方敏

[摘 要]醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的一個(gè)重要方面，良好的醫(yī)院文化的營造與形成，對醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)起著重要的作用。湖北省孝感中心醫(yī)院積極開展醫(yī)院文化建設(shè)，從提升服務(wù)理念、服務(wù)能力、開展各種大型社會(huì)公益活動(dòng)、加強(qiáng)制度建設(shè)等方面加強(qiáng)文化品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；文化品牌；服務(wù)理念

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.099

[中圖分類號(hào)]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）04-0-01

1 孝感市中心醫(yī)院樹牢服務(wù)理念

1.1 日常教育貫穿始終

日常教育以理想信念宗旨教育為主。廣泛開展愛醫(yī)院、愛崗位、爭奉獻(xiàn)活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的核心價(jià)值觀，比如：實(shí)行五級醫(yī)院管理制度，優(yōu)化門診就醫(yī)流程。年初醫(yī)院成立了客服中心，為患者提供預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)診分診、咨詢投訴、患者困難幫扶等服務(wù)，為百姓提供暢通快捷就醫(yī)通道，搭建與醫(yī)院溝通的橋梁。

1.2 主題教育突出特色

在抓好日常教育的基礎(chǔ)上，積極開展各種特色主題教育：①建立健全黨員干部廉政檔案，有效推動(dòng)了醫(yī)院廉政文化建設(shè)；②引導(dǎo)干部職工努力做到“五個(gè)好”“五帶頭”；③弘揚(yáng)紅色文化，分期分批組織黨員干部到革命圣地延安、革命老區(qū)大悟縣參觀，中共一大遺址嘉興接受革命傳統(tǒng)教育。

1.3 節(jié)日教育渲染強(qiáng)化

以一些重大節(jié)日、紀(jì)念日，比如：春節(jié)、元旦、“五一二護(hù)士節(jié)”等為載體，舉行文藝匯演、歌詠比賽、演講比賽與先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等豐富多彩的慶祝與紀(jì)念活動(dòng)，謳歌醫(yī)院發(fā)展，贊美高尚情操，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，渲染節(jié)日氛圍，強(qiáng)化節(jié)日意義，使醫(yī)務(wù)人員在活動(dòng)中陶冶情操和凈化心靈。

1.4 榜樣教育引領(lǐng)示范

每年開展“先進(jìn)黨支部”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“廉潔行醫(yī)標(biāo)兵”“優(yōu)秀護(hù)士”等系列活動(dòng)。用教育引領(lǐng)人、啟迪人、鼓舞人，通過系列教育活動(dòng)，使中心醫(yī)院廣大職工的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)院的服務(wù)理念逐漸進(jìn)入到他們的思想、溶入血液，成為自覺的情感認(rèn)同。

2 孝感中心醫(yī)院提升服務(wù)能力

2.1 形象經(jīng)營獨(dú)具匠心

2.1.1 外部形象彰顯個(gè)性

中心醫(yī)院在院歌、院徽、院旗征集與設(shè)計(jì)上力求簡約而又獨(dú)具個(gè)性。醒目的導(dǎo)向標(biāo)語牌、溫馨親切的提示，處處體現(xiàn)著人性化。員工著裝規(guī)范，既體現(xiàn)崗位特點(diǎn)，又端莊大方。

2.2.2 內(nèi)在形象凸現(xiàn)深廣

在打造外部形象的基礎(chǔ)上，注重形象的內(nèi)涵建設(shè)，著重在加強(qiáng)管理形象、質(zhì)量安全形象、人才技術(shù)形象與服務(wù)形象建設(shè)上下工夫。

管理形象：一方面堅(jiān)持以職代會(huì)為主要形式的民主管理制度，研究討論重大決策與改革方案；另一方面把“院務(wù)公開”作為推進(jìn)職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的有效形式，公示基建項(xiàng)目招標(biāo)、人事任免事項(xiàng)、職工福利、獎(jiǎng)懲制度、醫(yī)療設(shè)備采購、藥品采購招標(biāo)、財(cái)務(wù)收支等情況。

