宗彥

摘要：近年來(lái)，我國(guó)旅游市場(chǎng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能便捷中迅猛發(fā)展，衍生出一系列新的旅游形態(tài)，從旅游生產(chǎn)方式和旅游消費(fèi)模式進(jìn)一步的對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)起巨大的沖擊。傳統(tǒng)旅游業(yè)如何突出重圍，尋求新的模式，是旅游業(yè)今后能否向上發(fā)展的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）010-000-01

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，這個(gè)簡(jiǎn)單的相加版式，并不如表面看上去那般的單純，它是互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)與傳統(tǒng)行業(yè)的一次深度融合，是一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)革命。在這個(gè)全新的時(shí)代，傳統(tǒng)旅游業(yè)必須求新求變，力爭(zhēng)在“十三五”時(shí)期，跨出最為關(guān)鍵性的一步。

隨著“十八大”以來(lái)，全面建成小康社會(huì)的步伐加緊，人們的生活消費(fèi)水平節(jié)節(jié)高升，其中旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)家一系列政策的促動(dòng)下，展現(xiàn)出前所未有的高度，旅游市場(chǎng)以前所未有的展開(kāi)速度大步行進(jìn)。但與此同時(shí)，在熱鬧的旅游市場(chǎng)中，以往的組織者，領(lǐng)導(dǎo)者——旅游社卻在漸漸失去其核心地位，沒(méi)能同市場(chǎng)共同繁榮。旅游消費(fèi)者開(kāi)始更多的以獨(dú)立的形式出現(xiàn)。傳統(tǒng)旅行社感覺(jué)到了一絲絲的落寞。這一切源于“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。

以往的，在相對(duì)封閉的環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)旅游，旅游企業(yè)掌握了所有的資源，旅行者不得不依附于這個(gè)團(tuán)體以獲得出行保障。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，智能終端產(chǎn)品開(kāi)始普及，一切的信息來(lái)源變得如此的便捷，傳統(tǒng)旅游模式已經(jīng)被洗牌，以往的旅行者原始的傳統(tǒng)的依賴(lài)旅行社的出行方式已經(jīng)被打破，傳統(tǒng)旅行社的功能已經(jīng)大打折扣，旅行者的旅游消費(fèi)已經(jīng)不再盲目，從以往的無(wú)知的單一跟從進(jìn)入了全新的時(shí)期，現(xiàn)代智能科技與旅游產(chǎn)品開(kāi)始對(duì)接，出行旅游實(shí)現(xiàn)了的全面智能化：從旅游出行前的查閱、訂購(gòu)到支付管理，從旅游進(jìn)行中的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)玩、導(dǎo)吃到導(dǎo)購(gòu)等，一切都可以在網(wǎng)上搞定，對(duì)旅游一竅不通的普通人真正開(kāi)始體會(huì)到“走遍天下不求人”的便利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的信息公開(kāi)化，迫使旅游企業(yè)進(jìn)入深層次的蛻變，傳統(tǒng)旅行社要生存下去，必須要重新思考發(fā)展方向，謀求轉(zhuǎn)型。

從上述的狀況可見(jiàn)，傳統(tǒng)旅行社的營(yíng)運(yùn)壓力主要來(lái)自“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息智能化，旅行者都轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，門(mén)市生意開(kāi)始冷清，自游行的多了，跟團(tuán)游的也就少了。發(fā)展布局，占有網(wǎng)上資源，是傳統(tǒng)旅游發(fā)展的迫切需要。一些旅游企業(yè)的大佬也已感覺(jué)到了危機(jī)的到來(lái)，意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)渠道的沖擊，開(kāi)始自建網(wǎng)上平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的升級(jí)，以致力創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新模式，逐步轉(zhuǎn)型，以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

雖然，目前有很多的聲音在唱衰，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)確實(shí)也在發(fā)展中遭遇瓶頸，但筆者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查研究，認(rèn)定，只要開(kāi)始改變，不管“互聯(lián)網(wǎng)+”如何具有沖擊性，傳統(tǒng)旅游企業(yè)的作用仍然是新型智能不可取代的。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的當(dāng)下，雖然旅游的方式與形態(tài)都發(fā)生了變化，但“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能便捷并不能改變?nèi)嗽诼糜沃械那楦行枨螅糜蔚膬?nèi)在滿(mǎn)足感必須要靠人在旅途中的心得體會(huì)方能實(shí)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”單一的大眾性的選擇模式，只有共性沒(méi)有個(gè)性，并不能滿(mǎn)足全方位的旅游需求。旅游的本質(zhì)是人，人在旅游中如何獲得文化的體驗(yàn)才是真正的旅游的核心。旅行者在旅游中只有真正感受到真實(shí)的服務(wù)與交流，才能進(jìn)而體味到旅游的樂(lè)趣。人們的這種對(duì)人性的呼喚、對(duì)感情的渴望并不會(huì)因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的到來(lái)而改變。盡管未來(lái)，人們一定會(huì)愈加更大量的依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”選擇旅游產(chǎn)品，但是智能產(chǎn)品給不了的自我尊重的滿(mǎn)足和自我價(jià)值的需要卻只有在旅游企業(yè)的旅游服務(wù)中才能獲得。只有旅行社的高質(zhì)量、高品位的面對(duì)面的人文關(guān)懷服務(wù)，才能使旅游者真正體味到旅游安全感和舒適感，使旅行者得到優(yōu)質(zhì)化旅行體驗(yàn)，這些便是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將要改進(jìn)的方向。新型的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提供就應(yīng)該是這種人性化體驗(yàn)服務(wù)。所以，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該從不同旅行者的需要出發(fā)，體貼的設(shè)置獨(dú)特的訂制方案，實(shí)現(xiàn)全新的自主性的，人性化服務(wù)。滿(mǎn)足旅游者的尊重需要和價(jià)值體驗(yàn)，“以人為本”，這才是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。在國(guó)內(nèi)，2013年，凱撒旅游率先領(lǐng)跑，在全行業(yè)受到“互聯(lián)網(wǎng)+”沖擊之前，首開(kāi)O2O平臺(tái)，優(yōu)先推出旅游體驗(yàn)店，并將這一全新的服務(wù)理念和運(yùn)作方式迅速拓展至各大旅游熱點(diǎn)城市，帶動(dòng)旅游服務(wù)走向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、信息化運(yùn)營(yíng)。引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的標(biāo)準(zhǔn)，凱撒體驗(yàn)店嘗鮮模式，得到了相關(guān)機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，視作未來(lái)行業(yè)旅游門(mén)店的樣板工程。

在最新的“十三五”規(guī)劃中，旅游業(yè)的發(fā)展首次正式納入國(guó)家“十三五”專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)，這一確定充分展現(xiàn)了我國(guó)政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的高度重視，這在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展歷史上是前所未有的機(jī)遇，勢(shì)必對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生巨大的能量鼓舞。只要抓住變革，認(rèn)識(shí)問(wèn)題，勇于突破，旅游企業(yè)必將能創(chuàng)出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代的新輝煌。

參考文獻(xiàn)：

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