楊珍（四川音樂學(xué)院，四川成都610021）

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移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校思想政治教育新途徑研究
——高校微信公眾平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用*

楊珍
（四川音樂學(xué)院，四川成都610021）

摘要：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信公眾平臺(tái)已成為高校思想政治教育的新途徑。為了保證微信公眾平臺(tái)更有效的為高校思政教育服務(wù)，平臺(tái)的功能開發(fā)，日常維護(hù)管理和宣傳推廣上都需要結(jié)合思想政治教育需求和平臺(tái)特點(diǎn)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)與安排。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；思想政治教育；微信公眾平臺(tái)

Abstract:Wechat public platform is a new approach to the college's ideological and political education in the mobile network age. In order to ensure Wechat public platform could serve the college's ideological and political education effectively, the development, routine maintenance and propaganda of Wechat public platform on the basement of ideological and political education demand is very necessary.

Keywords:mobile network; ideological and political education; Wechat public platform

前言

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的高速便捷，正影響和改變著當(dāng)代大學(xué)生的生活方式、學(xué)習(xí)方式和思維方式。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用必會(huì)對(duì)高校思想政治教育工作產(chǎn)生前所未有的重大影響，同時(shí)也為思想政治教育提供又一新途徑。

國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》強(qiáng)調(diào)指出：“主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地。要全面加強(qiáng)校園網(wǎng)的建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)主旋律、開展思想政治教育的重要手段?！盵1]教育部更是在2013年12月發(fā)布《關(guān)于加大官方微博、微信、移動(dòng)客戶端等新媒體應(yīng)用的函》，號(hào)召各單位高度重視和積極應(yīng)用微博、微信、門戶網(wǎng)站移動(dòng)客戶端這些新媒體平臺(tái)。[2]

由此可見，充分利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新高校思想政治教育工作是現(xiàn)今不可忽視的重要環(huán)節(jié)。而在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，微信公眾平臺(tái)以其操作的便捷性，交流的時(shí)效性，推送內(nèi)容的豐富性及傳播形式的靈活性受到廣大用戶的喜愛。在教育部的號(hào)召下，眾多高校及其學(xué)院紛紛開通官方微信公眾平臺(tái)。但需要思考的是，怎樣開發(fā)、應(yīng)用和維護(hù)管理，才能讓微信公眾平臺(tái)更有效的為高校思政教育工作服務(wù)。

一、平臺(tái)的功能開發(fā)

微信是一款為智能終端（如智能手機(jī)、平板電腦等）提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，由騰訊公司2011年7月推出。微信公眾平臺(tái)作為微信的功能模塊，于2012年8月正式上線，更有針對(duì)性地為企業(yè)、媒體、明星等團(tuán)體用戶服務(wù)。根據(jù)公眾平臺(tái)開發(fā)相關(guān)規(guī)則（具體參見騰訊客服-公眾平臺(tái)功能使用[3]），高校思想政治教育平臺(tái)的開發(fā)從以下幾方面進(jìn)行：

（一）賬號(hào)申請(qǐng)

微信公眾平臺(tái)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)三種類型。個(gè)人或組織可以針對(duì)具體需求，選擇申請(qǐng)不同類型的平臺(tái)賬號(hào)，打造屬于自己的第三方服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與特定群體間的信息傳達(dá)和溝通互動(dòng)。針對(duì)高校思想政治教育工作和服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，訂閱號(hào)更適合作為高校思想政治教育工作平臺(tái)。

在微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)的登錄界面可以進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)過程中必須進(jìn)行身份認(rèn)證。身份認(rèn)證確保了公眾平臺(tái)的真實(shí)性，盡可能避免不實(shí)和違法平臺(tái)的出現(xiàn)。高校思想政治教育公眾平臺(tái)作為學(xué)校官方性質(zhì)的公眾平臺(tái)，身份認(rèn)證更是必不可少的重要保障。