人才技術(shù)形象：人才培養(yǎng)是構(gòu)建醫(yī)院文化的基石。醫(yī)院堅(jiān)持“科技興院”“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，在?？拼_定、人才培養(yǎng)、設(shè)備更新與技術(shù)引進(jìn)等方面大膽創(chuàng)新，靠科技促進(jìn)發(fā)展。

到鄉(xiāng)村社區(qū)，惠及廣大群眾：近5年來，醫(yī)務(wù)人員先后到各個(gè)福利院、孝昌、漢川與大悟等貧困山區(qū)和革命老區(qū)開展義診等活動(dòng)，共計(jì)20余次。發(fā)放相關(guān)健康宣傳資料20 000余份，積極開展“三萬”“精準(zhǔn)扶貧”工作活動(dòng)，援助駐點(diǎn)村的衛(wèi)生室，送去價(jià)值近100萬元的醫(yī)療設(shè)備器械、辦公用品和現(xiàn)金。

2.2 文化宣傳推陳出新

中心醫(yī)院在孝感晚報(bào)上開辟了專題，及時(shí)將醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)傳播給廣大群眾，并建立了孝感健康網(wǎng)，每季度出一期圖文并茂的《孝感健康》，通過和孝感電視臺(tái)合作，將醫(yī)院的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、名醫(yī)展示給廣大群眾深挖百年醫(yī)院優(yōu)秀文化資源，編撰完成53萬字的《孝感市中心醫(yī)院發(fā)展史》。

3 加強(qiáng)孝感市中心醫(yī)院制度建設(shè)的策略

3.1 機(jī)制保障

根據(jù)醫(yī)院管理和發(fā)展需要，建立健全了一系列與文化建設(shè)相適應(yīng)的管理制度并逐步形成長效化機(jī)制。比如：修訂、完善、優(yōu)化了以醫(yī)療核心制和崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作流程，以技術(shù)操作常規(guī)為重點(diǎn)的各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)定，以端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為前提的各種教育獎(jiǎng)懲制度，以轉(zhuǎn)換角色、認(rèn)同醫(yī)院文化和精神為目標(biāo)的崗前培訓(xùn)制度。此外，還完善了人才引進(jìn)與培養(yǎng)運(yùn)行機(jī)制、行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督機(jī)制、科教評估與評價(jià)體系以及文化傳播與宣傳體系等。

3.2 醫(yī)院文化入腦入心

中心醫(yī)院總結(jié)、提煉出：“以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，“人道、人文、仁愛”的服務(wù)主題，“厚德明醫(yī)、求實(shí)拓新”的院訓(xùn)，“精誠、精心、精良、精湛”的醫(yī)院精神。同時(shí)，強(qiáng)化員工對醫(yī)院精神的認(rèn)同，比如：將院徽、院訓(xùn)、醫(yī)院精神等廣泛應(yīng)用于醫(yī)療辦公用品、醫(yī)院各種標(biāo)識(shí)上及各種活動(dòng)中。

4 結(jié) 語

醫(yī)院文化建設(shè)極大地促進(jìn)了醫(yī)院改革的全面深化，形成了“服務(wù)理念先進(jìn)化、醫(yī)院精神時(shí)代化、醫(yī)院標(biāo)識(shí)個(gè)性化、醫(yī)療作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)化、醫(yī)療服務(wù)人性化、醫(yī)療行為規(guī)范化、文化教育經(jīng)?；⑷瞬排囵B(yǎng)多樣化、學(xué)科結(jié)構(gòu)合理化與隊(duì)伍發(fā)展全面化”的“十化”格局，提高了醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，使醫(yī)院提質(zhì)增效，蓬勃發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

[1]陸建明，康小明.醫(yī)院文化的內(nèi)涵與建設(shè)[J].醫(yī)院管理論壇，2006（7）.

[2]何光鳳，李濤.和諧醫(yī)院文化論[J].中國醫(yī)院管理，2009（6）.