陳 欣，周 晶，羅 力（. 廣東外語外貿(mào)大學(xué) 思科信息學(xué)院，廣東 廣州 50006；2. 廣東外語外貿(mào)大學(xué) 高等教育研究中心，廣東 廣州50006；.上海社會(huì)科學(xué)院信息研究所，上海 20025）

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國內(nèi)MOOC用戶接受影響因素研究

陳 欣1，2，周 晶1，羅 力3
（1. 廣東外語外貿(mào)大學(xué) 思科信息學(xué)院，廣東 廣州 510006；2. 廣東外語外貿(mào)大學(xué) 高等教育研究中心，廣東 廣州510006；
3.上海社會(huì)科學(xué)院信息研究所，上海 200235）

摘 要：為探討國內(nèi)用戶接受MOOC的影響因素，通過對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)資料分析，綜合考慮理性行為理論和技術(shù)接受理論，通過加入服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知參與性和自我效能感4個(gè)變量，建立MOOC用戶接受影響因素模型；采用問卷調(diào)查方式收集實(shí)證數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)分析的階段，根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)問卷信度和效度進(jìn)行分析，并借助SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，檢測假設(shè)是否成立；基于建立的模型，從用戶角度對(duì)國內(nèi)MOOC發(fā)展提出相關(guān)建議，促進(jìn)學(xué)者對(duì)國內(nèi)在線教育的思考。

關(guān)鍵詞：MOOC；用戶接受；在線教育

0　引　言

2013年8月，教育部發(fā)函號(hào)召展開國家級(jí)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心建設(shè)，強(qiáng)調(diào)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源共享兩方面內(nèi)容。作為對(duì)傳統(tǒng)教育模式的創(chuàng)新與突破，MOOC（大規(guī)模在線課程）在國內(nèi)高等教育界剛剛興起，多所知名高等院校已經(jīng)加入MOOC聯(lián)盟，但用戶對(duì)MOOC的接受有差異。筆者將技術(shù)接受模型運(yùn)用到對(duì)大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程的研究中，豐富了技術(shù)接受模型的應(yīng)用；同時(shí)面對(duì)實(shí)現(xiàn)教育平等化和資源共享化的迫切需求，MOOC的開發(fā)和運(yùn)營企業(yè)有必要深入了解用戶對(duì)MOOC的看法、接受程度以及影響用戶接受行為的因素，從而推出更適合學(xué)習(xí)者需要的課程和服務(wù)。

1　研究模型與假設(shè)

1.1研究理論與相關(guān)假設(shè)

基于理性行為理論（TRA）的架構(gòu)，文獻(xiàn)[1]提出技術(shù)接受模型（TAM），主要從使用者內(nèi)在的認(rèn)知視角觀察及解釋技術(shù)接受行為，將TRA中的信念具體劃分為感知有用性和感知易用性。前者是指用戶認(rèn)為使用該系統(tǒng)可以提高使用者工作績效的程度，后者是指使用者認(rèn)為系統(tǒng)易用的程度[2]。同時(shí)，TAM舍棄了理性行為理論中的主觀規(guī)范、規(guī)范信念和遵循動(dòng)機(jī)。在文獻(xiàn)[3—5]中，認(rèn)為外部變量影響了感知有用性，而外部變量包括系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量。

筆者加入的外部因素包括系統(tǒng)質(zhì)量與信息質(zhì)量。就前者而言，信息系統(tǒng)組織充當(dāng)了信息提供者和服務(wù)提供者兩個(gè)角色，在技術(shù)接受模型中感知有用性受到系統(tǒng)質(zhì)量的影響；反觀后者，信息質(zhì)量是對(duì)信息實(shí)時(shí)性、可靠性、完整性和精確性的測量，在技術(shù)接受模型中感知有用性同樣受到信息質(zhì)量的影響。

技術(shù)接受模型（TAM）中包括5個(gè)主要變量：態(tài)度、行為意向、實(shí)際行為、感知有用性和感知易用性。我們暫不考慮實(shí)際行為，因?yàn)橐芯啃袨橐庀蚺c實(shí)際行為之間的關(guān)系，需要花費(fèi)較長時(shí)間來觀察，現(xiàn)在的研究條件和資源暫未能支持該方面的開展。

不考慮實(shí)際行為變量的前提下，參考其他同樣研究平臺(tái)類服務(wù)的假設(shè)變量[6-7]，本文基于技術(shù)接受模型提出如下假設(shè)：

