陳昭錦 邵華清

[摘 要]協(xié)同電子商務(wù)已成為互聯(lián)網(wǎng)金融體系的重要組成部分，本文將深入研究協(xié)同電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題提出可行的改進(jìn)措施。

[關(guān)鍵詞]協(xié)同電子商務(wù)；計(jì)算機(jī)技術(shù)；通信技術(shù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.115

[中圖分類號(hào)]F224 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）04-0-02

隨著全球經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)商務(wù)模式已難以滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，而電子商務(wù)模式是商務(wù)活動(dòng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合，在人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中開(kāi)始得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。但現(xiàn)有的電子商務(wù)仍然存在較多的問(wèn)題，例如：供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作能力較差，導(dǎo)致供應(yīng)鏈效能不高。協(xié)同電子商務(wù)是建立在傳統(tǒng)電子商務(wù)基礎(chǔ)上的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，可以將供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)整合，提高供應(yīng)鏈的協(xié)整性，打破企業(yè)之間、部門之間的溝通屏障，提高企業(yè)的工作效率。

1 協(xié)同電子商務(wù)概述

20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅猛，計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)可以打破時(shí)空限制，提高商務(wù)活動(dòng)效率，具有低成本、高效率等優(yōu)勢(shì)。隨后數(shù)十年，電子商務(wù)已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，逐步受到各類企業(yè)的親睞，但現(xiàn)有電子商務(wù)的缺陷也日益明顯，如信息孤島效應(yīng)。協(xié)同電子商務(wù)（Collaborative Business）是在傳統(tǒng)電子商務(wù)基礎(chǔ)之上發(fā)展出來(lái)的，1999年，Gartner Group正式提出了協(xié)同電子商務(wù)的概念。協(xié)同電子商務(wù)模式可以為用戶提供集成的商務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)具備信息共享、協(xié)同工作的功能，加強(qiáng)了各個(gè)模塊之間的關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈上下游的資源整合。

協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分包括ERP、OA、CRM、SCM、電子支付系統(tǒng)、網(wǎng)上門戶以及物流配送系統(tǒng)等，各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)均封裝在同一數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了信息資源的整合。系統(tǒng)為用戶提供了大范圍的信息挖掘服務(wù)，且簡(jiǎn)化了信息數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用平臺(tái)之間的信息切換，現(xiàn)有的協(xié)同電子商務(wù)框架都是基于WEB技術(shù)開(kāi)發(fā)，具備B/S結(jié)構(gòu)，屬于典型的B2B企業(yè)合作模式。協(xié)同電子商務(wù)包括了企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、企業(yè)-供應(yīng)鏈協(xié)同以及企業(yè)-社會(huì)協(xié)同等3個(gè)層次，協(xié)同電子商務(wù)模式具備協(xié)同交互性、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)整體性、系統(tǒng)開(kāi)放性及模塊集成性等5個(gè)特性。協(xié)同電子商務(wù)的系統(tǒng)框架如圖1所示。

協(xié)同電子商務(wù)的主要用戶包括功能用戶、企業(yè)管理員、系統(tǒng)管理員等。功能用戶是系統(tǒng)功能的主要使用者，同時(shí)也是管理最復(fù)雜的用戶，用戶管理的主要對(duì)象就是功能用戶；企業(yè)管理員是系統(tǒng)的主要管理者，主要任務(wù)是維持協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)信息準(zhǔn)確性，同時(shí)具有管理功能用戶與系統(tǒng)用戶的權(quán)限；系統(tǒng)管理員更趨向于技術(shù)管理，主要任務(wù)是維持系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從技術(shù)層次維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)。用戶管理是系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，同時(shí)增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性，保證企業(yè)可以靈活處理業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品管理模塊可以分為前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要為了保證系統(tǒng)的人機(jī)交互性，為用戶提供產(chǎn)品概述、查詢、咨詢等服務(wù)，同時(shí)可以為注冊(cè)的功能用戶提供產(chǎn)品添加、刪除等服務(wù)。后臺(tái)服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品信息的管理，供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)修改產(chǎn)品信息與價(jià)格，了解產(chǎn)品訂購(gòu)情況。產(chǎn)品服務(wù)為企業(yè)提供了生產(chǎn)、銷售的市場(chǎng)信息，保證企業(yè)產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求。

商務(wù)管理模塊涵蓋了企業(yè)所有商務(wù)活動(dòng)，包括訂單管理、供應(yīng)商管理、客戶管理、經(jīng)銷商管理、產(chǎn)品管理以及交易管理等，商務(wù)管理模塊以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，根據(jù)供應(yīng)鏈流向進(jìn)行規(guī)劃，為用戶提供了鏈?zhǔn)椒?wù)。供應(yīng)商管理為企業(yè)提供了管理供應(yīng)商信息的功能，客戶管理方便企業(yè)實(shí)時(shí)掌控企業(yè)動(dòng)態(tài)，經(jīng)銷商管理可以幫助企業(yè)保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，訂單管理主要為企業(yè)提供網(wǎng)上交易，交易管理為用戶提供商務(wù)信息查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等服務(wù)。

