馬俊杰

(山東大學(威海),山東 威海 264209)

基于C2B模式的板式家具定制研究

馬俊杰

(山東大學(威海),山東 威海 264209)

板式家具以時尚的造型設計、靈活的拆卸功能以及便宜的價格定位,一直備受消費者青睞,但近幾年其市場份額不斷被壓縮。文章以尚品宅配、宜家家居為例,探究板式家具售賣企業(yè)基于C2B模式下的定制機理,為板式家具行業(yè)進一步發(fā)展提供借鑒。

C2B模式；板式家具；定制研究

1 電子商務背景下家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

(1)C2C模式主導階段(約2003—2007年)。該階段以淘寶、易趣等電商平臺為代表,交易產(chǎn)品主要局限在小件家具上,參與者以小微企業(yè)、零散經(jīng)銷商和一部分網(wǎng)絡買家為主。由于產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,監(jiān)管難度較大,用戶體驗度也隨之下降,因此參與群體規(guī)模較小。

(2)B2C模式主導階段(約2007—2011年)。該階段出現(xiàn)了自營百貨型(如京東家裝城)、品牌平臺型(如天貓家居館)、垂直電商型(如美樂樂家居網(wǎng))等多種B2C電商模式。全友、林氏木業(yè)等知名品牌入駐天貓家居館,京東商城與新浪家居就商城合作共建家裝城,品牌家具企業(yè)開始成為B2C模式的重要組成部分。由于各大平臺加大了對產(chǎn)品的監(jiān)管力度,賣家誠信度得到保障,因此更容易獲得消費者的認可。

(3)多種模式百花齊放,C2B模式異軍突起(2011年至今)。此時電子商務在家具行業(yè)的應用已經(jīng)十分靈活,C2C/B2C/O2O/C2B模式并存,家具電商開始根據(jù)自身特點深入挖掘電子商務的潛力。以個性化定制為代表的C2B模式由于切合消費者最新需求,迅速搶占家具市場,幾大定制家居品牌(如索菲亞、好萊客等)營收實現(xiàn)30%～50%的高速增長。

綜上所述,電子商務背景下家具產(chǎn)業(yè)從淘寶集市化零售到規(guī)?；N售再到線上線下一體化服務,其背后彰顯了市場需求的“潛移默化”。對于家具行業(yè)來說,抓住消費者需求和時代背景,選擇符合自身行業(yè)屬性的商業(yè)模式顯得尤為關(guān)鍵。

2 C2B模式定制家具現(xiàn)狀

(1)“C2B模式”概念及特征。C2B(Customers to Business)是指由消費者需求驅(qū)動,商家按照其需求組織生產(chǎn)的電子商務模式,是針對過去大生產(chǎn)、大品牌、大營銷為代表的B2C模式的一種瓦解。其基本特征是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺,再配合柔性化生產(chǎn)的體系,通過個性化營銷創(chuàng)造獨特價值,解決消費者碎片化、個性化、多元化的需求。

(2)定制家具市場分析。中國現(xiàn)已逐步成為世界家具制造第一大國,家具產(chǎn)能占據(jù)全球25%；同時作為全球最大的家具消費市場,中國預計每年有5000億元的家具消費能力。定制家具開拓了家具行業(yè)的C2B商業(yè)模式,主要通過線上營銷的方式進行推廣,依賴線下實體店支持服務。雖然該類行業(yè)實現(xiàn)快速增長,但所占總市場份額僅約為10%,仍有較大發(fā)展空間。

3 “板式定制家具”的概念和基本流程

板式家具是指以人造板為主要基材,以板件為基本結(jié)構(gòu)的拆裝組合式家具,具有可拆卸安裝、造型富于變化、外觀時尚簡約、質(zhì)量穩(wěn)定、價格低廉等基本特征。由于消費者環(huán)保意識的提高與高端實木市場的開發(fā),板式家具的市場占有率持續(xù)出現(xiàn)下滑；但隨著一線城市中小戶型的普及,板式家具再次成為人們經(jīng)濟型消費的首要選擇。與此同時,消費者個性化需求的放大,也讓板式家具定制成為近幾年家具市場新的經(jīng)濟增長點。

板式家具定制是家具企業(yè)采用技術(shù)和管理手段來制造個人專屬板式家具,從而實現(xiàn)對每個顧客個性化定制的生產(chǎn)模式；涵蓋了售前咨詢、售中設計、空間布置、制作工藝以及售后安裝等多個定制環(huán)節(jié)。