H1：系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知有用性有正向影響；

H2：信息質(zhì)量對(duì)感知有用性有正向影響；

H3：感知易用性對(duì)感知有用性有正向影響；

H4：感知易用性對(duì)態(tài)度有正向影響；

H5：感知有用性對(duì)態(tài)度有正向影響；

H6：感知有用性對(duì)行為意向有正向影響；

H7：態(tài)度對(duì)行為意向有正向影響。

20世紀(jì)70年代，美國著名心理學(xué)家班杜拉提出了新的概念：自我效能感。自我效能感是指個(gè)體對(duì)自己能否完成某行為所進(jìn)行的判斷與推測，人們對(duì)自身能否使用已經(jīng)掌握的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度[7]。筆者參照文獻(xiàn)[8]關(guān)于計(jì)算機(jī)自我效能感（computer self-efficacy）的定義，將大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程的自我效能感定義為：學(xué)習(xí)者相信自己有能力使用MOOC的功能和服務(wù)完成特定學(xué)習(xí)任務(wù)的程度。信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究已表明，計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)感知易用性有正向影響，MOOC的技術(shù)環(huán)境主要是由信息技術(shù)構(gòu)成。因此，提出假設(shè)H8。

H8：自我效能感對(duì)感知易用性有正向影響。

參照文獻(xiàn)[9]和文獻(xiàn)[10]關(guān)于感知參與性的定義，筆者將MOOC的感知參與性定義為學(xué)習(xí)者認(rèn)為在MOOC環(huán)境下的教學(xué)活動(dòng)中參與課程，發(fā)表評(píng)論以及和同學(xué)、老師的交流程度。感知參與性對(duì)用戶滿意度具有積極正向的影響，同時(shí)也是系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一。文獻(xiàn)[11]認(rèn)為人與環(huán)境的相互作用比環(huán)境的內(nèi)容更重要。據(jù)此，本文提出假設(shè)H9。

H9：感知參與性對(duì)感知有用性有正向影響。

1.2研究模型構(gòu)建

根據(jù)上述研究假設(shè)，教師可構(gòu)建一個(gè)整合的概念模型，以此了解影響用戶接受行為的各種因素。具體的模型結(jié)構(gòu)如圖1所示，模型中包括8個(gè)變量，變量之間的每條連線對(duì)應(yīng)一項(xiàng)研究假設(shè)。

圖1　研究模型

2　調(diào)研分析

2.1問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

問卷由3部分組成。第1部分是問卷說明，向調(diào)查對(duì)象闡述調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查用途以及問卷填寫的相關(guān)指導(dǎo)；第2部分是問卷的主體，包括對(duì)信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知易用性、感知參與性、感知有用性、自我效能感、態(tài)度、行為意向等多方面內(nèi)容的調(diào)查；第3部分是個(gè)人情況的統(tǒng)計(jì)，包括性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)。問卷填答都是采用李克特5點(diǎn)量表尺度。問卷調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的形式，面向大眾發(fā)放問卷，其中主要調(diào)查對(duì)象為高中以上學(xué)歷人群，獲得有效問卷308份。被調(diào)查者IP地址來自全國各個(gè)省份，具有普遍性。

2.2描述性統(tǒng)計(jì)

參與本次問卷調(diào)查的有效人數(shù)為308人，男性142人，女性166人；男性比例為46.10%，女性比例為53.90%。參與調(diào)查的對(duì)象中，16歲以下的人數(shù)為4人，占總?cè)藬?shù)的1.30%；16～20歲為22人，占7.14%；21～25歲為226人，占73.38%；26～30歲為12人，占3.90%；30歲以上為44人，占14.29%。就文化程度來看，高中以下有14人，占4.55%；高中、中專、高職有16人，占5.19%；大?；虼髮W(xué)本科有276人，占89.61%；碩士及以上有2人，占0.65%。在工作類型方面，學(xué)生共204人，占66.23%；行政管理類人員共12人，占3.90%；技術(shù)類人員共18人，占5.84%；銷售服務(wù)類人員共40人，占12.99%；其他類共34人，占11.04%。

在是否參加過MOOC的調(diào)查中，共74人沒有參加過MOOC學(xué)習(xí)，占24.03%；參加過MOOC學(xué)習(xí)的有234人，占75.97%。在涉及對(duì)MOOC網(wǎng)站的了解中，不了解的有44人，占14.29%；知道網(wǎng)易云課堂的有154人，占50.00%；其次是知道MOOC學(xué)院的有74人，占24.03%。