企業(yè)名錄主要為用戶提供企業(yè)信息管理服務(wù)，企業(yè)信息管理是包括了企業(yè)用戶基本信息查詢、高級(jí)檢索方式查詢企業(yè)、提供檢索查詢企業(yè)等。招投標(biāo)是企業(yè)發(fā)展與擴(kuò)張的重要途徑，一方面可以為企業(yè)提供低成本采購(gòu)方案，另一方面可以幫助企業(yè)投資擴(kuò)張，提升企業(yè)整體實(shí)力。招投標(biāo)也是企業(yè)協(xié)作的重要方式，招投標(biāo)模塊主要為用戶提供招標(biāo)管理、投標(biāo)管理、評(píng)估管理及中標(biāo)管理等服務(wù)。

2 我國(guó)協(xié)同電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題及原因

2.1 服務(wù)模式落后

目前，我國(guó)很多企業(yè)依舊習(xí)慣于傳統(tǒng)交易模式，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品缺乏信任感，造成這一現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)缺乏配套的服務(wù)模式。協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈具有密切的聯(lián)系，協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展建立在實(shí)際供應(yīng)鏈之上，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的服務(wù)內(nèi)容包括信息供應(yīng)服務(wù)、產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)以及產(chǎn)品售后服務(wù)。協(xié)同電子商務(wù)模式可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供產(chǎn)品信息服務(wù)，但很多企業(yè)的產(chǎn)品信息不完善，導(dǎo)致用戶無(wú)法了解產(chǎn)品的全部信息。除此之外，部分企業(yè)存在虛假營(yíng)銷，嚴(yán)重?fù)p害了用戶權(quán)益。產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)是對(duì)協(xié)同電子商務(wù)的實(shí)踐，需要合理調(diào)配人力、物資等資源，很多企業(yè)不擅長(zhǎng)動(dòng)態(tài)信息跟蹤，導(dǎo)致產(chǎn)品營(yíng)銷被動(dòng)，降低了用戶體驗(yàn)。售后服務(wù)是提高企業(yè)信譽(yù)的主要途徑，但很多企業(yè)忽視了協(xié)同電子商務(wù)的售后服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)度下降。

2.2 制度尚未健全

協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)完善的制度，程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度是協(xié)同電子商務(wù)的基本要求，但我國(guó)很多企業(yè)的管理處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，忽視了標(biāo)準(zhǔn)化制度的建立。企業(yè)并未依托協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)管理，而是將協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)看作簡(jiǎn)單的信息工具，只能利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單操作。協(xié)同電子商務(wù)的配套制度包括管理制度、安全機(jī)制、評(píng)估機(jī)制等，管理制度包括信息、人力、資源等方面的管理，很多企業(yè)仍然沿用經(jīng)驗(yàn)主義管理模式，安全機(jī)制是企業(yè)與用戶權(quán)益的有效保障，目前很多企業(yè)為了縮減經(jīng)營(yíng)成本，并未建立配套的安全機(jī)制。

2.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施薄弱

協(xié)同電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)的完美結(jié)合，計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是協(xié)同電子商務(wù)的主要硬件基礎(chǔ)。我國(guó)早期的電子商務(wù)以國(guó)家公共網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，主要用于外貿(mào)活動(dòng)，這些早期的電子商務(wù)活動(dòng)為我國(guó)協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。但我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施依然比較薄弱，難以支撐協(xié)同電子商體系的發(fā)展，協(xié)同電子商務(wù)要求網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度較快，因此網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施十分重要。除此之外，我國(guó)很多網(wǎng)絡(luò)設(shè)施處于閑置狀態(tài)，造成了資源的浪費(fèi)。很多網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)掌握在國(guó)外廠商手中，協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵模塊仍由國(guó)外廠商提供，國(guó)內(nèi)廠商只能完成系統(tǒng)組裝，高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施依舊處于壟斷狀態(tài)，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與協(xié)同電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。

2.4 管理人才匱乏

人才是任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，協(xié)同電子商務(wù)的人才資源比較匱乏，造成這一問(wèn)題的原因有很多：一方面協(xié)同電子商務(wù)涉及了多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，是一門綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，對(duì)人才的素質(zhì)要求較高，需要管理人員既要懂得關(guān)于協(xié)同電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)，又要了解企業(yè)商務(wù)模式；另一方面是人才培養(yǎng)斷層，我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，很多學(xué)校缺乏完善的人才培養(yǎng)體系，協(xié)同電子商務(wù)屬于比較前沿的行業(yè)，人才培養(yǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)需求。人才需求與人才供應(yīng)的矛盾是造成協(xié)同電子商務(wù)管理人才匱乏的主要原因。