注冊(cè)認(rèn)證申請(qǐng)通過之后即可進(jìn)入微信公眾平臺(tái)，根據(jù)需求開發(fā)和搭建專屬的思想政治教育公眾平臺(tái)了。

（二）自定義菜單和模塊開發(fā)

微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)具有自定義菜單功能，可以在會(huì)話界面底部根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置菜單項(xiàng)，并可為其設(shè)置響應(yīng)的動(dòng)作。平臺(tái)用戶則可通過點(diǎn)擊菜單項(xiàng)，收到平臺(tái)管理者設(shè)定的消息內(nèi)容，或者跳轉(zhuǎn)到設(shè)定的鏈接。自定義菜單最多可創(chuàng)建三個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下最多可創(chuàng)建五個(gè)子菜單。

自定義菜單開發(fā)創(chuàng)建得當(dāng)，公眾平臺(tái)才能將更多資源信息整合其中，且條目清晰，更能適應(yīng)現(xiàn)今手機(jī)用戶的觸屏點(diǎn)擊的習(xí)慣方式。結(jié)合微信公眾平臺(tái)自定義菜單的特性與高校思想政治教育工作的內(nèi)容需求，設(shè)置信息速遞、專題活動(dòng)和生活服務(wù)三個(gè)主菜單，各主菜單下設(shè)置相關(guān)內(nèi)容的五個(gè)子菜單，具體如圖1所示。在每個(gè)子菜單模塊中，可以根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行不同形式的編輯，包括圖片、文字、視頻、語(yǔ)音等元素的單獨(dú)或結(jié)合編輯。學(xué)生則可根據(jù)自身需要，進(jìn)入不同菜單進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容查詢。

圖1　高校思想政治教育工作平臺(tái)菜單結(jié)構(gòu)圖

1.信息速遞模塊

信息速遞模塊主要以傳遞各級(jí)各類信息為主，包括通知通報(bào)、規(guī)章制度、辦事流程、社團(tuán)活動(dòng)和時(shí)事要聞五個(gè)子模塊，為學(xué)生提供及時(shí)、便捷的學(xué)校信息查詢服務(wù)，讓信息的傳遞脫離紙質(zhì)文件的限制，更為及時(shí)有效。例如，規(guī)章制度模塊將學(xué)生手冊(cè)中的各類規(guī)章制度電子化，學(xué)生便能不受時(shí)間空間限制，隨時(shí)查閱。

2.專題活動(dòng)模塊

專題活動(dòng)模板包括新生入學(xué)、暑期實(shí)踐、畢業(yè)應(yīng)聘、黨團(tuán)教育和安全教育五個(gè)子模塊，為不同年級(jí)、不同需求的學(xué)生提供信息幫助。如，“新生入學(xué)”主要為新生服務(wù)，內(nèi)容包括學(xué)校院系介紹、入學(xué)適應(yīng)、課程修讀要求、軍訓(xùn)、住宿管理等。

3.生活服務(wù)模板

生活服務(wù)模塊主要是為學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和校園生活提供及時(shí)周到的服務(wù)，包括課表查詢、心靈溝通、失物招領(lǐng)、信件查詢和優(yōu)品推薦五個(gè)子模塊。例如，“優(yōu)品推薦”通過收集整理學(xué)生來稿，為學(xué)生推薦好書、美食、健身項(xiàng)目等；“失物招領(lǐng)”則通過建立失物招領(lǐng)平臺(tái)，方便失物盡快物歸原主。

（三）自動(dòng)回復(fù)

1.關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)

在微信公眾平臺(tái)中設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)后，訂閱用戶若向平臺(tái)發(fā)送含有關(guān)鍵字的信息，平臺(tái)則會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞向用戶自動(dòng)返回事先設(shè)置好的內(nèi)容。