4 尚品宅配與宜家家居板式家具經(jīng)營模式對比

(1)品牌基因：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型家具企業(yè)與傳統(tǒng)生產(chǎn)服務型企業(yè)的對比。尚品宅配作為一家依托高科技創(chuàng)新迅速發(fā)展的家具企業(yè),其前身為圓方軟件開發(fā)公司,它的核心能力在于可運用軟件研發(fā)將定制環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換為可處理的數(shù)據(jù),以信息化技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)應用為驅(qū)動,打通線下線上鏈條中的信息閉環(huán),利用IT技術(shù)攻克用戶個性化需求的量產(chǎn)難題,將用戶的個性需求與企業(yè)的生產(chǎn)能力結(jié)合起來。

而宜家IKEA作為全球最大的家具家居用品零售商,是家居O2O的低調(diào)潛行者,體驗營銷的標桿品牌,也同時是一家充滿互聯(lián)網(wǎng)基因的傳統(tǒng)企業(yè)。但因其一直注重線下實體店的體驗銷售,在中國大陸仍然拒絕線上銷售,據(jù)宜家公布的2015年財務報告顯示,宜家的13個線上平臺只為集團帶來了10億歐元的銷售額,占總收入的3%。

(2)定制模式：全面定制與大規(guī)模定制的對比。尚品宅配率先提出“數(shù)碼化定制”和“全面定制”的概念,利用板式家具的易拆卸性,橫跨裝飾、家具、陳列等多個領(lǐng)域,形成了以終端消費者為中心的“家裝私人服務”；同時借助柔性化的生產(chǎn),通過完整的內(nèi)部軟件系統(tǒng)及數(shù)字化標簽,實現(xiàn)了讓相同的機器同時生產(chǎn)不同規(guī)格的板材的可能：生產(chǎn)線上每天滾動著20萬個完全不同的板件,一臺機器同時生產(chǎn)不同的板材,從而將生產(chǎn)能力提高了8倍,利用率從70%提高到90%,出錯率從30%下降到10%,真正打造“變形金剛工廠”。

尚品宅配互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型歷程

宜家家居作為大規(guī)模定制的一大代表,采用基本單元標準化生產(chǎn),并且明確指出板式家具“部件就是產(chǎn)品”的理念,以零部件的標準化、產(chǎn)品的模塊化設計和通用化設計為基礎(chǔ),推動“工業(yè)4.0”時代的轉(zhuǎn)型升級。

(3)營銷戰(zhàn)場：電商平臺與線下體驗的對比。尚品宅配于2009年自建電商平臺“新居網(wǎng)”,將圓方軟件、尚品宅配以及新居網(wǎng)全面打通,實現(xiàn)線下連鎖店與網(wǎng)上商城的互動結(jié)合；同時在第三方平臺天貓上開設旗艦店,采用“自營+第三方平臺”雙管齊下的方式牢牢抓住板式家具電子商務市場。而宜家家居線上以展示品牌為主,主要目標是從線上吸引潛在客戶到線下賣場體驗。宜家借助自身的品牌歷史優(yōu)勢,多年來貫徹著“民主設計”理念(即美觀、實用、優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)、低價),走大眾化路線,雖然受到家具電商的沖擊,但仍然持有較大的板式家具市場份額。

5 結(jié) 論

由于企業(yè)自身的資源稟賦費者和核心能力不同,成功模式也不盡相同。尚品宅配的優(yōu)勢就在于能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部從銷售到供應鏈進行全面的數(shù)字化改造,將電子商務由一個部門發(fā)展成為重中之重的核心戰(zhàn)略,快速洞悉消費者需求。而宜家家居的優(yōu)勢在于人性化的體驗服務和全產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)模式,從而持續(xù)帶來產(chǎn)業(yè)價值鏈的提升,一直領(lǐng)先板式家具零售行業(yè)。

從中不難看出,不管是尚品宅配的全面定制還是宜家家居的體驗服務,在互聯(lián)網(wǎng)背景下的板式家具企業(yè)都開始更加注重消費者需求,穩(wěn)中求變,逐步增強自身競爭力。

[1]茍尤釗,呂琳媛.尚品宅配VS索菲亞 “私人定制”的深淺[J].商界：評論,2014(7):104-109.

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[3]陳敏.O2O定制家具設計模式研究[D].長沙：中南林業(yè)科技大學，2015.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.48.038