3 我國(guó)協(xié)同電子商務(wù)發(fā)展建議與對(duì)策研究

3.1 提高觀念認(rèn)識(shí)

認(rèn)識(shí)觀念的改變是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，我國(guó)協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)先進(jìn)的管理理念。理念認(rèn)識(shí)不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)，也體現(xiàn)在社會(huì)公眾，造成協(xié)同電子商務(wù)推廣困難的原因有兩點(diǎn)：一是對(duì)協(xié)同電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)不足；二是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式還未完全淘汰。因此，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)就是轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)協(xié)同電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。除此之外，電子商務(wù)存在先入為主的現(xiàn)象，我國(guó)必須把握協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展先機(jī)，推動(dòng)協(xié)同電子商務(wù)發(fā)展。

3.2 健全法律體系

任何行業(yè)的發(fā)展都需要健全的法律保障，現(xiàn)有的電子商務(wù)法律體系是建立在傳統(tǒng)法律模式之上，這種機(jī)械化的移植方式導(dǎo)致了較多缺陷，很多法規(guī)并不合適協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展。協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)是合同法律框架，因此，應(yīng)加快協(xié)同電子商務(wù)合同法律體系建設(shè)，保證跨境交易統(tǒng)一性，同時(shí)必須出臺(tái)地區(qū)、國(guó)家、國(guó)際均認(rèn)可的法律原則。我國(guó)協(xié)同電子商務(wù)體系只有積極參加國(guó)際對(duì)話，才能為我國(guó)本土協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展贏取先機(jī)。

3.3 完善信息建設(shè)

計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)是協(xié)同電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，80%的西方發(fā)達(dá)國(guó)家已完成從電子商務(wù)模式到協(xié)同電子商務(wù)模式的改革。這些國(guó)家將大量資金集中在協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展中，其中的大部分資金用于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美國(guó)已建立了完善的光纜體系，日本等國(guó)家也已實(shí)現(xiàn)了光纜體系的全覆蓋。我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度較快，但仍然存在地區(qū)發(fā)展不均衡的現(xiàn)象。為了有效利用現(xiàn)有的信息資源，應(yīng)打破我國(guó)現(xiàn)有的建設(shè)模式，將基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投放到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作。

3.4 加快人才培養(yǎng)

我國(guó)協(xié)同電子商務(wù)的人才缺口很大，而專業(yè)人才培養(yǎng)是解決人才缺口的重要途徑。協(xié)同電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)需要社會(huì)各個(gè)方面的支持，一是高校應(yīng)針對(duì)企業(yè)的需求設(shè)立協(xié)同電子商務(wù)專業(yè)，在原有電子商務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，保證培養(yǎng)的人才滿足企業(yè)需求；二是加強(qiáng)校企合作，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)為在校生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助學(xué)校培養(yǎng)專業(yè)人才；三是社會(huì)與政府機(jī)構(gòu)，應(yīng)加大協(xié)同電子商務(wù)人才培養(yǎng)的投入，為高素質(zhì)人才就業(yè)提供平臺(tái)，保證高素質(zhì)人才充分發(fā)揮自身作用。

3.5 加強(qiáng)國(guó)際合作

協(xié)同電子商務(wù)打破了時(shí)空限制，加快了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全球協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展也帶來(lái)了諸多國(guó)際問(wèn)題，包括關(guān)稅、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，這些問(wèn)題只有通過(guò)國(guó)家之間的合作才能解決。1997年，第一屆國(guó)際電子商務(wù)會(huì)議在波恩召開(kāi)，同年，30多個(gè)國(guó)家參與制定了統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些國(guó)際合作提高了協(xié)同電子商務(wù)的兼容性。因此，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同電子商務(wù)國(guó)際合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定。

4 結(jié) 語(yǔ)

協(xié)同電子商務(wù)具備傳統(tǒng)電子商務(wù)難以比擬的優(yōu)勢(shì)，其主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)展了企業(yè)的利潤(rùn)空間；二是提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；三是拓展了客戶溝通渠道，改善了客戶關(guān)系，提升了企業(yè)形象；四是改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理模式，增強(qiáng)了企業(yè)活性。協(xié)同電子商務(wù)更加注重供應(yīng)鏈與資源的整合，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的橫向協(xié)同、供應(yīng)鏈的縱向協(xié)同以及資源之間的交叉協(xié)同。目前，我國(guó)協(xié)同電子商務(wù)仍然存在較多的問(wèn)題與缺陷，本文深入研究了我國(guó)協(xié)同電子商務(wù)的缺陷與問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際問(wèn)題提出了改進(jìn)建議，以期有利于我國(guó)協(xié)同電子商務(wù)的快速發(fā)展。

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