在這過程中，需要設(shè)置“規(guī)則名”、“關(guān)鍵字”和回復(fù)內(nèi)容，設(shè)置界面如圖2所示。規(guī)則名主要是對(duì)一組關(guān)鍵詞回復(fù)的一個(gè)總的歸類，便于系統(tǒng)查找和記憶。如規(guī)則名設(shè)置為“安全”，那之后的關(guān)鍵詞可設(shè)置為“受傷”、“失竊”、“醫(yī)院”等與校園安全相關(guān)的詞語(yǔ)。設(shè)置好規(guī)則和關(guān)鍵詞后，則需要進(jìn)行回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置?；貜?fù)內(nèi)容包括文字、語(yǔ)言、圖片、視頻等，可根據(jù)學(xué)校思想政治教育工作內(nèi)容編輯相對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

圖2　微信公眾平臺(tái)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)設(shè)置界面

2.消息自動(dòng)回復(fù)

消息自動(dòng)回復(fù)是指當(dāng)用戶已經(jīng)關(guān)注微信公眾平臺(tái)后，當(dāng)用戶向平臺(tái)發(fā)送消息時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好的文字、語(yǔ)言、圖片、視頻等給用戶。不管用戶發(fā)送的信息是什么，有沒有意義。比如“下課了”、“123”或任意字符圖片，平臺(tái)都會(huì)自動(dòng)回復(fù)已設(shè)置的內(nèi)容。在我們思想政治教育公眾平臺(tái)中，可將自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置為平臺(tái)功能和模板分區(qū)介紹等，宣傳平臺(tái)的同時(shí)方便學(xué)生進(jìn)一步查找信息。

3.被添加自動(dòng)回復(fù)

在微信公眾平臺(tái)設(shè)置被添加自動(dòng)回復(fù)后，用戶在關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送管理者已設(shè)置的文字、語(yǔ)言、圖片、視頻等給用戶。在思想政治教育公眾平臺(tái)中，可將被添加自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置為“歡迎使用XX學(xué)校思想政治教育公眾平臺(tái)”，再加上平臺(tái)功能和模板分區(qū)介紹等，以便剛關(guān)注本平臺(tái)的學(xué)生更快了解平臺(tái)的使用方法。

微信公眾平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能開發(fā)設(shè)置恰當(dāng)，可以讓學(xué)生更快捷地獲取自己所需信息，結(jié)合自定義菜單，基本可以解決學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中的常見問題，也將大大減輕思想政治教育工作者的工作負(fù)荷。

（四）群發(fā)信息

群發(fā)信息功能指根據(jù)在平臺(tái)根據(jù)需要對(duì)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、錄音等內(nèi)容進(jìn)行編輯排版后，選擇對(duì)群發(fā)對(duì)象、性別、群發(fā)地區(qū)進(jìn)行信息推送。訂閱號(hào)在24小時(shí)內(nèi)能群發(fā)1條消息，該條信息可包含多項(xiàng)內(nèi)容，且群發(fā)無人數(shù)上限，只要是關(guān)注本公眾號(hào)的用戶即可。思想政治教育工作平臺(tái)則可將當(dāng)日時(shí)事要聞、學(xué)校重大活動(dòng)、通知通報(bào)等信息進(jìn)行編輯排版進(jìn)行群發(fā)，以便學(xué)生及時(shí)掌握相關(guān)信息。群發(fā)信息中的內(nèi)容亦可按類別編輯進(jìn)入自定義菜單和關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)模塊，方便學(xué)生以后查詢。

另外，微信公眾平臺(tái)還提供了消息回復(fù)、投票等功能，平臺(tái)管理者可對(duì)學(xué)生的提問進(jìn)行一一回復(fù)，也可將某些話題設(shè)置為投票，了解學(xué)生對(duì)該話題的理解和想法。