2.3信度與效度分析

在對(duì)MOOC接受影響因素各個(gè)變量進(jìn)行Cronbach’s α系數(shù)檢驗(yàn)，根據(jù)如果刪除某一測量項(xiàng)目，該變量Cronbach’s α系數(shù)值顯著提高則刪除該測量項(xiàng)目的原理，對(duì)各個(gè)變量的測量項(xiàng)目進(jìn)行刪減。分析數(shù)據(jù)表明，各個(gè)變量刪除任何一個(gè)項(xiàng)目均不能使Cronbach’s α系數(shù)值提高，所以本次分析不刪減任何問項(xiàng)。所有數(shù)值均在0.8以上，本次問卷內(nèi)部的一致性和穩(wěn)定性非常好，可靠程度高。

此外，各個(gè)因素的KMO值均不小于0.5，而且Bartlett球形檢驗(yàn)顯著概率值均小于0.01，符合通用的研究標(biāo)準(zhǔn)，問卷樣本具有良好的效度。

2.4回歸驗(yàn)證分析

2.4.1感知易用性的回歸驗(yàn)證分析

最后，量表強(qiáng)調(diào)從英語學(xué)習(xí)者的聽說讀寫全面協(xié)調(diào)發(fā)展和培養(yǎng)其英語應(yīng)用能力。目前許多的英語基礎(chǔ)教學(xué)考試，關(guān)于讀寫的權(quán)重相對(duì)來說比較大，這也是導(dǎo)致目前工科院校大部分英語學(xué)習(xí)者的聽說能力較弱的主要原因。因此，這也給了工科院校英語教學(xué)很大的指導(dǎo)，即英語教學(xué)應(yīng)當(dāng)是綜合交際能力的培養(yǎng)。

使用輸入或者移去的變量表，數(shù)據(jù)顯示引入變量為自我效能感，因變量為感知易用性。對(duì)感知易用性的回歸分析，得出方程回歸系數(shù)結(jié)果，見表1。

表1　感知易用性回歸分析結(jié)果

從表1中可見，各個(gè)數(shù)據(jù)的含義依次是自變量回歸系數(shù)、回歸系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差、t檢驗(yàn)值、顯著性水平。從上表可見，自我效能感與感知易用性的回歸系數(shù)為0.774，常數(shù)項(xiàng)系數(shù)為0.853，因此建立感知易用性的回歸方程為Y=0.853+0.774X1。

其中Y為感知易用性，X1為自我效能感。由此可見，自我效能感與感知易用性呈正相關(guān)關(guān)系。自我效能感的t值為11.621，相伴概率為0.000，因此假設(shè)H8成立。

為了檢驗(yàn)回歸系數(shù)是否有效，用多重判定系數(shù)檢驗(yàn)和回歸方程顯著性檢驗(yàn)，結(jié)果表明回歸系數(shù)有效。其中回歸方程的解釋變量的復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.686，判定系數(shù)R2為0.467。

2.4.2感知有用性的回歸驗(yàn)證分析

使用輸入或者移去的變量表，數(shù)據(jù)顯示引入變量為感知易用性、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和感知參與性，因變量為感知有用性。對(duì)感知有用性的回歸分析，得出方程回歸系數(shù)結(jié)果，見表2。

從表2中可見，感知易用性、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和感知參與性與感知有用性的回歸系數(shù)分別為0.055、0.138、0.484、0.294，常數(shù)項(xiàng)系數(shù)為0.154，因此建立感知有用性的回歸方程為Y=0.154+0.055X1+0.138X2+0.484X3+0.294X4。

表2　感知有用性回歸分析結(jié)果

其中Y為感知有用性，X1為感知易用性，X2為系統(tǒng)質(zhì)量，X3為信息質(zhì)量，X4為感知參與性。由此可見，感知易用性、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和感知參與性與感知有用性呈正相關(guān)關(guān)系，從回歸看，信息質(zhì)量和感知參與性對(duì)感知有用性的影響大于感知易用性和系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知有用性的影響。感知易用性、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和感知參與性的t值分別為1.026、1.757、7.578、4.160，有明顯差異，相伴概率為0.307、0.081、0.000、0.000，因此假設(shè)H1、H2、H3和H9成立。

2.4.3態(tài)度的回歸驗(yàn)證分析

使用輸入或者移去的變量表，數(shù)據(jù)顯示引入變量為感知易用性和感知有用性，因變量為態(tài)度。對(duì)態(tài)度的回歸分析，得出方程回歸系數(shù)結(jié)果，見表3。

表3　態(tài)度回歸分析結(jié)果

從表3中可見，感知易用性和感知有用性與態(tài)度的回歸系數(shù)分別為0.314、0.578，常數(shù)項(xiàng)系數(shù)為0.537，因此建立態(tài)度的回歸方程為Y=0.537+0.314X1+0.578X2。

