化、配送、運費結算、電子鉛封、ADM自助提油、液位儀等系統(tǒng)，做到數(shù)據(jù)集成共享，實現(xiàn)油品運輸環(huán)節(jié)360度監(jiān)管，節(jié)約了費用，摳出了效益。

北京石油將信息化觸角延伸到整條供應鏈。2015年，公司物流中心推行終端客戶配送運距復核制度，確保運費支出準確無誤、有據(jù)可查。調運部成立運距核查項目組，抽調業(yè)務骨干利用油罐車衛(wèi)星定位系統(tǒng)的路徑回放功能逐條核查運距，通過對配送車輛實際行駛路程逐車逐條測量比對，從中選取有效數(shù)據(jù)，雙方共同確認有爭議路線，確保車輛行駛路程不偏離正常行駛軌跡，確保里程數(shù)據(jù)準確客觀。通過對8家承運商、857個終端配送客戶、11920條運距進行復核，降低結算運距5萬公里，節(jié)省運費支出30萬元。

網(wǎng)絡互通提高工作效率

談到如今的財務工作，該公司海淀核算室的核算員陳艷洗頗有感觸：“資金平臺上線前，我每天需要花大量時間手工做一系列的憑證，還要加班加點導數(shù)核對?，F(xiàn)在資金平臺上線了，只需輕點鼠標，所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就顯示出來，還能自動形成應收，自動清賬。財務核算人員也從過去繁忙的憑證工作中解脫出來，有更多的精力投入資金監(jiān)管?！?/p>

2015年7月1日，北京石油圓滿完成ERP大集中推廣項目上線，信息流在ERP系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、非油品海信系統(tǒng)三網(wǎng)之間互聯(lián)互通，ERP建設步入新的里程碑。

公司對零售資金管理流程進行優(yōu)化再造，實現(xiàn)零售各業(yè)務環(huán)節(jié)資金的全程管理和監(jiān)控?，F(xiàn)在，零售板塊500座自營加油站實現(xiàn)銷售資金自動監(jiān)控，完成ERP與零管、加油卡充值、全國充值卡銷售和海信等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，系統(tǒng)能自動進行加油站輕油銷售款、IC卡現(xiàn)金和支票充值、潤滑油銷售款等對賬和清賬。由于自動對賬、清賬，95%以上業(yè)務憑證不再需要手工錄入，使核算人員由單一的事后監(jiān)督變?yōu)槭虑皬秃撕褪轮斜O(jiān)控， 財務部門的職能由會計核算向財務監(jiān)督轉變。

北京石油資金管理平臺構建資金風險的三級管理體系：區(qū)域、核算室和公司稽核組對逾期未到賬筆數(shù)進行監(jiān)控，強化零售資金日清日結；對資金上繳進行復核，加強區(qū)域對營業(yè)網(wǎng)點的資金監(jiān)控；對逾期未到賬資金進行風險預警。資金管理平臺運行3年來，累計為公司創(chuàng)效3600多萬元。

圍繞銷售企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，北京石油堅持“集中集成，創(chuàng)新提升，共享服務，協(xié)同智能”的工作方針，加強云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新技術的研究與應用，以平臺化、智能化、移動化為中心，推進兩化深度融合。以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以客戶為中心實現(xiàn)轉型發(fā)展，以信息化技術提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以科技引領便捷優(yōu)質服務，運用科技創(chuàng)新的成果不斷改善客戶服務體驗，增強客戶黏性，增強市場競爭力和影響力，向“建設成為持續(xù)健康發(fā)展的綜合服務型企業(yè)”目標穩(wěn)步前進。

（作者單位：北京石油）