二、平臺(tái)的維護(hù)管理

高校思想政治教育公眾平臺(tái)的搭建其實(shí)并不難，而真正困難的是平臺(tái)搭建起來后的日常維護(hù)管理。平臺(tái)維護(hù)管理不當(dāng)，極易出現(xiàn)欄目?jī)?nèi)容冗長(zhǎng)繁雜、呆板無趣，無法吸引學(xué)生；信息推送頻率過低；內(nèi)容質(zhì)量參差不齊等問題，甚至最終變?yōu)闊o人閱讀、無人管理的“僵尸號(hào)”。為了避免出現(xiàn)這類問題，真正有效發(fā)揮微信公眾平臺(tái)在思想政治教育領(lǐng)域的良好作用，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)管理：

（一）準(zhǔn)確定位平臺(tái)風(fēng)格，豐富信息內(nèi)容

高校思想政治教育公眾平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象為大學(xué)生，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大學(xué)生已習(xí)慣接受碎片化信息，對(duì)枯燥冗長(zhǎng)繁雜的內(nèi)容毫無興趣。這就決定了我們平臺(tái)風(fēng)格定位——簡(jiǎn)明、實(shí)用、活潑，貼近大學(xué)生活。平臺(tái)應(yīng)以信息傳播為主要職責(zé)，塑造具有親和力又富有變化性的校園媒體形象。同時(shí)還應(yīng)做到內(nèi)容豐富、形式多樣。以大學(xué)生思想政治教育為主要內(nèi)容，加強(qiáng)師生溝通交流，根據(jù)信息速遞、專題活動(dòng)、生活服務(wù)三大模塊，將思想政治教育的方方面面涵蓋其中，做到內(nèi)容豐富多彩，與學(xué)生密切相關(guān)。各信息內(nèi)容編輯上應(yīng)努力做到簡(jiǎn)潔生動(dòng)、重點(diǎn)突出，圖文結(jié)合、音頻視頻結(jié)合，以學(xué)生喜聞樂見的形式呈現(xiàn)各類信息，切忌出現(xiàn)冗長(zhǎng)呆板、雜亂堆砌等現(xiàn)象。

（二）重視專題策劃，開發(fā)互動(dòng)功能

除了日常規(guī)章制度和通知新聞的發(fā)布，平臺(tái)的專題活動(dòng)更能針對(duì)不同學(xué)生群體、不同時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行思想政治教育。專題活動(dòng)策劃可由“專題活動(dòng)”模塊版主負(fù)責(zé)，以該版塊學(xué)生編輯和學(xué)生記者為主力，并邀請(qǐng)其他版塊共同合作。根據(jù)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期策劃原創(chuàng)性專題活動(dòng)，以提高平臺(tái)的活躍度和關(guān)注度。如新生軍訓(xùn)時(shí)開展“軍訓(xùn)風(fēng)采”活動(dòng)，采集軍訓(xùn)中的精彩畫面和感人事跡進(jìn)行信息推送；畢業(yè)季開展“感恩母?！被顒?dòng)，報(bào)道畢業(yè)生畢業(yè)感言和優(yōu)秀畢業(yè)生事跡，等等。另外，還需積極開發(fā)互動(dòng)功能，設(shè)置專人定時(shí)為學(xué)生提問等進(jìn)行信息回復(fù)，根據(jù)思想政治教育內(nèi)容和熱點(diǎn)，發(fā)起公眾討論和投票等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與積極性。

（三）完善管理團(tuán)隊(duì)，保證推送頻率和質(zhì)量

建立一支專業(yè)的組織性強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)是公眾平臺(tái)持續(xù)良好運(yùn)行的前提條件和重要保障。首先，細(xì)化成員組成，強(qiáng)化信息審核。編輯記者團(tuán)應(yīng)包括學(xué)生記者、學(xué)生編輯、各版版主、總體負(fù)責(zé)人四個(gè)層次，并按此等級(jí)形成三級(jí)審核機(jī)制，最終總體負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，以確保推送信息的質(zhì)量。其次，合理分配人員，保證推送頻率。需要根據(jù)學(xué)校思想政治教育工作情況以及公眾平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)安排恰當(dāng)數(shù)量的版主，如至少保證三個(gè)大模塊各有專人負(fù)責(zé)，各模板下的五個(gè)子模塊則可安排相應(yīng)的編輯，再搭配相應(yīng)數(shù)量的學(xué)生記者，確保每天平臺(tái)信息的推送頻率。最后，提高團(tuán)隊(duì)媒介素養(yǎng)。高校思想政治教育公眾平臺(tái)是一種校園媒體，其管理團(tuán)隊(duì)則應(yīng)具備基本的媒介素養(yǎng)，可不定期進(jìn)行新聞專業(yè)素養(yǎng)、美工排版等方面的培訓(xùn)，從新聞敏感、消息寫作、欄目策劃、美工等方面增強(qiáng)公眾平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。[4]