其中Y為態(tài)度，X1為感知易用性，X2為感知有用性。由此可見，感知易用性和感知有用性與態(tài)度呈正相關(guān)關(guān)系，從回歸看，感知有用性對(duì)態(tài)度的影響大于感知易用性對(duì)態(tài)度的影響。感知易用性和感知有用性的t值分別為4.423和8.095，有明顯差異，相伴概率分別為0.000、0.000，因此假設(shè)H4、H5成立。

為了檢驗(yàn)回歸系數(shù)是否有效，用多重判定系數(shù)檢驗(yàn)和回歸方程顯著性檢驗(yàn)，結(jié)果表明回歸系數(shù)有效。其中回歸方程的解釋變量的復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.786，判定系數(shù)R2為0.618。

2.4.4行為意向的回歸驗(yàn)證分析

使用輸入或者移去的變量表，數(shù)據(jù)顯示引入變量為感知有用性和態(tài)度，因變量為行為意向。對(duì)行為意向的回歸分析，得出方程回歸系數(shù)結(jié)果，見表4。

表4　態(tài)度回歸分析結(jié)果

從表4中可見，感知有用性和態(tài)度與行為意向的回歸系數(shù)分別為0.401、0.310，常數(shù)項(xiàng)系數(shù)為0.882，因此建立態(tài)度的回歸方程為Y=0.882+0.401X1+0.310X2。

其中Y為行為意向，X1為感知有用性，X2為態(tài)度。由此可見，感知有用性和態(tài)度與行為意向呈正相關(guān)關(guān)系，從回歸看，感知有用性對(duì)行為意向的影響大于態(tài)度對(duì)行為意向的影響。感知有用性和態(tài)度的t值分別為4.808和3.897，有明顯差異，相伴概率分別為0.000、0.000，因此假設(shè)H6、H7成立。

為了檢驗(yàn)回歸系數(shù)是否有效，用多重判定系數(shù)檢驗(yàn)和回歸方程顯著性檢驗(yàn)，結(jié)果表明回歸系數(shù)有效。其中回歸方程的解釋變量的復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.711，判定系數(shù)R2為0.499。

3　結(jié)　語

對(duì)MOOC開發(fā)者和運(yùn)營商來說，了解MOOC用戶接受的影響因素具有實(shí)踐意義。本文為提高M(jìn)OOC用戶接受程度提出以下建議。

（1）增強(qiáng)網(wǎng)站的信息質(zhì)量。本文結(jié)論顯示，信息質(zhì)量對(duì)用戶感知有用性有重要影響，在MOOC建設(shè)中應(yīng)該注重信息的有效性、完整性和準(zhǔn)確性。例如，在課程視頻中提供中英文字幕，以便學(xué)習(xí)者可以更加迅速、準(zhǔn)確地獲取信息。此外，有新的課程上線應(yīng)該及時(shí)通知用戶，這樣學(xué)習(xí)者就能夠在第一時(shí)間獲取課程信息，同時(shí)應(yīng)該在課程簡介中提供詳細(xì)的介紹，使學(xué)習(xí)者能夠提前獲得較多信息。

（2）增強(qiáng)網(wǎng)站的參與互動(dòng)性。本文結(jié)論顯示，用戶的感知有用性受到感知參與性的顯著影響。首先，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)者之間的相互交流，為學(xué)習(xí)者提供討論平臺(tái)。其次，教師與學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)亦非常重要，教師需要向?qū)W習(xí)者提供及時(shí)的疑難解答，為學(xué)習(xí)者提供良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使得學(xué)習(xí)者可以在學(xué)習(xí)的過程中有所收獲。MOOC網(wǎng)站可以為用戶提供課后體驗(yàn)分享的區(qū)域，寫下對(duì)該門課程的評(píng)價(jià)，包括學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到的一些問題或者是建議，學(xué)習(xí)者通過這門課程能夠收獲什么，對(duì)學(xué)習(xí)者是否有用，可以將該門課程推薦給學(xué)習(xí)者在MOOC上的朋友。

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（見習(xí)編輯：聶琪星）

第一作者簡介：陳欣，男，講師，研究員，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)運(yùn)營、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、企業(yè)信息戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷、MOOC，sincere_cx@hotmail.com。

基金項(xiàng)目：廣東省教學(xué)質(zhì)量工程立項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目“應(yīng)用型人才培養(yǎng)示范專業(yè)：電子商務(wù)”；廣東省教學(xué)質(zhì)量工程立項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目“戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)特色專業(yè)：電子商務(wù)——移動(dòng)與跨境電商”

中圖分類號(hào)：G642

文章編號(hào)：1672-5913(2016)04-0063-05