三、平臺(tái)的宣傳推廣

要成為有影響力，真正服務(wù)學(xué)生的思想政治教育平臺(tái)，除了內(nèi)容充實(shí)豐富，形式多樣活潑外，平臺(tái)的宣傳推廣也必不可少?？梢匀胬靡苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)和新媒體的傳播性，加上實(shí)體宣傳的時(shí)效性進(jìn)行公眾平臺(tái)的宣傳推廣，讓更多學(xué)生切身感受平臺(tái)的便捷和實(shí)用。

微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請(qǐng)成功后，會(huì)自動(dòng)生成該平臺(tái)的二維碼，用戶只需要通過掃描二維碼即可進(jìn)行關(guān)注。高校思想政治教育平臺(tái)的宣傳推廣，則可將二維碼張貼在學(xué)校官網(wǎng)上，亦可印制在學(xué)生手冊(cè)、海報(bào)、傳單上等。同時(shí)，早期微博和QQ的高度普及，以及時(shí)下微信朋友圈的風(fēng)靡，公眾平臺(tái)完全可以通過微博、QQ和朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)加以推廣，進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)的影響力和知名度。此外，新生入學(xué)教育、班會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)等都可以成為公眾平臺(tái)推廣的良好時(shí)機(jī)。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校思想政治教育工作平臺(tái)，讓學(xué)生面臨無法解決的問題或需要查詢信息時(shí)，可方便、快捷地通過工作平臺(tái)與教師、輔導(dǎo)員和其他同學(xué)通過語(yǔ)音或者視頻互動(dòng)提問和交流。在這個(gè)過程中，學(xué)生的問題可以得到有效及時(shí)的解決，學(xué)生的行為也可以得到正確的引導(dǎo)。只要開發(fā)構(gòu)建得當(dāng)，日常維護(hù)用心，宣傳推廣用力，微信公眾平臺(tái)雙向溝通互動(dòng)交流的優(yōu)勢(shì)，不僅能大大提高高校思想政治教育的工作效率，同時(shí)也將有效拉近思想政治教育工作者與學(xué)生之間的距離。

參考文獻(xiàn)

[1]中共中央國(guó)務(wù)院.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見[Z].2004年10月.

[2]教育部新聞辦、新聞中心.關(guān)于加大官方微博、微信、移動(dòng)客戶端等新媒體應(yīng)用的函[Z].2013年12月.

[3]騰訊客服.公眾平臺(tái)功能使用[EB/OL]. http：//kf.qq.com/faq/ 120911VrYVrA131025QniAfu.html.

[4]王婷，劉水.從新聞學(xué)視角探索高校微信公眾平臺(tái)的管理維護(hù)[J].教育教學(xué)論壇，2015（5）.

作者簡(jiǎn)介：楊珍（1986，5-），女，漢族，四川蒲江人，現(xiàn)為四川音樂學(xué)院研究生處，助教，研究方向?yàn)楦叩冉逃芾?、高等教育學(xué)。

*基金項(xiàng)目：文章系四川省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地、四川省高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地：四川省大學(xué)生思想政治教育研究中心課題“大學(xué)生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用狀況與思想政治教育新途徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：CSZ13048）階段性成果。

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2096-000X（2016）09-0017-03